Cuando los clientes quieren ver a la persona detrás del producto

Management

Donde quiera que mires hoy en día, parece que el comercio moderno ha sido diseñado para separar a los humanos unos de otros. Los teléfonos inteligentes mantienen nuestra atención encerrada en un ámbito virtual, el comercio minorista en línea nos permite navegar y comprar sin salir de nuestra casa, y los cajeros automáticos parecen diseñados para eliminar por completo la interacción humana.

Investigaciones realizadas al respecto muestran que cuando las personas piensan en lo que significa ser humano, generalmente consideran dos capacidades fundamentales: la experiencia consciente (es decir, la capacidad de sentir) y la agencia (es decir, tener pensamientos e intenciones). La interacción entre humanos es fundamental para esta concepción. Como resultado, las empresas que intentan distanciar a sus clientes de otros humanos se están perdiendo una táctica crítica: reenfocar sus productos en los servicios en torno al poder de la interacción humana brinda la oportunidad de crear un enorme valor social y económico.

El contacto humano tiene un poder casi mágico. Por ejemplo, coger la mano de un cónyuge o, en algunos casos, incluso de un extraño reduce la aversión de los estímulos dolorosos.

Un toque humano también confiere experiencias y productos con un significado especial y, por lo tanto, aumenta la percepción de las personas sobre el valor de esas experiencias y productos. Las organizaciones inteligentes, en lugar de continuar automatizando sus servicios a toda costa, deberían comprender las formas en que la presencia humana crea valor en la mente de los consumidores.

Existen tres formas principales en que el contacto humano es importante:

Intención

Cuando los clientes experimentan una interacción con una empresa, quieren sentir que su interacción es el resultado de una agencia humana en lugar de una automatización abstracta. Percibir la intención humana en la raíz de la interacción es fundamental porque las personas tienden a equiparar la intencionalidad con el propósito y el significado. La presencia de una intención de señales humanas es lo que hace que la experiencia sea más significativa.

Una consecuencia de la era digital y el impulso hacia la producción en masa es que la demanda de productos hechos a mano ha aumentado. ¿Por qué? Los artículos hechos a mano se consideran hechos con amor intencional, por lo que el toque artesanal parece crear la percepción de algo especial.

Esfuerzo

Los clientes disfrutan más de un pedido de sándwich, por ejemplo, cuando observan al fabricante de sándwiches que prepara la comida (en lugar de simplemente pedir la comida y recibirla en el momento de la entrega). Esta mayor satisfacción se produce en parte porque las personas valoran los productos en función del esfuerzo percibido ejercido para producir esos productos; la interacción humana hace que el esfuerzo sea transparente. Esta tendencia se conoce como el “esfuerzo heurístico”. De esta manera, las empresas podrían beneficiarse simplemente aumentando lo que se conoce como “transparencia operativa”, lo que indica el esfuerzo humano involucrado en sus servicios.

Para muchos, los humanos equivalen a esfuerzo, y el esfuerzo crea valor.

Autenticidad

¿Por qué las personas pagan por más artículos de la subasta que han tenido contacto físico con sus propietarios, y por qué un mayor contacto físico predice una mayor disposición a comprar dichos artículos? Estas tendencias son el resultado de la creencia mágica de las personas en el “contagio positivo”, la noción de que a través del tacto el propietario puede inculcar un objeto con una esencia auténtica. La autenticidad, como el esfuerzo y la intencionalidad, crea valor.

Las empresas reconocen el valor de la autenticidad. Sin embargo, resulta que una forma simple de crear autenticidad es enfatizar la participación humana en el producto.

Dada la importancia que las personas asocian con el contacto humano, las empresas pueden beneficiarse al hacer que el toque humano sea más visible en la producción de sus bienes y servicios. Un toque humano indica que las compañías están operando con un propósito intencional, trabajando más duro y actuando de manera auténtica, todo lo cual crea significado en la mente de los consumidores. Incluso en una época cada vez menos humana, con coches sin conductor y almacenes sin trabajadores que ya son una realidad, las interacciones humanas siguen siendo importantes para los consumidores.

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Utilízalo o deshazte de ello

Desarrollo personal

Una vez visto los anteriores posts sobre: ser consciente de la energía (Post 1) , comprender los hábitos (Post 2) y las necesidades emocionales (Post 3), ha llegado el momento de empezar a poner en práctica la combinación de estos. El tema de hoy es: “utilízalo o deshazte de ello”.

Empezaremos hablando sobre nuestra energía física “Sintiendo el pulso” nombre de uno de los capítulos que podrás encontrar en el Curso ‘Gestiona tu energía y no tu tiempo’.

Nuestra necesidad más fundamental es gastar y renovar energía.

La mayoría de nosotros gastamos más energía de la que renovamos adecuadamente.

Todos los sistemas en nuestro pulso corporal funcionan rítmicamente cuando estamos sanos; latidos del corazón, ondas cerebrales, temperatura corporal, presión arterial y niveles hormonales.  Incluso en los trabajos sedentarios, la energía física es la base sobre la que descansa el alto rendimiento.

Si no nos cuidamos físicamente no nos aseguramos de que en última instancia seremos subóptimos en todo lo que hagamos.

Cada actividad en nuestras vidas tiene una consecuencia energética—comer, moverse, dormir, trabajar, y las relaciones.  El mantenimiento y el reabastecimiento son esenciales para un alto rendimiento sostenible.

Cuanto mayor es la demanda a la que nos enfrentamos, mayor y más frecuente es la necesidad de renovación.

  • Trabajando demasiado tiempo, demasiado continuamente, y durmiendo muy poco, terminamos gastando demasiada energía mental y emocionalmente, con muy poca renovación.  
  • Estando sentados demasiado tiempo y comiendo demasiado, no gastamos suficiente energía físicamente. La consecuencia es que perdemos resistencia y fuerza, y subimos de peso.

Somos más eficaces en el trabajo cuando alternamos entre formas activas de renovación, como el ejercicio y el juego, y formas más pasivas, como la meditación, la siesta y el sueño.

Somos más eficaces en el trabajo cuando renovamos energía de forma regular, es entonces cuando estaremos en nuestro mejor momento.

¿Qué necesitamos hacer sistemáticamente para renovarnos regularmente? Necesitamos alternar entre formas activas de renovación, como el ejercicio y el juego, y formas más pasivas, como la meditación y el sueño.

Antes de finalizar este post y dejarte la actividad pertinente para que puedas poner en práctica y sobre todo hacerte pensar alrededor del tema de hoy, te queremos avisar que para la próxima semana tendrás un tema muy importante y valioso, el Post 5 – El valor de descansar y del sueño.

Actividad:

Identifica qué haces actualmente para recargarte o repostar energía durante el transcurso de tu día laboral. Basado en lo que has aprendido hoy, ¿qué puedes hacer para asegurarte de obtener mejores formas activas y pasivas de renovación de energía a lo largo del día?

Qué más cosas no deberíamos hacer desde ordenadores públicos

Transformación Digital

Además de tener precaución con el uso del correo electrónico y el acceso a los perfiles de redes sociales, ¿qué otras cosas pueden poner en riesgo nuestra seguridad y privacidad si hacemos uso de dispositivos públicos?

a) No realizar ninguna acción en la que intervenga datos bancarios como sería comprar en una tienda online o acceder al servicio de banca electrónica. Este tipo de información es extremadamente sensible y crítica como para hacer uso de ella desde un dispositivo y conexión desconocida.

b) No introducir en ninguna web datos personales sensibles como puede ser el Documento Nacional de Identidad (DNI) o información sobre el estado de salud.

c) No cerrar la sesión cuando accedemos a un servicio y no guardar las credenciales de acceso en el navegador. Si la sesión queda abierta o las credenciales guardadas en el navegador, cualquiera que acceda al equipo después de nosotros tendrá la posibilidad de acceder a ella y utilizarla sin nuestro consentimiento. Para evitar esto podemos utilizar las funcionalidades de navegación anónima que disponen los navegadores.

Para más información sobre esta útil funcionalidad que nos ofrecen los navegadores, se puede consultar el artículo del blog “¿Ordenador público? Usa la opción del navegador navegación privada”.

d) No usar teclados virtuales, cuando es posible, para introducir credenciales de acceso. Este tipo de programa emulan las funciones de un teclado convencional, se muestra en la pantalla un teclado en el que se selecciona cada carácter por medio del ratón. Su uso está muy extendido en la banca online. Este tipo de software evita en gran medida que algunas clases de malware conocidos como keyloggers capturen las pulsaciones que hacemos con el teclado convencional.

e) Conectar al equipo un USB o un disco duro externo. Existen algunos malware que capturan toda la información contenida en la memoria externa o que se alojan en la misma hasta que se ejecuta en otro equipo para posteriormente infectarlo.

f) Descuidar el equipo cuando lo estemos utilizando. Aunque parezca algo inverosímil un simple descuido puede ser suficiente para que un ciberdelincuente robe información personal nuestra.

El uso de equipos públicos en determinadas situaciones puede sernos de utilidad, pero debemos ser precavidos con la información que facilitamos evitando, siempre que sea posible, introducir cualquier tipo de información personal ya que nunca sabemos cuan seguro es el equipo. Utilizaremos un dispositivo en el que tengamos confianza como un smartphone con la conexión de datos móvil activada para realizar trámites importantes: acceder a la banca online, realizar compras, acceso al correo, etc.

¿Te ha quedado alguna duda? ¿Quiere saber un poco más sobre cómo protegerte en entornos digitales? Descubre nuestro nuevo Curso de Ciberseguridad para no tecnólogos.

Busca dentro de ti

Desarrollo personal

Busca dentro de ti nace de la combinación de la neurociencia y del Mindfulness. Este curso, aplicado en el ámbito de las organizaciones, permite que las personas desarrollen habilidades de inteligencia emocional para prosperar en la compleja y apresurada sociedad permitiendo potenciar los recursos internos a través del autoconocimiento alcanzando, de ese modo, la máxima productividad.

Como hemos dicho, el enfoque científico que aporta este programa es la combinación de la Neurociencia, el Mindfulness y la inteligencia emocional.

Neurociencia: Cómo dirigimos nuestra atención determina los hábitos mentales que creamos, las emociones que desarrollamos y los resultados que obtenemos.

Mindfulness: La técnica del mindfulness sustenta el crecimiento personal, como el autoconocimiento, las habilidades emocionales y la autogestión.

Inteligencia emocional: Las competencias emocionales son claves para la efectividad, el bienestar, la capacidad de liderazgo y optimizar la productividad y el rendimiento.

Mediante el entrenamiento de la atención las personas logran desarrollar las habilidades de inteligencia emocional necesarias para alcanzar un rendimiento máximo y sostenido, una sólida capacidad de autoconocimiento, un liderazgo efectivo y un mayor bienestar.

Este curso esta compuesto de contenidos teóricos y ejercicios experimentales incluyendo conversaciones por parejas o en grupo, prácticas de entrenamiento de la atención, ejercicios de escucha, y actividades de escritura, esto hace del mismo un curso altamente dinámico.

Los orígenes de este curso nacen en Google de la mano de Chade-Meng Tan, un ingeniero veterano de Google que quería cambiar el mundo y reunió a un grupo de destacados expertos en mindfulness, neurociencia e inteligencia emocional para desarrollar un programa de formación interna dirigida a empleados de Google. Rápidamente este curso se convirtió en el curso de formación más popular de la empresa con gran demanda cada vez que se abre la inscripción para una nueva edición.

¿Cuáles son los beneficios de este maravilloso curso que promete que los empleados de las empresas ganen autoconocimiento y productividad?

  • Mejorar la comunicación y la colaboración
  • Desarrollar una excelente capacidad de liderazgo
  • Aumentar la creatividad y la innovación
  • Reducir el estrés y experimentar mayor bienestar general

Para ampliar los beneficios de este curso profundizaremos aún más en las habilidades que el mismo otorga:

Mindfulness. La inteligencia emocional está basada en el aumento del autoconocimiento y esto se logra mediante la práctica del Mindfulness, así lo afirma Daniel Goleman, autoridad mundial en inteligencia emocional. Esta practica se trata de la habilidad de estar en el momento presente de manera consciente y abierta logrando, de este modo, un mayor equilibrio emocional en situaciones difíciles y ofreciendo; estabilidad mental y la percepción de las propios pensamientos, emociones y reacciones.

Este curso enseña los fundamentos neurocientíficos de mindfulness, y cómo cultivar la práctica de esta habilidad fundamental que es la base de la consciencia emocional, de la claridad y la calma mental, y de la efectividad interpersonal.

Autoconocimiento.Las practicas de autoconocimiento generan una mejoría en la percepción de nuestras emociones, hábitos y patrones de comportamiento. Asimismo, se aprende a recabar información útil sobre las emociones desagradables que experimentamos en los fracasos lo que ayuda a la identificación de las mismas. Esto desencadena en la posibilidad de tener un agudo sentido de nuestras propias reacciones y de los patrones de comportamiento y liderazgo en situaciones desafiantes.

El autoconocimiento incluye:

  • Conocer nuestro rango emocional y sentirnos cómodos en él
  • Ser capaces de auto-evaluarnos con exactitud y precisión
  • Desarrollar autoconfianza

Autogestión.Son vitales para el autoconocimiento la óptima gestión de nuestras reacciones y respuestas. A partir del autoconocimiento, se logra identificar y trabajar con los desencadenantes emocionales y otras situaciones difíciles. Se busca:

  • Aprender a parar antes de reaccionar a desencadenantes emocionales, entiendo que la pausa entre el estimulo y la respuesta salva relaciones
  • Desarrollar fuerza interior y habilidad para afrontar situaciones difíciles de forma productiva
  • Aumentar la resiliencia y la habilidad para responder a los contratiempos y adversidades y respirar a través del proceso

Motivación. Sintonizando el trabajo y la vida con nuestros valores y tendencias emocionales, nos sentiremos más implicados en lo que hacemos y tendremos más éxito en la consecución de nuestros objetivos. La motivación incluye los siguientes aspectos:

  • Descubrir y refinar los valores que impulsan nuestras acciones
  • Aprender prácticas para soñar a lo grande y aumentar así la motivación
  • Practicar la resiliencia emocional y la cognitiva, herramientas entrañables que nos permiten perseverar en la consecución de nuestros objetivos

Empatía.Hoy en día el éxito de la integración de los equipos se basa en la práctica diaria de la empatía. La efectividad de los líderes y de los miembros de un equipo depende de la capacidad de comprender a los compañeros de trabajo, establecer relaciones y crear confianza.

  • Entender la neurociencia de la empatía
  • Desarrollar los hábitos mentales de la amabilidad y la objetividad
  • Sintonizar con el tono emocional en nuestras relaciones con los demás

Habilidades de liderazgo.La inteligencia emocional es una habilidad esencial para el liderazgo. Este curso enseña como liderar con empatía, incluso al tomar decisiones difíciles, y a desarrollar la capacidad de comunicar con mayor discernimiento a través de las distintas capas de emociones, perspectivas e identidades implicadas en las relaciones humanas. Se desarrollan las siguientes habilidades de liderazgo:

  • Adquirir destreza de influir en los demás con empatía y amabilidad
  • Ganar confianza en la capacidad de alcanzar un resultado positivo en conversaciones con fuerte carga emocional
  • Desarrollar el coraje emocional necesario para liderar

En el Curso de Autoconocimiento y Productividad aprenderás a conocerte para sacar tu mejor versión.

Cómo contar una historia que comprometa, y no aburra, a tu audiencia

Habilidades

Eres un narrador de cuentos, ya sea que lo pienses o no de esa manera. ¿Pero eres uno bueno? Más tarde, hoy o mañana, contarás una historia a los miembros del equipo, a los clientes o a tu supervisor.

Aquí te presentamos 7 reglas cruciales para garantizar que las historias que cuentes en un entorno empresarial atraigan a tu público.

  • Ser breve. Sentir que una ola de somnolencia se apodera de ti mientras el interlocutor sigue sonando en cada detalle que él o ella encuentra infinitamente fascinante te lleva a pensar que esa persona se preocupa más por transmitir información que por conectarse con otro ser humano. No seas ese tipo de orador. Para eso desafíate y dirígete al punto con el menor cantidad de detalles posibles. “La brevedad es el alma del ingenio”, dice Polonio en Hamlet de Shakespeare. La brevedad es también el alma de ser un narrador de historias que otros estarán encantados de escuchar.
  • Una historia tiene un inicio, una introducción y un final. El cineasta Jean-Luc Godard dijo una vez: “Una historia debe tener un comienzo, un punto medio y un final, pero no necesariamente en ese orden”. Está bien si eres un artista de vanguardia que quiere cautivar a un pequeño grupo de personas y maltratar a todos los demás. Sin embargo, para una historia en un entorno empresarial, el orden tradicional de eventos funciona mejor.
  • Ten un punto.Cuando estás contando pequeñas historias, aquí tienes una buena idea. Tener un punto, ¡Lo hace mucho más interesante para el oyente! Para una audiencia de negocios, el objetivo de una historia generalmente es incitar una acción, como comprar un producto o servicio, adoptar una nueva estrategia o contratar o promover a un empleado. Cada momento de tu historia debe ser dirigido hacia ese fin.
  • Agrega a tu lista de tareas pendientes “Convertirme en un mejor narrador de historias”.El hecho de que hayas leído hasta aquí significa que deseas mejorar tu narración.
  • Para mantenerte actualizado en tu campo, puedes leer libros y blogs, ver vídeos, vincularte con colegas y asistir a reuniones. ¿Por qué no agregar “Convertirme en un mejor narrador de historias” a tu lista semanal de tareas? Una búsqueda en Google de “Los mejores narradores de hoy” ofrece una lista diversa de podcasts, artículos y videos de fuentes respetables. Leer, mirar o escuchar solo uno de estos a la semana durante los próximos meses será muy gratificante si actúas de acuerdo con los consejos que recibes.
  • Encuentra buenos modelos de roles.Si las sugerencias anteriores implican demasiado trabajo, al menos haz lo siguiente: durante la próxima semana, presta mucha atención a cada historia que alguien te cuente. ¿Qué te gusta y qué te apaga? ¿Cómo te sientes durante cada historia?
  • Una historia es una emoción envuelta en una idea.Robert McKee, el mejor maestro del arte para contar historias en el mundo, dice que una historia es una emoción envuelta en una idea. Si olvidas esto, un fenómeno perturbador puede observarse en la audiencia: la gente comienza a dormirse.
  • Practica en frente de los niños.No hay mejor manera de aprender a involucrar a una audiencia diversa con un período de atención corto que hablar con los niños. Tienes que usar todo tu cuerpo, una variedad de expresiones faciales y una variedad de tonos de voz para mantener a los jóvenes involucrados. Lo mismo es para las audiencias de negocios. Los niños te informarán de inmediato si algo no está funcionando. Son honestos. Como tales, son la audiencia perfecta para ayudarte a desarrollar habilidades efectivas para contar historias.C

Ser un buen narrador es un componente esencial para liderar bien. Lo menos que tú público puede esperar es que no los pongas a dormir. Pero puedes ir más allá de eso y aprender a contar bien una historia conmovedora, una que entretendrá, iluminará y, en última instancia, hará que las personas actúen.

¿Quieres aprender más? En el Curso de Storytelling aprenderás todas las claves del arte de contar historias.

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