El Convenio 190 es la primera norma internacional que permite abordar la violencia y el acoso en el mundo del trabajo
El Convenio reconoce el derecho de toda persona a un mundo del trabajo libre de violencia y acoso, entendiendo por tal el «conjunto de comportamientos y prácticas inaceptables, o de amenazas de tales comportamientos y prácticas, ya sea que se manifiesten una sola vez o de manera repetida, que tengan por objeto, que causen o sean susceptibles de causar, un daño físico, psicológico, sexual o económico».
La inminente puesta en vigor del Convenio 190 conlleva relevantes modificaciones en el ordenamiento jurídico respecto a la prevención de situaciones de violencia y acoso laboral, y es una ocasión para que la negociación colectiva, los planes de igualdad y las políticas internas de las empresas (protocolos anti acoso) se alineen con los principios y contenido del convenio 190.
Es necesario que las empresas adopten procedimientos y metodologías de evaluación de riesgos psicosociales efectivas en su aplicación a la hora de prevenir conductas que puedan calificarse como de violencia y acoso en el trabajo, en cuanto que el deber de protección del empresario alcanza a la protección frente el acoso y puede ser objeto de sanción e incluso de recargo en prestaciones de Seguridad Social cuando se incumpla.
En caso de que un empleado o ex empleado efectuase una denuncia, el Convenio 190 es un elemento de interpretación fundamental por parte de los tribunales a la hora de enjuiciar las concretas situaciones de acoso en el mundo laboral.
Hemos estructurado la guía en formato de preguntas frecuentes, de cara a facilitar tu acceso a la información. Clica en los videos para visualizar las respuestas.
¿Qué es el Convenio 190 de la OIT (C190) y por qué resulta importante?
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¿Qué constituye violencia y acoso en el mundo del trabajo?
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¿Qué se entiende por violencia y acoso por razón de género?
(Tiempo 00:19)
¿Quién está cubierto por el Convenio?
(Tiempo 00:38)
Si en mi empresa contamos con un protocolo de acoso y un canal para denuncias ¿Ya tenemos cubiertas las obligaciones del Convenio 190?
(Tiempo 1:59)
¿Qué es Olivia?
Tiempo 00:32
¿Cómo me puede ayudar Olivia a cumplir con las obligaciones del Convenio 190?
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¿Qué otros beneficios obtendré con Olivia?
(Tiempo 00:36)
En mi empresa tenemos una definición de acoso y mobbing ¿Tenemos que hacer cambios?
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¿Se tiene en cuenta en el convenio situaciones de acoso a través de medios telemáticos?
(Tiempo 00:30)
En caso de que un empleado o ex empleado denuncie a la empresa ¿Se tendrá en cuenta el Convenio 190?
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¿Me protege si trabajo por medio de una agencia de trabajo temporal o como independiente?
(Tiempo 00:12)
¿Me protege si sufro acoso sexual durante una entrevista de trabajo?
(Tiempo 00:14)
Trabajo en la venta ambulante. ¿Me protege el Convenio?
(Tiempo 00:38)
¿Qué cubre la expresión “mundo del trabajo”?
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¿Me protege si sufro una agresión verbal por parte de un colega durante una cena de trabajo?
(Tiempo 00:19)
¿Está cubierta por el Convenio la violencia que implique a terceros?
(Tiempo 00:26)
¿Me protege si el abuso proviene de un cliente?
(Tiempo 00:24)
¿Tienen los empleadores responsabilidades específicas en base al Convenio?
(Tiempo 01:17)
¿Tiene mi empleador la obligación de evaluar el riesgo de violencia y acoso derivado de un entorno laboral o unas modalidades de trabajo estresantes?
(Tiempo 00:34)
¿Puede ayudar mi empleador si sufro violencia doméstica?
(Tiempo 00:25)
Para más información sobre el Convenio 190 y OLIVIA TD
En el pasado, el marketing consistía en dar a conocer un nombre. Sin embargo, en 2022, se tratará de crear una marca efectiva, contar historias convincentes y mirar el éxito de esa historia. Ya no es suficiente con crear una marca y esperar que se venda, el marketing efectivo requiere tanto un pensamiento a largo plazo como ganancias rápidas a corto plazo, es necesario aportar un valor extra al producto o servicio.
A continuación, te dejamos 5 tendencias de marketing y de ventas que no te puedes perder para este 2022:
1. El marketing “omnicanal” es imprescindible. Y se tendrá que tomar un modelo de ventas híbrido o totalmente remoto
Cuando hablamos de marketing “omnicanal”, nos referimos a ofrecer a los clientes actuales o potenciales, acceso a sus productos, ofertas y servicios de asistencia en todos los canales, plataformas y dispositivos. Incrementando la tasa de compra de este tipo de campañas un 287% según Omnisend, frente a las campañas monocanal.
Las 3 áreas fundamentales dónde aplicarlo, van desde el producto o servicio que se ofrezca, la atención al cliente (destacando los chats en vivo) y por último, la promoción. Cuántos más canales, mejor.
Y en lo relativo al modelo de ventas remoto, según el Informe de habilitación de ventas de 2021 de HubSpot, invertir en trabajo remoto valió la pena para los líderes de ventas. El 64 % de los que hicieron la transición a la venta remota cumplieron o superaron sus objetivos de ingresos, mientras que la cifra fue solo del 50 % en los que no lo hicieron.
2. Los representantes de ventas deben personalizar y comprender a sus clientes.
Brindar una experiencia más personal al cliente puede tener un impacto brutal en la influencia que se puede ejercer sobre el mismo.
Según Forbes, el 91% de los consumidores dice que es más probable que compren marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones que son relevantes para ellos. Además se ha de tener en cuenta que un 72%, dice que sólo interactúan con mensajes personalizados. Imaginemos la gran parte de mercado que se puede perder si no se apuesta por la personalización.
Y esta personalización, ahora más que nunca, ya no debe centrarse en leer el lenguaje corporal del cliente, como aprendieron los grandes representantes de ventas de antaño. Hoy en día, la mayor cantidad de información se extrae de su huella digital y los datos de su comportamiento que se registran en Internet; “¿Qué páginas vio un cliente potencial entrante antes de completar su formulario de contacto? ¿Cuándo abren y responden los correos electrónicos?”
Solamente a partir de esa información, vamos a ser capaces de ofrecer al cliente justo lo que quiere, adaptándonos a sus necesidades y deseos y por tanto, teniendo la llave para acceder a su instinto de compra.
3. Sala de Ventas Digitales
Siguiendo con lo expuesto en el punto anterior, parece evidente que las salas de ventas digitales sigan ganando importancia para este año. Su importancia se basa en el hecho de que actúan como espacios de intercambio entre compradores y vendedores; se pueden compartir materiales y elaborar propuestas personalizadas a través de ellas. El objetivo fundamental es reforzar la relación con el comprador.
Después de que G2 lanzara la sala de ventas digital como una categoría recién formada, hemos visto muchas plataformas de habilitación de ventas y algunos proveedores de gestión de documentos y firmas electrónicas renombrándose como proveedores de DSR. Sin embargo, lo más probable es que los vendedores lo encuentren útil ya que es más fácil crear experiencias de compra únicas para los clientes.
4. La automatización y la IA ahorrarán tiempo y dinero a los equipos de ventas
En pleno 2022 hay que mencionar obviamente la automatización y la IA. Un campo que en los últimos años ha experimentado un desarrollo nunca antes visto y que se encuentra en pleno apogeo.
El proceso para personalizar y adaptar el contenido al cliente requiere mucho tiempo y esfuerzo para los equipos de ventas. Apostar por una automatización de dichos procesos va a resultar tanto o más complicado en un principio, pero las organizaciones que antes empiecen a desarrollar estos sistemas complejos hoy, serán pioneras el día de mañana. Consiguiendo ahorrar una gran cantidad de tiempo y liberando equipos de ventas para que puedan atender un trabajo más estratégico y centrado en el ser humano.
5. El “smarketing” romperá los silos entre los equipos de ventas y marketing.
El “smarketing” no es un fenómeno nuevo, pero teniendo en cuenta que el Informe sobre el estado del marketing según Hubspot dice que solamente el 7% de vendedores dijeron que reciben clientes potenciales de alta calidad de sus equipos de marketing, se prevé como algo necesario. Ya que básicamente se refiere a una mayor alineación entre los equipos de ventas y marketing.
Concretamente en este 2022, se espera ver una mayor colaboración en: contenido de ventas y garantía, propuestas de valor y personas, secuencias de correo electrónico, segmentación de redes sociales y datos y métricas.
Esta alineación mejorará la calidad general de los clientes potenciales al unir fuerzas para dirigirse a las personas adecuadas con el mensaje correcto en el momento adecuado.
Los equipos de ventas pueden adelantarse a esta tendencia sentando las bases para las relaciones profesionales entre ventas y marketing.
Conclusiones
En definitiva, hablamos de unas tendencias de Ventas y Marketing 2022, con una implicación mucho más grande por parte de las nuevas tecnologías. Estas, se están imponiendo con absoluta firmeza, si es que no lo han hecho ya, sobre la relevancia que tenía la presencialidad y el contacto cara a cara. Y contrariamente a lo que se pueda pensar, se está consiguiendo una venta incluso más personalizada gracias a una mayor comprensión de lo que necesita el cliente, que antes.
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