por admin | Nov 12, 2019 | Habilidades 4.0
Actualmente la forma en que las organizaciones contratan, desarrollan y gestionan a su personal se está transformando.
Las encuestas muestran que casi el 80% de los ejecutivos califican la gestión ágil de la dirección, o management, como una alta prioridad de la organización. Este y otros procesos de recursos humanos ya están cambiando. De hecho, el 90% de las organizaciones ya usan prácticas ágiles de RRHH en su día a día.
Tenemos que pensar en la gestión del rendimiento en términos de equipos, no en individuos. Y con ello, cambiar la manera de planificar los RRHH.
Hace medio siglo la gestión de los RRHH en las empresas se organizaba de la siguiente manera: se reclutaba personal, se le asignaban tareas rotatorias, se les preparaba con anticipación para asumir tareas cada vez de mayor importancia, las prácticas de talento se basaban en reglas prefijadas y se creaban planes de negocios a 10 años vista, fijando objetivos y presupuestos.
¿Crees que esto es posible en las organizaciones actuales?
Es imposible. Desde la década de los 90 las organizaciones se volvieron impredecibles y estas tuvieron que reorganizar su modelo de RRHH, adquiriendo nuevas habilidades y dando un enfoque más flexible y ágil.
A continuación, vemos las transformaciones más destacables de las últimas décadas, necesarias para adoptar un modelo de RRHH ágil:
- Uno de los desafíos más importantes al que se enfrenta la transición a los RRHH ágiles son la gestión de equipos y proyectos, en vez de individuos y tareas rotatorias.
- Ahora ya no tiene sentido la planificación anual y la anticipación del desarrollo de los proyectos. La transformación en este aspecto se centra en agilizar el trabajo en equipo, mejorar su rendimiento y realizar interacciones habituales para corregir o reencaminar los proyectos según las necesidades que vayan surgiendo.
- Cada vez más empresas invierten en formación para agudizar las habilidades de coaching de los directivos, con el objetivo de aplicar prácticas ágiles de talento. Además, les proporcionan habilidades para la gestión de proyectos y les ayudan a brindar un mejor feedback a los equipos, desarrollando hábitos de coaching interno.
- Mientras que los RRHH tradicionales se centraron en las personas, actualmente se centran en los equipos, organizando su trabajo en proyectos, sistemas de gestión y talento enfocados en estos equipos. También se encargan de seguir su propio progreso, identificar obstáculos y mejorar su rendimiento.
- En las organizaciones con modelos de RRHH ágiles el factor crítico y el liderazgo también son importantes. Es por ello que los comentarios ascendentes son muy valorados por los directivos. Para lograr que los subordinados sean sinceros, se recomienda que los directivos o gerentes, digan explícitamente que desean y aprecian que los equipos den sus opiniones y sugerencias. Cada vez más organizaciones hacen uso de plataformas digitales para conseguir este feedback de sus equipos de manera rápida y sencilla.
- La compensación también ha cambiado en las organizaciones ágiles, y se introduce el valor de los bonos, por encima de los aumentos salariales anuales, que debido a su inmediatez son más motivantes para los empleados.
- El modelo de reclutamiento ha cambiado mucho actualmente, dependiendo en su mayoría de plataformas digitales, que se adaptan a un rastreo rápido de candidatos que se adaptan a un entorno de trabajo ágil.
Sin duda, las organizaciones que quieren mantenerse en el mercado se encuentran en un proceso de transformación hacia un modelo de RRHH ágil, que requiere innovación y adaptación respecto a la gestión de equipos, la planificación y el coaching, entre otros.
Descubre todas las novedades y nuevas prácticas y estrategias del área de recursos humanos en el Curso de Recursos Humanos 4.0
por Valuexperience Community Manager | Oct 31, 2019 | Blog, Habilidades 4.0
Conoces esa sensación cuando estás entusiasmado y concentrado para trabajar, pero, sin embargo, estás demasiado cansado, sin energía para hacer ni matemáticas simples.
Al igual que la energía física, tu mente también tiene una
capacidad, una energía que, como el depósito de un coche, es limitada. Solo
puedes crear, consumir o aprender una cantidad determinada al día. Y si,
además, no vuelves a llenar el depósito una vez se ha agotado, volverás a
comenzar la rutina con niveles negativos de energía. Por tanto, todas nuestras
acciones estarán limitadas por no tener suficiente energía, y esta no es la
mejor manera de optimizar ni tu trabajo, ni tu vida.
Antes de explicar cómo puedes comprender y administrar tu
energía, hablemos del concepto de administración del tiempo. Unas reglas
simples para administrar eficazmente tu tiempo son:
- Gestionar las crisis y problemas a corto
plazo (trabajo importante y urgente).
- Centrarse en objetivos estratégicos a
largo plazo (trabajo importante pero no urgente).
- Evitar distracciones e interrupciones
(urgente pero no importante).
- Limitar las actividades que hacen perder el
tiempo (ni importante ni urgente).
Este enfoque es excelente para administrar tus tareas, pero
se queda corto ya que no tiene en cuenta la calidad de las tareas realizadas.
Así que, para entender tu energía, primero necesita
analizarte a ti mismo. Un aspecto importante a tener en cuenta es uno de los
rasgos de personalidad descrito en la escala de Los Cinco Grandes, la
extroversión. ¿Qué utilidad tiene saber eso? Pues saber en que lado del
espectro te encuentras te permitirá escoger las actividades más apropiadas para
ti. Para una persona extrovertida podría ser tener una comida con amigos o familiares,
conversar durante todo el día, trabajar en un espacio de trabajo abierto, etc.
En cambio, para los introvertidos, las actividades pueden incluir leer, pintar,
escribir en un diario, pasar tiempo en la naturaleza, trabajar en un entorno
aislado, etc. Ser introvertido o extrovertido no es todo en blanco y negro.
Muchas personas caen más cerca del centro de la escala, lo que los convierte en
una mezcla de ambos. Por tanto, abraza tu naturaleza y encuentra formas de
recargar tu yo único.
Después de realizar el autoanálisis, te vamos a enseñar
algunas actividades y trucos que te pueden ayudar a mejorar la energía. Algunas
de estas actividades pueden cargar tan bien la energía que puedes usarlas como
un ritual previo o para recuperar la energía usada. Algunos ataques de energía
pueden solucionar una deficiencia saludable de dopamina, serotonina u
oxitocina. Pueden aumentar tu motivación, ayudarte a controlar tu estado de
ánimo, mantenerte concentrado y tranquilo.
Dormir o echar una siesta
Dormir es la mejor manera de rejuvenecer. Duerme de 7 a 9
horas todos los días y observa la transformación mágica en tu energía,
concentración y estado de ánimo.
Si no duermes bien, también puede hacer siestas potentes por
la tarde para levantarte renovado y listo para afrontar el resto del día. La
«siesta del café» es un truco que muchos utilizan para aumentar sus
niveles de energía. Tomas café justo antes de tomar una siesta. Para cuando la
cafeína se active, te despertarás súper recargada en aproximadamente 30
minutos. Pero no bebas demasiada cafeína de forma continua. Evita depender de
la cafeína para obtener energía.
Respiración profunda y meditación
La respiración profunda le indica a su cerebro que se
relaje. Suministra oxígeno al cerebro y nos ayuda a recuperar la concentración.
Observar tus pensamientos es otra forma de presionar el
botón de pausa y observarte desde una perspectiva externa. Nota los
pensamientos que entran en tu mente y luego déjalos ir uno por uno. Los
pensamientos regresarán o nuevos pensamientos ingresarán, pero su trabajo es
simplemente observarlos y dejarlos ir.
Otro enfoque es soñar despierto o no hacer nada. Debido a
que vivimos en la era de Internet, pasamos mucho tiempo frente a una pantalla.
Nuestro cerebro apenas tiene tiempo de descansar. Para mejorar tu creatividad,
dale a tu cerebro algo de tiempo para deambular. Dale un espacio privado donde
no haya estimulación externa de personas, teléfonos o ordenadores.
Moverte
El movimiento físico ha demostrado mejorar la memoria, la función
cognitiva y vencer la depresión. Elije cómo quieres hacer ejercicio: levantar
pesas, hacer ejercicios de peso corporal, correr, nadar o practicar algún
deporte de equipo.
Para obtener mejores resultados, hazlo con frecuencia, haz
entrenamiento de resistencia (a través de pesas o peso corporal) y haz algunos
ejercicios cardiovasculares.
En los días en que no tengas la oportunidad de hacer
ejercicio, trata de mantener tu cuerpo activo cambiando la postura mientras
trabajas, de pie, sentado… También puedes hacer saltos o caminar unos pasos
en el tiempo de descanso.
Comer bien e hidratarte
Sin entrar mucho en temas de nutrición, come alimentos ricos
en nutrientes para obtener una cantidad adecuada de vitaminas, minerales y
fitoquímicos.
Mantén tu cuerpo y cerebro saludables bebiendo suficiente agua, comiendo suficientes proteínas, vegetales y frutas, grasas saludables y otros alimentos s que tu cuerpo digiera bien. La clave es escuchar a tu cuerpo. Observa cómo reacciona a diferentes alimentos y ajústelas en consecuencia. Evita los carbohidratos y azúcares simples para no obtener picos de glucosa. Mantén estable tu glucosa en sangre comiendo carbohidratos complejos ricos en fibra que mantengan tus niveles de energía. Esto es solo un ejemplo de actividades que pueden mejorar tu energía, si quieres conocer más y ver en profundidad que acciones puedes realizar, no dudes en apuntarte al curso ‘Gestiona tu energía y no tu tiempo’.
por Valuexperience Community Manager | Oct 31, 2019 | Habilidades 4.0
Si solo necesitarás tres pasos para mejorar el bienestar de tus empleados, así como su felicidad y su rendimiento ¿estarías dispuesto a llevarlos a cabo?
El bienestar de los empleados, su felicidad y por ende su
rendimiento son aspectos clave que debemos tener en cuenta. Y, a diferencia de
lo que creemos saber, podemos obtenerlos de elementos tan básicos como la
calidad del aire o la temperatura de la oficina.
Los resultados de un estudio reciente sugieren que los
programas de bienestar, ofrecidos por el 80% de las grandes empresas, arrojan
resultados poco impresionantes. Para determinar qué beneficios de bienestar son
más importantes para los trabajadores y cómo estos beneficios afectan a su
productividad se encuestó a 1.601 trabajadores, y los resultados no te dejarán
indiferente.
Una mejor calidad del aire, el acceso a luz natural y la
capacidad de personalizar su espacio de trabajo, son algunos de los básicos que
los empleados principalmente desean. Los dos primeros fueron los aspectos que
más influyeron en el rendimiento, la felicidad y el bienestar de los empleados,
mientras que instalaciones deportivas en la oficina o herramientas de salud
basadas en la tecnología fueron las que reportaron unos valores más insignificantes.
¿Qué nos puede aportar mejorar estos aspectos?
Un lugar de trabajo de alta calidad, uno que tenga luz
natural, buena ventilación y temperaturas agradables, puede reducir el
absentismo hasta cuatro días al año. El absentismo no es un aspecto que la
empresa tenga en cuenta en un balance inicial de los gastos de su compañía, y
el absentismo no programado puede llegar a costarle aproximadamente 2000€ cada
año por trabajadores asalariado, y esto puede tener un impacto importante en los
resultados. Además, las organizaciones, tienen el poder de realizar mejoras en
estas áreas, y lo necesitan, tanto para sus trabajadores como para ellos
mismos. ¿Quién no querría sentirse bien en su puesto de trabajo?
Otro aspecto que los encuestados reportaron fue que un lugar
de trabajo enfocado en su salud y bienestar los haría más propensos a aceptar
un nuevo trabajo o, en el caso de que ya dispusieran de él, les haría mantener su
trabajo actual. Esto significa que empresas dispuestas a adaptarse a una visión
centrada en el bienestar laboral de sus empleados, no solo aumentará su
productividad, sino que también mejorará su capacidad de atraer y retener
talento.
Entonces, ¿cómo puedes conseguir estas mejoras en tan sólo tres
pasos?
- Deja de gastar dinero en beneficios aparentemente
vacíos para tu oficina. Una buena regla general es nunca suponer que sabes
lo que quieren tus empleados. Trata de encontrar formas de preguntarles qué es
lo que realmente quieren y necesitan.
El primer paso, entonces, es mirar dónde
gastar el dinero y considerar reducir los gastos que no valen la pena.
- Personaliza cuando sea posible. Todos nos
hemos acostumbrado a personalizar nuestras vidas fuera del trabajo. Escogemos
los programas que queremos ver y elegimos escuchar la música que nos gusta.
Ajustamos nuestros termostatos sin tener que levantarnos de nuestros sofás y atenuamos
las luces de nuestra casa para lograr así nuestro nivel de satisfacción más
elevado.
Lo que encontraron en la encuesta que los
empleados quieren personalizar es:
- La temperatura del espacio de trabajo. Casi la
mitad quiere una aplicación que les permita establecer la temperatura en su
espacio de trabajo.
- Iluminación cenital y de escritorio. Un tercio
quiere controlar su iluminación cenital y de escritorio, así como los niveles
de transmisión de luz natural.
- Niveles de ruido. A un tercio le gustaría hacer
un “paisaje sonoro” en su espacio de trabajo.
¿Le parecen cambios muy complejos? Pruebe a
ubicar a los empleados que desean una temperatura más alta y más luz alrededor
del borde de su plano de planta, y a aquellos que prefieren un entorno más
silencioso y fresco en el centro.
- Crea una visión holística del bienestar
laboral. Al decidir qué cambios realizar en su organización, recuerde que
el bienestar en el lugar de trabajo no consiste solo en la salud física de sus
empleados. Incluye bienestar físico, bienestar emocional y bienestar ambiental.
Para crear un ambiente de trabajo verdaderamente saludable, debe tener en
cuenta estas tres áreas:
- Bienestar emocional: dé a los empleados acceso a
luz natural y espacios tranquilos donde puedan concentrarse en su trabajo.
- Bienestar físico: brinde a las personas opciones
de alimentos saludables y estaciones de trabajo diseñadas ergonómicamente.
- Bienestar ambiental: asegúrese de que sus
espacios de trabajo tengan una calidad de aire, luz, temperatura y acústica
adecuadas.
En conclusión, queremos impulsarte a observar más de cerca
qué cambios puedes realizar en tu organización que realmente importen. Considera
cómo puedes volver a lo básico que quieren tus empleados e invierte en las
áreas centrales que tendrán el mayor impacto.
En el Curso de Recursos Humanos 4.0 encontrarás estas y más claves que te ayudarán a hacer de tu organización el lugar de trabajo ideal para tus empleados, en el que serán felices y eficientes.
Lee más sobre esta temática en los siguientes post:
por Valuexperience Community Manager | Sep 12, 2019 | Habilidades 4.0
Según Danny Meyer, famoso propietario de restaurantes de Nueva York, la clave de su éxito estuvo en crear una “cultura de la hospitalidad” entre sus empleados. Pero, ¿cómo?
Un día, en su Shake Shack (ahora
una cadena global gigante) en Madison Square Park, un empleado al que
llamaremos Bert era relativamente nuevo y realmente no había comprado todo el
asunto de la hospitalidad. Estaba echando un vistazo a su teléfono teléfono
mientras pretendía estar ocupado alrededor del comedor al aire libre cuando su
supervisora lo vio y se dirigió hacia él.
La mayoría de las organizaciones
tienen un Bert en ellas. De hecho, la mayoría de nosotros somos algo así como
Bert la mayor parte del tiempo. Realizamos las tareas, pero nos implicamos en
nuestro trabajo menos de lo que somos capaces. La consecuencia no es solo una
menor productividad; sino una menor calidad de vida. El esfuerzo a medias no es
divertido.
Afortunadamente, un líder puede
hacer mucho para ayudar a los empleados a tener un sentido más profundo de
motivación (y la satisfacción resultante) en su trabajo. Y el primer lugar para
comenzar es con la conexión.
La conexión ocurre cuando ves más
allá de los detalles de una tarea, hasta sus consecuencias humanas. Cuando te
sientes conectado con el propósito moral de tu trabajo, te comportas de manera
diferente. Ahora, el «propósito moral» puede sonar elevado, pero no
necesariamente significa salvar a un cachorro o curar el cáncer. Puede
involucrar cualquier tipo de servicio humano. Y al final del día, todo negocio
se trata de servicio.
Ahí es donde entran los líderes.
La primera responsabilidad de los líderes, ya sean supervisores
de primera línea, gerentes intermedios o ejecutivos, es compensar la
inevitable alienación que crean las organizaciones complejas y proporcionar a
los empleados una conexión visceral con el propósito humano al que sirven.
Y eso es lo que los líderes de Danny Meyer hacen mejor que la mayoría.
¿Qué crees que hizo la supervisora
de Shake Shack con Bert? ¿Darle una reprimenda? («¡Espavila, Bert!»)
¿Hacerlo sentir culpable? («¡El resto del equipo está recogiendo tu
holgura!») ¿Disciplina? («¡Te estoy avisando!»). La supervisora
no hizo nada de esto. En cambio, ella contó una historia.
Mientras Bert estaba con su
teléfono, se paró junto a las mesas de comedor salpicadas y abarrotadas. Los
invitados pasaron junto a él camino a pedir comida. La supervisora se detuvo
frente a él, le puso la mano en el hombro y dijo en un tono serio y sincero:
«Hola Bert, hace veinte minutos una joven madre dejó a su hija de dos años
en una de estas sillas mientras ella fue a la ventana de pedidos para comprar
su comida. Cuando se alejó, su hija comenzó a deslizar su mano hacia adelante y
hacia atrás sobre la mesa manchada con salsa de tomate de uno de nuestros
huéspedes anteriores. Luego comenzó a lamerlo de su mano”. Bert se encogió. Entró
en pánico y miró las mesas para ver cuáles podrían poner al próximo niño de dos
años en riesgo y comenzó a limpiarlas.
Los líderes pueden mantener un
sentido vivo de conexión, como lo hizo la gerente de Shake Shack, a través de
la narración de historias. No tiene por qué ser un ritual elaborado con una
audiencia reunida para una noche relajada. No lo es. La mayoría de las narraciones
son breves. Implica el uso de ejemplos concretos que replantean un momento
personificando las consecuencias humanas.
Los sentimientos de las personas
sobre su trabajo son solo en parte sobre el trabajo mismo. Son también, si no
más, acerca de cómo enmarcan o contextualizan su trabajo. ¿Ven lo que están
haciendo como un ritual sin sentido? ¿Lo ven como un cumplimiento vacío? ¿O lo
ven como un deber sagrado? Si cambias el marco, cambias la sensación. Y nada
cambia marcos más rápido que una historia.
Es fácil ir en piloto automático
como lo hizo Bert. Una vez que una tarea se familiariza, nuestros cerebros le
dedican muchos menos recursos cognitivos. Una de las desventajas de este
brillante diseño evolutivo es que nos desconectamos. Dejamos de ver más allá de
nuestro trabajo, a las personas que afectamos.
En todas las organizaciones donde
hay un fuerte sentido de motivación moral, los líderes siempre son narradores. Entienden
y actúan bajo su responsabilidad de superar la inevitable alienación de la vida
organizacional rutinaria al conectar a los empleados con aquellos a quienes
sirven.
Aprende cómo contar historias y dominar el arte del storytelling para conseguir que tus empleados conecten con su trabajo en nuestro nuevo Curso de Storytelling.
por Valuexperience Community Manager | Sep 9, 2019 | Habilidades 4.0, Ventas
Ser más que un servicio de reclutamiento
Cuando
industrias enteras y modelos de negocio están siendo interrumpidos, y cada
organización está en una carrera para competir, la planificación empresarial ya
no se realiza con una cadencia regular, y los líderes empresariales no siempre
saben cuáles serán sus necesidades de talento.
Entre los desafíos de reclutamiento de hoy encontramos:
- Más volatilidad en los volúmenes de contratación: altas y bajas en la cantidad de nuevas solicitudes abiertas por mes.
- Necesidades en rápida evolución: en marketing, por ejemplo, el analista de web de ayer es el analista es el estratega digital de hoy
¿Cómo puede RRHH ser más que un servicio de contratación receptivo para líderes empresariales? Ofreciéndoles orientación y liderazgo ágil, muy en sintonía a las necesidades cambiantes del negocio y la industria.
Los reclutadores tienen que manejar una combinación más compleja de solicitudes: requisitos más especializados y desconocidos que nunca.
- El 20% de las solicitudes actuales son para roles con los que los reclutadores no están familiarizados
- 38% más para ocupar roles desconocidos
- 28% de los jefes de reclutamiento tienen dificultades para adquirir talento para mantener las actividades comerciales actuales
- 64% de los jefes de reclutamiento tienen dificultad para adquirir talento para apoyar un cambio de estrategia
- 71% de las organizaciones de reclutamiento reclutan para más roles especializados que hace cinco años atrás
Acción: liderar la adquisición de talento para la empresa
Es posible que tu función se haya convertido en la mejor de su clase para ofrecer una contratación servicio al negocio, pero ese modelo de servicio de reclutamiento no responde lo suficiente a las necesidades cambiantes del negocio digital.
En su lugar, adopta un modelo operativo de reclutamiento ágil:
- Contratación de abajo hacia arriba de forma regular, ajustando el servicio o volviendo a implementar personal según las necesidades que van cambiando. Este es un cambio del enfoque actual de planificación y asignación, reclutamiento, recursos basados en un punto en el tiempo, pronósticos de arriba hacia abajo del negocio.
- Centrarse en las tendencias de talento, no en las necesidades actuales del negocio: Organizar la contratación de personal para crear una empresa y valor a través de tareas y segmentos de talento. No te limites solo a las necesidades internas del negocio.
- Desarrollar análisis predictivos de talento más sofisticados: Identifica lo que necesitas, dónde encontrarlo mejor y cuánto costará. Usa esas ideas para demostrarle al negocio lo que necesita, en lugar de ir al mercado laboral con las solicitudes de la empresa.
Beneficios: menores costos de contratación y tiempo para llenar, mayor productividad del reclutador.
La respuesta de reclutamiento ágil cumple con los desafíos clave de adquisición de hoy:
- Acelerando la volatilidad: Planificación continua. Pronósticos de contratación de abajo hacia arriba liderados por reclutamiento. Flexibilidad a través de la agrupación, no se contrae. 37% de disminución en el costo por alquiler.
- Evolución rápida. Necesidades de contratación. Proceso de contratación predictivo: Oportunidades centradas en el candidato, no definidas por el negocio. Proceso de reclutamiento impulsado por el mercado, no activado por la solicitud. 22% de reducción en el tiempo para llenar roles nuevos.
- En expansión. Diseño centrado en el talento: Personal alineado a segmentos de talento, no en unidades de negocio. Roles especializados, no propiedad de reclutador de extremo a extremo 31% de aumento en la productividad del reclutador
Ejemplo: Royal Philips obtiene más de 10,000 nuevas contrataciones cada año. Eso genera una visión única de la dinámica del mercado laboral para asesorar a una empresa de tecnología de salud sobre la demanda de talentos nuevos y desconocidos y los riesgos del mercado laboral, y sugiere pasos para mitigar estos riesgos.
Philips
formó un equipo de tres investigadores, pero se espera que todo el equipo de
reclutamiento recopile y use constantemente la inteligencia del mercado laboral
para las solicitudes.
Esto
permite que el equipo:
- Comprenda el nuevo mercado. Philips utiliza la visión del mercado laboral para comprender los nuevos puestos para los que está contratando.
- Anticipe cambios en la oferta. Philips pronostica cambios en el mercado laboral que pueden perturbar futuros negocios estratégicos decisiones
- Mitigue los riesgos de oferta de talento. Según los datos del mercado laboral recopilados, el equipo de análisis ayuda a la empresa a mitigar los riesgos de oferta de talento.
Durante tiempos disruptivos y volátiles, existe una demanda, importancia y valor crecientes que los equipos de inteligencia externos brindan para determinar la atracción de talento en las organizaciones.
Si quieres descubrir más no dudes en unirte al Curso de Recursos Humanos 4.0.
por Valuexperience Community Manager | Sep 6, 2019 | Habilidades 4.0, Liderazgo
Una buena historia puede transmitir un mensaje, entretener o encender un incendio dentro de tu audiencia. Nos encantan las historias. Como un profesional del turismo, creamos experiencias, que a su vez se convierten en historias.
Mucha gente piensa que el arte de
contar historias es algo difícil y complejo, y que está reservado solo para
ciertas personas que poseen determinadas habilidades dentro de la sociedad. Eso
no podría estar más lejos de la verdad. Las habilidades necesarias para contar
una historia se pueden adquirir a través de la práctica y con el conjunto de
herramientas adecuadas todos pueden convertirse en un narrador maestro.
Ya sea que estés intentando
atraer nuevos clientes o comprometer a tus clientes actuales, contar con una
narración de calidad es el camino a seguir. Esto va más allá de las palabras,
abarca fotografías y videos: los principios siguen siendo los mismos.
Tus clientes compartirán las
historias de sus experiencias durante sus tours y actividades. Y, por más que tú
seas parte de la creación de la experiencia de la gira, también debes ser el
que cuente la historia. Después de todo es tú historia.
1. Conoce a tu audiencia
Este primer paso es crucial y
determinará cuánto tiempo debe durar la historia y qué lenguaje deberías usar.
Antes de comenzar tu historia, dedica 5 minutos a pensar a quién va dirigida tu
historia.
¿A quién le estás hablando?
¿Millennials o baby boomers? ¿Están buscando una experiencia de lujo o una
económica? ¿Necesitas un tono más profesional o funcionará mejor si te manejas
de modo más amigable? ¿Esto será publicado como una publicación de blog, en
Facebook u otra plataforma?
Estos son aspectos muy
importantes para considerar porque te ayudará a alcanzar el tono correcto y
lograr los mejores efectos con tu audiencia.
2. Preocúpate por tu audiencia
Ya sea emocional, intelectual o
estéticamente, necesitas demostrar interés por tu audiencia. Esto es importante
en nuestro mundo donde las personas pasan por encima las publicaciones y hojean
el contenido.
¿Por qué deberían estar
interesados en la historia? ¿Cómo esto puede ser relevante para la audiencia?
Es fundamental dejar esto en claro cuando elabore la historia, porque si no lo
tiene claro, no lo tendrá claro para el lector.
Consejo: Escríbalo en un post y
pégalo en tu escritorio para recordar porqué es importante esta historia.
3. Establece la escena
Experimentamos el mundo a través
de nuestros sentidos y, por lo tanto, si desea capturar completamente a su
audiencia, debes involucrar los tuyos. Por lo tanto, establece la escena y
proporciona a tu audiencia un contexto para la historia.
¿Dónde comenzó la historia? ¿A
qué olía el aire? ¿Olía como piñas en el borde de un bosque? ¿O como el mar en
la playa? ¿Dónde comienza la aventura?
Al captar los sentidos de tu audiencia y configurar la escena, lograrás una experiencia más inmersiva y profunda para tus lectores.
4. Sé creativo con la cronología
A veces puedes elegir lanzar al
lector directamente en medio de toda la acción, o al final de la historia para
llamar su atención. También es una de las maneras más fáciles de despertar
curiosidad, suspenso y tensión en tú historia. Como el lector no sabe lo que
está sucediendo, continuarán leyendo para resolver las piezas faltantes del
rompecabezas. Sin embargo, ten en cuenta que la gente no quiere jugar a
Sherlock Holmes en su iPhone, así que no hagas de tu historia el nuevo Cubo de
Rubik.
5. Conoce tu Punchline (remate)
¿Cuál es el propósito de contar
la historia? No olvides que, aunque estés haciendo esto para vender un producto
o servicio con el tiempo, no debería sentirse así para la audiencia. La
historia puede ser divertida, significativa, emocional o una mezcla de estas, o
algo completamente diferente. Por lo tanto, sé creativo, pero no olvides
hacerlo siempre relevante e interesante.
6. Involucra a tu audiencia
Borra el límite entre tú lector y
tu historia. Involúcralos con una pregunta (o dos) y colócalos en el centro de
la historia. De esta manera, creas una experiencia de primera mano de la
narrativa, encendiendo el deseo de que el lector tenga esa experiencia en la
vida real.
7. Usa la tensión
¿Alguna vez leíste un libro que
fue tan intenso y atrapante que simplemente te lo devoraste en un día olvidando
por completo del tiempo y espacio? Esto es lo que estás tratando de lograr con
tu historia. Esto se refiere a que seas super descriptivo al hablar sobre los
momentos importantes en tu historia.
Si estás contando la historia en primera
persona, tal vez cuando compartas tú primera experiencia de rafting en aguas
bravas, esto implicará que seas expresivo y te muestres entusiasmado con la
historia que estás contando, de este modo las emociones se transmiten también
con tu mensaje.
8. Termina con una gran final.
A menos que la historia continúe e
intencionalmente estés generando suspenso, debería haber un cierre en la
historia. Cualquier argumento que hayas construido debe estar terminado sin
dejar preguntas colgando en el aire.
Agrega magia a tu historia
dejando a tu público con una sensación de asombro, el tipo de sensación que
tiene cuando abandona el cine después de una gran película. Puedes hacer esto
dejándoles una «gran pregunta» sobre la humanidad o algo similar para
reflexionar cuando regresan a su hotel.
9. Que no te limiten las
palabras
Una imagen vale más que mil
palabras y videos. Ellos pueden apoyar tus historias escritas y viceversa. Esto
también significa que puedes crear nuevas palabras, siempre que tengan sentido
y que su significado esté bien explicado a la audiencia.
A través de esto, no solo
sorprenderás y entretendrás a tu audiencia, sino que también puedes construir tu
marca usando palabras y frases ingeniosas, incluso convirtiéndolas en hashtags
únicos para promover tu negocio de turismo.
10. Disfruta del proceso.
Por mucho que disfrutes creando la experiencia, también deberías disfrutar reviviendo la experiencia mediante tus historias. Piénsalo de esta manera: la aventura que brindas puede vivir para siempre y puede ser disfrutada de manera indirecta por todos los que te escuchen.
Todas estas claves y más podrás encontrarlas en el Curso de Storytelling. Únete y conviértete en un gran orador.
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