noviembre 2016 - Valuexperience

10 tendencias que están marcando la Transformación Digital Corporativa

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La transformación digital corporativa  y su repercusión en la realidad de las organizaciones

Actualmente, estamos inmersos en un cambio de paradigma social y económico, los avances tecnológicos  cada vez se suceden con mayor rapidez y, además, el cliente tradicional se ha convertido en el llamado cliente digital. Por ese motivo, el modelo de negocio de las empresas debe sumarse a la transformación digital corporativa, de manera que repercuta su propia realidad empresarial y sean capaces de dar respuestas a las nuevas necesidades del cliente, el cual hace un uso intensivo de las nuevas tecnologías de la información. 

Si queremos llegar a una transformación digital corporativa debemos destacar en el entorno digital (además de aportar valor al cliente) y, para ello,  es esencial conocer sus necesidades y tener una visión clara de cómo vamos a relacionarlos con él. En consecuencia, mediante esta digitalización, se crea una nueva forma de trabajo donde no sólo el cliente es digital, sino también el empleado.

Sin embargo, no sólo depende de la implementación de nuevas tecnologías.  Su esencia reside en cómo los líderes y las organizaciones son capaces de cambiar sus procesos internos, su visión de negocio y generar nuevas propuestas de valor capaces de aprovechar todo el potencial que ofrecen las nuevas tecnologías.

10 tendencias que están marcando la transformación digital en las organizaciones:

1. La experiencia del cliente

En primera instancia, el modelo de negocio debe centrarse en la experiencia del cliente. Para ello las empresas deben analizar todo el recorrido que realiza el cliente digital y su relación con los servicios o productos ofrecidos. Ahora todo lo que haga o deje de hacer la empresa tendrá un impacto directo en la imagen de marca.

2. Cultura y liderazgo

Por otro lado, el gran reto para afrontar la transformación digital de la empresa es el cambio que supone para la cultura corporativa. Así pues, todos los miembros de la empresa deben ser capaces de alinear sus objetivos y adaptarlos a una nueva forma de trabajo.

Además, los líderes de la organización y los denominados agentes del cambio tendrán que superar las reticencias que surgirán a lo largo de toda la compañía.

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El proceso de transformación digital se centra en ofrecer una buena experiencia al cliente. No obstante, para poder lograrla, también hay que mejorar la relación con los trabajadores y ser capaces de atraer y retener el talento.

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3. Estrategia de Contenidos

Un eje fundamental para realizar la transformación digital de manera transversal en toda la empresa, es la estrategia de contenidos. Es decir, implementar una cultura basada en la creación y la compartición de contenidos. De esta forma, se facilita la alineación de objetivos fomentando la creatividad y la colaboración interdepartamental.

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4. Ecosistema Digital

Para racionalizar y favorecer el trabajo colaborativo hay que romper con los silos sociales y digitales existentes en la empresa. Por lo que crear  un ecosistema digital compartido fomentará el trabajo interdepartamental.

5. El compromiso social

Debido a que no existe una relación física, ser capaz de conectar con el cliente y con los propios empleados resulta esencial en un contexto digital.

6. Wearables

Hay que tener en cuenta las nuevas plataformas emergentes de contenido. Sobre todo, aquellas relacionadas con la salud y el fitness, las cuales han tenido una gran adopción en el mercado.

7. Imagen de marca

Esta, es esencial en los entornos digitales y debe tener una coherencia en todos los canales comerciales que utilicemos para llegar al cliente. Además, hay que hacer un seguimiento constante de cómo está siendo percibida la marca, teniendo en cuenta si está siendo criticada o ignorada.

8. Internet de las Cosas (IoT)

El IoT permite mejorar la experiencia del cliente en el proceso de compra, así como la relación y la fidelización con la marca.

9. Inteligencia Artificial

Los asistentes virtuales están introduciéndose en el mercado. Pese a estar todavía en una fase inicial de desarrollo, suponen un nuevo canal de comunicación que permite establecer relaciones de confianza a través de recomendaciones.

10. Realidad Virtual

Finalmente, la realidad virtual también está empezando a implantarse como una nueva plataforma de comunicación y ocio.  Permite ofrecer al cliente experiencias inmersivas con un mayor impacto. Eso conlleva a tener en cuenta esta nueva plataforma de comunicación y sus posibilidades para realizar estrategias de comunicación basadas en el storytelling.

 

En Valuexperience ayudamos y enseñamos a las empresas a integrar las nuevas tecnologías a sus estrategias de recursos humanos, de manera que sean capaces de adoptar un modelo de trabajo de innovación continuada como base para su sostenabilidad y competitividad.

Para poder hacer frente a los cambios de la Era Digital y sacar el mayor beneficio de ellos, se necesitan líderes capaces de llevar adelante los procesos de transformación y cambio de las organizaciones.

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Formando a los líderes del futuro

Liderazgo

Los directivos de recursos humanos creen que la próxima generación de ejecutivos y líderes globales será mucho más diversa. Actualmente, las grandes empresas multinacionales están dirigidas por un conjunto de líderes que generalmente se corresponden con el 1 o 2% del total de ejecutivos y expertos de la organización, cumpliendo un rol de enlace entre los diferentes puntos de vista existentes, de manera que se caracterizan por su flexibilidad a la hora de configurar grupos de trabajo para tareas diversas.

Para averiguar cómo están afrontando los departamentos de recursos humanos de las grandes multinacionales el reto de integrar grupos de liderazgo más heterogéneos, Robert J. Thomas, global managing director del Accenture Institute for High Performance, junto con sus colaboradores, realizó una encuesta a 197 ejecutivos de recursos humanos de diversas empresas multinacionales. Las empresas escogidas debían operar en cuatro o más países a través de dos o más continentes, intentando recoger la mayor variedad de industrias posibles.

Los ejecutivos encuestados coincidieron en que el futuro de la alta dirección estaría formada por personas de diferentes perfiles, focalizándose sobre todo en recoger estilos de pensamiento plurales, en detrimento de otros factores clásicos como la edad, el género o la nacionalidad.

Sin embargo, según las encuestas realizadas se prevé que más del 90% de directores de recursos humanos tendrán que trabajar de manera conjunta con líderes de orígenes muy diversos, situación que puede dificultar la implementación de acciones colectivas. Según el estudio, la probabilidad de que se generen desacuerdos aumenta cuanto más heterogéneo sea el grupo de trabajo.

Para evitar que surjan disfunciones graves y debates contraproducentes en los equipos de liderazgo, es urgente encontrar el modo de conciliar diversidad y acción colectiva de una manera eficaz. En las encuestas realizadas se observa que un pequeño grupo de empresas ya aplican diferentes métodos de desarrollo del liderazgo a nivel individual y colectivo, incluyendo programas de entrenamiento, tutorías, asignación de trabajos estratégicos, evaluaciones de la personalidad o retroalimentación de 360 grados. Estos métodos suelen analizar las características personales y los diferentes modos de pensar para potenciar el liderazgo de los empleados con una mayor proyección profesional.

El 70% de los directivos de recursos humanos que mostraron una mayor confianza en sus programas de desarrollo del liderazgo, indicaron que sus iniciativas estaban adaptadas a la diversidad, también a nivel de los diferentes estilos de aprendizaje. Por el contrario, sólo el 20% de los directivos que se mostraban menos seguros de sus programas de liderazgo, incluían la diversidad como objetivo.

No hay grandes diferencias entre las medidas de seguimiento escogidas por los directivos que muestran una mayor y menor confianza en sus programas. Pero en estudio realizado se observó que los directivos con una mayor confianza son más proclives a reorganizar sus programas de liderazgo en función de los resultados obtenidos durante su seguimiento.

Por otra parte, el 40% de los encuestados reconoció dificultades de tipo presupuestario y  temporal que afectan a la adecuada gestión de las diferencias individuales y culturales existentes en la organización. Aquellos que sean capaces de superar todas estas dificultades, podrán contribuir a que las organizaciones dispongan de equipos de liderazgo mucho más eficientes, de manera que se maximice el rendimiento de las inversiones dedicadas a los programas de desarrollo del liderazgo.  

En Valuexperience apostamos por la innovación y el pensamiento creativo para la gestión de la Inteligencia Competitiva (IC) y el desarrollo de roles de liderazgo más eficaces. Para ello te ayudamos a promover la gestión del cambio y la adopción de nuevas dinámicas de comunicación, aprovechando así todo el potencial de las personas que intervienen en las decisiones estratégicas de tu empresa.

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Diez tendencias que cambiarán el mundo

Habilidades

“El mundo tal y como lo conocemos está cambiando”

En los últimos años, debido a factores como la crisis económica global y la avanzada crecida constante de la tecnología, el mundo tal como lo conocemos está evolucionando más deprisa que nunca. Esta transformación constante está provocando cambios muy significativos por todo el mundo a nivel social, económico, financiero, laboral… además de estar modificando los paradigmas sociales hacia una sociedad más global, donde la población se ve expuesta a modificar sus conductas, hábitos, costumbres y formas de actuar.

En consecuencia  se habla hasta de una nueva revolución que viene para quedarse y que cambiará el funcionamiento de todo el mundo en general.

Los evidentetransformación vienen dada por la fusión de muchos factores, de los cuales podríamos catalogar algunos como las 10 tendencias que están transformando el mundo:

1. Robótica: Los grandes avances tecnológicos permiten a las industrias robotizar la producción, es decir, crear máquinas con una finalidad concreta que agilizan la confección del producto. Estos nuevos robots producen sin pausas ni accidentes y con un ritmo rápido, eficaz y constante durante horas.
Como resultado  las industrias están implantando robots, substituyendo las tareas de varios trabajadores, motivo por el cual muchos obreros están perdiendo sus trabajos. 

Se prevé que, en tan solo 15 años en Latinoamérica, se robotizarán hasta un 37% de lugares de trabajo, haciendo prescindibles las personas que ocupaban este lugar. Los sectores más afectados serán aquellos que requieren unas aptitudes más mecánicas como las operaciones con maquinaria industrial y las que requieren cálculos y estadísticas. 

Sin embargo, los trabajos menos afectados por la robótica serán aquellos que requieren ciertas habilidades que aún no posee ninguna máquina, como liderazgo, creatividad, inteligencia social y capacidad de análisis.

Es por esto que hoy más que nunca, las organizaciones valoran mucho en sus trabajadores la capacidad de decisión y que sepan complementar su trabajo con las máquinas, con el fin de mejorar la producción.

2.Trabajar desde casa/teletrabajo: Un estudio realizado por la Escuela de Negocios de Londres que prevé que en 2020 la mitad de los trabajadores trabajarán desde sus casas, a través de internet y sin la necesidad de acudir a diario a las oficinas.

Parece ser que el hecho que una empresa decida que sus trabajadores obren des de sus casas en lugar de hacerlo en las oficinas, aporta beneficios tanto al trabajador (contento de tener un horario flexible y de no tener que desplazarse) como a la propia empresa (que puede llegar a ahorrarse grandes cantidades de dinero).

3. Ausencia de talento: No es que no exista gente talentosa, más bien el problema está en que las empresas no encuentran ningún perfil que se adapte al 100% a las habilidades requeridas.

Mientras va creciendo la demanda de estudios superiores especializados, las empresas buscan en sus empleados que sean grandes expertos en su tarea y a su vez que sean proactivos y polivalentes. La lógica ambición por parte de los empresarios provoca que en pocas ocasiones encuentren su candidato ideal en los procesos de selección de personal.

Seguramente, la solución que tienen los líderes para combatir esta supuesta ausencia, se puede encontrar en la contratación de nuevos especialistas y con la formación de sus trabajadores, de forma que se complementen y se retroalimenten.

4. Desigualdades y decrecimiento: El hecho de que las mayores riquezas económicas de todo el mundo las posean tan solo un 1% de la población, no solo desequilibra la balanza fomentando la clara desigualdad global, también fomenta que el crecimiento de los países vaya más lento. Como resultado, la clase media está cada vez más abajo, los ricos cada vez son más ricos y los pobres cada vez más pobres. Este hecho refuerza aún más a la crisis económica.

5. Compartir y no poseer: Debido a ciertos factores la vieja moda de poseer bienes materiales se está perdiendo. Entre dichos factores encontramos; la crisis económica, la concienciación de los problemas ambientales, el auge de las redes sociales, la revalorización del concepto de humanidad. Dicha situación comporta que la gente opte más por el alquiler que por la compra y prefiera compartir usando lo que necesita solamente durante un tiempo concreto, en vez de comprarse cosas que no necesitan. Sin embargo, esta tendencia es tambien una buena oportunidad tanto para empresas como para los consumidores, ya que posibilita una economía colaborativa.

Como resultado, los jóvenes de hoy, ya no demandan tanto el producto y el materialismo, ahora buscan más bien vivir experiencias relacionadas al bienestar. Más bien prefieren compartir vivencias de forma práctica, antes que poseer objetos propios.

6. Fintech i digitalización de los bancos: En los últimos años, los bancos se han visto obligados a actualizarse y a crear aplicaciones que resulten cómodas y atractivas para la gente (sobre todo los más jóvenes), con la finalidad de abarcar más clientes. Ahora, en algunos bancos ya se puede pagar solamente con el Smartphone, sin necesidad de tarjetas ni efectivo. De hecho, hay gente especulando que con el tiempo ya no se usará el dinero efectivo y todos los pagos se realizarán a través de transferencias bancarias mediante las tarjetas de crédito i las TIC. 

7. Mobile commerce: Tan solo en 3 años, los centros comerciales de los Estados Unidos de América han visto como su flujo de consumidores se ha reducido a la mitad. Dicho fenómeno viene dado por la popularización de las compras a través de internet, que facilitan la búsqueda de artículos, la compra y la venta de forma rápida y eficiente.

Visto el éxito de portales on-line de compra-venta, los grandes supermercados y superficies comerciales ya empiezan a ofrecer sus productos mediante la red, creando así, una tendencia que supuestamente será el procedimiento de todas las compras que haremos en un futuro no muy lejano.

8. Mundo urbano: Desde la revolución industrial, la gente tiende a dejar los ambientes rurales para trasladarse a la ciudad. Aún hoy, sigue esta tendencia y parece que no va a parar. Dicho fenomeno provoca aglomeraciones de personas en las urbes, provocando así la expansión de las periferias de grandes ciudades y a su vez las zonas marginales, potenciando aún más la desigualdad.

9. Cultura: La industria cultural está creciendo de forma exponencial en los últimos años y representa un 3% del PIB mundial. Por lo que, a dia de hoy, la industria cultural ya representa más en dólares que, por ejemplo la industria automovilística de Europa, Japón y Estados Unidos.

10. Sostenibilidad “versus” rentabilidad: Finalmente, los jóvenes consumidores han impulsado su interés por las empresas sostenibles. Solamente en Latinoamérica, un 44% de las organizaciones relaciona la sostenibilidad con la rentabilidad, ya que consideran que una empresa que incluye la sostenibilidad en su línea de negocio acaba teniendo mayor rentabilidad.

Las Organizaciones no pueden cambiar sin sus Líderes

Las organizaciones deben enfrentarse al cambio y superarse a sí mismas aceptando nuevos retos

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En primer lugar, para tener éxito en un proceso de transformación organizativa y enfrentarse al cambio, de forma eficiente, es necesario que las organizaciones se sientan preparadas tanto a nivel económico como a nivel de compromiso de los empleados. En este caso, los líderes que forman parte de las mismas deben de dar un paso hacia adelante: el líder debe de cambiar, con tiempo y esfuerzo.

A continuación, expondremos las principales causas consecuentes de la resistencia al cambio del propio líder y como conseguir una permutación eficiente.

Impedimentos del cambio

Los líderes deben de dar soporte a las organizaciones detectando pautas negativas que puedan conllevar a costes significativos y que incluso puedan impedir el cambio y la evolución de la empresa. Para poder divisar estas pautas negativas se debe tener consciencia de uno mismo y del cargo que representa. 

Cuando una organización atraviesa una época de cambio, los empleados se enfrentan a nuevos retos que deben asumir. El poder cumplir con los retos planteados les evoca ciertos sentimientos como, por ejemplo, pérdida de control o miedo al fracaso.

Como líder, una forma de crear consciencia y generar valor entre sus empleados es empoderando las opiniones de sus trabajadores, además de darles la posibilidad de tomar responsabilidades dentro de su ámbito de actuación.

Es importante que un líder sepa delegar en sus empleados la toma de ciertas decisiones, para ayudar, de esta forma, a lograr una evolución cultural de la empresa y a conseguir el cambio.

Un cambio eficiente en dos pasos

Sabemos que en un proceso de transformación organizativa el líder es el último responsable del éxito o fracaso del mismo. Por sus responsabilidades experimenta cierta presión en algunos de los momentos vividos en un proceso de cambio en las organizaciones.  

Es especialmente relevante que el líder, para ser eficiente, detecte los gaps en los procesos que afectan en la productividad.

La presión que experimenta el líder si no es gestionada de forma eficiente puede llevar a disminuir considerablemente su eficiencia, impidiendo sopesar cual es la mejor opción de actuación respecto a un problema. Es por esto que, para conseguir con éxito el cambio organizativo, uno de los aspectos a tener en cuenta es que el líder sepa conocer y analizar la narrativa operativa a través de dos procesos:

1. Saber qué y quién desencadena esta narrativa operativa. 

En los momentos de cambio los líderes deben de poder dejar a un lado las experiencias negativas pasadas y actuar teniendo en cuenta el contexto y la situación actual. Para ello, deben de contar con su equipo de empleados que les dan soporte durante este proceso de cambio explicándoles los progresos, de las organizaciones, y escuchando sus opiniones y dudas para poder evolucionar.

Por ello es de vital importancia detectar qué personas o situaciones pasadas desencadenan el comportamiento improductivo. Esta puede ser, por ejemplo, un trabajador que no acaba de integrarse en su equipo de trabajo o que no ha podido resolver con éxito una situación anteriormente.

2. Escribir una narrativa. 

El líder debe escuchar a sus empleados para actuar de forma correcta evitando así la resistencia al cambio.

Es efectivo que los líderes escuchen las diferentes opiniones de sus empleados con el objetivo de tenerlas en cuenta en el proceso de transformación. Además, esto puede hacer sentir al equipo más partícipe del proceso de cambio de las organizaciones y aumentar de esta forma su confianza en el líder y en la organización.

En definitiva, en momentos de cambio es de vital importancia que el líder sepa entender y controlar sus emociones, poniendo en juego sus recursos internos, como la autoconsciencia, la gestión del estrés y la asertividad.