julio 2019 - Valuexperience

Analizar y comprender los hábitos

Desarrollo personal

Después de ver, analizar y aprender con el Post 1: Se consciente del valor de la energía en nuestras vidas. Damos comienzo a este Post 2: Analizar y comprender los hábitos, donde trataremos los hábitos, un aspecto clave en la salud, el aprendizaje, los logros y la felicidad, siendo este un paso más en el camino de:

¡Aprende a gestionar tu energía y no tu tiempo!

Las personas sobrevaloramos nuestras capacidades de voluntad y disciplina, incluso cuando la necesidad de cambio es obvia y nuestras intenciones son fuertes, a menudo nos quedamos cortos. Hacer cambios duraderos requiere construir rituales positivos y comportamientos altamente específicos que se vuelven automáticos con el tiempo y ya no requieren intención consciente.

Las personas somos criaturas de hábito: el 95% de nuestros comportamientos ocurren automática e inconscientemente y solo el 5% de nuestras acciones son seleccionadas conscientemente.

Cuanto más se repiten y se convierten en rutina nuestros comportamientos/hábitos, más ocurren sin esfuerzo consciente y menos energía necesitan.

¿Quieres conocer tips para empezar a construir un hábito positivo?

 Aquí te dejamos algunos…

Tip 1: NO HAGAS MÁS DE LO QUE PUEDAS

La primera clave para el desarrollo de rituales que generen un hábito es no llevar a cabo más de uno o dos a la vez. Tiene más sentido invertir nuestra limitada fuerza de voluntad en crear un ritual que perdure que difundirlo a través de varios comportamientos nuevos, aumentando la probabilidad de que todos ellos fracasen.

Tip2: PRECISIÓN Y ESPECIFICIDAD

La clave para construir hábitos exitosos es definir los comportamientos de una manera muy precisa y hacerlos en momentos específicos designados. Los investigadores de automaticidad han descubierto el poder de algo que ellos llaman “intenciones de implementación”. Al definir con precisión cuando vamos a emprender un comportamiento, reducimos la cantidad de energía que tenemos que gastar para lograrlo.

Tip 3: LO QUE SE RESISTE PERSISTE

La tercera clave para construir hábitos es enfocarnos en algo que hacemos en lugar de algo que continuamente tratamos de resistir hacer. Una dieta, por ejemplo, funciona mucho mejor cuando elegimos de antemano exactamente lo que vamos a comer en lugar de simplemente resistir alimentos tentadores todo el día. El poder de un ritual es en parte el hecho de que es un acto afirmativo claramente definido.

Tip 4: ESPERAR A LA RESISTENCIA

La cuarta y quizás más paradójica clave para construir hábitos es esperar que la resistencia a ellos surja a lo largo del camino. ¿Qué es lo que realmente queremos y qué haremos por conseguirlo? Ten en cuenta que obtenemos un sentido de seguridad al repetir lo que siempre hemos hecho, incluso si es subóptima e incluso si tiene el potencial de dañarnos a largo plazo. Fumar, comer en exceso, microadministrar, y constantemente comprobar el e-mail puede servir como maneras de disminuir los sentimientos de ansiedad. A corto plazo, estos comportamientos proporcionan una fuente de confort y alivio. Si nos ayudan a superar nuestros días y noches, no los abandonamos fácilmente, incluso cuando reconocemos racionalmente que son costosos y disfuncionales a largo plazo.

Tip 5: COLABORACIÓN

La siguiente clave para establecer rituales con éxito es conseguir el apoyo de los demás. Cuando usted hace un compromiso con alguien más para cambiar un comportamiento específico, crea un nivel más alto de responsabilidad.

Una vez hemos finalizado el Post 2: Analizar y comprender los hábitos y antes de que avances al Post3: Entender y saber afrontar nuestras necesidades emocionales de este camino sobre la energía personal, te dejamos las actividades para que pongas en prácticas los conocimientos adquiridos hasta el momento:

Actividad 1: Reflexiona sobre un momento en el que has logrado un cambio en tu vida o has adoptado un nuevo comportamiento. ¿Qué ha hecho posible hacerlo? Ahora piensa en un cambio que has intentado, pero no has logrado hacer. ¿Cuál fue la diferencia entre el éxito y el fracaso?

Actividad 2: Identifica un nuevo comportamiento que te gustaría instaurar. ¿En qué días y en qué momentos te gustaría lograrlo? Sabemos que la gente es exponencialmente más exitosa haciendo cambios cuando los emprenden en tiempos precisos y programados.

Cómo mantener a los empleados conectados con los clientes

Management

Desarrollar un entendimiento con tu cliente para construir un producto o modelo de negocio exitoso no es solo un juego de datos. Por supuesto que la investigación de mercado cuantitativa y el análisis son importantes y útiles.  Pero cuando se trata de identificar ideas innovadoras, las experiencias individuales de los clientes pueden ser excepcionalmente poderosas.

La responsabilidad de adquirir información cualitativa del cliente a menudo se subcontrata a una empresa de investigación de mercado. Sin embargo, el instinto de mirar siempre hacia afuera para esta investigación del cliente podría tener una segunda mirada. Las firmas de investigación de mercado pueden tener su lugar en su estrategia de desarrollo de productos, pero las compañías de hoy también necesitan que todos sus empleados tengan un entendimiento profundo y estratégico de su negocio y clientes. Y sus empleados pueden, y cada vez más deben, actuar como investigadores de mercado, transformando a la empresa en una “Organización impulsada por el conocimiento”.

Uno de los problemas con el modelo tradicional subcontratado, es que es lento y con frecuencia restringido. De igual modo, requiere financiamiento, adquisiciones, contratación, gestión de proyectos y un número de otros recursos. Esto a menudo lo hace una actividad discreta, ocasional. Pero cuando los empleados de todos los niveles de la empresa se encargan de generar información periódica a lo largo del tiempo, pueden actuar constantemente como sensores y descubrir datos, encontrando la información en un flujo más continuo.

La pregunta entonces se dirige a ¿CÓMO? ¿Cómo podemos diseñar y construir una organización donde los empleados son sensores continuos de las percepciones de los clientes? ¿Y por qué es mejor que simplemente contratar una agencia de investigación de mercado externo?

Existe un marco para apoyar a los líderes empresariales que desean que sus propios gerentes y empleados estén mejor conectados con los pensamientos, problemas y experiencias de sus clientes.

El marco incluye:

1. Identificar a los empleados que podrían actuar mejor como sensores para la información del cliente más allá de los empleados habituales de primera línea.

2. Diseñar métodos, herramientas y capacitación para que los empleados se comprometan con los clientes y generen ideas para sus productos nuevos y existentes, así como nuevos modelos de negocio.

3. Desarrollar un “proceso de generación de conocimiento del cliente” para capturar, socializar y revisar estos nuevos conocimientos del cliente; en otras palabras, hacer algo con los datos para que se conecte nuevamente con la innovación del producto.

4. Hacer que el compromiso del cliente sea una prioridad para la compañía, creando un tiempo y espacio razonables en las descripciones de los puestos de trabajo de los empleados que actuarán como sensores.

Existen ya compañías que aprovechan a sus representantes de ventas en todo el mundo para generar información sobre los clientes. Han sido entrenados para usar sus teléfonos inteligentes y una aplicación sencilla para publicar fotos, videos, comentarios y observaciones. La función de diseño central modera la discusión y organiza los puntos de datos, desarrollando eventualmente nuevas hipótesis y solicitando más información cuando sea necesario. Finalmente, los conocimientos validados clave se canalizan al proceso de desarrollo del producto. En algunos casos, las ideas son fundamentales para generar productos completamente nuevos.

Generar este tipo de ideas puede ocurrir orgánicamente. Pero también se pueden y debe solicitar otras ideas, y los gerentes deben darles prioridad a quienes no suelen interactuar con los clientes.

Agregar exploraciones de clientes a las descripciones de trabajo es útil no solo para grandes empresas, sino también para pequeñas compañías.

Hay varias ventajas importantes de este tipo de generación de conocimiento del cliente. Uno de ellos es el costo. Hoy en día, muchos empleados tienen un teléfono inteligente o una tableta compatibles con la empresa. Una vez entrenado, los sensores ya tienen los dispositivos y aplicaciones digitales que pueden hacer posible y compartir la investigación etnográfica y las sondas de los clientes a un costo casi nulo. El segundo es el volumen de información cualitativa que puede generar. Si tienes 2,000 empleados que pasan dos horas al mes explorando problemas con los clientes, terminarás con 4,000 horas por mes de investigación de los clientes a un costo adicional pequeño. Eso es una gran cantidad de datos útiles para tus equipos de productos. Ningún presupuesto de investigación de mercado externo puede igualar esto. Y si tienes los procesos establecidos para interpretar esas observaciones, ambos podrían identificar productos innovadores e involucrar a sus empleados en nuevas formas que amplíen sus habilidades de pensamiento crítico y la comprensión de sus clientes.

¿Qué te parece esta estrategia de análisis del consumidor? Si quiere aprender sobre esta y otras técnicas fundamentales para mejorar la atención al cliente, únete a nuestro Curso de Orientación al Cliente.

Expectativas individuales, fundamentales para un equipo

Liderazgo

Un nuevo enfoque para la toma de decisiones en equipo puede conducir a mejores resultados

En ciertas organizaciones pueden observarse problemas de desempeño, entre los que destaca un problema: ejecutivos corporativos que regularmente hacen promesas a los accionistas sobre los ingresos y las ganancias que saben que son imposibles. Se trata de empresas con una cultura que desdeña las malas noticias [y] contribuye a pronósticos demasiado optimistas y estrategias fallidas. En estos casos, se podrían haber evitado miles de millones de dólares de destrucción de valor si las decisiones de los líderes son mejores informadas y las expectativas de los empleados más cercanas a la realidad.

Esto puede sonar como una tarea difícil, especialmente para organizaciones grandes, pero existe un método sorprendentemente manejable para registrar y analizar las expectativas de los individuos, que ha mejorado la toma de decisiones y la gestión de riesgos, e incluso han informado la oferta central a los clientes.

¿De dónde partimos?

Muy a menudo, en las organizaciones (y más si son grandes y con un alto número de empleados y equipos), las expectativas de los miembros de la organización son muy divergentes. Así, existen varias versiones de cuánto crecimiento es posible y cómo llegar allí, y, por supuesto, las opiniones cambian. Esto dificulta la toma de decisiones.

Ante esto, es importante que los miembros del grupo puedan expresar sus expectativas, pero también sean capaces de ver y entender dónde se encuentra el equipo en su conjunto. La clave está en conseguir que todos los miembros del equipo se sientan escuchados y a la vez sean más conscientes de los puntos de vista de los demás.

¿Por qué?

1. La alineación de decisiones y la calidad mejoran cuando registra las expectativas. Cuando se registran las expectativas individuales junto con los supuestos clave detrás de ellas, se hacen visibles diferencias importantes. Una persona podría ver 2 + 2 como el problema a resolver, otra podría ver 1 + 3 y otra podría pensar que es 5-1. Incluso si todos llegan a la misma respuesta, registrar y luego discutir la variedad de caminos que los diferentes interesados ​​esperan, obliga a todos a pensar de nuevas maneras. Y a menudo el equipo termina concluyendo que 1 + 5 es el punto de partida correcto, y por lo tanto llega a una decisión diferente, inesperada y mejor.

2. Mirar solo los resultados pasados ​​es una forma defectuosa de gestionar el riesgo. Las empresas tienden a medir los riesgos de decisiones pendientes al observar los resultados de decisiones pasadas porque esos resultados son conocidos. Los analistas analizan detenidamente todo, incluidas las ganancias, los márgenes, el volumen, el precio y el costo, y utilizan esos puntos de datos para evaluar las perspectivas de la nueva decisión. Este enfoque tiene dos defectos. Primero, el riesgo depende del contexto, y la situación actual puede presentar obstáculos o restricciones completamente diferentes. En segundo lugar, para que una evaluación retrospectiva sea realmente valiosa, necesita una gran muestra de resultados de decisiones relevantes tomadas en el pasado. Es raro que una empresa tenga un número estadísticamente significativo de personas a las que recurrir.

La recopilación de expectativas independientes de cada parte interesada cambia el enfoque de todos hacia el punto de interés real: cómo es probable que la decisión en cuestión se desarrolle en el futuro. Esas expectativas siguen siendo esencialmente conjeturas, pero están vinculadas al contexto apropiado; vienen de partes informadas; y reflejan una variedad de perspectivas, lo que ayuda a protegerse contra los prejuicios individuales y el pensamiento grupal.

Al considerar un rango de expectativas en los aportes clave, los líderes y sus equipos también pueden anticipar mejor dónde las sorpresas, tanto positivas como negativas, podrían alterar el resultado deseado.

3. Los líderes y sus equipos crecen como tomadores de decisiones cuando registran las expectativas. Si bien un panel de control puede simplificar el proceso de registro y análisis de expectativas, no puede borrar el elemento humano. No puede obligar a las personas que temen el desacuerdo constructivo a ofrecer voluntariamente sus estimaciones. No puede consolar a alguien cuyas expectativas a menudo varían ampliamente del resto del equipo. Solo los líderes pueden abordar esos problemas, y para hacerlo, deben reconocer que la toma de decisiones es una habilidad. Las personas necesitan retroalimentación para desarrollarla. Tener información sobre cómo se cumplieron las expectativas detrás de sus decisiones les brinda esa retroalimentación.

Registrar las expectativas y compararlas con los resultados reales a lo largo del tiempo puede revelar los prejuicios y puntos ciegos habituales de un líder o equipo.

Tomar mejores decisiones requiere práctica. Para facilitar la aceptación de esta estrategia, es importante articular claramente los beneficios y hacer que sea seguro para las personas dejar al descubierto sus expectativas. El liderazgo positivo puede ayudar a mostrar a los empleados que registrar y analizar datos conduce a una toma de decisiones más inclusiva y, por lo tanto, mejor.

De este modo, implementar este tipo de métodos en tu equipo ayudará a obtener mejores resultados, mejorando la productividad y el bienestar de sus miembros. Si quieres descubrir más claves para gestionar mejor a tus equipos, únete al Curso Equipos 4.0.

¿Cuál es el panorama de negocios y talento de 2019?

RRHH, Recursos Humanos

Acorde con lo expresado por los líderes de Recursos Humanos, los principales objetivos corporativos para este año 2019 eran:

  • Hacer crecer el negocio. Los líderes de RRHH necesitan adquirir y desarrollar nuevas capacidades para respaldar su plan de crecimiento.
  • Mejorar la excelencia operativa. Las organizaciones necesitan mejorar todos los procesos y documentos para crear eficiencias, mejorar la precisión y mejorar el servicio al cliente.
  • Ejecutar transformaciones comerciales. Para este año será fundamental establecer una base para la excelencia de la compensación e identificar soluciones de tecnología de recursos humanos para permitir el crecimiento futuro y la eficiencia operativa.
  • Innovar para el éxito. La organización necesita encontrar formas de diferenciarse en un mercado inundado … donde existe una intensa presión sobre el costo.
  • Optimizar costos. Nos enfocamos incansablemente en hacer lo que realmente importa [y obtener] buenos datos en cuanto a costos y cómo se vinculan con la estrategia comercial.

Pero los equipos de RRHH de las organizaciones no están solos y, además, no actúan en un contexto quieto e inamovible, sino que deben hacer frente a los cambios y novedades del entorno.

Por ello, es fundamental tener presentes las tendencias mundiales que afectaran a esos equipos de RRHH, entender estas tendencias cambiantes del mercado labora, la disrupción competitiva y digital, y la sociedad para preparar su negocio para el futuro.

Además, el cambio organizacional requiere nuevas habilidades:

  • Habilidades emergentes. En este grupo encontraríamos al porcentaje de empleados que aprenden una habilidad nueva en el mundo en los últimos 3 años.
  • Habilidades en evolución. En este caso, hablamos del porcentaje de empleados que sienten que su mundo actual está evolucionando.
  • Habilidades de expiración. Por último, debemos valorar el porcentaje del conjunto de habilidades que serán irrelevante en tres años.

¿Quieres preparar a tus equipos de RRHH y sus líderes para una gestión eficiente en la Era Digital? Infórmate sobre nuestro Curso de Recursos Humanos 4.0.

7 técnicas para contar historias inspiradoras

Habilidades
Diversity People Seminar Learning Cityscape Concept

7Las presentaciones y las charlas no tienen por que ser largas y aburridas, sino que pueden ser entretenidas e informativas al mismo tiempo.

¿Cómo? Mediante historias inspiradoras y cautivadoras.

¿Por qué? Académicos y especialistas del marketing han descubierto que nuestros cerebros están programados para procesar y almacenar información en forma de historias. Entonces, desde el momento en que escuchamos “érase una vez”, nuestras mentes se accionan, activando nuestra imaginación, generando una película mental en nuestras cabezas. Por ello, esta forma de narrar es utilizada por los oradores más inspiradores del mundo.

Pero, ¿cómo puedes conseguir crear una historia cautivadora?

  1. Sumerge a tu audiencia en una historia.

Una historia bien contada es algo que permanecerá en la mente de tu audiencia durante los próximos años.

Con palabras básicas y diapositivas con imágenes grandes y gráficas, puedes tejer una historia cautivadora, ayudando a crear una imagen mental clara de la situación.

Además, es recomendable que sigas una regla de oro de la presentación de presentaciones: utiliza imágenes que complementen tu historia en lugar de repetir lo que ya se ha dicho.

Otra forma de sumergir a la audiencia en tu historia es proporcionar detalles sensoriales que les permitan ver, oír, sentir y oler los diferentes estímulos en su mundo de historias, consiguiendo crear una película mental en la que el público no puede dejar de participar.

Sin embargo, a diferencia de las novelas, las presentaciones deben hacer uso de descripciones cortas pero efectivas.

  • Cuenta una historia personal.
  • Pocas cosas son tan cautivadoras como una historia personal, especialmente las de triunfo sobre la adversidad extrema.
  • Crea suspense. Quienes aman ver películas o leer libros saben que una buena historia siempre tiene que tener un conflicto y una trama. Estos dos elementos son los que hacen una buena presentación en una montaña rusa que mantiene a los oyentes / espectadores al borde de sus asientos, preguntándose a sí mismos: “¿Qué pasará después?”. Hay varios dispositivos que pueden aumentar el nivel de suspense de tu historia. Una forma es contar una historia cronológicamente y llegar a una conclusión climática. Otra forma es dejar caer al espectador / oyente justo en medio de la acción y luego retroceder en el tiempo para revelar cómo ocurrió todo esto. Una tercera forma es comenzar contando una historia predecible y luego sorprender a la audiencia tomando un giro completamente diferente de lo que se esperaba.
  • Da vida a los personajes.
  • Los personajes están en el corazón de cualquier historia. Sus fortunas y desgracias son las que hacen que las personas quieran reír, llorar o alegrarse. Las historias más exitosas son aquellas que crean personajes tridimensionales fáciles de identificar y, al mismo tiempo, con una característica poco común.
  • Muestra, no digas.En lugar de contarle a tu audiencia sobre un determinado evento en una historia, intenta transportándolos a una escena. Intenta construir escena por escena los eventos y usa el diálogo en lugar de la narración.
  • Construye hasta un momento S.T.A.R. Similar a un clímax, un S.T.A.R. es el momento, un evento de “Algo que siempre recordarán”, de manera que tu audiencia hablará de ello semanas después. Esto puede venir en forma de dramatización, imágenes provocativas o estadísticas impactantes.
  • Termina con una moraleja positiva.
  • Las presentaciones más efectivas no solo tienen un conflicto y un clímax, sino también una resolución positiva. En el camino hacia el triunfo, la mayoría de los personajes de estas historias reciben una “chispa”, una pieza clave de sabiduría o consejo que les ayuda a superar sus obstáculos y cambiar para mejorar. Este mensaje clave debe empaquetarse en una frase corta y memorable.

Tu turno

Ahora ya sabes qué pasos seguir para ofrecer una presentación inolvidable. Si quieres aprender más sobre storytelling únete al Curso de Storytelling.

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