por Valuexperience Community Manager | Ene 4, 2018 | Liderazgo, Ventas
Empresa 4.0 una nueva estructura de empresa está emergiendo. Es innegable afirmar que vivimos una época de grandes cambios en el mundo de las organizaciones. Las empresas tratan de adaptarse a ellos y de generar compromiso y retención de los trabajadores, mejorar el liderazgo y construir una cultura organizacional significativa.
Se está originando, por tanto, el nuevo modelo de empresa, la denominada Empresa 4.0, que apuesta por incorporar cambios en la forma de gestionar y funcionar. Así como también la Empresa 4.0 genera cambios en la forma de relacionarnos, con la información el conocimiento, con los empleados y cliente.
El nuevo estilo de empresa, la Empresa 4.0 trae consigo cambios, las organizaciones se transforman para mantener su ventaja competitiva, no hay muchas opciones si queremos que nuestras empresas se adecuen al cambio y marquen su propio ritmo, deberán transformarse seleccionar las mejores tecnologías y avances que el momento actual nos aporta y adaptándolos a su ADN. Como Empresa 4.0 la misión es reinventarnos a nosotros mismos, aprovecharnos y movernos en la misma dirección que las fuerzas que están impulsando la transformación en la constitución de las organizaciones, es decir, diseñar el futuro antes de que este nos diseñe a nosotros. Concretamente, los factores de cambio mencionados son los siguientes 4:
- Agitación demográfica
La fuerza de trabajo se sitúa ahora entre personas jóvenes y mayores. Los millenials esperan recompensas, trabajos significativos y oportunidades de desarrollo y progresión profesional. En cambio, los trabajadores más mayores se ven forzados a adaptarse a nuevos roles como mentores o coaches, así como a frecuentemente ser subordinados de personas mucho más jóvenes. Además, la creciente diversidad en los individuos genera una variedad de pensamientos ante la que se tiene que responder con una actitud totalmente inclusiva.
- Tecnología digital en todas partes
La tecnología y el Internet de las cosas están cambiando la forma en que las empresas diseñan, construyen y entregan sus productos y servicios, como también la disrupción digital y las redes sociales están transformando la manera de contratar, dirigir y dar soporte a las personas. Este fenómeno es lo que se conoce como Recursos Humanos digital.
- Velocidad en la economía
Vivimos un momento de grandes y rápidas transformaciones, en el que constantemente surgen modelos de negocio innovadores que exigen a las empresas una respuesta ágil y rápida para poder hacer frente a los nuevos retos.
- Nuevo contrato social
Existe una nueva relación entre empleador y empleados que conlleva la expectativa de lugares de trabajo más flexibles, mayores oportunidades de crecimiento profesional y un sentido de misión y de propósito en el trabajo.
Para conseguir estos cambios, la dirección de las empresas debe centrarse en desarrollar su propia empresa 4.0, crear una cultura común, que permita comprometer a las personas con su trabajo y ofrecerles oportunidades de desarrollo y crecimiento. Además, los directivos deben adoptar las nuevas tecnologías como parte de sus herramientas de trabajo, creando un modelo de negocio que acepte la diversidad y que fomente la inclusión. Asimismo, el departamento de Recursos Humanos también debe transformarse y adaptarse a sus nuevas funciones: simplificar procesos, ayudar a los empleados a manejar el flujo de información y construir una cultura de colaboración, empoderamiento e innovación. Finalmente, también necesita actualizar su repertorio de habilidades, pues debe incorporarse a nuevas áreas de negocio como son el design thinking, la analítica de personas o la economía de comportamiento.
por Valuexperience Community Manager | Nov 12, 2017 | elearning, Ventas
Transformación Digital, en este artículo te ofrecemos cuatro prácticas para mejorar digitalmente de manera segura. Hoy nadie puede discutir la importancia de preparar su organización para una rápida y cómoda digitalización. Las empresas que han nacido digitalizadas como por ejemplo Google Inc., Amazon.com Inc. y eBay Inc, así como compañías heredadas que se han convertido en líderes digitales como Burberry. Group plc y Capital One Financial Corp no tiene que preocuparse, ya que se trata de organizaciones 100% digitales, con una más que notable inteligencia digital.
Pero ¿Qué sucede con aquellas organizaciones que se han estancado digitalmente? ¿Cómo pueden prepararse sin cometer errores que los lleven a dar un paso o dos atrás? ¿Cuál es la manera de digitalizarse menos costosa y más eficaz para la organización? Estas son algunas de las cuestiones que los líderes y CEOs de corporaciones se preguntan constantemente. Nosotros le contaremos cuatro pasos necesarios para iniciar la transición en su empresa y no perderse por el camino.
En primer lugar, si es usted es consiente que su empresa está realmente atrasada en todos los ámbitos digitales, es aconsejable no centrarse en todos a la vez, tener primero una estrategia sobre qué aspecto hay que centrarse primero o cual es el más urgente. Antes de actuar hay que tener un plan de acción.
Comience centrándose en una estrategia digital general, una que intente anticipase a las constantes interrupciones en su industria y satisfaga las necesidades de sus principales clientes.
Estas estrategias generalmente implican primero: identificar posibles áreas de disrupción digital al modelo comercial actual, articular claramente las necesidades del cliente, evaluar el panorama competitivo y las tendencias del mercado, evaluar las competencias centrales actuales y luego desarrollar y priorizar opciones potenciales para crear valor para los clientes.
Sabemos que es un trabajo duro, pero es la única solución posible. Las empresas que intentan saltarse este paso tienden ir a la deriva. Bajo nuestro punto de vista, todas las transformaciones digitales que tiene éxito comienzan con una estrategia digital claramente articulada, centrada en las necesidades del cliente, y totalmente integrada en su estrategia corporativa general.
En la historia encontramos ejemplos interesantes, e incluso sorprendentes. John Deere, que fundó Deere & Company, una de las marcas de equipos de construcción y agrícolas más importantes del mundo, cambió su modelo comercial para proporcionar plataformas de administración agrícola, incluidos sistemas de datos integrados a bordo e infraestructura para gestionar el riego, las entradas de fertilizantes y, en última instancia aumentar el rendimiento de la granja.
En segundo lugar, desarrolle una cultura nueva para acelerar el cambio en la organización, presione con fuerza para modificar las culturas heredadas del pasado que lo único que hacen es obstaculizar su progreso digital, y cree a un entorno que facilite la atracción de los mejores talentos digitales. Establezca procesos y metodologías ágiles de prueba y aprendizaje. El panorama digital está evolucionando demasiado rápido para seguir con enfoques y los plazos tradicionales. Hay que renovarse.
En tercer lugar, evalúe los posibles casos de uso en función de la experiencia del cliente y el valor potencial, y luego priorice sólo unos pocos desde un inicio. Si bien la mayoría de las empresas tienen problemas con los datos y el análisis, las más exitosas logran desarrollar una visión integrada de sus clientes. Estas compañías luego usan esa vista integrada del cliente, demuestran ganancias relativamente rápidas y luego las usan para impulsar transformaciones más amplias.
Y, en cuarto lugar, y uno de los más importante, mire más allá, concéntrese en un panorama digital más amplio en busca de oportunidades para innovar y proporcionar valor adicional a sus clientes. Las expectativas del cliente aumentan rápidamente en función de las nuevas experiencias digitales en todas las industrias. Los clientes se acostumbran rápidamente a las nuevas funciones, servicios y personalización.
Según la estrategia digital y el alcance de la transformación, la hoja de ruta puede incluir iniciativas específicas centradas en el desarrollo de nuevos productos, la estrategia móvil y las capacidades subyacentes (por ejemplo, arquitectura de TI y datos y análisis) que deben implementarse. Los mapas de ruta de transformación digital exitosos también incluyen iniciativas para fomentar una cultura digital, estableciendo metodologías ágiles de prueba y aprendizaje en equipos enfocados en redefinir los viajes de los usuarios o desarrollar nuevas funciones digitales para los clientes.
También debemos destacar, que las empresas tienen más éxito al establecer inicialmente equipos más pequeños y luego ampliar los cambios en la empresa a lo largo del tiempo. También ayuda al éxito digital crear oportunidades para que el talento digital se mueva a través de su organización, transfiriendo habilidades y experiencia a otros empleados.
Aunque no es fácil transformar su negocio para que sea completamente digital, si entiende y aplica con cautela estas cuatro iniciativas para impulsar su inteligencia digital, aumentará las posibilidades de dirigir su empresa hacia una transformación digital saludable y con éxito.
Si estas interesado en la Transformación Digital te invitamos a leer los siguiente post:
6 pasos o patrones que las organizaciones experimentan en sus procesos de Transformación Digital.
Transformación Digital: ¿importa la tecnología o el cambio?
por Valuexperience Community Manager | Nov 12, 2017 | Ventas
El mes pasado, se celebró en Las Vegas la feria Money 20/20, un evento en el cual se tratan todos aquellos temas relacionados con la innovación en el sector financiero.
A esta convención acuden grandes expertos en el sector y se presentan jóvenes startups, empresas emergentes en el sector que desarrollan productos innovadores mediante el uso de la tecnología. Algunos ejemplos de startup, podrían ser Edreams, Infojobs y Privalia.
Se trata de empresas dinámicas que cambian constantemente y se adaptan a las necesidades de sus clientes. Si algo es evidente es que las empresas que quieran seguir compitiendo en el mercado financiero, deberán reinventarse constantemente adaptándose a los cambios que se producen a una velocidad vertiginosa. Las startup son conscientes de qué aspectos es necesario modificar en el mundo de los servicios financieros e inciden en ellos gracias a la ayuda de la tecnología, su aliado más eficaz.
Nos encontramos en un momento en el cual la clave de la innovación reside en extraer el máximo partido posible a la unión de las posibilidades que nos ofrece la tecnología y la necesidad de crear nuevas experiencias para el usuario, procurándole una vida más fácil. Debemos aprovechar la oportunidad que nos brindan la biometría, el blockchain o el machine learning para acceder a cantidad de datos masiva sobre nuestros clientes.
Uno de los temas más debatidos en Money 20/20 ha sido la Inteligencia Artificial (IA). Hace unas semanas escribimos un post sobre ella: La inteligencia artificial, en 2030 superará a la mente humana. ¿Lo recordáis? Tal y como explicamos, la Inteligencia Artificial, se basa en programas informáticos que desempeñan tareas que anteriormente eran realizadas necesariamente por humanos, tales como la traducción entre idiomas automática, el reconocimiento de voz, la interpretación de imágenes, etc. Puede facilitarnos la vida significativamente la vida, pero siempre deberá contemplarse atendiendo a la ética que nos diferencia como humanos.
Veamos un ejemplo. Tal y como se expuso en Money 20/20, algunas empresas están estudiando la posibilidad de conectar la biometría, entendida como la aplicación de una serie de técnicas tecnológicas que permiten identificar a un ser humano en base a sus características físicas (huella dactilar, la retina, los rasgos faciales, etc.), con la Inteligencia Artificial de manera que, al analizar la expresión del rostro, sea posible ayudar al cliente a tomar decisiones financieras. Fascinante, ¿verdad?
El quid de la cuestión es, ¿cómo llegar a soluciones efectivas? Algunos aspectos que deben primar las grandes empresas son: la colaboración entre profesionales, la gestión del talento interno, la formación de los trabajadores y la creación de un espacio de colaboración donde afloren las ideas. Asimismo será necesario crear una cultura en la cual la tecnología se utilice específicamente para crear soluciones.
En definitiva, lo más importante es que seamos conscientes de la necesidad de reinventarnos, por nuestros clientes. Si les ofrecemos soluciones y les facilitamos la vida, conseguiremos ganarnos su confianza y tendremos clientes satisfechos y felices, aquello que toda empresa desea. Por tanto, tenemos mucho que aprender de las startup.
por Valuexperience Community Manager | Nov 5, 2017 | Habilidades 4.0, Ventas
Transformación Digital, actualmente, el mundo entero habla de la transformación digital. Es un fenómeno candente que además de ser una necesidad algunos pueden pensar que es una moda, nada más hace falta echar un ojo a las estadísticas de búsqueda, que han crecido hasta 4 veces desde 2013.
Sin embargo, aún estar en boca de todos, las personas están perdiendo de vista lo importante de este suceso: el énfasis no está en lo digital. Es evidente que la inteligencia artificial, los robots o ‘el Internet de la cosas’ (la interconexión digital de objetos cotidianos con Internet) son tecnologías muy interesantes, pero no debemos desviar la atención de lo realmente importante: la transformación.
La transformación es lo que le da valor a lo digital, y a la vez, al negocio. Podemos hacer las cosas diferentes gracias a la tecnología, y aquí viene el énfasis en lo digital: nos permite transformarnos, este es realmente el punto importante de la Transformación Digital . Ejemplo de ello es el E-commerce, que usa Internet para vender diferente, o los análisis, que más allá de sus bases de datos y algoritmos informáticos pretenden entender mejor al consumidor, optimizar procesos o ayudar a los doctores a hacer diagnósticos más precisos.
Es por todo esto por lo que las empresas no deben captar un mensaje erróneo del nuevo mundo digital. No hay que centrar todos los esfuerzos en adoptar las más novedosas tecnologías, puesto que hacerlo si una estrategia de cambio que lo respalde no sirve para nada. No se necesita una estrategia digital, se necesita una mejor estrategia, y llevarla a cabo es posible gracias a la tecnología. La transformacion digital es fundamentalmente una cuestion de cultura y modelo de negocio más que de tecnologia.
A continuación, mostramos tres industrias que aplican la premisa anterior: usar las nuevas tecnologías para hacer que sus empresas den un paso adelante y hagan las cosas diferentes, es decir, se transformen.
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- Industria de la pintura: ‘Asian Paint Ltd.’ pasó de hacer revestimientos en 13 regiones de la India a proporcionar revestimientos, servicios de pintura, diseño y reformas en 17 países. Lo consiguieron usando tecnologías simples como móviles, tablets o análisis, aunque lo importante para gestionar el cambio fue el fuerte liderazgo que condujo a la empresa a constantes oportunidades de negocio.
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- Industria de banca: muchas empresas usan chatbots (software activado por voz) para resolver dudas y hacer más eficiente el servicio al cliente. Pero los directivos del ‘DBS Bank Ltd’. hicieron algo diferente: desarrollaron un nuevo modelo dirigido a mercados low-cost a través del que podían generar dinero a partir de pequeñas cuentas, cosa que ninguna otra compañía había encontrado provechosa hasta entonces. Fueron capaces de llevarlo a cabo usando chatbots y otras tecnologías, pero sobre todo mediante un cambio de planteamiento a nivel organizacional, dirigido a aprovechar mayores oportunidades.
- Industria de construcción de bancos: muchas compañías usan la realidad virtual (VR) para ayudar a los diseñadores a visualizar diseños de productos muy complejos. La empresa ‘Newport News Shipbuilding’, sin embargo, orientó el uso de esta tecnología en otras direcciones. La VR fue de gran ayuda para transformar el proceso de trabajo, puesto que permite ver que hay detrás de una pared cuando se está taladrando, así como observar cómo queda una pieza después de montarla. También capacita a los trabajadores a apreciar cómo el trabajo que realiza cada uno encaja en el gran proyecto global que se está construyendo colectivamente.
En resumen, las tecnologías son herramientas muy interesantes y útiles, pero no podemos aislarlas del uso que le demos. Así pues, emplear lo digital como parte de un trabajo más amplio de desarrollo y transformación organizacional es una herramienta que resulta infinitamente más potente.
Si estas interesado en la Transformación Digital te invitamos a leer los siguiente post:
6 pasos o patrones que las organizaciones experimentan en sus procesos de Transformación Digital.
Transformación Digital cuatro prácticas para gestionar procesos de transformación digital en las empresas.
por Valuexperience Community Manager | Oct 16, 2017 | Habilidades 4.0, Ventas
Inteligencia artificial, en los últimos años, se han desarrollado una serie de proyectos destinados al estudio de la Inteligencia Artificial. De hecho, son muchos los expertos que aseguran que muy pronto, aproximadamente en 2030, la Inteligencia de las máquinas superará a la mente humana. Seguramente muchos se preguntarán ¿Cómo será posible? La Inteligencia Artificial, ¿deberá basarse en la estructura del cerebro humano?
Reflexionemos, primero sobre el concepto de “mente humana” la mente es el conjunto de facultades cognitivas ( i.e., mentales) que engloban procesos como la percepción, el pensamiento, la conciencia, la memoria, etc., algunas de las cuales son características del humano y otras son compartidas con otras formas de vida. Existen una serie de elementos que nos hacen únicos como seres humanos y que forman parte de nuestro cerebro. Estos son nuestros conocimientos, nuestros recuerdos, las emociones que sentimos, las decisiones que tomamos, las intuiciones que tenemos, etc. El quid de la cuestión es si todos ellos podrían replicarse. Hagamos cálculos. El cerebro se compone de 200 billones de neuronas que establecen 100 trillones de conexiones entre ellas. Complicado, ¿verdad?
Lo que está por llegar es un cambio de gran importancia, conocido por los expertos como singularity.
La singularidad tecnológica es una hipótesis que pronostica que llegará un momento en el que la inteligencia artificial será capaz de auto-mejorarse recursivamente. En teoría, las máquinas serán capaces de crear otras máquinas aún más inteligentes, hito que derivaría en una inteligencia muy superior a la humana y, lo que resulta más chocante, fuera de nuestro control.
¿Cómo debemos sentirnos? ¿Emocionados? ¿Asustados? ¿Sorprendidos? ¿O más bien preocupados? ¿Y si en lugar de combinar Inteligencia Artificial e Inteligencia Humana, lo hacemos con la estupidez humana?
No cabe duda de que el ser humano es curioso por naturaleza y de que la combinación de ambas inteligencias conlleva gran cantidad de posibilidades: convertir la memoria a corto plazo en memoria a largo plazo, eliminar recuerdos traumáticos, eludir pensamientos indeseados, mejorar nuestra capacidad de tomar decisiones…
No estaría nada mal. Sin embargo, nuestro conocimiento sobre las estructuras y funciones del cerebro se encuentra todavía por debajo de los límites de la investigación. Aunque avanza a pasos agigantados, buscando arrojar un haz de luz sobre la actividad del cerebro humano, aún queda un largo y misterioso camino por recorrer hasta llegar a las profundidades de la mente humana.
No olvidemos que:
Los seres humanos no somos seres racionales sino por el contrario somos seres emocionales (cerebro límbico) que aprendimos a razonar (córtex)
Llegados a este punto, debemos plantearnos una cuestión. ¿Cuáles serán las consecuencias? Nos enfrentamos a un reto realmente desafiante. Se trata de combinar una Inteligencia Artificial racional, tangible y matemáticamente configurada con la mente humana, que es, mayoritariamente emocional.
Esperemos que la combinación sea exitosa y se lleve a cabo entre la Inteligencia Artificial y la humana y no termine haciéndolo con la estupidez humana.
por Valuexperience Community Manager | Oct 9, 2017 | Habilidades 4.0, Ventas
Agile Management una metodologia de gestión de proyectos que desarrolla equipos de trabajo creativos, enfocados en la innovación y el cambio.
Actualmente, el trabajo remoto es algo que está a la orden del día, pues cada vez es más habitual que personas que no son autónomas desempeñen sus tareas desde casa. Esta idea fue propuesta ya hace más de 30 años por la empresa IBM, y ha ido cogiendo fuerza con el paso del tiempo. Pese a impulsar esta modalidad de trabajo, en la actualidad IBM está volviendo a llamar a sus trabajadores a las oficinas, hecho que se puede explicar debido al nacimiento de un movimiento denominado Agile Management.
En el momento la incertidumbre es un factor que se cuela en la agenda de todas las organizaciones y las mismas deben desarrollar manera de gestionarlas, el método Agile Management es una de ellas.
¿En qué consiste el Agile Management?
Se basa en un estilo de dirección que une a los equipos para que trabajen con el objetivo de responder a la “imprevisibilidad”, que les permite y anima a adoptar cambios de rumbo, así como también les aporta autoridad y transparencia, además de facilitar la comunicación con el cliente o el usuario durante el desarrollo del producto o servicio.
Los modelos clásicos de negocio tienen como premisa básica la planificación, y por ende la visión de que lo que suceda mañana será igual a lo que pase hoy. Pero sabemos que esto no es cierto: la realidad es cambiante, y es por ello por lo que, en Agile, la responsabilidad y la gestión de la incertidumbre cobran fuerza.
Otra de las premisas del Agile es la interacción y la colaboración en pequeños equipos, conformados, idealmente, por siete personas. Es necesaria la transparencia y el feedback desde un inicio, tanto del propio equipo como del cliente, puesto que la reacción del usuario final cobra mucha importancia. De esta forma, se generan una variedad de perspectivas y se facilita el surgimiento de soluciones.
Asimismo, el Agile supone una transformación en la visión clásica de negocio. Es un salto de la individualidad al trabajo colaborativo, del control y trabajo top-down a la transparencia y la cultura grupal, de la estabilidad y la eficiencia a la innovación y el aprendizaje en base al ensayo-error. Finalmente, y premisa básica, es el paso de la planificación a la experimentación.
De vuelta a las oficinas
¿Por qué empresas como IBM están trayendo a los empleados de vuelta a las oficinas? Esto se explica puesto que defienden que la innovación es colaborativa y que las oportunidades y las soluciones creativas no se pueden dar sin interacción constante, y menos a través de una llamada telefónica.
El teletrabajo se creó cuando las organizaciones se dieron cuenta de que los trabajadores motivados trabajarían aún sin la supervisión de un manager. Ahora, se cree que la innovación y la colaboración requieren de la interacción de manera sistemática y planificada.
¿Cómo encaramos el futuro?
Actualmente, las industrias demandan un nuevo modelo de trabajo, fundamentado sobre todo en el trabajo en equipo: un equipo empoderado y que se ubica en el mismo lugar. Premian también a las personas creativas y aquellas que corren riesgos, características que consiguen a través de tres estrategias: contratar a la gente adecuada, dar la formación adecuada y finalmente, proporcionar la motivación adecuada.
La revolución Agile ha llegado, y las empresas empiezan a orientar sus procesos de selección hacia este estilo de management. Se busca que el cliente adopte un nuevo papel a lo largo del proceso, siendo parte del diseño y desarrollo del producto. Pero si hay algo verdaderamente importante en este nuevo movimiento, sin duda es la formación de equipos de trabajo capacitados y motivados para hacer frente a los cambios, correr riesgos y enfrentarse a los proyectos con altas dosis de creatividad e innovación.
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