Las Comunidades de Práctica Virtuales se centran en el aprendizaje colaborativo, una idea que entra en contraposición con la idea clásica de limitar el proceso de aprendizaje a un hecho individual.
El aprendizaje colaborativo surge a partir de la participación en la comunidad, en la cual se adquieren unosconocimientos a través de un proceso con carácter social, es decir, que dichos conocimientos se adquieren a través del intercambio de ideas e intereses entre los participantes.
Si bien el hombre al ser un «ser social» desde sus inicios aprendió y evoluciono en comunidades el concepto de Comunidad de Práctica, tal como lo conocemos en el mundo de la formación hoy, fue introducido porEtienne Wenger (1998) , fue él quien describió las comunidades como “un espacio donde un grupo de personas interaccionan de manera continua compartiendo preocupaciones, problemas o intereses comunes sobre un tema en concreto”. Un espacio flexible e informal, con una estructura formada por sus propios integrantes.
Wenger, no solo compartió su concepto de Comunidad de Práctica sino que también fijó las tres premisas o dimensiones en las que se asienta una comunidad: el compromiso mutuo, la empresa conjunta y el repertorio compartido.
– El compromiso mutuo: lo esencial en una comunidad es que cada participante comparta su propio conocimiento, no siendo más importante el que más sepa, sino aquel participante que más conocimiento comparta con el resto.
– La empresa conjunta: los intereses y las necesidades de los participantes pueden ser distintos. Esto puede ser una gran oportunidad para que deban hacer el esfuerzo de coordinarse entre ellos. Lo ideal es que esos intereses y necesidades les lleven a tener unos objetivos que sean comunes pero a la vez heterogéneos.
– El repertorio compartido: la comunidad con el tiempo va moldeándose a partir de una rutina marcada por sus propios participantes, donde se va utilizando un lenguaje y unas herramientas propias y específicas de los mismos.
Sin duda, las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) también han influido en las Comunidades de Práctica, y con ello les han proporcionado una serie de ventajas que se enumeran a continuación:
1. Visibilidad del experto: es mucho más sencillo identificar al experto del grupo de participantes utilizando las nuevas tecnologías, ya que en una Comunidad de Práctica Virtual queda registrado el número de intervenciones y comentarios que aporta cada participante.
2. Preservar la información: para conservar la serie de documentos que se utilizan en la comunidad, es mucho más práctico un espacio de trabajo virtual donde cada participante pueda acceder a su comunidad y descargarse todo el material que necesite.
3. Visibilidad de la Comunidad de Práctica: si se desea incorporar un nuevo participante en una Comunidad de Práctica Virtual, este nuevo integrante puede ver en el momento de su incorporación el registro de todos los mensajes del resto de compañeros sintiéndose así integrado totalmente en el tema y poder hacer su aportación de manera inmediata.
4. Registros y grabaciones: para conservar todo el material registrado en la Comunidad de Práctica, se pueden realizar entrevistas y relatos orales recopilados a través de audios o vídeos. Esto puede ayudar a los mismos participantes y también a futuros integrantes de otras comunidades.
En toda Comunidad de Práctica, debe haber un moderador o dinamizador que aprecie las cuestiones referentes al tema en el que se rige la comunidad y que comparta intereses con los participantes. Las funciones del moderador o dinamizador pueden ser algunas como:
– Identificar los temas a tratar.
– Planificar las actividades que se deben llevar a cabo.
– Conectar a los miembros de la comunidad y potenciar su desarrollo.
– Gestionar las barreras entre la comunidad y la organización.
– Ayudar a construir la práctica integrando herramientas, métodos y actividades.
– Evaluar las aportaciones que han realizado los miembros en sus organizaciones.
Además, un aspecto realmente importante es cómo poder gestionar la información y los contenidos en una Comunidad de Práctica Virtual. Esta gestión se puede estructurar en base a cinco puntos claves:
1. Comunicación. Existen dos formas de establecer una buena comunicación con los participantes a través de:
– Sesiones asíncronas: como el correo electrónico, los foros y las listas de distribución.
– Sesiones síncronas: como los chats, las videoconferencias, etc.
2. Edición y/o distribución de los recursos de información. Poder editar o distribuir contenidos con diferentes formatos de salida (Word, pdf, html, mp3) para facilitar el acceso a los mismos.
3. Intercambio de la información. Estructurar los contenidos, para que puedan ser consultados según su relación con los objetivos de la comunidad, y las actividades derivadas de los objetivos comunes.
4.Anuncio de información de interés. Publicar toda la información que sea útil y de interés general para los participantes.
5. Alertas. Captar la atención de los participantes enviándoles mensajes de alerta a sus correos personales sobre información de interés de la comunidad.
En Valuexperience, somos expertos en el desarrollo de Comunidades de Práctica Virtuales. Gracias a las comunidades conseguimos generar un ambiente de mejora continua en el área que se desarrolla la intervención. Las Comunidades de Práctica son un excelente aliado para las organizaciones, a través de ellas ayudamos a las organizaciones a obtener una ventaja competitiva sostenible gracias a la innovación sistemática generada por los participantes de las Comunidades.
El reciente libro, Social, publicado por el profesor de UCLA Matthew Lieberman, sugiere que el cerebro humano tiene la tendencia natural a interaccionar con su entorno de forma social. Múltiples redes sociales aprovechan esta predisposición en sus modelos de negocio, Facebook es el caso mas evidente, creando una plataformaa nivel global con más de 1.500 millones de usuarios activos mensualmente.
En el ámbito de las organizaciones, nuestras tendencias sociales innatas no siempre juegan a nuestro favor. Ésto se debe a ciertos sesgos o prejuicios que suelen guiar nuestras relaciones sociales de manera inconsciente. Generalmente, la gente suele relacionarse con aquellas personas que tienen sus mismos gustos e ideas, potenciando de este modo sus propias creencias y sesgos en detrimento del debate y el análisis objetivo, tan necesario en los procesos de toma de decisiones.
Cuando alguien se relaciona con personas que comparten sus mismas perspectivas, es difícil que se establezcan nuevas ideas que faciliten la adopción de nuevos puntos de vista ante un nuevo reto o problema. La falta de diversidad de ideas y el desarrollo de aquellas que ya compartimos, pueden ser útiles para fortalecer las relaciones de trabajo pero, por otro lado, pueden afectar negativamente en el desempeño a nivel individual y organizativo.
Las redes sociales corporativas deberían ser capaces de implementar nuevas funciones o características capaces de equilibrar nuestras tendencias sociales naturales. De este modo, si superamos nuestras limitaciones sociales inherentes y aprovechamos todo el potencial que ofrecen las redes sociales corporativas, podremos mantener y desbloquear así todo el potencial del personal y de la organización.
Transparencia
Las personas solemos ser muy buenas detectando en el estado de ánimo y los sentimientos de los que nos rodean pero, por contra, tenemos serias dificultades para saber como se sienten el resto de personas en relación a ellos mismos. El rol que la personas realizan dentro de la red corporativa suele relacionarse con una serie de ventajas relacionadas con el rendimiento. Por ejemplo, los empleados que son activos en la red social corporativa de su empresa, desarrollan un mejor desempeño, con un nivel de influencia superior, y una mayor facilidad para acceder a la información y conocimientos más valiosos de la organización.
Por otro lado, la mayoría de los empleados tienen un conocimiento limitado de la estructura de la red social corporativa de su empresa, dónde la mayoría de las relaciones e interacciones interpersonales no siguen un patrón fijo, manteniéndose generalmente ocultas para la mayoría. Aunque la mayoría de los trabajadores conozcan los beneficios que las redes sociales corporativas pueden suponer para sus carreras profesionales, es muy común que no sepan cómo aprovechar todo el potencial de la red de su propia empresa, o desconozcan como contribuir para mejorarla.
Incluso las plataformas de redes sociales más habituales suelen ofrecer mayor transparencia que la que encontramos en las relaciones interpersonales físicas del mundo real. Todos los usuarios pueden ver las relaciones sociales de los demás, facilitando la búsqueda y la creación de nuevas relaciones que aporten un valor añadido.
Visualización
La transparencia permite tener una visión de conjunto de toda la red social de la empresa, mostrando las interacciones de los diferentes empleados, sin violar la privacidad individual. La visión global de las interacciones sociales aporta un valor importante a los directivos, pudiendo tener una perspectiva global del funcionamiento de la empresa. Y permite visualizar rapidamente un mapa de talentos en función de las relaciones de la empresa.
Las herramientas para la visualización global de las redes sociales corporativas permiten a los directivos conocer la evolución de los diferentes proyectos sin necesidad de moverse de su mesa de trabajo. Y le permiten analizar y realizar intervenciones de mejora mucho más efectivas.
Redes Sociales Corporativas el uso de las recomendaciones
En las redes sociales como Facebook o LinkedIn vemos como continuamente se realizan recomendaciones a los usuarios para que sigan a usuarios con los que no ha interaccionado hace mucho tiempo. En las redes sociales corporativas la gente no suele aceptar con agrado este tipo de recomendaciones tan comunes en Internet, a no ser que entiendan las ventajas que puede aportar el dejarse aconsejar por estos algoritmos. Es necesario enseñar a los trabajadores la importancia de crear una red corporativa equilibrada, capaz de contrarrestar nuestras tendencias sociales innatas que, en el ámbito organizativo, pueden limitar tanto el desempeño tanto a nivel individual como a nivel corporativo.
En Valuexperiencesomos expertos en la implantación e implementación de Redes Sociales Corporativas en las organizaciones. En las Redes Sociales que implantamos conseguimos más de un +70% de participación activa durante el primer año. Ayudando a las organizaciones de esta manera a generar gracias a la participacion de sus empleados un ecosistema de mejora continua.
La transformación digital corporativa y su repercusión en la realidad de las organizaciones
Actualmente, estamos inmersos en un cambio de paradigma social y económico, los avances tecnológicos cada vez se suceden con mayor rapidez y, además, el cliente tradicional se ha convertido en el llamado cliente digital. Por ese motivo, el modelo de negocio de las empresas debe sumarse a la transformación digital corporativa, de manera que repercuta su propia realidad empresarial y sean capaces de dar respuestas a las nuevas necesidades del cliente, el cual hace un uso intensivo de las nuevas tecnologías de la información.
Si queremos llegar a una transformación digital corporativa debemos destacar en el entorno digital (además de aportar valor al cliente) y, para ello, es esencial conocer sus necesidades y tener una visión clara de cómo vamos a relacionarlos con él. En consecuencia, mediante esta digitalización, se crea una nueva forma de trabajo donde no sólo el cliente es digital, sino también el empleado.
Sin embargo, no sólo depende de la implementación de nuevas tecnologías. Su esencia reside en cómo los líderes y las organizaciones son capaces de cambiar sus procesos internos, su visión de negocio y generar nuevas propuestas de valor capaces de aprovechar todo el potencial que ofrecen las nuevas tecnologías.
10 tendencias que están marcando la transformación digital en las organizaciones:
1. La experiencia del cliente
En primera instancia, el modelo de negocio debe centrarse en la experiencia del cliente. Para ello las empresas deben analizar todo el recorrido que realiza el cliente digital y su relación con los servicios o productos ofrecidos. Ahora todo lo que haga o deje de hacer la empresa tendrá un impacto directo en la imagen de marca.
2. Cultura y liderazgo
Por otro lado, el gran reto para afrontar la transformación digital de la empresa es el cambio que supone para la cultura corporativa. Así pues, todos los miembros de la empresa deben ser capaces de alinear sus objetivos y adaptarlos a una nueva forma de trabajo.
Además, los líderes de la organización y los denominados agentes del cambio tendrán que superar las reticencias que surgirán a lo largo de toda la compañía.
El proceso de transformación digital se centra en ofrecer una buena experiencia al cliente. No obstante, para poder lograrla, también hay que mejorar la relación con los trabajadores y ser capaces de atraer y retener el talento.
3. Estrategia de Contenidos
Un eje fundamental para realizar la transformación digital de manera transversal en toda la empresa, es la estrategia de contenidos. Es decir, implementar una cultura basada en la creación y la compartición de contenidos. De esta forma, se facilita la alineación de objetivos fomentando la creatividad y la colaboración interdepartamental.
4. Ecosistema Digital
Para racionalizar y favorecer el trabajo colaborativo hay que romper con los silos sociales y digitales existentes en la empresa. Por lo que crear un ecosistema digital compartido fomentará el trabajo interdepartamental.
5. El compromiso social
Debido a que no existe una relación física, ser capaz de conectar con el cliente y con los propios empleados resulta esencial en un contexto digital.
6. Wearables
Hay que tener en cuenta las nuevas plataformas emergentes de contenido. Sobre todo, aquellas relacionadas con la salud y el fitness, las cuales han tenido una gran adopción en el mercado.
7. Imagen de marca
Esta, es esencial en los entornos digitales y debe tener una coherencia en todos los canales comerciales que utilicemos para llegar al cliente. Además, hay que hacer un seguimiento constante de cómo está siendo percibida la marca, teniendo en cuenta si está siendo criticada o ignorada.
8. Internet de las Cosas (IoT)
El IoT permite mejorar la experiencia del cliente en el proceso de compra, así como la relación y la fidelización con la marca.
9. Inteligencia Artificial
Los asistentes virtuales están introduciéndose en el mercado. Pese a estar todavía en una fase inicial de desarrollo, suponen un nuevo canal de comunicación que permite establecer relaciones de confianza a través de recomendaciones.
10. Realidad Virtual
Finalmente, la realidad virtual también está empezando a implantarse como una nueva plataforma de comunicación y ocio. Permite ofrecer al cliente experiencias inmersivas con un mayor impacto. Eso conlleva a tener en cuenta esta nueva plataforma de comunicación y sus posibilidades para realizar estrategias de comunicación basadas en el storytelling.
En Valuexperience ayudamos y enseñamos a las empresas a integrar las nuevas tecnologías a sus estrategias de recursos humanos, de manera que sean capaces de adoptar un modelo de trabajo de innovación continuada como base para su sostenabilidad y competitividad.
Para poder hacer frente a los cambios de la Era Digital y sacar el mayor beneficio de ellos, se necesitan líderes capaces de llevar adelante los procesos de transformación y cambio de las organizaciones.
¿Quieres contar en tu empresa con líderes preparados para hacer frente a los retos de la Era Digital?
En relación al último post “El verdadero significado de “digital”: Parte I”, nos proponemos retomar el segundo (Fronteras de negocio) y tercer atributo (capacidades) que enriquecen el significado de la verdadera transformación digital.
2. CREAR VALOR EN LAS NUEVAS FRONTERAS DE NEGOCIO
Formar parte del mundo digital requiere dos condiciones indispensables que hay que tener en cuenta: La primera, estar abierto a reexaminar por completo tu manera de hacer negocios; y la segunda, redefinir dónde se sitúan las nuevas fronteras de valor. Mover los parámetros del valor preestablecido en sectores emergentes incluye tener compromiso con la interpretación de la demanda y la evolución del mercado. Además de reconsiderar la forma en que se perciben y presentan dentro del propio negocio las oportunidades o amenazas. Por ejemplo, la revolución generada por Internet, está empezando a ofrecer nuevas oportunidades jamás imaginadas que fusionan lo que ya existe con nuevas aplicaciones de la tecnología digital: en la industria del automóvil, los coches conectados con el mundo exterior han transgredido los límites conocidos con la finalidad de ofrecer libre navegación y entretenimiento en el automóvil.
Los medios digitales están estrechamente en sintonía con la toma de decisiones del cliente y, por consiguiente, están evolucionando en el sentido más amplio para ofrecerle más servicios y cubrir mejor sus necesidades. Eso significa que es crucial comprender cómo los comportamientos de los clientes y sus expectativas marcan la tendencia. Sus opiniones son las que están determinando la dirección y el desarrollando de cualquier negocio (en su núcleo, en el mismo sector y también fuera de su sector). Las cambiantes y manifiestas tendencias creadas por los usuarios son las que tienen el poder de generar o destruir valor.
3. LA CONSTRUCCIÓN DE CAPACIDADES FUNDAMENTALES
Las habilidades encargadas de actuar como mediadoras de la transformación digital, son sin duda dos capacidades fundamentales para la incorporación de los procesos tecnológicos implicados y para la redefinición estructural. Las capacidades que guiaran el liderazgo durante el cambio consisten en adoptar una mentalidad y estructura digital que favorezcan la agilidad y eficacia de la empresa. Sobre las dos capacidades cabe mencionar que:
Mentalidad digital. Tener un negocio digitalizado mediante el uso de datos para tomar mejores decisiones y más rápidas requiere una ruptura con el conocimiento establecido. Los antiguos procedimientos y maneras de pensar quedan en segundo plano porque podrían limitar ciertas funciones. El éxito del negocio digital parte de la premisa que hay que implementar a todos los niveles un modo de pensar digital: institucionaliza funciones construyendo entornos para fomentar la generación de nuevas ideas, se ocupa de incentivar la colaboración y garantiza la buena integración entre tecnología y personas. El modo de pensar digital plantea un enfoque de renovación siempre teniendo como foco principal al cliente e incentiva el cambio con tres frentes abiertos y coordinados: el tecnológico, estratégico y de organización.
Estructura digital. La clave característica de la digitalización es el compromiso de construir redes que conectan dispositivos, objetos, y personas. Por ejemplo, una de las grandes aportaciones del negocio digital es que proporciona más posibilidades de mantener en contacto por una parte a la empresa y al cliente; y por otra parte a todo el personal interno. Por ende, se estimula más la coordinación en general y potencia el grado de implicación de los empleados. Nos encontramos ante un escenario en el que explotar la máxima capacitación tecnológica de las empresas asegura las mayores cuotas de coordinación humana: Digitalizar promueve que se sigan estableciendo fuertes vínculos e interacciones entre los distintos departamentos: El objetivo que se persigue es fomentar una mayor implicación de toda la empresa y para eso es primordial coordinar la dirección general, los recursos humanos, el marketing e informática.
Sintetizando… Digitalizar significa sobretodo, desbloquear para crecer, sin embargo, las empresas pueden interpretar el término “digital” según su condición. Considerando que tener una óptica clara y nítida permite a los directivos desarrollar un estilo de liderazgo alineado con una visión compartida de cómo renovar la empresa. La combinación de los tres elementos descritos (modificar el núcleo del negocio, traspasar fronteras y añadir capacidades digitales) permite a la empresa el cambio para capturar su máximo valor.
Rajeev Sawhney, presidente de estrategia de negocio en Mphasis, explicó en una reciente entrevista con Knowledge@Wharton, las oportunidades que ofrece la transformación digital desde el punto de vista de su eficiencia en el retorno de la inversión (ROI).
La necesidad de la Transformación Digital
Sawhney explica la como la digitalización ha irrumpido con fuerza en la industria, el gobierno y el mundo académico. Cada vez los avances tecnológicos se realizan de una manera más acelerada, afectando a la economía mundial y a los modelos de negocio hasta ahora conocidos. Los líderes de muchas empresas se han visto sorprendidos por esta situación pero, actualmente, el mundo empresarial es consciente de que no existe otra alternativa ante el punto de inflexión que supone la transformación digital en sus modelos de negocio.
Definiendo la Transformación Digital
La transformación digital no consiste únicamente en implementar ciertas aplicaciones basadas en la nube o en la movilidad. Muchas empresas ya se han transformado, mediante la digitalización y la incorporación de nuevas metodologías de trabajo en su modelo negocio y la relación con sus clientes.
Sawhney destaca la importancia de no olvidarse del mundo físico en los procesos de transformación digital, debido a que el mundo físico va a continuar ahí y las empresas deben saber adaptarse a la coexistencia de los dos modelos de negocio.
Convenciendo a la empresas para que se digitalicen
Actualmente ya no es necesario convencer a los empresarios sobre la importancia de la transformación digital debido a que todo el mundo sabe que la irrupción del mundo digital es una realidad. En realidad, la clave está en ser capaces de identificar aquellos procesos y proyectos para su transformación digital, teniendo en cuenta el retorno que puede suponer dicha inversión para la empresa.
Medir el retorno de la inversión (ROI)
Para medir la eficiencia de los procesos de transformación digital en la empresa es necesario focalizarse en los resultados a medio y largo plazo, debido a que su potencial va más allá de la simple recuperación de la inversión realizada a corto plazo.
Debido al gran tamaño del mercado digital, con más de 3 mil millones de dispositivos conectados, de los cuales 2,5 mil millones son smartphones, el retorno de la inversión realizada en la transformación digital puede llegar a incrementarse de manera exponencial si se implementa adecuadamente.
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