Orientación al Cliente

Descripción

Para tener éxito en la orientación al cliente, es imprescindible que toda organización empuje hacia la misma dirección: hacia el cliente y el reto de fidelizarlo. Con este curso, descubrirás las claves para orientar tus servicios al cliente y conseguir así el éxito de tu organización.

Contenidos del curso:

• • Introducción
  • Cultura centrada en el cliente
    1. Conoce a tus clientes
    2. Anticipa las necesidades de los clientes
    3. Conoce a la competencia
    4. Ten una visión amplia
    5. Colabora
    6. Cultura perdurable
    7. Caso Starbucks
  3. El poder de la transparencia en la gestión de clientes.
     1. Vuelta al humanismo en la Era Digital
     2. Hacer el bien
     3. Internet provocó un gran cambio
     4. Arbitra el consumo
     5. Personaliza los productos
     6. Blockchain
     7. Actuar con verdad
     8. Mimar al cliente
     9. Marcas responsables
     10. El poder de los detalles
     11. Importa el porqué
     12. Poder y principios
  4. Técnicas para las líneas de atención y servicio al publico
     1. Servicio al cliente eficiente
     2. Los siete disparadores del servicio
     3. El equipo
     4. El piso de servicio
     5. Comuníquese como un pro.
     6. Gestión de situaciones difíciles
     7. Gestionar los clientes pesadilla
     8. Conocer los frentes digitales en la atención al publico
     9. Conclusiones
  5. El cliente en la Era Digital
     1. Perfil del cliente
     2. Empresas innovadoras y gestión del cliente
     3. Las 10 leyes del éxito en la atención al cliente
  6. Gestiona la experiencia de cliente
     1. La razón del diseño de servicio
     2. Experiencia de cliente
     3. Entender al cliente
     4. La sombra lo sabe
     5. Diseña alrededor de las necesidades de los clientes
     6. Entrega digital
     7. Focalizar en el cliente
  7. La lealtad del cliente
     1. El circuito de lealtad de los clientes
     2. Cognición y narrativas internas
     3. La experiencia de los clientes
     4. Conclusiones
  8. Omnicanalidad . El entorno virtual del cliente
     1. Introducción
     2. Una nueva forma de comunicarse con el cliente.
     3. Cómo podemos crear un entorno multicanal en nuestra organización
  9. El cliente social
     1. Del contact center al social center
     2. El poder del cliente social
     3. Cómo hacer más social la relación con el cliente
     4. El perfil del nuevo gestor de clientes
     5. Soluciones tecnológicas y herramientas de medición
     6. Integraciones tecnológicas y funcionalidades
     7. De la atención a la experiencia de cliente
     8. Cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social.
  10. La Comunidad de fidelización
      1. Un nuevo líder para la estrategia de MKT
      2. El social CRM de las Comunidades Virtuales
      3. Plan de marca para la Comunidad de fidelización
      4. Plataformas
      5. Desarrollo y seguimiento de una estrategia de mercado en redes sociales
      6. Métricas
      7. Porque es importante la participación de los clientes
  11. Customer centric para un crecimiento sostenido
      1. La organización de fuera hacia adentro
      2. Ventaja del cliente
      3. Las primeras lentes: tus clientes actuales
      4. Las segundas lentes: el recorrido del cliente
      5. Las terceras lentes: el mercado más amplio
  12. El precio de la satisfacción del cliente
      1. Introducción
      2. Cómo ganarse las mentes digitales y los corazones analógicos de los clientes del mañana
      3. Dos verdades
      4. El caso Nike+
      5. El Mapa de la estrategia
      6. El “radio pasillo” digital
      7. La catalogación de la irrupción digital.

El curso tiene una duración de 3 semanas y se imparte en nuestra escuela virtual. 100% Dinamizado y Tutorizado, 100% Online.

El curso se puede incluir en el paquete PYMES 4.0.

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