junio 2015 - Valuexperience

Las 12 cualidades del Community Manager

¿Quieres ser un buen Community Manager?

Las empresas, actualmente, necesitan hacerse visibles en las redes sociales, debido a que la interacción con sus clientes a través de los Social Media es la mejor estrategia de comunicación que tienen para no quedarse fuera del mercado.

En este sentido, es importante tener claro quién debe ser el responsable de potenciar esa presencia en las redes sociales, y conocer las  características que debe tener la persona encargada de gestionar la comunicación social de la empresa.

El Community Manager tiene un papel muy importante en la estrategia de comunicación de las empresas. No sólo necesita conocer las herramientas, sino que debe saber transmitir el mensaje que queremos que los usuarios capten de nuestra marca o producto.  Por otro lado, debe tener la capacidad de analizar el “feedback” de los clientes para ayudarnos a mejorar el producto o servicio que ofrecemos.

Por estos motivos, es fundamental para las empresas, conocer las cualidades que debe tener el Community Manager y con ello aumentar las posibilidades de éxito de su marca en los Social Media. Te ayudamos a conocerlas con la siguiente infografía:

 RRHH, Recursos Humanos

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Las 17 reglas para atraer y retener el talento II

Talento

¡Lo prometido es deuda! Tal y cómo acordamos la anterior semana, hoy os presentamos las 10 últimas reglas, que David Russo expone en su libro: 17 reglas de atracción y retención del talento.

Las siguientes apreciaciones seguro que ayudarán a que tus empleados tengan presentes sus objetivos y establezcan verdaderos grupos de colaboración que generen un valor añadido a tu organización.

REGLA 8: CREAR UN AMBIENTE DE TRABAJO BASADO EN EL RESPETO

Es importante tener en cuenta que las personas trabajan mucho mejor en un buen clima de trabajo, donde la colaboración sea uno de los valores principales. Por este motivo, debemos intentar crear conjuntamente una atmósfera social de respeto y apoyo mutuo. Las reglas que conviene seguir en ese sentido son sencillas: ser respetuosos con aquello que no estamos de acuerdo; mostrar interés por ello y encontrar maneras de transformar desacuerdos en resultados positivos.

REGLA 9: CULTIVAR LA CONFIANZA

Debemos crear una cultura corporativa basada en la transparencia, para fomentar la confianza entre los trabajadores. Las empresas con directivos y colaboradores que realicen un esfuerzo para que sus relaciones interpersonales sean adecuadas, tendrán más posibilidades de alcanzar mejores resultados, ser más eficientes, reducir riesgos y acumular un mayor stock de conocimiento.

REGLA 10: DEJAR ESPACIO PARA LA DIVERSIÓN

Uno de los principales retos de un líder es el de trasformar su organización en un lugar donde el aprendizaje y el trabajo sean experiencias agradables. La creatividad aplicada a las tareas fomenta el aprendizaje que, a su vez, garantiza mejores resultados y más “diversión” en el futuro.

REGLA 11: ALINEAR A LOS EMPLEADOS CON LAS METAS, LOS VALORES Y LA MISIÓN DE LA EMPRESA

Para tener empleados realmente comprometidos, las empresas necesitan crear “nexos de unión” entre sus metas, sus necesidades y su cultura. Es fundamental que los responsables de las empresas conozcan lo que piensan sus empleados. El objetivo es lograr una alineación entre las metas organizacionales y las personales, con todas las ventajas competitivas que esto supone: lealtad, trabajo en equipo y productividad.

REGLA 12: COMPRENDER EL CAPITAL HUMANO

Los líderes necesitan comprender qué es el capital humano y ser capaces de desarrollar las herramientas y habilidades necesarias para utilizarlo. El capital humano ha de entenderse como el potencial, para crear riqueza, que existe en las personas que trabajan para una organización. Si una organización ve en su capital humano tan solo números intercambiables y no a personas comprometidas, entonces los empleados dejan de “estar en la mesa” para “convertirse en el menú”.

REGLA 13: TRATAR A LOS EMPLEADOS COMO VOLUNTARIOS

Las empresas no deben olvidar que sus empleados (especialmente los más cualificados y talentosos) son voluntarios y que hay que tratarlos como tales. El reto consiste en lograr que sus empleados quieran volver al trabajo semana tras semana. Superar dicho reto es posible si nos comportamos como si realmente necesitáramos que nuestros empleados volvieran al trabajo mañana.

REGLA 14: IDENTIFICAR LA CULTURA

Con independencia de la actividad a la que se dedica cualquier empresa, su cultura corporativa juega un papel esencial en la atracción y retención de los empleados. El desarrollo de una cultura organizacional permite a los integrantes de la organización ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y humana promueve  la participación y la responsabilidad. La identificación de esta cultura es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia y hacia el éxito.

REGLA 15: COMPRENDER EL CAMBIO

El cambio en una organización puede percibirse de manera positiva o negativa, dependiendo de cómo se comunica y cómo es experimentado. Es importante transmitir a los empleados las razones del cambio y los beneficios que estos producirán, de este modo, la acogida será mucho más motivadora.

 REGLA 16: CULTIVAR LA ÉTICA

Las consecuencias de un comportamiento o actuaciones poco éticos pueden ser negativos, para cualquier persona u organización. Cuando desaparece la confianza, la ventaja competitiva puede verse perjudicada seriamente. Por este motivo es importante tener claros una serie de valores éticos que quieras que se practiquen en tu empresa.

REGLA 17: DECIR LA VERDAD

Es primordial comprender que la mentira, por pequeña que sea, puede resultar peligrosa. Podemos garantizar el éxito y la prosperidad de los empleados que se les dice la verdad. La consecuencia de no decir la verdad a los empleados de una empresa, por ejemplo, es que se quedan con la impresión de que ellos no cuentan.

Las 17 reglas para atraer y retener el talento I

Tanto en época de crisis económica cómo de bonanza, las empresas hacen lo posible para atraer y retener el talento.  Talento

Para algunas compañías, las épocas de recesión son una oportunidad para optimizar sus procesos, atraer a los mejores y volver a crecer a la primera señal de recuperación. Estas compañías saben cómo crear empleados comprometidos y leales, y su manera de llevarlo a cabo las distingue enormemente de las demás empresas.

En el post de hoy te presentamos las 7 primeras reglas que David Russo expone en su libro: 17 reglas de atracción y retención del talento.

Poner en práctica sus apreciaciones podrá ayudarte a desarrollar, en tu organización, una cultura en la cual se reconozca y se valore las tareas desarrolladas por tus empleados en sus puestos de trabajo. Esto seguramente, repercutirá en la consecución de objetivos, resultados y en el desarrollo de una ventaja competitiva y sostenible.

REGLA 1: COMPRENDER POR QUÉ LOS EMPLEADOS VIENEN Y POR QUÉ SE QUEDAN

Es imprescindible que tus empleados encuentren un sentido al trabajo que realizan. Por este motivo, necesitan recibir reconocimiento de lo que hacen y rodearse de un ambiente de confianza y respeto. Se ha comprobado que en organizaciones que contribuyen al desarrollo profesional de sus empleados (a través de la formación o promoción de  empleados), estos responden positivamente, asumiendo los objetivos de la empresa como suyos propios.

REGLA 2: HACER QUE LA RELACIÓN CON LOS EMPLEADOS SEA UN JUEGO SIN PERDEDORES Y PERMITIRLES DESARROLLAR TODO SU POTENCIAL PARA ELLOS MISMOS Y LA EMPRESA

Las buenas empresas crean entornos laborales donde sus empleados pueden desarrollar todo su potencial personal y profesional. Por ello, es importante que se le recuerde de manera habitual que su trabajo contribuye a algo mayor que su interés personal inmediato.

REGLA 3: CULTIVAR EL LIDERAZGO, NO LA GESTIÓN, Y VER LA DIFERENCIA

Los directivos poseen habilidades tales como dirigir, controlar, coordinar, delegar o manipular recursos. Sin embargo, los directivos no son necesariamente líderes. Los líderes tienen el poder de influir, motivar e inspirar. El verdadero liderazgo estriba en conseguir que los demás nos sigan. Los líderes integran, apasionan y tienen una visión que cautiva a los demás. Los directivos pueden convertirse en líderes y lograr que los mismos valores se extiendan por toda la empresa, si consiguen ser abiertos, auténticos y comunicativos, dando apoyo sin ser paternalistas.

REGLA 4: PROPORCIONAR RECURSOS AMPLIOS Y APROPIADOS.

Para mantener un alto compromiso entre empleados en relación a su trabajo y la empresa en general, debemos proporcionarles las herramientas y recursos adecuados. Las herramientas y recursos adecuados no son solamente un requisito indispensable para el éxito, sino que representan una señal para los empleados de que tienen nuestra confianza.

REGLA 5: RECONOCER EL VALOR DE LA CONTRIBUCIÓN

Es fundamental disponer de un sistema de recompensas que garantice una distinción clara entre el esfuerzo y la contribución. La cultura corporativa de una organización debe transmitirse de manera regular e inteligente para que los empleados sepan distinguir y puedan reconocer con claridad su papel en el progreso de la empresa. Hay que transmitirles de manera inequívoca lo que significa contribuir, además de recordarles que la contribución es lo que más se espera de ellos, lo que realmente cuenta y lo que se premia. Por este motivo, si una organización transfiere a sus empleados que lo que se valora de ellos es principalmente el esfuerzo, pronto tendrá mucho movimiento y pocos resultados.

REGLA 6: APLAUDIR EL ESFUERZO, RECOMPENSAR LA CONTRIBUCIÓN

Cuando se premia sólo el esfuerzo, las personas que realmente contribuyen a nuestra empresa podrán entender que su esfuerzo no se valora lo suficiente. De este modo, es importante que establezcamos un sistema de recompensas acorde con las contribuciones hechas y esperadas de los empleados.

REGLA 7: ANIMAR

Es muy importante animar a nuestros empleados, elogiando su buen trabajo. En el momento que reciben nuestro reconocimiento, redoblan su esfuerzo y mejoran sus resultados. Nada motiva más a un empleado que recibir ánimos por el buen trabajo que está haciendo.

En la próxima entrega, publicaremos las 10 últimas reglas. ¡No te las puedes perder!

ACADEMIA DE VENTAS

Habilidades

¿Qué es una Academia de Ventas?

Se denomina Academia de Ventas a la capacitación integral de todos los implicados en la cadena de valor de un producto a servicio específico. La capacitación y la formación puede incluir:

    • Conocimiento Vinculación con la cultura corporativa
    • Técnicas de venta
    • Conocimiento del producto
    • Habilidades de venta
  • Innovación comercial

Es una opción eficaz para cubrir objetivos de negocio específicos, por ejemplo: aumentar la venta de un producto, mejorar ratios de productividad, reducir tiempo de resolución de incidencias, reducir tiempo de integración de un nuevo empleado… 

¿Cómo crear una Academia de Ventas?

Para garantizar el éxito de la Academia de Ventas se han de tener en cuenta 3 aspectos clave:

1. Comprometer a los responsables. En primer lugar, es primordial explicar el concepto y el funcionamiento de la Academia de Ventas de una forma clara a los colectivos clave de la organización, por ejemplo, a los responsables de los distintos departamentos relacionados con la cadena de valor del producto. En segundo lugar, que se comprometan con el proyecto, haciéndoles partícipes del proceso y generando implicación por parte de este colectivo con las dinámicas que se lleven a cabo.

2. Superar la resistencia de los escépticos. Aunque se explique el funcionamiento y  los beneficios que se obtendrán, en las organizaciones podemos encontrarnos con personas escépticas que perciben el tiempo que invierten sus empleados en desarrollarse como una pérdida de dinero para la organización.  Por esta razón, es importante tener claro,  que tanto por ciento de la formación puede realizarse en el puesto de trabajo virtualmente y que tanto por ciento es necesario realizar presencialmente, para interferir lo mínimo posible en la jornada laboral de los participantes. Además, explicar y diseñar indicadores que permitan evaluar el etio del proyecto y el retorno de la inversión hará ganar credibilidad al proyecto.

3. El éxito genera éxito. En los entrenamientos en ventas se trabaja con las oportunidades reales de venta de los participantes, esto permite medir de una manera directa este tipo de iniciativa. Es recomendable ir midiendo los resultados lo antes posible, para demostrar los avances que se están consiguiendo  a través de  la Academia de Ventas y fortalecer el compromiso de los distintos colectivos partícipes en el proyecto.  

¿Quieres implantar una Academia de Ventas?

En Valuexperience, somo expertos en desarrollar soluciones a medida. Ofrecemos una solución completa en la implantación de una Academia de Ventas en nuestros proyectos te ayudamos en:

    1. Diseño y desarrollo de la solución: contenidos, plataforma tecnológica, estructura, evaluación y seguimiento
    1. Sensibilización y comunicación.
    1. Impartición, seguimiento de alumnos y dinamización de los programas.
  1. Evaluación de resultados.

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