por Valuexperience Community Manager | Sep 11, 2019 | Ventas
Los altavoces inteligentes y los asistentes de voz representan una de las mejores oportunidades para que las empresas se involucren, interactúen y aprendan de sus clientes. Con más de una cuarta parte de los adultos estadounidenses (66,4 millones) que poseen altavoces inteligentes e interactúan regularmente con las marcas a través de asistentes de voz, ahora es el momento para que las empresas de todos los tamaños y en todos los segmentos comiencen a pensar en formas de aprovechar esta nueva tecnología para su ventaja.
Reducción de la fricción
Uno de los denominadores comunes
entre las implementaciones exitosas de la tecnología de voz es la capacidad de
reducir la fricción para el usuario. La fricción representa el tiempo y el
esfuerzo que un usuario dedica a realizar una tarea. Por lo tanto, si se
presenta la oportunidad de hacer una tarea específica más eficiente a través de
la tecnología de voz en comparación con el método establecido, las empresas
deberían aprovecharla.
Por ejemplo, las empresas pueden
proporcionar a los clientes la posibilidad de programar una cita a través de Alexa.
Los salones, estilistas, restaurantes, clínicas de atención médica y otras
empresas basadas en citas pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de
programar su próximo corte de pelo o reservar una mesa a través de un asistente
de voz. En lugar de que el cliente tenga que llamar y hacer una reserva, pueden
ejecutar la misma tarea con menos fricción a través de un simple comando de voz.
Las empresas también pueden
reducir la fricción cuando se trata de encuestas. Muchos restaurantes de comida
rápida, minoristas y tiendas familiares dirigen a sus clientes a través de un
recibo de venta a una URL para completar una encuesta por voz. Las empresas
pueden extender su marca de muchas maneras nuevas con la voz, como utilizando a
su portavoz para emitir la encuesta en lugar de las voces genéricas y
automatizadas típicamente asociadas con las encuestas.
Extendiendo la marca por voz
Los líderes empresariales deben preguntarse
si la tecnología de voz es adecuada para su marca y, de ser así, descubrir cómo
extender la marca de la empresa a una modalidad de voz.
Las habilidades de Alexa y las
acciones de Google, que le permiten ampliar la funcionalidad incorporada de los
dispositivos Alexa y Google Home, no se limitan a las marcas de consumo.
La tecnología de voz también
representa una gran oportunidad para que las empresas se involucren e
interactúen con otras empresas y clientes.
El compromiso es clave
Si bien las empresas pueden
sentirse seguras de que sus clientes son accesibles a través de la tecnología
de voz, simplemente crear una experiencia de voz no es suficiente. Tener una
experiencia de voz es solo la mitad de la batalla. La comercialización exitosa
de tu experiencia de voz es la otra mitad de la batalla.
Una vez que se ha desarrollado la
experiencia de voz, el siguiente paso es hacer que los clientes conozcan la
experiencia para finalmente generar compromiso.
Los especialistas en marketing
deberían reconocer que la tecnología de voz presenta una curva de aprendizaje similar
a la que encontraron con el marketing digital y las redes sociales. Así, deberán
aprender los matices de la tecnología de voz mientras trabajan para
implementarla en su estrategia general de comunicación y marketing. Las
empresas pueden apoyarse en sus canales de comunicación existentes para
aumentar la conciencia con los consumidores sobre las nuevas experiencias de
voz que están disponibles para ellos a través de altavoces inteligentes.
Las empresas de todo tipo pueden
comenzar determinando qué áreas de su oferta total presentan oportunidades para
reducir la fricción y cómo extender efectivamente su marca de una manera
genuina. Después de desarrollar sus experiencias de voz, las empresas deberán
experimentar y trabajar para comprender la mejor manera de conducir a los
clientes hacia las nuevas experiencias de voz que han creado, al hacer que el
cliente sepa que estas experiencias de voz están diseñadas para ahorrarles
tiempo y esfuerzo.
Aprende más en nuestro Curso de Orientación al Cliente en la Era Digital.
por Valuexperience Community Manager | Sep 10, 2019 | Inteligencia Emocional
Llegamos al final de esta etapa introductoria en el que como habrás podido observar hemos centrado nuestra atención en ti y en tu energía. Generalmente cuando hablamos de tiempo, el foco de nuestra atención este puesto en el afuera, en las tareas y el número de ellas que debemos gestionar, y no hacemos una lectura sobre nuestra energía.
Esta etapa ha estado formada por la creación de estos 8
post:
Estos, son una pequeña introducción al curso que hemos desarrollado: Gestiona tu energía y no tu tiempo.
En el cual encontrarás, 20 módulos, donde en cada uno de
ellos se abordan diferentes puntos y situaciones vitales que gestionar y cómo
hacerlo. Descubrirás más puntos, más conceptos, más tips, más actividades… y un
feedback personalizado a lo largo del mismo.
Por eso desarrollamos este curso porque en este mundo
de tanta información y vorágine en el que estamos inmersos y que hemos creado
nosotros cada vez más nos hemos olvidado de que el protagonista de nuestra
vida somos nosotros. Sin un yo que este equilibrado, que logre gestionar
su propia energía (física, emocional y espiritual) para realizar las tareas
en las que estamos inmersos, es muy difícil casi imposible que aquello que
hagamos lo hagamos de manera óptima.
Una actitud
disciplinada para encontrar modos de recuperar la energia es uno de los mejores
favores que podemos hacernos si queremos sentirnos bien. ¿Y cómo
podemos hacerlo? A lo largo del curso trabajaremos básicamente, desde las
cuatro perspectivas que nos ayudan a ganar en nuestro rendimiento:
• el cuerpo
(sostenibilidad)
• las emociones (seguridad)
• la mente (auto-expresión)
• el espíritu (significado)
Para ello, el propósito es muy importante al representar
una intención específica, un curso de acción, y un objetivo hacia el cual nos
apuntamos. Estamos entrenados a través de nuestra educación para acumular
conocimientos, construir habilidades, y buscar una carrera. Rara vez nos
enseñan cómo, práctica e intencionalmente, desarrollar un sentido de propósito.
La necesidad de propósito es única para los seres humanos.
Somos la única especie que tiene hambre de significado y es capaz de
reflexionar sobre por qué estamos aquí. Podemos encontrar propósito en
muchas actividades, desde ganarnos la vida, hasta hacer nuestro trabajo con
excelencia, criar a nuestros hijos, expresarnos creativamente. Agregar valor
a otros genera otro nivel de significado a nuestra tarea. Cuanto más
contribuimos, más valiosos y conectados a otros sentimos.
Para alimentar la energía espiritual, una organización
debe definir un conjunto de valores compartidos y un propósito más allá de su
rentabilidad continua. Eso comienza con hacer las mismas preguntas sobre sí
mismo que planteamos a las personas: «¿Quién eres tú?» (¿Qué
representas?) Y «¿Qué es lo que realmente quieres?» (¿Cuál es
tu propósito?) La mayoría de las grandes organizaciones asumen debidamente esta
tarea, pero a menudo sin mucho entusiasmo o compromiso.
Hay veces que el mensaje del propósito de la organización
dista mucho de su cultura y realidad cotidiana, y cuando la organización
vive estas incoherencias, esto redunda directamente en el compromiso y,
motivación de los empleados. Esa desconexión entre lo que la empresa dice
que representa y realmente representa afectan de manera directa el compromiso y
la productividad.
Esperamos que hayas podido disfrutar, conocer y aprender más sobre tu energía y aprender a gestionarla por encima del tiempo. Por ello, te recordamos que esto es solo una pequeña introducción al curso, el cual esperamos que quieras apuntarte y seguir aprendiendo: Gestiona tu energía y no tu tiempo.
Para finalizar, nos despedimos con dos actividades:
· Traemos más energía a las actividades que más disfrutamos. ¿Qué te gusta hacer? Piensa en una época en la que estabas haciendo algo que te hacía sentir más plenamente vivo o que te pareció tan bueno que perdiste la noción del tiempo. Escriba con el mayor detalle posible cada aspecto de esta experiencia. ¿Lo estaba haciendo solo o en colaboración con otros? ¿Dónde estabas, y el medio ambiente marcó la diferencia? ¿Qué fue lo que más te entusiasmó? ¿Qué lecciones de esta experiencia puede aplicar a tu trabajo diario?
· ¿Qué acción específica puede realizar en tu trabajo para servir a un propósito más allá de su autointerés inmediato? Incluso si no puedes cambiar la organización para la que trabajas, ¿puedes comportarte cada día de maneras que estés más alineado con tus propios valores y propósito? Si eres un líder, ¿puedes articular un propósito que es inspirador y convincente para aquellos que lideras?
por Valuexperience Community Manager | Sep 9, 2019 | Habilidades 4.0, Ventas
Ser más que un servicio de reclutamiento
Cuando
industrias enteras y modelos de negocio están siendo interrumpidos, y cada
organización está en una carrera para competir, la planificación empresarial ya
no se realiza con una cadencia regular, y los líderes empresariales no siempre
saben cuáles serán sus necesidades de talento.
Entre los desafíos de reclutamiento de hoy encontramos:
- Más volatilidad en los volúmenes de contratación: altas y bajas en la cantidad de nuevas solicitudes abiertas por mes.
- Necesidades en rápida evolución: en marketing, por ejemplo, el analista de web de ayer es el analista es el estratega digital de hoy
¿Cómo puede RRHH ser más que un servicio de contratación receptivo para líderes empresariales? Ofreciéndoles orientación y liderazgo ágil, muy en sintonía a las necesidades cambiantes del negocio y la industria.
Los reclutadores tienen que manejar una combinación más compleja de solicitudes: requisitos más especializados y desconocidos que nunca.
- El 20% de las solicitudes actuales son para roles con los que los reclutadores no están familiarizados
- 38% más para ocupar roles desconocidos
- 28% de los jefes de reclutamiento tienen dificultades para adquirir talento para mantener las actividades comerciales actuales
- 64% de los jefes de reclutamiento tienen dificultad para adquirir talento para apoyar un cambio de estrategia
- 71% de las organizaciones de reclutamiento reclutan para más roles especializados que hace cinco años atrás
Acción: liderar la adquisición de talento para la empresa
Es posible que tu función se haya convertido en la mejor de su clase para ofrecer una contratación servicio al negocio, pero ese modelo de servicio de reclutamiento no responde lo suficiente a las necesidades cambiantes del negocio digital.
En su lugar, adopta un modelo operativo de reclutamiento ágil:
- Contratación de abajo hacia arriba de forma regular, ajustando el servicio o volviendo a implementar personal según las necesidades que van cambiando. Este es un cambio del enfoque actual de planificación y asignación, reclutamiento, recursos basados en un punto en el tiempo, pronósticos de arriba hacia abajo del negocio.
- Centrarse en las tendencias de talento, no en las necesidades actuales del negocio: Organizar la contratación de personal para crear una empresa y valor a través de tareas y segmentos de talento. No te limites solo a las necesidades internas del negocio.
- Desarrollar análisis predictivos de talento más sofisticados: Identifica lo que necesitas, dónde encontrarlo mejor y cuánto costará. Usa esas ideas para demostrarle al negocio lo que necesita, en lugar de ir al mercado laboral con las solicitudes de la empresa.
Beneficios: menores costos de contratación y tiempo para llenar, mayor productividad del reclutador.
La respuesta de reclutamiento ágil cumple con los desafíos clave de adquisición de hoy:
- Acelerando la volatilidad: Planificación continua. Pronósticos de contratación de abajo hacia arriba liderados por reclutamiento. Flexibilidad a través de la agrupación, no se contrae. 37% de disminución en el costo por alquiler.
- Evolución rápida. Necesidades de contratación. Proceso de contratación predictivo: Oportunidades centradas en el candidato, no definidas por el negocio. Proceso de reclutamiento impulsado por el mercado, no activado por la solicitud. 22% de reducción en el tiempo para llenar roles nuevos.
- En expansión. Diseño centrado en el talento: Personal alineado a segmentos de talento, no en unidades de negocio. Roles especializados, no propiedad de reclutador de extremo a extremo 31% de aumento en la productividad del reclutador
Ejemplo: Royal Philips obtiene más de 10,000 nuevas contrataciones cada año. Eso genera una visión única de la dinámica del mercado laboral para asesorar a una empresa de tecnología de salud sobre la demanda de talentos nuevos y desconocidos y los riesgos del mercado laboral, y sugiere pasos para mitigar estos riesgos.
Philips
formó un equipo de tres investigadores, pero se espera que todo el equipo de
reclutamiento recopile y use constantemente la inteligencia del mercado laboral
para las solicitudes.
Esto
permite que el equipo:
- Comprenda el nuevo mercado. Philips utiliza la visión del mercado laboral para comprender los nuevos puestos para los que está contratando.
- Anticipe cambios en la oferta. Philips pronostica cambios en el mercado laboral que pueden perturbar futuros negocios estratégicos decisiones
- Mitigue los riesgos de oferta de talento. Según los datos del mercado laboral recopilados, el equipo de análisis ayuda a la empresa a mitigar los riesgos de oferta de talento.
Durante tiempos disruptivos y volátiles, existe una demanda, importancia y valor crecientes que los equipos de inteligencia externos brindan para determinar la atracción de talento en las organizaciones.
Si quieres descubrir más no dudes en unirte al Curso de Recursos Humanos 4.0.
por Valuexperience Community Manager | Sep 8, 2019 | Liderazgo, Ventas
El desarrollo de liderazgo sigue siendo un reto importante para las empresas en todo el mundo, ya que la transición a la nueva organización digital crea brechas de liderazgo aún más grandes. Los líderes de alto desempeño de hoy necesitan habilidades y conocimientos diferentes a las generaciones pasadas. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones no se han movido con rapidez suficiente para desarrollar líderes digitales, promocionar jóvenes líderes, y construir nuevos modelos de liderazgo.
Hoy en día, más que nunca, las organizaciones no sólo
necesitan líderes más fuertes, sino que necesitan un tipo completamente diferente
de líder. Es decir, las organizaciones necesitan construir una nueva generación
de líderes más jóvenes, más ágiles, listos para lo digital.
Cuando los modelos de negocio más antiguos ya no están funcionando,
los líderes necesitan nuevas capacidades. Sin embargo, la mayoría de las
empresas son “inmigrantes digitales”, construidas en esos modelos más antiguos.
Ahora, las empresas están rediseñando sus organizaciones para ser más dinámicas,
centradas en los equipos y conectadas. Estos cambios no requieren sólo de nuevos
modelos operativos, sino un tipo de diferente de liderazgo para movilizar y ejecutar
estos modelos.
Debido a estos cambios, las organizaciones necesitan personas que pueden gestionar equipos y asociarse con los ecosistemas más amplios. Este nuevo tipo de líder debe saber cómo construir y dirigir equipos; mantener a las personas conectadas y dedicadas; e impulsar una cultura de innovación, aprendizaje y la mejora continua. Y, además de la innovación, la toma de riesgos, que se ha convertido en uno de los motores más importantes de una cultura de liderazgo de alto rendimiento.
Demografía y liderazgo
Los cambios demográficos también están influyendo en lo
que se requiere para que un líder tenga éxito. Los millennials, por ejemplo,
esperan desarrollarse a lo largo de su vida laboral a través de oportunidades. Para hacer frente a las necesidades del
negocio y satisfacer el deseo para el desarrollo de toda la vida y avance a
puestos superiores, muchos programas de liderazgo están siendo implementados.
De echo, el entrenamiento formal es una de las inversiones
menos valoradas para desarrollar líderes. En cambio, las empresas deben
centrarse en el establecimiento de una cultura de liderazgo, la toma de
riesgos, el intercambio de conocimientos, y la matriz de gestión para construir
los líderes del futuro.
El líder
digital
La
necesidad más crítica para la mayoría de las organizaciones es que los líderes desarrollen
las capacidades digitales. El liderazgo es una clave fundamental para que una
organización pase de “hacer” cosas digitales a “ser” digital. Hacen falta, como
hemos dicho, 3 tipos de transformaciones:
- Cognitiva: cómo los líderes piensan.
- Comportamental: cómo los líderes actúan.
- Emocional: cómo los líderes reaccionan.
Existe una
amplia lista de características de liderazgo, pero es importante recordar que
no todos los líderes digitales hacen lo mismo. Existen tres tipos diferentes de
líderes digitales, y la mayoría de las organizaciones necesitan alguna
combinación de los tres:
- Inversores digitales: altos ejecutivos que aceptan pensar, descubrir oportunidades, invertir en el talento y las ideas, forjar alianzas y construir un ecosistema de innovación para prosperar. Su tarea principal es la educación.Pioneros digitales: capacidad de reimaginar el futuro, dar forma a nuevos modelos de negocio, y llevar una estrategia digital ganadora. Son el corazón de la innovación, estableciendo la visión de la organización.
- Transformadores digitales: líderes que pueden administrar personas a través de cambios radicales y transformar negocios. Son el punto de apoyo para el cambio radical.
¿Qué hacer?
- Repensar el modelo de liderazgo de la organización: el nuevo modelo debe incluir los conceptos de innovación, crecimiento, inclusión, trabajo en equipo y colaboración.
- Identificar a los líderes digitales de la organización: determinar quiénes pueden ser los inversores, pioneros y transformadores. Luego capacitarlos para comprender estas oportunidades.
- Garantizar la rendición de cuentas: identificar a la persona o grupo responsable ante el C-suite y la junta para formar líderes como parte de la estrategia comercial.
- Promover a los jóvenes en el liderazgo mucho más rápido: darles la oportunidad de aprender en el trabajo y la flexibilidad para liderar equipos y proyectos con el apoyo de líderes de alto nivel. Usarlos como mentores inversos para ayudar a los ejecutivos de senior a aprender sobre tecnología, prácticas laborales y la cultura de los empleados más jóvenes.
- Fomentar la toma de riesgos y la experimentación a través de una estrategia de liderazgo: los programas de liderazgo deben ser interdisciplinarios y centrarse en nuevas innovaciones de productos y servicios, alentando la toma de riesgos y la experimentación a medida que las personas desarrollan nuevas habilidades.
- Ir más allá de la capacitación tradicional en liderazgo: en su lugar, concentrarse en la estrategia de liderazgo, con énfasis en la cultura, el empoderamiento, la toma de riesgos, el intercambio de conocimientos, la exposición, la gestión de la matriz y la creación de talento como guías. Traer líderes externos y reconsiderar sus proveedores de liderazgo; muchos están inmersos en viejos modelos y pensamiento tradicional de liderazgo.
Todo esto y mucho más en el Curso de Introducción al Liderazgo 4.0. ¿Te lo vas a perder?
por Valuexperience Community Manager | Sep 7, 2019 | Inteligencia Emocional
El estrés y la ansiedad son dos de los principales problemas, generando un malestar psicológico que puede llevar a producir problemas personales y laborales, como bajo rendimiento y motivación, mal ambiente en el trabajo o bajas laborales.
La bondad amorosa
es una técnica que te permitirá reducir el estrés y la ansiedad en tu día a día
en tal solo unos minutos.
¿Cómo? Lo único que tienes
que hacer es dedicar 10-12 minutos al día a desearle felicidad silenciosamente
(sin necesidad de decirlo en voz alta) a las personas que te rodean, ya sean
conocidos o extraños.
¿Qué consigues? Investigaciones
realizadas al respecto han demostrado que desear felicidad silenciosamente a
las personas con las que nos cruzamos te permitirá:
- Disminuir
los niveles de ansiedad
- Mejorar
el estado de ánimo
- Generar
mayores niveles de felicidad
Pero, ¿por qué funciona?
Todo está relacionado con la
necesidad del ser humano de vivir en sociedad, de estar conectados con los
demás y vivir con bondad. Algo que, a pesar de que es muy necesario para todos
nosotros, a menudo olvidamos, centrándonos demasiado en nosotros mismos.
Utilizando esta técnica somos capaces de cambiar ese punto de vista, y pasar del yo al nosotros, reconociendo que todos queremos ser felices, que todos queremos lo mismo.
Aunque pueda parecernos extraño,
nuestra mentalidad cambia lo que somos y con ello, podemos llegar a cambiar la
situación en la que nos encontramos.
Recuerda: Practicar esta
técnica a diario, especialmente durante los momentos frustrantes, te ayudará a mejorar
tus niveles de estrés y ansiedad, ayudándote a sentirte más feliz.
La felicidad y productividad son resultado de un mayor autoconocimiento, consiguiendo así el bienestar. Si quieres aprender más sobre cómo conseguirlas apúntate a nuestro nuevo Curso de Autoconocimiento y Productividad.
Comentarios recientes