por Valuexperience Community Manager | Jul 10, 2017 | Habilidades 4.0, Ventas
Transformación Digital, conoce seis etapas o patrones que encontramos en todo proceso de Transformación Digital. Antes reflexionemos un momento sobre el cambio que supone para una organización la Transformación Digital. La Transformación Digital supone un cambio global para el mundo empresarial para mejorar de manera radical el rendimiento y el alcance de las empresas, siendo la tecnología un elemento importante para su implementación, pero no el único, si se quiere realizar con éxito.
Desde nuestra experiencia, hemos aprendido que la Transformación Digital es un movimiento que está en continua evolución, sin que exista una hoja de ruta clara que pueda guiar a las empresas en este proceso de cambio. Ésta situación provoca que la mayoría de las empresas se enfrenten al cambio a partir de su experiencia y prácticas ya conocidas. De manera que se guían por el paradigma tradicional y se ven limitadas por el mismo, sin una visión clara de los retos a los cuáles se dirigen y sin disponer de la agilidad necesaria para prosperar en la nueva economía digital. Es por esto que en este tipo de procesos, contar con un partner con experiencia en el desarrollo de proyectos de Transformación Digital es uno de los factores críticos para el éxito del proyecto. Por otro lado, para que un proyecto de Transformación Digital se pueda llevar a cabo es necesario contar con un lideres dentro de la organización que apuestan por la transformación de su organización, su cultura, su enfoque de cliente, su propuesta de valor y su modelo de hacer y gestionar el negocio. Para afrontar los retos de la Cuarta Revolución Industrial es necesario contar con líderes que puedan guiar el proceso de Transformación Digital de sus organizaciones.
Si bien de la Transformación Digital en las organizaciones no existe una hoja de ruta clara para cada uno de los sectores productivos, estamos ya en condiciones de identificar una serie de patrones, componentes y procesos que ayudan a establecer una base consolidada para iniciar un proceso de cambio corporativo en pos de alcanzar la madurez digital de la organización. Hemos organizado estos elementos en seis etapas:
- “Business as usual” – Negocio Tradicional
- Presente y activos
- Formalización
- Estrategia
- Convergencia
- Innovación y adaptación
Éstas fases sirven como modelo para alcanzar la madurez digital y resulta una guía eficaz para afrontar un proceso de Transformación Digital con éxito. Nuestro modelo se centra en la experiencia del cliente digital y ofrece a las empresas una serie de fases que pueden adaptarse a sus objetivos y recursos particulares. Además, éste modelo permitirá tener un punto de referencia en todo el proceso de cambio hasta alcanzar el liderazgo y la alfabetización digital necesaria.
Si estás interesado en la temática de Transformación Digital te invitamos a leer los siguientes post:
Transformación Digital y Cambio
Transformación Digital: ¿importa la tecnología o el cambio?
Transformación Digital, cuatro prácticas para mejorar digitalmente
Para poder hacer frente a los cambios de la Era Digital y sacar el mayor beneficio de ellos, se necesitan líderes capaces de llevar adelante los procesos de transformación y cambio de las organizaciones.
¿Quieres contar en tu empresa con líderes preparados para hacer frente a los retos de la Era Digital?
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por Valuexperience Community Manager | May 8, 2017 | Habilidades 4.0
Bienvenidos a la Cuarta Revolución Industrial. El mundo de los negocios ha observado cómo los avances tecnológicos adquieren un papel cada vez más importante; lentamente al principio, pero de manera acelerada y creciente en los últimos años. Estos cambios traen consigo nuevas necesidades, tal es así, que la mayoría de las organizaciones dependerán de nuevas estructuras y metodologías de trabajo para poder suplir las demandas del entorno laboral y social.
¿Habéis escuchado el popular refrán “Dos cabezas piensan mejor que una”?
Para afrontar los cambios que se producen de manera acelerada, se necesitan procesos ágiles y soluciones creativas, que permitan a las organizaciones continuar manteniendo su ventaja competitiva en un entorno de cambio e incertidumbre. Se necesitan más mentes innovadores como Steve Jobs o Leonardo Da Vinci, el problema es que solo el 2% de la población global posee esa capacidad de visión integral y potencialidad de generación de ideas.
¿Qué podemos hacer el resto de los mortales para adquirir competencias similares a las de solo el 2% de la población?
Primero, ser capaces de unir diferentes puntos de vista, para lograr una visión lo más amplia e integral posible.
Segundo, gestionar una gran cantidad de ideas para poder seleccionar aquellas que sean más convenientes para el mercado y nuestra organización. Y ¿cómo podemos lograr esto?
Fomentando la colaboración
Las nuevas tecnologías permiten a las organizaciones promover la colaboración y la generación constante de ideas entre los empleados.
Hoy más que nunca, en una era donde debemos innovar para no morir , la colaboración se vuelve el motor de la innovación y la herramienta perfecta para añadir valor a las empresas y a los equipos laborales.
Volviendo al refrán, solemos reconocer que dos cabezas piensan mejor que una, o que, cuando se trabaja en equipo, podemos sacar provecho de las diferentes perspectivas o escuchar ideas nuevas; solemos coincidir en que la colaboración es positiva y recomendable, pero, ¿por qué somos tan reacios a la hora de ponerla en práctica?, ¿por qué nos cuesta tanto compartir y aceptar nuevas ideas para crecer?
Sólo después de comprobar el valor de la colaboración, se dedicará el esfuerzo necesario para buscar proyectos interdisciplinarios y perfeccionar las habilidades necesarias para colaborar eficazmente.
¿POR QUÉ APOSTAR POR UNA ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN MEDIANTE LA COLABORACIÓN?
1. Compartir información entre las distintas líneas de negocio. Los empleados impulsan de forma natural la innovación empresarial desde su base. Estas actividades pueden ser una potente fuente de ideas y acciones; muchas organizaciones ya disfrutan de las ventajas de un personal más conectado, informado y flexible.
2. La colaboración no solo tiene que ser “Be to Be” presencial. Antes, la colaboración era el conocido trabajo en grupo presencial. Con la introducción de la tecnología tenemos muchas otras opciones para mantenernos conectados y colaborar. Sea cual sea el método de preferencia: foros, comunidades de práctica, redes sociales corporativas, la tecnología acorta distancias entre personas y libera el flujo de capital intelectual, permitiendo que los empleados trabajen y respondan más rápidamente, sin importar la ubicación.
3. La colaboración aporta valores al rendimiento. Una encuesta realizada por Frost & Sullivan concluye que la colaboración tiene una correlación más directa con el rendimiento empresarial general, incluyendo la innovación, la productividad, la satisfacción del cliente y la generación de beneficios. Cuando los empleados colaboran, se sienten parte de un proyecto global, se implican más con su tarea y generan más valor.
4. Se extiende más allá de la empresa tradicional. Un número creciente de directivos de empresas involucran a socios y clientes, componentes importantes, que pueden y deben influir sobre la dirección estratégica. Un estudio realizado por IBM Global CEO Study muestra una correlación entre el crecimiento de los ingresos y la colaboración externa de socios, clientes, consultores, competencia y grupos académicos.
A pesar de los múltiples beneficios y de ser conscientes de que necesitamos el conocimiento de los demás para resolver grandes problemas, aún nos falta motivación y nos resistimos a colaborar, por las dificultades que el trabajo en equipo conlleva.
A continuación, presentamos los 3 “NO” de la colaboración:
Cual sea el estilo de liderazgo, todo buen líder debe apostar por la colaboración y estar dispuesto y preparado a superar las resistencias que puedan surgir, para que todo el equipo contribuya de forma activa al crecimiento de la empresa.
Para poder hacer frente a los cambios de la Era Digital y sacar el mayor beneficio de ellos, se necesitan lideres capaces de llevar adelante los procesos de transformación y cambio de las organizaciones.
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por Valuexperience Community Manager | Mar 31, 2017 | Habilidades 4.0
El concepto de planeación y dinamización premeditada en la empresa puede ser particularmente útil cuando se aplica a la tecnología digital en las organizaciones. Cuando se opta por una Transformación Digital, las nuevas tecnologías y la capacidad de ponerlas en marca, suma puntos. Lastimosamente, es una realidad que las empresas adoptan tecnologías digitales sin antes tener en cuenta cómo debe cambiar el trabajo para aprovechar sacarles provecho
Las características de la propia tecnología a lo que su empresa realmente puede hacer con ella es un factor muy importante cuando se viene al éxito de ellas. Las tecnologías digitales sólo permiten realizar posibles acciones dinamizadas por las personas y las organizaciones; No corren sin la mano humana. Pero, ¿Qué pasa cuando los líderes de tu empresa no cuentan con los conocimientos necesarios para dinamizar las tecnologías a su máximo potencial? No saber usar las tecnologías eficientemente equivale a una perdida, una que se refleja en la creciente barrera que obstruye la transformación digital dentro de empresas.
Implementar las nuevas Tecnologías Digitales no es suficiente para generar valor comercial de ellas, se necesita una nueva gama de habilidades en nuestro personal.
Por más obvia que la acción parezca, habitualmente los administradores olvidan este hecho en la práctica. Actualmente, muchos directivos optan por la rápida incorporación de la digitalización para mejorará sus perspectivas de negocio. El error surge al centrar todo esfuerzo en la aplicación, sin antes indagar tiempo o recursos para hacer los tipos de cambios organizacionales necesarios.
Las organizaciones también pueden implementar o enfatizar nuevas estrategias para prepararse para la inminente Transformación Digital. Las tecnologías y el ambiente organizacional se influencian mutuamente y su éxito depende mucho de ello. La tecnología digital crea nuevas oportunidades para trabajar de manera diferente y trabajar de manera diferente crea nuevas oportunidades para infundir tecnología en el proceso de trabajo. Las tecnologías digitales no solo tienen la capacidad cambiar el entorno organizacional, también traen nuevos horizontes y posibilidades para los ámbitos en los que operan.
El cambio hacia una Transformación Digital requiere de una mentalidad de cambio y de su apertura a la apuesta por más herramientas digitales.
Para poder hacer frente a los cambios de la Era Digital y sacar el mayor beneficio de ellos, se necesitan lideres capaces de llevar adelante los procesos de transformación y cambio de las organizaciones.
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por Valuexperience Community Manager | Mar 21, 2017 | Habilidades 4.0
En 2014 se inició una gran transformación tecnológica, pero el ritmo se ha acelerado más allá de las expectativas. Los rumores sobre los robots que reemplazarán el trabajo humano cada vez son más acertados. Esta no es la primera vez que la industria experimenta una revolución industrial, la transformación digital en el área laboral se conoce como la Cuarta Revolución industrial. Se teme que en los próximos 5 años seamos arte de un futuro que cambiará inevitablemente los modelos y economías actuales. La solución a la irrupción no es proteger el pasado del futuro o congelar las viejas formas de hacer las cosas ya que este modelo garantizará el fracaso.
Hay muchos enfoques para prosperar en la transformación digital, pero todos requieren determinación e ingenio. Para ello los esfuerzos podrían centrarse en las cualidades humanas que aporten a la digitalización: creatividad, empatía, trabajo en equipo, planificación, resolución de problemas y liderazgo
Si bien es cierto que la transformación digital será responsable de amenazar millones de puestos de trabajo para el 2020, El desafío que enfrentamos hoy es el de un mundo con ámbitos de trabajo que cambia rápidamente. La respuesta no consiste simplemente en reemplazar los ingresos de los trabajadores desplazados por la tecnología, sino en prepararlos para crear nuevos empleos que se necesitan desesperadamente en ámbitos como la educación, espíritu empresarial, innovación, descubrimiento científico y muchas otras áreas.
Los ejecutivos y líderes del futuro deben reconocer que la tecnología agrega valor al expandir los puestos de trabajo y aumentar la productividad de sus equipos. Por ello, desarrollar productos y servicios tecnológicos de manera oportuna y competitiva, traerá valores agregados a una empresa con visión al futuro. La integración de la tecnología como complemento a los trabajadores humanos, es una idea acertada. La implementación de la tecnología en el área laboral contribuye a equipos más productivos y también reduce los costes.
La Cuarta Revolución ya está en proceso y la transformación digital es cada vez más eminente. Dichos cambios no deberían de ser un motivo de pánico ya que con un claro compromiso de compartir la prosperidad de la economía digital las próximas décadas traerán muchos cambios y con ellos oportunidades y ventanas
El mejor camino a seguir, es adoptar nuevas herramientas y modelos que no sólo crearán bienes y servicios, sino también prosperidad en general.
El ritmo de progreso de la innovación tecnológica ha evolucionado rápidamente. En el último mes, estas son sólo algunas de las noticias que he visto:
- Detección de condiciones degenerativas oculares: (DeepMind Technologies Ltd. en Londres, Reino Unido) sistema para escanear 1 millón de imágenes de exploraciones oculares.
- Robótica: (Rethink Robotics Inc. de Boston, Massachusetts) Robótica adecuada para llevar a cabo tareas complejas.
- Sistema Watson informático IBM para maximizar las deducciones de los clientes (preparadores de impuestos de H & R Block) El sistema Watson «conoce» miles de páginas de código de impuestos federales y continuamente actualizará los cambios a medida que ocurran.
- Automóviles de conducción automática: (Basada en la tecnología del MIT NuTonomy Inc. de Cambridge, Massachusetts) actualmente operan una pequeña flota de taxis autónomos en Boston.
Para poder hacer frente a los cambios de la Era Digital y sacar el mayor beneficio de ellos, se necesitan lideres capaces de llevar adelante los procesos de transformación y cambio de las organizaciones.
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por Valuexperience Community Manager | Mar 13, 2017 | elearning, Ventas
Una de las mayores cadenas hoteleras del mundo ha realizado, recientemente, su segunda transformación digital. En el primer intento, la compañía fracasó completamente, invirtiendo una gran cantidad de tiempo y dinero en la instalación de un moderno sistema informático que le aseguraba la racionalización de las tareas del día a día, el aumento de la eficiencia y la mejora de la experiencia del cliente. La realidad, en cambio, fue muy diferente. El sistema era tan complicado e ineficaz que los empleados prefirieron recurrir al socorrido lápiz y papel para tomar notas y enviar información a los clientes.
La empresa hotelera decidió realizar una segunda transformación digital pero, esta vez, sin cometer los mismos errores.
Errores en el primer intento de transformación digital
En el primer intento de transformación digital, los responsables de la cadena hotelera siguieron las recomendaciones de la empresa desarrolladora del nuevo sistema informático y las mejores prácticas de la industria en aquel momento. No tuvieron en cuenta las necesidades reales de sus trabajadores y clientes a la hora de implementar el nuevo sistema de gestión, obteniendo así un sistema que no se adecuaba a las particularidades específicas de la empresa.
La tecnología debe mejorar la experiencia del cliente y de los trabajadores
Tras el primer intento fallido, la compañía hotelera reconoció su error y reconocieron que faltó la participación de los trabajadores en el proceso de transformación digital, así como las necesidades reales del cliente.
Los responsables de la empresa decidieron recoger toda la información posible de sus empleados, sobretodo de aquellos que tienen un contacto directo con el cliente, desde el botones, hasta el personal de limpieza o de recepción. La transformación digital no se basa tan sólo en la tecnología, es necesario establecer una estrategia de desarrollo capaz de ayudar en el día a día de los trabajadores y clientes.
Hoy día, la cadena hotelera cuenta con una nueva plataforma informática capaz de conectar todos los procesos relacionados con la experiencia del cliente, desde la tramitación de la reserva online hasta el envío de encuestas de satisfacción después de la salida del hotel. Las habitaciones disponen de una tableta para que los clientes puedan comunicarse fácilmente con el personal y evaluar el servicio que reciben en tiempo real. Los empleados reciben las solicitudes de los clientes a través de dispositivos móviles, pudiendo responder con una mayor rapidez y con un acceso directo con el resto del equipo.
¿Cómo afrontar un cambio transformacional?
Para hacer frente a los problemas existentes en una organización resulta útil contar con un equipo multidisciplinar capaz de tener en cuenta los diferentes puntos de vista que puedan tener los diferentes clientes, socios y empleados.
Una de las razones por las cuales el 70% de los intentos de transformación organizativa fallan, consiste en buscar la solución fuera de la organización, sin tener en cuenta aquellas características que la hacen única, como su cultura, su identidad o sus personas.
Ningún ejecutivo está capacitado para tener en cuenta todas las posibilidades y escenarios posibles en un proceso de transformación corporativa. Por ello, para poder afrontar grandes cambios es necesario trabajar en equipo en busca de soluciones globales tomando diferentes perspectivas.
En un proceso de transformación digital resulta útil dividir la empresa en tres partes: el negocio, la experiencia de uso (de clientes y trabajadores) y la tecnología. De este modo, en un proceso de cambio tecnológico habrá que tener en cuenta su influencia en el negocio y en la experiencia de uso por parte de clientes y empleados. El éxito de la transformación tecnológica dependerá de si ese nuevo sistema de trabajo se ha convertido en una herramienta útil para dar forma a las ideas de negocio y simplificar las tareas que se realizan en el día a día.
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