Todo esto nos ha hecho plantearnos
lo siguiente: ¿Qué perfil tienen los nuevos líderes? ¿Qué roles tienen?¿Qué
habilidades necesitan para asumir los retos actuales y futuros? Estas son
algunas de las dudas que podemos tener, siendo empresa o cabeza de equipo,
viendo la “nueva normalidad” que estamos viviendo.
A continuación, presentamos algunas de las conclusiones de nuestra reflexión.
Una definición acertada sobre líder: “Persona que dirige o conduce un grupo o colectividad”.
En términos generales, la gran
mayoría de líderes se caracterizan por diez cualidades básicas:
Resiliencia,
asumiendo el cambio como una forma de vida.
Empatía,
comprende las emociones y actitudes de los demás con ayuda de la escucha activa.
Facilitadores,
en buscar la respuesta en uno mismo, no en los demás.
Emocionalmente
inteligentes, ayudan a gestionar las emociones en los demás.
Resonantes,
genera influencia.
Energéticos
Naturales
Timoneles,
guían al equipo en momento de incertidumbre, como un timón a un barco.
Enlaces,
enlazan a personas alcanzar metas.
Soporte, levantan el ánimo del equipo.
Líder – Multimodal
Pero ¿estas cualidades siguen
siendo las mismas después de la pandemia? ¿En qué situación se debe
utilizar cada habilidad?
En los últimos meses, empresas y
líderes se han tenido que reinventar y transformar para hacer frente a nuevas
formas de trabajar y con ello adaptarse conscientemente para que este nuevo
modelo sea efectivo.
Después de un año trabajando
telemáticamente hemos podido comprobar que las tareas más rutinarias y
sencillas, como las transiciones y coordinación (tareas administrativas, toma
de decisiones simples, redacción de documentos, análisis financieros) pueden
realizarse de forma virtual.
En cambio aquellas tareas esenciales con características de colaboración de equipo y que forman conexiones emocionales (innovación, brainstorming, resolución de problemas complejos) fluyen más al realizarse de forma presencial, con esto no queremos decir que no se puedan realizar, hay equipos que desde hace varios años generan ideas de mejora y resuelven problemas de manera virtual a través de Comunidades de práctica, lo cierto es que para resolver este tipo de tareas de manera virtual se necesita de un conocimiento específico en el desarrollo de Comunidades Virtuales de Práctica, para coordinar las dinámicas, motivar la participación, seleccionar de manera colaborativa las mejores ideas o soluciones y determinar un plan de aplicación.
Un ejercicio importante para realizar es la selección de tareas ¿Qué tareas consideras que es mejor que se realicen de manera remota y cuáles es mejor realizarlas de manera presencial?
La tecnología ha avanzado rápidamente en las últimas décadas, pero es cierto que en el ámbito productivo la adopción de estas ha sido mucho más lento. Por esta razón es necesario que el líder no solo conozca las herramientas digitales que pueden facilitarle la gestión cotidiana, sino también es necesario que se convierta en el gestor de la Comunidad de Práctica de su equipo. En Valuexperience realizamos entrenamientos a líderes para que desarrollen Comunidades de Práctica en sus equipos.
La nueva modalidad de trabajar será una combinación híbrida: virtual – personal.
Tareas complejas: cara a cara o en Comunidad de Práctica
Las tareas complejas, aquellas
que siempre son más nutritivas con diferentes opiniones deben realizarse face
to face o a través de una Comundiad de Práctica. Esto se debe a que en este
tipo de tareas existen cuatro dimensiones de impacto:
Innovación: brainstorming, aprendizaje cooperativo y compartido, integrar conocimientos… En todas estas tareas se necesita un entorno de confianza, sin estrés y tiempo de convivencia para su éxito.
Colaboración: coordinar y colaborar además de las relaciones entre personas y la confianza compartida entre ellas.
Dedicación: viene del sentimiento de comunidad, tener un propósito compartido y oportunidades de proyección profesional.
Aculturación: en toda situación es necesario un momento de contacto personal o virtual genuino. Para que se desarrolle un entendimiento entre personas, un refuerzo de normas y una contribución de identidad compartida o identidad de grupo.
Roles de los líderes
Un puesto de trabajo multimodal, como los emergentes en la actualidad, requiere de líderes multimodales. Este tipo de líder ha cambiado sus habilidades para optimizar el liderazgo de su equipo tanto de manera presencial como virtual. Concretamente han surgido, o potenciado, cuatro tipos durante la adaptación laboral híbrida.
La importancia de cada uno de estos rolesdependerá de las características de cada equipo
Líder Conductor o directivo: este estilo
destaca por la coordinación principalmente de equipos virtuales. Podríamos compararlo
con un director de orquesta, ya que se asegura de que cada miembro de su equipo
trabaje adecuadamente y en armonía. Establecen objetivos, planifican,
coordinan y hacen seguimiento del progreso, además de mantener una conexión
entre todos los miembros de su equipo, potenciando la confianza y el compromiso
entre ellos y la empresa.
No todo es tan
fácil, ya que también deben encontrar un equilibrio entre el cuidado,
compromiso y gestión. La situación de pandemia mundial ha demostrado lo
absorbente y cansado que son las videollamadas y el trabajo remoto, por ello
requieren un líder eficiente en la organización del tiempo del equipo virtual.
Líder entrenador: se caracteriza por
enfocarse a ayudar a su gente, como si se transformara en el Coach del grupo.
Este maximiza el rendimiento a la vez que hace que su equipo potencie su
desarrollo personal, confianza y bienestar, llegando a un alto compromiso,
productividad y altas conexiones en el equipo.
Este tipo de
liderazgo conlleva tener un grado de inteligencia emocional y tener
equilibrio entre la empatía mostrada y animar a su equipo retarse día tras día.
Líder catalizador: este líder estimula la
creatividad, colaboración e innovación de su equipo, además de la cultura y
dedicación compartida. Uno de los puntos fuertes de este tipo de persona es la confianza
y entorno de seguridad que generan hacia los demás, facilitando el diálogo
y la fluidez de ideas creativas entre los miembros del equipo. Tal y como
indica el nombre de este tipo de liderazgo, esta persona proyecta a los demás
para que sea más fácil la colaboración entre estos.
Líder campeón: tipo de liderazgo completamente diferente a los anteriores. Este líder tiene un enfoque más de negociación, construcción de alianzas e influenciar sin autoridad. Defienden a su gente buscando los recursos necesarios, al igual que informan de lo esencial, comunicación de logros y confianza tanto a su equipo como aquellos que son afines a sus intereses. Este rol genera confianza con los compañeros mostrando un interés por las aspiraciones de estos, además de anteponer las metas de la propia organización a los objetivos del propio equipo.
Por tanto, podemos observar que cada uno de ellos tiene un papel esencial dependiendo de las características de la tarea, pero una característica importante que vincula a todos ellos es que dichos líderes deben contribuir y mantener las conexiones entre trabajadores y la confianza de estos.
Confianza en el equipo
La gran mayoría de las empresas, hasta el momento de la pandemia, no reconocían el trabajo remoto como una opción por una falta de confianza en sus trabajadores, pero se ha demostrado que generar confianza con el grupo y su mantenimiento son esenciales para un liderazgo multimodal, en especial cuando los trabajadores ejercer de forma remota.
Confiar en la gente y que ellos crean en ti es la base de un buen liderazgo
En cada uno de los 4 líderes podemos ver como la confianza se ve formateada de diferentes maneras.
Cuando un líder comparte los
logros obtenidos con sus compañeros está creando una confianza en el grupo, resaltando
que cada uno de los miembros está logrando ese existo de equipo. Esto hace referencia al liderazgo directivo o
conductor. Por otro lado, podemos ver que, en el trabajo virtual, emergen en
nosotros emociones como la ansiedad por pensar que nuestros compañeros “se
relajan”, pero si fortalecemos la confianza y la comunicación entre el equipo
esto se ve disminuido. Una forma sencilla para minimizar esta desconfianza es consultar
personalmente a cada miembro del grupo y saber sus avances, saber si necesitan
ayuda o consultar cualquier duda que nosotros tengamos. Con esto podemos
aumentar el llamado espíritu de equipo utilizando un liderazgo de entrenador.
Al reunir a nuestro equipo de forma presencial o a través de una Comunidad de Práctica, deberemos acogernos al papel de líder catalizador, haciendo que la confianza juegue el mayor papel y así estimular la creatividad de nuestro equipo y la innovación de sus ideas. Es decir, debemos potenciar vínculos seguros y saludables entre los miembros del equipo. Cuando una persona se siente segura, la idea de compartir ideas con los demás se vuelve menos agresiva, sintiendo que no va a ser juzgado. Un liderazgo de estas características podrá funcionar de forma óptima si se consigue en la propia persona una buena combinación entre conciencia social y humildad.
Se ha observado que cada uno de estos roles son más adecuados dependiendo del contexto, haciendo que el líder entrenador y catalizador sean más adecuados en un entorno presencial y el liderazgo de conductor y campeón en contextos virtuales.
Habilidades necesarias
El rol directivo o conductor,
es el más tradicional y por ello el más utilizado requiriendo habilidades de
monitorear, toma de decisiones, motivación de equipo, delegación de tareas, centralizar
y promover las mejores prácticas, promover compromiso de su grupo, entre otras.
Por el contrario, el rol de
catalizador vemos que se caracteriza por ser energético, búsqueda de
innovación, fomenta el cambio tanto en el grupo como de forma persona, habilidades
emocionales y potencia las habilidades de sus compañeros creando retos sacando
lo mejor de cada persona. La filosofía de este tipo de liderazgo podría
definiste como: “No puedo exigir a los demás si no empiezo a crear mi
personalidad”
Haciendo referencia al entrenador
o coach podría ser el más novedoso implicando habilidades de inteligencia
emocional, facilitación y reconocimiento de los demás, humildad, escucha
empática, auto-gestión y compromiso con el equipo, entre muchas otras.
Por último, ellíder campeón podría ser resumido como aquel líder que tiene habilidades de planificación y estrategia sobre la tarea y las personas de su equipo, orientación a los resultados, buena comunicación e influencia hacia los demás y uno mismo, autoestima, congruencia, innovación y gestión de talento.
En comparación con los “ líderes
tradicionales”, la era Covid-19 requiere de un perfil de liderazgo más
autocrítico y abierto, con capacidades de innovación, apostando por métodos y
vías novedosas abandonando senderos y caminos que ya no conducen a ningún
destino. Para una adaptación exitosa, los líderes deben aprender a adaptar los
cuatro roles de liderazgo multimodal. Si logran conseguir un buen equilibrio
entre estos, tendremos un liderazgo óptimo en la nueva cultura laboral pos
pandemia.
En septiembre iniciamos la
edición 22 de nuestro programa Liderazgo 4.0 en la misma trabajamos de manera
integral, los conocimientos, habilidades, actitudes y barreras a superar para
ejercer el liderazgo en la era digital.
Nuestro programa, es un programa
personalizado además de la formación a través de Webinars y material de estudio
en diferentes formatos (Scorm, podcast, videos, infografías, jobaids, actividades)
los participantes realizan sesiones de coaching individual para trabajar sus
barreras personales para afrontar este cambio.
En marzo de 2020, el mundo cambió drásticamente, e inevitablemente, también lo hizo la manera en que trabajamos y lo que es ser un líder. ¿Quieres saber qué puedes hacer como líder? En un principio, parecía una ruta dificilísima en la que había un gran hueco para herramientas que posibilitan el trabajo remoto de manera eficaz. Por ello, entidades como Zoom o Teams, vieron la oportunidad de crecer y popularizarse. De hecho, ahora somos expertos en su utilización, conocemos los gadgets y los aplicamos con habilidad; pero solo hemos podido llegar hasta aquí con la práctica forzada en la que nos encontramos.
En marzo de 2020, el mundo cambió drásticamente, e inevitablemente, también lo hizo la manera en que trabajamos. ¿Quieres saber qué puedes hacer como líder? En un principio, parecía una ruta dificilísima en la que había un gran hueco para herramientas que posibilitan el trabajo remoto de manera eficaz. Por ello, entidades como Zoom o Teams, vieron la oportunidad de crecer y popularizarse. De hecho, ahora somos expertos en su utilización, conocemos los gadgets y los aplicamos con habilidad; pero solo hemos podido llegar hasta aquí con la práctica forzada en la que nos encontramos.
A pesar
de todos los acontecimientos que hemos vivenciado en el transcurso de este
último tiempo y de la visión atemorizada que se tuvo en un inicio, conseguimos
trabajar virtualmente y, además, encontramos los muchos aspectos positivos de
ello: más igualdad de condiciones en conferencias, un menor límite de alcance,
más creatividad en las presentaciones, etc.
Ahora bien, después de más de un año donde la interacción laboral se ha visto modificada radicalmente, podemos ver como, pese a todo lo positivo y las oportunidades que nos ha brindado esta situación forzada, seguimos aislados y podemos mejorar en muchos aspectos.
¿Cómo afrontamos esto? ¿Quién es la persona indicada?
¿Hay una persona indicada?
Realizar el trabajo de forma individual y
a distancia, genera una serie de expectativas de cara a las relaciones
laborales, y es aquí donde el papel de los líderes será fundamental. No es
tarea sencilla ser un líder bajo estas circunstancias, aun así es necesaria su
participación, más cuando hay ciertas inquietudes por parte de la empresa y sus
empleados como:
Trabajando en equipo, pero distanciados físicamente, ¿cómo creamos relaciones significativas?
¿Cómo se crean buenas bases en los equipos si estos se construyen de manera virtual y remota?
¿Cómo creamos relaciones cuando las cosas pequeñas pueden interponerse en el camino y crear disfunciones entre el equipo?
Seguidamente, te mostramos ciertas acciones sencillas, pero poderosas que puedes realizar como líder para afrontar estas cuestiones y más frente a la situación actual.
Cómo puede actuar el líder
Actualmente, las oficinas virtuales y el trabajo remoto en casa se han convertido en la normalidad; así pues, se requiere de líderes más reflexivos, proactivos e intencionales cuando se trata de crear conexiones. A través de un buen liderazgo se pueden paliar muchas de las problemáticas actuales, pero ¿cómo hacerlo?
1.Fíjate en tu gente
Para
ser un buen líder debes respetar la privacidad y los límites, pero existe una
línea que no debes cruzar; también debes estar atento a las señales. Cada uno
está dispuesto a compartir ciertos aspectos y no otros, como líder puedes
habilitar un espacio donde hacerlo más fácil, puedes «abrir la
puerta» para que tus compañeros se sientan más confortables a la hora de
compartir sus experiencias y así conseguir que en una situación donde la
mayoría trabaja desde casa, podamos aprender los unos de los otros.
Quizás
te preguntas cómo realizar esto, bien, no hay una manera única y aquella que
apliques debe estar enmarcada en el sentido que tenga tu organización, pero te
presentamos un ejemplo:
Estás
participando en una reunión virtual, cada uno tiene su cámara encendida y una
gran mayoría tiene activada la herramienta de fundir el fondo. ¡Puedes proponer
que la desactiven como actividad para conocernos mejor! El entorno de trabajo
nos influye de gran manera y por ello es un modo muy útil para conocernos
mejor. Así podemos ver características tales como: sí tienen un animal que les
haga compañía, si tienen luz natural, ¿Beben café? ¿Agua? Todas estas
características personales que facilitan el conocimiento interpersonal se
pueden empezar a percibir a través del simple acto de hacer una propuesta de no
activar una herramienta. Con esto, se pueden empezar un sinfín de interacciones
y una mejor relación entre colegas. “¡Yo también tengo un gato! ¿Cómo se
llama?”, “Yo sin mi café matutino no soy persona… ¿Tú también? ¡Qué
casualidad!”
Aprender
sobre los hábitos diarios aparentemente intrascendentes de un individuo puede
conectarnos a un nivel más real y personal del que creemos, aunque sea de
manera virtual. Otra opción que puede ser útil, es, al iniciar una reunión
virtual, romper el hielo con alguna actividad. Por ejemplo:
Solicita
que en el menor tiempo posible todos los participantes inicien una
«búsqueda del tesoro» y seleccionen en su entorno su objeto favorito,
el objeto más útil, o incluso uno de color azul; ¡hay una infinidad de
posibilidades!
De esta manera se habilitará el tiempo y espacio para hacer que hablen entre ellos y puedan conectar en algo no relacionado con el trabajo.
2.Aprovecha para potenciar y formarte en habilidades
sociales.
Con la virtualidad, se presentan tanto oportunidades como limitaciones, por ello, es muy provechoso estar dotado de altas capacidades sociales. Es importante ser capaz de entender las perspectivas de los demás, saber hablar, escuchar, entender, y actuar. Esto se puede llevar a cabo a través de formaciones sobre la temática. Desde ValuExperience te queremos recomendar nuestro programa:
Es importante saber utilizar herramientas y ser capaz de trabajar con una gran diversidad de personas, mezclando títulos, divisiones, grupos, personas de diferentes ubicaciones geográficas, etc. En nuestro portal Más Humanos podrás acceder a recursos gratuitos con los que trabajar estas habilidades
No podemos encontrarnos cara a cara en la situación que estamos viviendo, pero eso no significa que las capacidades sociales no sean altamente útiles y valiosas, siguen siendo efectivas en un entorno virtual. De hecho, pueden ser fundamentales para crear poderosas conversaciones y conexiones en toda la organización y así conseguir un entorno poderoso y efectivo.
3.Reserva tiempo para tu equipo y conócelos.
Los líderes pueden fomentar el trabajo en equipo y mitigar actitudes individualistas que ponen freno a la creación de equipos potentes. Para ello, se necesita tiempo y una buena gestión de este. Cada cual aprende que horarios o gestión temporal le resultan más cómodas, y el líder debe dedicar un apartado de su tiempo a conectar con su equipo y trabajar en la cohesión, comprensión y atención. Una manera útil para ello es marcarse cada día un bloque temporal para conectarse con alguien diferente del equipo. Si todavía tienes dudas, puedes leer los siguientes posts en Más Humanos sobre la importancia de un buen líder en estos tiempos:
¿De
qué herramientas puedes hacer uso? Crea listas con cada una de las personas con
las que creas que debes comunicarte, incluso de aquellos que no lo creas (todo
el mundo necesita validación y, aunque breve, atención). ¿Tienes la lista?
Realiza llamadas, en vídeo, por teléfono; envía correos electrónicos, mensajes
de texto ¡aquello que consideres! (Un truco: utiliza el canal según la persona
a la que te diriges, ten en cuenta en qué tipo de comunicación se sienten más a
gusto).
Lo importante es que saludes, que averigües el estado emocional de las personas con las que te comuniques, los proyectos que los tienen trabajando duro, y aquello que surja en cada conversación. Este pequeño gesto contribuirá de una manera inimaginable en la valoración que sienten tus colegas, y te permitirá conoceros mejor creando un entorno de mayor confianza.
La
creación de los equipos ha cambiado ¡Adaptémonos!
Actualmente
la serendipia de encontrarse por los pasillos no sucede. No podemos pasar por
el escritorio de alguien para ver cómo está, y menos aún, tomar un café en la
sala de conferencias compartiendo bromas o buscando consejo de nuestros y
nuestras colegas.
Esto no es más que otra oportunidad donde los líderes pueden establecer nuevos hábitos que fomenten las conexiones y ayuden a las personas a sentirse valoradas. Es fundamental que como líder crees equipos altamente conectados y cohesionados, sabemos que por ahora es diferente a como se solía ser, pero tener en mente que volverá la “normalidad” parece ingenuo, todo apunta que seguirá siendo diferente. El cambio es una constante y debemos estar preparados para ello. Como bien sabrás, es importante preocuparse por crear relaciones y vínculos cuando estamos físicamente separados, y más aún, sentirnos valorados. Aprender estas herramientas y acciones necesarias, no es tarea fácil, por ello te recomendamos tanto el Programa de Liderazgo 4.0 ,como el Curso de equipos 4.0 Líderes, debéis potenciar las capacidades que tenéis, actuar para ser más humanos y fomentar la conexión en los grupos. Puede que no sea lo que solías hacer, pero es lo que debéis hacer. Ahora es el mejor momento para aprender aquello que desconocemos del liderazgo y la formación, mantenimiento y potenciación de grandes equipos de trabajo.
ValuExperience está aquí para darte el apoyo que necesitas en este proceso. ¡Trabajemos juntos!
Hoy en día nos encontramos ante una nueva realidad, el trabajo remoto, es importante que las empresas y sus líderes procuren promover el compromiso virtual de sus empleados y la comunicación entre los mismos, para poder gestionar de manera eficiente los equipos virtuales presentes en su empresa, adaptar y optimizar este nuevo tipo de modalidad de trabajo a los grupos dentro de la nueva realidad.
En el momento en el que nos encontramos, y debido a la situación que vivimos hace unos meses, la pandemia, el teletrabajo se ha incrementado en España notablemente y parece que va venido para quedarse. Por este motivo, desde las empresas se afirma que el 79% de las mismas mantendrán esta modalidad de trabajo, y 6 de cada 10 empresas han tenido que modificar su estrategia comercial. Además, el 65% de las empresas han cambiado la manera de ejecutar los proyectos. Asimismo, las empresas prevén invertir más en aplicaciones móviles (27%), aplicaciones web (23%) y soluciones de contact center (21%) en los próximos meses.
¿Crees
que todas estas empresas llevarían a cabo estos cambios si el teletrabajo no
viniera para quedarse?
Viendo
estos índices, es de esperar que las empresas se preocupen por perfeccionar al
máximo el trabajo remoto, y parte de dicho perfeccionamiento se trata de la
adaptabilidad de los empleados a la nueva realidad.
Si bien estamos dentro de la era de
la comunicación digital y contamos con muchas herramientas de comunicación
impensadas para años anteriores, utilizando herramientas remotas y digitales, ¿Estamos
más comprometidos cuando
trabajamos de forma remota y nos conectamos digitalmente?
Como
ya sabemos existe miles de herramientas efectivas, tales como Zoom, Webex y similares,
sin embargo, el desafío ahora es innovar y mejorar la forma en que usamos la
tecnología digital y remota. Dichas herramientas digitales las utilizaremos con
el fin de generar, a través del incentivo por parte de los líderes de las
empresas, en los empleados, una dinámica de trabajo orientada hacia la
comunicación, cooperación y compromiso.
Una pregunta clave para las
organizaciones es: ¿Cómo pueden los líderes generar compromiso cuando las
interacciones en persona son limitadas? El compromiso de los empleados ha
estado estancado durante décadas. Es cada vez más común que las personas
apaguen sus videos durante las reuniones de Webex y Zoom para doblar la ropa o
administrar la educación en casa. ¿Cómo pueden los líderes innovar para
aumentar el compromiso?
La clave se encuentra en crear
diálogos, descubrimientos y aprendizajes. Empoderar a las personas para
tener discusiones honestas. La gente necesita comprender el panorama completo y
sus roles en él. Las personas deben decidir por sí mismas si el “por qué”,
el “qué” y el “cómo” los motivarán a atravesar la incomodidad del cambio.
En 2020, el diálogo en persona y en
grupos pequeños se verá gravemente interrumpido, pero las organizaciones aún
deben crear un alto nivel de compromiso y propiedad, ya sea que su gente esté
trabajando en persona, de forma remota o en ambos.
Y los puntos claves son:
Crear una comprensión emocional e intelectual de la estrategia y las prioridades.
Habilite el aprendizaje compartido y remoto mediante la visualización y el diálogo
Ponga el control de la experiencia en manos de los participantes utilizando un entorno digital inmersivo
Implemente fácilmente a escala para llegar a una amplia base de personas de manera rápida y consistente
5 metodologías para fomentar el compromiso virtual raíz:
Preguntas visuales, de diálogo y socráticas ayudan a las
personas a conectar los puntos y comprender el panorama general de su
organización.
Generar una experiencia virtual utilizando imágenes,
metáforas y narraciones convincentes para brindar a las personas el «por
qué», el «qué» y el «cómo» del cambio para crear
resultados procesables.
Las interacciones
en presentación no son pasivas. Los empleados deben ser activos que participan,
colaboran e interactúan juntos. Todos los participantes tienen un papel: Cada
uno de ellos manipula la pantalla y atraviesan la experiencia juntos.
Es importante
crear una forma para que los trabajadores se involucren en grupos pequeños, y
de esta manera perder el miedo al cambio, empoderarlos para que se ayuden
mutuamente a conectar los puntos de cambio rápido y construir relaciones de
referencia con las que pueden confiar para avanzar.
Es importante que
se utilicen plataformas sencillas, donde el empleado no deba aprender programas
y así apaciguar posibles ansiedades por la integración a la nueva realidad.
Además, es de vital importancia fomentar la comunicación. Aunque parezca que el trabajo remoto es de carácter solitario, ya que cada empleado se encuentra físicamente lejano uno del otro, es de vital importancia que exista una comunicación fluida y directa entre los mismos para desarrollar un trabajo eficiente. Para este punto se puede disponer de herramientas tales como Slack, que cuenten con servicios de mensajería, intercambio de archivos, búsqueda avanzada y un sinfín de integraciones.
Por otra parte, es sustancial que los empleados se “vean las caras”, ya que está demostrado que la mayor parte de la comunicación es no verbal, por este motivo, es importante que el contacto entre tus empleados no sea netamente por escrito, ni solamente por vos, en caso de llevar a cabo una conferencia, sino que para generar una comunicación más eficaz hay que implementar una la comunicación visual.
Por último, es importante que generes momentos de distensión y contacto entre el equipo de trabajo, para mantener la cohesión de grupo y espacios más íntimos y de relax para los empleados. Es importante que todo el contacto no se restrinja al trabajo y que se deje un espacio para el ocio, aunque sea remoto.
Nuestros cursos programa liderazgo 4.0 y equipos 4.0 trabajamos las habilidades necesitarías para que un líder pueda gestionar equipos presenciales y remotos en la era digital
Es un error común, tanto en los libros como en los artículos de empresa y administración, que el sentido de propósito sea lo que más importa cuando se trata de involucrar a los empleados para la colaboración interpersonal. Muchos líderes que están preocupados por atraer y retener a los mejores talentos creen que nada motiva a las personas tanto como el hecho de tener la oportunidad de cambiar el mundo.
Las últimas investigaciones, revelan que el propósito es tan solo un factor contribuyente. No obstante, el nivel y la calidad de la colaboración interpersonal, en realidad, tienen mayor impacto en el engagement de los empleados.
En este post, vamos a explorar por qué la colaboración interpersonal tiene ese efecto y qué comportamientos se pueden adoptar y practicar para fomentarla.
El poder de
la colaboración interpersonal
¿Cómo se puede establecer y fomentar altos niveles de colaboración y compromiso interpersonal en tu empresa? Es un proceso escalonado: primero, debes establecer una base sólida al identificar, adoptar y recompensar los comportamientos de liderazgo que mejoran la seguridad y la confianza psicológicas. Esa es una condición necesaria, pero no suficiente.
Una vez que se
establece la confianza, debe inculcar un sentido de propósito: la convicción de
que el trabajo realizado tiene significado e impacto. Y una vez que se
establece el propósito, debe generar energía, un entusiasmo diario dentro de la
fuerza laboral.
Cuando analizamos los resultados de líderes que aplican el poder de la colaboración interpersonal, encontramos que los líderes que tomaron estos pasos vieron una mayor participación que los que no lo hicieron.
Construyendo
seguridad y confianza
La confianza
permite que las personas asuman riesgos y colaboren en la búsqueda de objetivos
aspiracionales. Los líderes pueden hacer que sea más fácil para los empleados
confiar en ellos y entre ellos al establecer la seguridad psicológica: la
sensación de que las personas pueden ofrecer críticas constructivas o una nueva
idea en un grupo sin correr el riesgo de desaprobación o rechazo.
Cuando se crea esa seguridad psicológica, se está reduciendo los frenos y permitiendo la confianza, pero aún no se está presionando el acelerador y motivando a las personas a colaborar. ¿Qué más es necesario?
Creando el
propósito
Una vez que las
personas tienen un sentido de confianza, es mucho más fácil para los líderes
ampliar la apertura y mostrar a los empleados cómo el trabajo que realizan es
importante para la organización y el mundo exterior. Los líderes logran esto no
solo dando a las personas tareas inherentemente significativas (que no siempre
es posible) sino también creando un contexto para una colaboración significativa.
Los gerentes pueden usar este enfoque para crear un contexto en el que las personas vean el valor de lo que están haciendo y se sientan parte de algo más significativo que, por ejemplo, cumplir un plazo o mantenerse dentro de un presupuesto.
Energizando a
las personas
Una vez tenemos buenos niveles de confianza y propósito, los líderes pueden centrar su atención en dar energía a los empleados. Este es el proceso de motivar a otros para que den lo mejor de sí mismos para trabajar y comprometerse plenamente con sus colegas. La investigación muestra que la energía es un estimulador clave de las conexiones de trabajo y la colaboración interpersonal de alta calidad.
Sabías que a diferencia de lo que crees las personas que energizan no tienen por qué ser siempre las más carismáticas en una habitación. Es por eso, que pueden ser difíciles de detectar. Los obstáculos para identificar los energizantes por rasgos de personalidad significan que las empresas necesitan otras formas de identificarlos.
Un cambio de hábito para ser irreverentemente disruptor.
Bien, estamos justo en el momento de los cambios de hábito, y de hábitos. En mi caso, estoy haciendo maletas porque mañana regreso a Barcelona. Seguramente esta semana muchos tengamos que cambiar el hábito de pareo y bañador… por pantalones y camisas.
Pero el cambio más grande, sin dudas, estará en nuestro mindset, porque septiembre oficializa, le da estatus de instituido a la “nueva normalidad”. Y si estabas acostumbrado a ir al despacho con zapatos, es necesario que te calces tus zapatillas de correr.
Este 2020, ha sido el gran ecualizador, independientemente de la industria, el tamaño del negocio, la ubicación o el producto o servicio que ofrezcas, todos hemos compartido la misma experiencia.
Todos nos hemos visto obligados a ajustarnos y recalibrar. Todos nos hemos visto obligados a ver cómo las interacciones en persona cambian de ser una constante a una inexistente, para pasar a una intermitente. Y todo esto, en un abrir y cerrar de ojos.
Decir que ha sido un shock es un eufemismo.
Entonces, ¿A dónde vamos en este inicio de año laboral? ¿Cómo puedes asegurarte de que tu empresa pueda responder al cambio que el mercado exige?
Mi primer consejo es… “QUEMA LA CAJA” (y no hablo de la registradora).
A muchos, la caja “the box” sobre la que se refugiaban y se sentían cómodos prácticamente les ha desaparecido; pero si no es tu caso, lo mejor sería que mentalmente quemes la caja. Las empresas que han sobrevivido a largo plazo, durante décadas y siglos, son las que no se quedaron atascadas en su status quo. Por el contrario, interrumpieron sus productos y operaciones para crear “lo siguiente mejor” (producto, servicio, experiencia).
Estas organizaciones han logrado
evitar quedarse empantanadas por el incrementalismo, o haciendo pequeños
avances, ajustando los productos existentes en un esfuerzo por ceñirse a lo que
saben y hacen bien.
Los disruptores piensan en grande. Actúan con audacia y desafían las suposiciones. Su objetivo es interrumpir el mercado en el que están. Y funciona.
Es posible que algunos piensen…
que estoy bajo los efectos de un golpe de calor. Ser disruptivos cuando lo que
la mayoría ahora quiere es solo poder sobrevivir… Regálame unos minutos y
reflexionemos juntos…
Haciendo un símil con el tenis, podemos decir que el 2020 tiene un saque devastador como el de Ivo Karlovic (mejor sacador de la historia, hasta el momento), y las empresas que primero y mejor descubran cómo conectarse con este tipo de saque, son las que ganarán. Todo el mundo está en el juego. Todo el mundo tiene que responder.
Ninguno quiere ser Blockbuster, todos queremos ser como Netflix.
Pero para ser Netflix no podemos
seguir atados a lo que hicimos bien hace un tiempo, es necesario que
aprovechemos este momento convulso para ser disruptores, para hacer que
nuestros equipos sean disruptores y así encontrar la mejor manera de conseguir
ventaja competitiva en este complejo mercado.
Mi consejo es “toma tu éxito y conviértelo en la próxima gran cosa”.
Aprovecha este sentido de
urgencia que en todos los sectores sentimos en este momento, e intenta
despertar esas ideas que podrías haber percibido como inverosímiles o fuera de
alcance antes.
El consejo número dos… implica A
TODOS EN EL JUEGO
Es posible que te sientas agobiado y abrumado, pero este sentimiento decrecerá si implicas a tu equipo en este proyecto.
Para ayudarte a integrar una
mentalidad disruptora en tu equipo revisa los siguientes aspectos que te
planteo y responde las preguntas asociadas.
1) Entiende tu propósito y se audaz en darle vida.
Reflexiona no sólo en lo que hace tu empresa, sino lo que HOY logra para el cliente. No ayer. HOY y en el futuro.
Porque las necesidades han
cambiado. Responde a estas preguntas:
¿A qué
prácticas o normas de tu negocio estás dispuesto a renunciar para permanecer
fiel a tu propósito?
¿Qué
supuestos que sean sostenidos durante años en tu empresa, necesitan ser
desafiados?
Cómo líder
o responsable de una empresa debes tener claro lo que está en juego y empoderar
a las personas para que compartan ideas que rompan las reglas actuales y asuman
riesgos. Adopta una mentalidad emprendedora a medida que persigues tu PARA QUÉ
no por qué creé ¿PARA QUÉ CREÉ ESTA EMPRESA? ¿CÓMO QUERÍA APORTAR VALOR?
2) Diseña una experiencia de cliente diferenciada.
Las necesidades de los clientes han cambiado. Entrega sin contacto. Compras y recogida en la acera. Las formas reales y logísticas en que compramos, cenamos y socializamos han cambiado. Para crear una experiencia de cliente diferenciada, necesitas pensar desde la perspectiva de los clientes.
¿Qué cambios necesitan ver mis clientes?
¿Hoy qué quieren mis clientes?
¿Qué problemas están encontrando que podamos resolver?
Pregúntate: ¿Estamos tomando decisiones empresariales basadas en lo que el cliente quiere y necesita o en lo que nosotros, como empresa, queremos y necesitamos? ¿Qué puede hacer tu negocio para diferenciarse hoy en el mercado?
3) Involucra a tus empleados.
Si deseas que tu gente esté presente (no me refiero a presencia física), haz que se sientan parte del negocio.
Hoy más que nunca, tú necesitas
de su aportación y sus ideas. Están experimentando el mundo de manera muy
diferente ahora y tienen un punto de vista que no has considerado o tenido en
cuenta en etapas anteriores.
Con tu equipo de confianza,
reflexiona sobre los siguientes aspectos:
¿Estamos empoderando a los miembros de nuestro equipo, en todos los niveles, para que aporten sus mejores ideas e innovaciones?
¿Nuestros mánagers están dispuestos a escuchar?
¿Cómo puedo garantizar que todos participen en nuestra solución?
¿Estamos apoyando activamente la innovación a través de nuestras acciones y cómo asignamos recursos?
Con todas y cada una de las áreas
de tu organización:
Crea una Comunidad Interna, bríndales una plataforma o espacio virtual para tener voz, y hazlo de manera consistente en todo el negocio. En Valuexperience somos expertos en Comunidades Virtuales:
¡Te dejo el acceso a nuestra Masterclass de Comunidades 4.0. totalmente gratuita haciendo clic aquí!
Haz participe a toda la organización de este momento de reflexión. Y a su vez, haz preguntas simples pero potentes acerca del valor que estáis entregando hoy a vuestros clientes:
¿Cuál es nuestra propuesta de valor hoy?
¿Esta propuesta responde a las necesidades actuales del mercado?
¿Cómo podemos crear más valor y diferenciarnos?
¿Qué deberíamos dar a conocer a nuestros clientes para enamorarlos de nuestro producto o servicio?
Por último, lee y reconoce las aportaciones.
El consejo número 3: SUPERA EL AGOBIO Y CREA UNA CULTURA DE INNOVACION.
Es cierto que en este momento los desafíos para las empresas se apilan en todas y cada uno de los rincones. Pero todas las organizaciones se enfrentan a los mismos dilemas. ¿Qué vas a hacer al respecto? Las organizaciones que permanecen iguales fallarán porque los clientes ya no tienen las mismas necesidades, creencias, habilidades u oportunidades. Sin embargo, las organizaciones que respondan e innoven más rápido las que utilizan esta disrupción nacional y global como el ímpetu para convertirse en “El disruptor”, ganarán.
Cuando te sientas frustrado y añores “la vieja normalidad”, reflexiona y reconoce que muchos cambios para el mundo de los negocios ya estaban en la era pre COVID. Los eventos de 2020 simplemente aceleraron lo que ya estaba en juego.
Así que ahora debes calzarte tus zapatillas de correr y acelerar tu respuesta.
¿CUÁLES SERÁN TUS PRÓXIMOS PASOS?
¿Qué vas a hacer con las ideas generadas en los espacios virtuales?
¿Cuál será tu llamada a la acción para activar una mentalidad disruptora ahora mismo en tu empresa?
¿Cómo es tu compromiso de reinventarte?
Si te sientes bloqueado y no sabes cómo iniciar este proceso:
Intenta analizar los comentarios de tu equipo y los de tus clientes, reflexiona sobre “la nueva realidad de tu cliente” y los problemas que tu cliente está encontrando.
Determina con tu equipo los conductores de fidelización de tu cliente.
Realiza un análisis de mercado de tu competencia.
Lee todas las previsiones que puedas.
Saca conclusiones para tu negocio.
¿Sigues bloqueado?
¿Te cuesta generar espacios de colaboración e innovación con tu gente?
¿Tienes miedo de generar una expectativa en tu equipo que luego no puedas cumplir?
¿Temes que el espacio virtual en vez de ser un sitio de creación se convierta en el muro de los lamentos?
En Valuexperience, somos extremadamente disruptivos, de una buena manera, así que si te apetece podemos tomar un café virtual, para reflexionar contigo y ayudarte a generar colaboración de valor en tu gente. Para que te conviertas en “El disruptor de tu mercado” antes de que alguien más te interrumpa.
¿Sabías que vivimos en un
momento de cambio rápido y constante? Esto requiere un nuevo modelo de
liderazgo.
Para poder conseguirlo las organizaciones ahora deben volverse más agiles y centradas en el cliente, y todos esos modelos de control deben dar paso a un liderazgo distribuido. Aun así, hay muchos líderes que no quieren perder ese poder, o temen que se produzca el caos si hay menos autoridad. Pero la realidad es que si no evolucionan rápidamente se arriesgan a la extinción.
Los líderes de hoy deben inspirar a sus organizaciones para resolver grandes problemas. Para poder lograr esto, aquí te planteamos 5 claves para conseguir el modelo de liderazgo emergente.
1.Comunica tu firma de liderazgo:
Cuando las cosas cambian, la
gente busca alguien que les lidere, buscan estabilidad y temen el desorden, quieren
sentirse seguros y para esto, no solo quieren ver a alguien como líder, sino
saber su firma como líder, es decir quién eres, como trabajas, que valoras,
etc.
La clave es entender y
comunicar tu propia y única forma de liderar dada tu experiencia, valores,
fortalezas y personalidad. Pero ¿cómo descubres tu liderazgo? ¿tu firma?
Primero piensa en lo que
haces día a día como líder ¿te enfocas más en las tareas o en las personas?, ¿eres
un líder visual (visiblemente al frente) o un líder que se queda en segundo
plano? ¿fomentas la experimentación y la innovación?
En segundo lugar, pregunta a
las personas que trabajan contigo como describirían tu liderazgo, puedes hacer
una encuesta de 360 grados.
Finalmente, considera el impacto que tienes ¿estas cambiando la cultura?
2.Se un sensmaker:
En un entorno cambiante, la creación
tiene un sentido más importante que nunca. Sensemakins es el proceso de crear
significado de lo desordenado de nuestro alrededor. Esto sucede cuando algo de
nuestro entorno ha cambiado, entonces le intentamos dar sentido a lo que
sucedió para recopilar datos, aprender de otros y buscar patrones para crear un
nuevo mapa.
Los líderes deberían pensar sobre qué sentido adicional necesitan crear para mantenerse al día con los mercado cambiantes, tecnologías, modelos de negocio o mano de obra.
3.Crea equipos X:
Cuando preguntamos lo que
convierte un equipo en efectivo y de rendimiento, la mayoría de los ejecutivos
hablan de ideas que se explicaron en cursos de formación de equipos o que se
han escrito en textos, donde se hablaba de objetivos claros, roles, confianza, relaciones
interpersonales, etc.
Pero las investigaciones muestran que las pautas son solo la mitad del proceso. Los líderes deberían construir un nuevo tipo de equipo, el equipo X, para fomentar la velocidad, la innovación, y ejecución. Estos miembros de los equipos X sirven como embajadores organizacionales para buscar talento y recursos, alinear las actividades del equipo con los objetivos estratégicos, y coordinar tareas. Al hacer esto, crean una estructura dinámica que puede responder a nuevos problemas y oportunidades que surgen.
4.Reemplazar tendencias tóxicas con un desafío liderazgo:
Los líderes tóxicos son cada
vez más comunes. Líderes que denigran subordinados y tienen una reputación de
ser hipercríticos, agresivos, inmorales e insensibles. Al final, con el tiempo,
otras personas y equipos o incluso la organización acaban adoptando estos
mismos comportamientos que erosionan la confianza y reducen la eficacia.
El liderazgo tóxico puede lograr resultados a corto plazo, pero con el tiempo el rendimiento se deteriora a medida que las personas comienzan a darse cuenta de cómo han sido manipulados y buscan maneras de lidiar con la negatividad. La buena noticia es que con autoconciencia y algunos comentarios, los líderes pueden arrojar estas tendencias y avanzar hacia un liderazgo impulsado por el desafío. Necesitan pensar sobre cómo pueden replantear su trabajo alrededor de tales desafíos y dejar su egos en la puerta.
5.Construye los sistemas para hacer todo esto posible.
Los líderes exitosos de
nuestros tiempos tendrán que construir organizaciones en que los pasos
anteriores puedan tener lugar. Esto implicará contratar y desarrollar tres
tipos de líderes:
Los líderes emprendedores, son el motor de la innovación, asumen el sentido necesario para descubrir nuevos productos y procesos, mientras se crean los equipos X para hacerlos realidad.
Los líderes habilitadores tienen una perspectiva más amplia, para que puedan identificar proyectos similares dentro de la empresa y oportunidades de colaboración fuera de ellas.
Los líderes arquitectos cultivan sistemas, estructuras y una cultura que permite a las personas explorar posibilidades y tomar decisiones de forma autónoma sin el caos.
Este nuevo modelo de liderazgo significa desacoplar la autoridad de posiciones formales y que todos tomen una mentalidad estratégica y una creencia en inteligencia colectiva. Los líderes pueden encontrar difícil aceptar las cinco reglas, pero hacerlo les permitirá desatar el talento de muchos al servicio de la innovación estratégica y resiliencia organizacional.
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