Curso Orientación al Cliente - Valuexperience

curso de orientación al cliente

ANTICIPA LAS NECESIDADES DE TUS CLIENTES

Descubre la metodología, contenidos y coste del curso.

Plazas completas

El avance tecnológico ha generado cambios entre los clientes y las marcas, esto implica que hoy en día la información esté más al alcance de los clientes, lo que genera por parte de ellos, más exigencia e impaciencia.

Esta situación, lejos de ser una amenaza para muchos, puede ser una enorme oportunidad. Los clientes han perdido la inocencia y exigen de las marcas ser escuchados, el consumidor influye en el desarrollo del producto y del servicio. En este momento el boca a boca es exponencial y esto puede ser una gran oportunidad o una gran amenaza, la diferencia radica en cómo somos capaces de gestionar esta realidad.

En este curso te explicaremos las implicaciones de la orientación al cliente en la era digital, y las oportunidades que puedes obtener poniendo al cliente en el centro de la estrategia de tu organización.

BENEFICIOS

¿Qué aprenderás?

Como enamorar, atraer y retener a tus clientes.

Conocer conceptos como Customer Centric, Customer Experience y sacar el mayor provecho de ellos

Las claves y estrategias que otras empresas han utilizado para conseguir el éxito. 

Orientar tu empresa al cliente, que es uno de los pilares del éxito empresarial.

contenidos

¿Cuáles son los contenidos del curso?

Cada módulo contiene objetivos de aprendizaje específicos. Conoce cada uno de ellos

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN
MÓDULO 2. CULTURA CENTRADA EN EL CLIENTE

¿Qué aprenderás en este módulo?

  • A conocer al cliente y sus necesidades en la Era Digital
  • El entorno virtual del cliente y una cultura perdurable
  • El precio de la satisfacción del cliente
  • Liderazgo, cliente y tecnología
  • Clientes digitales y analógicos

Contenidos del módulo:

  1. Conoce a tus clientes
  2. Anticipa las necesidades de los clientes
  3. Conoce a la competencia
  4. Ten una visión amplia
  5. Colabora
  6. Cultura perdurable
  7. Caso Starbucks
MÓDULO 3. EL PODER DE LA TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN DE CLIENTES

¿Qué aprenderás en este módulo?

  • Actuar con ética y transparencia en la Era Digital
  • Conocer cómo la tecnología incita a las empresas a trabajar con principios
  • Conocer los casos de éxito de las empresas que han actuado bien
  • Trabajar con justicia, transparencia y certidumbre

Contenidos del módulo:

  1. Vuelta al humanismo en la Era Digital
  2. Hacer el bien
  3. Internet provocó un gran cambio
  4. Arbitra el consumo
  5. Personaliza los productos
  6. Blockchain
  7. Actuar con verdad
  8. Mimar al cliente
  9. Marcas responsables
  10. El poder de los detalles
  11. Importa el porqué
  12. Poder y principios
MÓDULO 4. TÉCNICAS PAR LAS LÍNEAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL PÚBLICO

¿Qué aprenderás en este módulo?

  • Conocer un servicio excelente al cliente
  • Conocer y evitar los disparadores del servicio
  • Saber gestioanar a los clientes pesadilla
  • Cómo convertirte en un héroe para tus clientes

Contenidos del módulo:

  1. Servicio al cliente eficiente
  2. Los siete disparadores del servicio
  3. El equipo
  4. El piso de servicio
  5. Comuníquese como un pro.
  6. Gestión de situaciones difíciles
  7. Gestionar los clientes pesadilla
  8. Conocer los frentes digitales en la atención al publico
  9. Conclusiones
MÓDULO 5. EL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL

¿Qué aprenderás en este módulo?

  • Aprender a fortalecer los vínculos con los clientes
  • Conocer a fondo a los nuevos clientes de la Era Digital
  • Aprender a relacionarse con los clientes a través de los canales más apropiados
  • Comprender al cliente a nivel emocional y racional
  • Aprender cuál es una buena estrategia para desarrollar una buena estrategia digital
  • Aprender los 10 alineamientos recomendados para poder tener éxito con los clientes

Contenidos del módulo

  1. Perfil del cliente
  2. Empresas innovadoras y gestión del cliente
  3. Las 10 leyes del éxito en la atención al cliente
MÓDULO 6. GESTIONA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

¿Qué aprenderás en este módulo?

  • Por qué es tan importante tener un buen diseño de servicio
  • Lo que se debe tener en cuenta al diseñar la gestión de la experiencia al cliente
  • La importancia de entender bien el punto de vista del cliente y entender que es lo que no le gusta
  • La importancia de saber adaptarse a las nuevas condiciones del contexto
  • Qué hacer para mantener un buen servicio digital
  • Los 4 componentes básicos para un buen servicio al cliente

Contenidos del módulo

  1. La razón del diseño de servicio
  2. Experiencia de cliente
  3. Entender al cliente
  4. La sombra lo sabe
  5. Diseña alrededor de las necesidades de los clientes
  6. Entrega digital
  7. Focalizar en el cliente
MÓDULO 7. LA LEALTAD DEL CLIENTE

¿Qué aprenderás en este módulo?

  • Familiarizarte con el Circuito de Lealtad de los clientes (CLC) y entender porqué es necesario que los clientes se fidelicen con la marca

  • Comprender cómo influyen las narrativas internas de los usuarios-clientes

  • Aprender a lograr que los clientes de fidelicen a través del CLC

Contenidos del módulo

  1. El circuito de lealtad de los clientes
  2. Cognición y narrativas internas
  3. La experiencia de los clientes
  4. Conclusiones
MÓDULO 8. OMNICHANNEL. EL ENTORNO VIRTUAL DEL CLIENTE

¿Qué aprenderás en este módulo?

  • Conocer el nuevo rol del cliente en la nueva era digital

  • Comprender la importancia de crear un feedback con los clientes digitales

  • Saber los tipos de estrategias que los líderes digitales tienen para mejorar su relación con los clientes

  • Conocer que significa Omnichannel, y saber aplicar estrategias para consolidarlo en la organización

  • Cómo crear un entorno Omnichannel

Contenidos del módulo

  1. Introducción
  2. Una nueva forma de comunicarse con el cliente.
  3. Cómo podemos crear un entorno multicanal en nuestra organización
MÓDULO 9. EL CLIENTE SOCIAL

¿Qué aprenderás en este módulo?

  • Cómo modernizar el servicio al cliente
  • Cómo aprovecharse de la comunicación estrecha con los clientes
  • Cómo poner en marcha una estrategia de comunicación basada en estos nuevos canales

Contenidos del módulo

  1. Del contact center al social center
  2. El poder del cliente social
  3. Cómo hacer más social la relación con el cliente
  4. El perfil del nuevo gestor de clientes
  5. Soluciones tecnológicas y herramientas de medición
  6. Integraciones tecnológicas y funcionalidades
  7. De la atención a la experiencia de cliente
  8. Cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social.
MÓDULO 10. LA COMUNIDAD DE FIDELIZACIÓN

¿Qué aprenderás en este módulo?

  • Cuáles son los desafíos y oportunidades que representan las redes sociales para las empresas

  • Cuáles son las funciones de un community manager

  • Cuáles son las métricas y herramientas para la gestión de las redes sociales

Contenidos del módulo

  1. Un nuevo líder para la estrategia de MKT
  2. El social CRM de las Comunidades Virtuales
  3. Plan de marca para la Comunidad de fidelización
  4. Plataformas
  5. Desarrollo y seguimiento de una estrategia de mercado en redes sociales
  6. Métricas
  7. Porque es importante la participación de los clientes
MÓDULO 11. CUSTOMER CENTRIC PARA UN CRECIMIENTO SOSTENIDO

¿Qué aprenderás en este módulo?

  • Conocer los dos tipos de estrategias productivas para las organizaciones

  • Entender cómo es una empresa de afuera hacia adentro

  • Aprender las 3 perspectivas que una empresa debe tener en cuanto al cliente

Contenidos del módulo

  1. La organización de fuera hacia adentro
  2. Ventaja del cliente
  3. Las primeras lentes: tus clientes actuales
  4. Las segundas lentes: el recorrido del cliente
  5. Las terceras lentes: el mercado más amplio
    Módulo
MÓDULO 12. EL PRECIO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

¿Qué aprenderás en este módulo?

  • Conocer porqué la satisfacción del cliente se utiliza como medidor de los beneficios de una organización

  • Entender los cambios más destacados desde lo analógico a lo digital

  • Aprender las claves para lograr un diálogo digital adecuado

Contenidos del módulo

  1. Introducción
  2. Cómo ganarse las mentes digitales y los corazones analógicos de los clientes del mañana
  3. Dos verdades
  4. El caso Nike+
  5. El Mapa de la estrategia
  6. El “radio pasillo” digital
  7. La catalogación de la irrupción digital.

tutor

¿Quién tutoriza el curso?

En la formación on line el estar acompañado y guiado a través de los contenidos por un tutor es un aspecto clave de la formación,  Este curso será tutotizado 100% por Cintia Lescano

Cintia Lescano

Cintia Lescano

Directora Valuexperience

Soy de profesión psicóloga clínica, Máster en Dirección de Recursos Humanos, llevo veinte años dedicados a la gestión del Capital Humano en las organizaciones. Tengo tres grandes pasiones, el análisis del comportamiento y desarrollo de las personas, el conocimiento y la aplicación de nuevas tecnologías y las empresas, su crecimiento y desarrollo. Gracias a estas tres pasiones fundé Valuexperience hace 9 años. Este es mi perfil en las redes sociales, estaré encantada de que formes parte de mi red de contactos profesionales. 

Metodología

¿cómo se desarrolla el curso?

La metodología de aprendizaje diseñada para el desarrollo de este curso se impartirá mediante micropíldoras formativas que diariamente se publicarán en la plataforma. Cada día el tutor del curso publicará en el foro una explicación de los contenidos del día, así como también proveerá de ejemplos prácticos y actividades focalizadas en hacer que el alumno aplique los conocimientos en su realidad profesional.

De este modo la metodología que ofrecemos refiere a un aprendizaje práctico y activo, orientado a la mejora continua y a la aplicación en el ámbito profesional con resultados inmediatos.

El trabajo en equipo que se desarrolla en el foro día a día y el intercambio de experiencias entre los alumnos y los tutores son elementos principales de un modelo formativo contrastado.

El curso ha sido diseñado pedagógicamente para que el alumno no invierta más de 20 minutos diarios en la realización del mismo.  

4 semanas de duración

100% online y tutorizado

CONTENIDO APLICABLE A LA PRÁCTICA

Aplica los contenidos a tu organización

Modalidad de impartición e Inversión Económica

Te acompañamos a que marques tu ritmo y tu rumbo mediante un aprendizaje en un aula virtual. En este espacio formativo se llevará a cabo la dinámica de impartición para que te lleves recursos aplicables teniendo a tu disposición nuevo contenido diario con mensajes y ejercicios de la tutora para que desde el primer día y de inmediato comiences tu proceso de cambio.

¿quieres ver una demo del curso?

 

Conoce el testimonio de alumnos que han realizado el curso

Aunque este fue mi primer curso bajo la modalidad online, fué una experiencia positiva e interesante que me ayudó a focalizarme por medio de estrategias de orientación al cliente eficaz. Valoraciones muy positivas sobre los contenidos y sobre la metodología. Un millón de gracias

Lucio Rivas

Por medio del fortalecimiento de las relaciones con los clientes basados en la confianza mutua, el compromiso y la comunicación bidireccional logré optimizar el vínculo con el cliente.

Diana Martínez

Como es sabido los clientes definen la calidad de los productos y servicios de la empresa, por lo tanto, tener la suficiente flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los cambios de necesidades y expectativas de los clientes fue lo que he aprendido en este curso.

Juan Alberto Méndez

Nuestros clientes nos acreditan

¿Quieres ver una demo del curso?

Tu solicitud se ha enviado con éxito

Share This