Un nuevo enfoque para la toma de decisiones en equipo puede conducir a mejores resultados
En ciertas organizaciones pueden
observarse problemas de desempeño, entre los que destaca un problema:
ejecutivos corporativos que regularmente hacen promesas a los accionistas sobre
los ingresos y las ganancias que saben que son imposibles. Se trata de empresas
con una cultura que desdeña las malas noticias [y] contribuye a pronósticos
demasiado optimistas y estrategias fallidas. En estos casos, se podrían haber
evitado miles de millones de dólares de destrucción de valor si las decisiones
de los líderes son mejores informadas y las expectativas de los empleados más cercanas
a la realidad.
Esto puede sonar como una tarea
difícil, especialmente para organizaciones grandes, pero existe un método
sorprendentemente manejable para registrar y analizar las expectativas de los
individuos, que ha mejorado la toma de decisiones y la gestión de riesgos, e
incluso han informado la oferta central a los clientes.
¿De dónde partimos?
Muy a menudo, en las organizaciones
(y más si son grandes y con un alto número de empleados y equipos), las expectativas
de los miembros de la organización son muy divergentes. Así, existen varias
versiones de cuánto crecimiento es posible y cómo llegar allí, y, por supuesto,
las opiniones cambian. Esto dificulta la toma de decisiones.
Ante esto, es importante que los
miembros del grupo puedan expresar sus expectativas, pero también sean capaces
de ver y entender dónde se encuentra el equipo en su conjunto. La clave está en
conseguir que todos los miembros del equipo se sientan escuchados y a la vez
sean más conscientes de los puntos de vista de los demás.
¿Por qué?
1. La alineación de decisiones
y la calidad mejoran cuando registra las expectativas. Cuando se registran las
expectativas individuales junto con los supuestos clave detrás de ellas, se
hacen visibles diferencias importantes. Una persona podría ver 2 + 2 como el
problema a resolver, otra podría ver 1 + 3 y otra podría pensar que es 5-1.
Incluso si todos llegan a la misma respuesta, registrar y luego discutir la
variedad de caminos que los diferentes interesados esperan, obliga a todos a
pensar de nuevas maneras. Y a menudo el equipo termina concluyendo que 1 + 5 es
el punto de partida correcto, y por lo tanto llega a una decisión diferente,
inesperada y mejor.
2. Mirar solo los resultados
pasados es una forma defectuosa de gestionar el riesgo. Las empresas
tienden a medir los riesgos de decisiones pendientes al observar los resultados
de decisiones pasadas porque esos resultados son conocidos. Los analistas
analizan detenidamente todo, incluidas las ganancias, los márgenes, el volumen,
el precio y el costo, y utilizan esos puntos de datos para evaluar las perspectivas
de la nueva decisión. Este enfoque tiene dos defectos. Primero, el riesgo
depende del contexto, y la situación actual puede presentar obstáculos o
restricciones completamente diferentes. En segundo lugar, para que una
evaluación retrospectiva sea realmente valiosa, necesita una gran muestra de
resultados de decisiones relevantes tomadas en el pasado. Es raro que una
empresa tenga un número estadísticamente significativo de personas a las que
recurrir.
La recopilación de expectativas
independientes de cada parte interesada cambia el enfoque de todos hacia el
punto de interés real: cómo es probable que la decisión en cuestión se
desarrolle en el futuro. Esas expectativas siguen siendo esencialmente
conjeturas, pero están vinculadas al contexto apropiado; vienen de partes
informadas; y reflejan una variedad de perspectivas, lo que ayuda a protegerse
contra los prejuicios individuales y el pensamiento grupal.
Al considerar un rango de
expectativas en los aportes clave, los líderes y sus equipos también pueden
anticipar mejor dónde las sorpresas, tanto positivas como negativas, podrían
alterar el resultado deseado.
3. Los líderes y sus equipos
crecen como tomadores de decisiones cuando registran las expectativas. Si
bien un panel de control puede simplificar el proceso de registro y análisis de
expectativas, no puede borrar el elemento humano. No puede obligar a las
personas que temen el desacuerdo constructivo a ofrecer voluntariamente sus
estimaciones. No puede consolar a alguien cuyas expectativas a menudo varían
ampliamente del resto del equipo. Solo los líderes pueden abordar esos
problemas, y para hacerlo, deben reconocer que la toma de decisiones es una
habilidad. Las personas necesitan retroalimentación para desarrollarla. Tener
información sobre cómo se cumplieron las expectativas detrás de sus decisiones
les brinda esa retroalimentación.
Registrar las expectativas y
compararlas con los resultados reales a lo largo del tiempo puede revelar los
prejuicios y puntos ciegos habituales de un líder o equipo.
Tomar mejores decisiones requiere
práctica. Para facilitar la aceptación de esta estrategia, es importante
articular claramente los beneficios y hacer que sea seguro para las personas
dejar al descubierto sus expectativas. El liderazgo positivo puede ayudar a
mostrar a los empleados que registrar y analizar datos conduce a una toma de
decisiones más inclusiva y, por lo tanto, mejor.
De este modo, implementar este tipo de métodos en tu equipo ayudará a obtener mejores resultados, mejorando la productividad y el bienestar de sus miembros. Si quieres descubrir más claves para gestionar mejor a tus equipos, únete al Curso Equipos 4.0.
Acorde con lo expresado por los líderes
de Recursos Humanos, los principales objetivos corporativos para este
año 2019 eran:
Hacer
crecer el negocio. Los líderes de RRHH necesitan adquirir y desarrollar
nuevas capacidades para respaldar su plan de crecimiento.
Mejorar
la excelencia operativa. Las organizaciones necesitan mejorar todos los
procesos y documentos para crear eficiencias, mejorar la precisión y mejorar el
servicio al cliente.
Ejecutar
transformaciones comerciales. Para este año será fundamental establecer una
base para la excelencia de la compensación e identificar soluciones de
tecnología de recursos humanos para permitir el crecimiento futuro y la
eficiencia operativa.
Innovar
para el éxito. La organización necesita encontrar formas de diferenciarse
en un mercado inundado … donde existe una intensa presión sobre el costo.
Optimizar
costos. Nos enfocamos incansablemente en hacer lo que realmente importa [y
obtener] buenos datos en cuanto a costos y cómo se vinculan con la estrategia
comercial.
Pero los equipos de RRHH de las
organizaciones no están solos y, además, no actúan en un contexto quieto e inamovible,
sino que deben hacer frente a los cambios y novedades del entorno.
Por ello, es fundamental tener
presentes las tendencias mundiales que afectaran a esos equipos de RRHH,
entender estas tendencias cambiantes del mercado labora, la disrupción
competitiva y digital, y la sociedad para preparar su negocio para el futuro.
Además, el cambio organizacional
requiere nuevas habilidades:
Habilidades emergentes. En este grupo encontraríamos al porcentaje de empleados que aprenden una habilidad nueva en el mundo en los últimos 3 años.
Habilidades en evolución. En este caso, hablamos del porcentaje de empleados que sienten que su mundo actual está evolucionando.
Habilidades de expiración. Por último, debemos valorar el porcentaje del conjunto de habilidades que serán irrelevante en tres años.
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Diversity People Seminar Learning Cityscape Concept
7Las presentaciones y las charlas no tienen por que ser largas y aburridas, sino que pueden ser entretenidas e informativas al mismo tiempo.
¿Cómo? Mediante historias
inspiradoras y cautivadoras.
¿Por qué? Académicos y
especialistas del marketing han descubierto que nuestros cerebros están
programados para procesar y almacenar información en forma de historias. Entonces,
desde el momento en que escuchamos «érase una vez», nuestras mentes se
accionan, activando nuestra imaginación, generando una película mental en
nuestras cabezas. Por ello, esta forma de narrar es utilizada por los oradores
más inspiradores del mundo.
Pero, ¿cómo puedes conseguir
crear una historia cautivadora?
Sumerge
a tu audiencia en una historia.
Una historia bien contada es algo
que permanecerá en la mente de tu audiencia durante los próximos años.
Con palabras básicas y
diapositivas con imágenes grandes y gráficas, puedes tejer una historia
cautivadora, ayudando a crear una imagen mental clara de la situación.
Además, es recomendable que sigas
una regla de oro de la presentación de presentaciones: utiliza imágenes que
complementen tu historia en lugar de repetir lo que ya se ha dicho.
Otra forma de sumergir a la
audiencia en tu historia es proporcionar detalles sensoriales que les permitan
ver, oír, sentir y oler los diferentes estímulos en su mundo de historias,
consiguiendo crear una película mental en la que el público no puede dejar de
participar.
Sin embargo, a diferencia de las
novelas, las presentaciones deben hacer uso de descripciones cortas pero
efectivas.
Cuenta una historia personal.
Pocas cosas son tan cautivadoras como una historia personal, especialmente las de triunfo sobre la adversidad extrema.
Crea suspense. Quienes aman ver películas o leer libros saben que una buena historia siempre tiene que tener un conflicto y una trama. Estos dos elementos son los que hacen una buena presentación en una montaña rusa que mantiene a los oyentes / espectadores al borde de sus asientos, preguntándose a sí mismos: «¿Qué pasará después?». Hay varios dispositivos que pueden aumentar el nivel de suspense de tu historia. Una forma es contar una historia cronológicamente y llegar a una conclusión climática. Otra forma es dejar caer al espectador / oyente justo en medio de la acción y luego retroceder en el tiempo para revelar cómo ocurrió todo esto. Una tercera forma es comenzar contando una historia predecible y luego sorprender a la audiencia tomando un giro completamente diferente de lo que se esperaba.
Da vida a los personajes.
Los personajes están en el corazón de cualquier historia. Sus fortunas y desgracias son las que hacen que las personas quieran reír, llorar o alegrarse. Las historias más exitosas son aquellas que crean personajes tridimensionales fáciles de identificar y, al mismo tiempo, con una característica poco común.
Muestra, no digas.En lugar de contarle a tu audiencia sobre un determinado evento en una historia, intenta transportándolos a una escena. Intenta construir escena por escena los eventos y usa el diálogo en lugar de la narración.
Construye hasta un momento S.T.A.R. Similar a un clímax, un S.T.A.R. es el momento, un evento de «Algo que siempre recordarán», de manera que tu audiencia hablará de ello semanas después. Esto puede venir en forma de dramatización, imágenes provocativas o estadísticas impactantes.
Termina con una moraleja positiva.
Las presentaciones más efectivas no solo tienen un conflicto y un clímax, sino también una resolución positiva. En el camino hacia el triunfo, la mayoría de los personajes de estas historias reciben una «chispa», una pieza clave de sabiduría o consejo que les ayuda a superar sus obstáculos y cambiar para mejorar. Este mensaje clave debe empaquetarse en una frase corta y memorable.
Tu turno
Ahora ya sabes qué pasos seguir para ofrecer una presentación inolvidable. Si quieres aprender más sobre storytelling únete al Curso de Storytelling.
Businessman holding an hour glass, signifies the importance of being on time
¿Alguna
vez has tenido el pensamiento “no tengo tiempo” o la sensación de que lo único
que quieres hacer desde que te levantas es volver a la cama a descansar?
Estos puntos, entre muchos otros, son esenciales para entender y abordar
el tema que trataremos: la energía
personal.
Hemos construido un camino, para que, a lo largo de
estas próximas semanas, aproveches de manera sistemática los conocimientos
suficientes acerca de tu energía personal. Para ello, hemos dividido el contenido en ocho
entregas, donde esta es la primera de ellas. Aprenderás sobre tu energía física,
energía emocional y energía espiritual, además tendrás actividades al final de cada
entrega para poner en práctica lo aprendido. ¡No te pierdas ninguna!
Post 1: Se consciente del valor de la energía en nuestras vidas
Post 2: Analizar y comprender los hábitos
Post3: Entender y saber afrontar nuestras necesidades emocionales
Post 4: Utilízalo o deshazte de ello
Post 5: El valor de descansar y del sueño
Post 6: Creación de impulsos
Post 7: ¿Quién eres y qué quieres realmente?
Post 8: Sé consciente de tu entorno y adáptate
La energía personal
nos permite ilusionarnos, comprometernos con lo que hacemos o simplemente,
sentirnos bien. Sin duda la energía
personal es nuestro recurso más valioso.
Generalmente cuando agotamos nuestra energía culpamos al estrés,
aunque no siempre es por el estrés, en algunas ocasiones el problema es que
no hemos dedicado esfuerzo o tiempo a recuperarla. Hagamos un símil con el dinero si siempre
sacamos y no ingresamos tendremos un saldo poco favorable, pues con la energía
ocurre lo mismo. Por ello, una actitud disciplinada para encontrar modos de
recuperarla es uno de los mejores favores que podemos hacernos si queremos
sentirnos bien.
La forma en que trabajamos no está
funcionando, ni en nuestras vidas personales ni en las organizaciones.
La mayoría de las culturas corporativas se caracteriza por trabajar con
urgencia, y ésta socava la deliberación reflexiva, la creatividad, el
compromiso y el rendimiento elevado sostenible. Corremos más rápido,
estiramos más los brazos y seguimos trabajando hasta más y más tarde.
Toda esta actividad furiosa exige
una serie de costes silenciosos: menos capacidad de atención focalizada,
menos tiempo para una tarea determinada, y menos oportunidad de pensar
reflexivamente y a largo plazo. Cuando finalmente llegamos a casa por la noche,
tenemos menos energía para nuestras familias, menos tiempo para
relajarnos y menos horas para dormir. Volvemos al trabajo cada mañana
sintiéndonos menos descansados, menos comprometidos, y menos capaces de
concentrarnos. Es un círculo vicioso que tenemos que cortar.
¿Y
cómo puedo hacerlo?
A lo largo de esta aventura trabajaremos básicamente nuestra energía personal: como analizarla, reestablecerla, ser eficiente con ella… Una vez finalizada, podrás apuntarte al curso: Gestiona tu energía y no tu tiempo, en el cual encontrarás 20 capítulos disponibles, con más lecturas, más videos, más actividades… y con feedbacks personalizados.
¿Quieres
empezar? ¡Adelante!
Te dejamos la
primera de muchas actividades que podrás realizar después de cada entrega:
Reflexione sobre las cuatro necesidades energéticas clave: sostenibilidad (física); seguridad (emocional); autoexpresión (mental); y significado (espiritual).
¿Qué tan bien estás satisfaciendo estas necesidades?
¿Dónde sientes que estás quedando corto? ¿Cuáles son los costos para ti y para
otros en tu vida?
El consumidor
activo está tomando protagonismo al entablar vínculo con la marca lo que deriva
también en que el mismo tiene voz y voto, esto implica una transformación incesante
del consumidor.
Como consecuencia de la vorágine de las nuevas tecnologías, el concepto de Prosumer nació en 1980 de la mano de Alvin Toffler y su finalidad era predecir sobre los roles de los productores y consumidores. La nueva era implica una transformación en el consumo actual y modelo de mercado. Esto es la conversión de consumidor (consumer) en prosumidor (Prosumer) = Productor + Consumidor.
Dado que el
usuario es de suma importancia las empresas deben tener en cuenta determinados
factores a la hora de las estrategias de marketing. Esto refiere a:
El contenido debe estar customizado acorde a los intereses y necesidades de los usuarios y la marca. La dinámica entre la marca y el usuario toma relevancia porque no se basa solamente en vender productos sino en crear lazos entre ellos.
Es elemental que las empresas dispongan de medios para que los clientes puedan dar sus opiniones. Esto refiere a que los clientes se puedan involucrar mediante un modo integrativo.
Emplear a los clientes más prestigiosos como pioneros de la marca. Con esto hacemos referencia a los blog de moda y lo que está en el mercado actual. Los bloggers son los mejores referentes para tu estrategia de venta.
Debemos conocer en que medio se mueven los targets. Para eso se debe elegir cuidadosamente el canal de comunicación más adecuado, esto dependerá de cada target, por lo tanto, conocer a tu público es esencial.
Fidelidad a la marca. Mediante el lema se logra la lealtad con el cliente. Por lo tanto, los valores de la marca deben saber transmitirse al target deseado.
A la fecha se evidencia variedades de plataformas web que son útiles para que cualquiera pueda publicar u opinar, son muchas las acciones que se logran hacer mediante las redes sociales, podcasting o blogs.
La vorágine respecto al cambio de paradigma, bautizado en el año 2006 como “Web 2.0”, supuso una interconexión social mediante la cual los sujetos pueden, mediante información y los servicios ofrecidos, realizar sus aportes, así como utilizar sus servicios. Acciones tales como la edición, la publicación, se logra mediante las diferentes plataformas webs tal como es el caso de las redes sociales, podcasting y los blogs.
Todo este cambio
de paradigma en la red implico que el consumidor se destaque ahora como un
consumidor móvil, dejando atrás el consumidor pasivo. Ahora como un consumidor
activo que tiene voz, prevalece al relacionarse con la marca y para eso la
tecnología ayuda muchísimo al estar en constante conexión con los smartphones
consumiendo contenido.
La Sociedad
de la Información en España destaca en su informe anual que el uso del
móvil inteligente ha incrementado un 210% en relación con el año anterior. Esto
demuestra que 6 millones de usuarios (25,5%) estén conectados a la red
permanentemente con sus smartphones. En España, que lidera el raking en el
porcentaje del uso de smartphones, el 63,2% del total de esto móviles son smartphones.
Asimismo, el 72.6% de los internautas acceden a la red desde el ordenar o el
móvil diariamente.
No debemos olvidar algo: la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos. Por lo tanto, el éxito radica en conocer a nuestros usuarios y brindar el mejor servicio posible dado que ellos con sus referencias nos ayudan a lograr el triunfo.
Los cambios actuales implican que las estrategias de marketing están en constante movimiento y regeneración. Los clientes consumen y generan contenidos en espacios conectados, estos se comparten, se viralizan, discuten y argumentan. Esto genera que los usuarios pueden acceder a las opiniones de otros compradores, influenciadores, anunciantes y fabricantes y con la ayuda de herramientas se logra analizarlos, sesgarlos por sus intereses, gusto, sexo y edad. Por este motivo los analistas web recomiendan pasar del marketing unidireccional (basado en la marca) al marketing basado en los usuarios y la marca ósea en “nosotros”. Esto demuestra que la relación no finaliza en la compra, sino que la misma continua mediante la opinión de la marca por parte del consumidor y el seguimiento de la misma mediante las redes sociales.
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