por Valuexperience Community Manager | Abr 13, 2016 | elearning, Ventas
Algunas empresas no están obteniendo los beneficios que esperaban tras la incorporación de los Social Media en sus nuevos procesos de desarrollo de productos o servicios. Descubre las claves para el cambio y la innovación en el siguiente artículo que te ayudará a darle un mejor enfoque a tu empresa.
Burberry Group, una marca de moda de lujo con sede en Londres, se basa principalmente en los Social Media para captar la atención de sus clientes. Ya en 2011, Burberry estaba invirtiendo más del 60% de su presupuesto de marketing en los Social Media.
Las empresas tratan de hacerse con el panorama de los Social Media como una herramienta de trabajo para mejorar su rendimiento. Esto se refleja en los informes de aumento de la inversión en iniciativas Social Media. No obstante, hay una gran oportunidad que no está siendo aprovechada: el uso de las Redes Sociales de apoyo a la innovación y desarrollo de nuevos productos.
El uso de las Redes Sociales para el desarrollo de nuevos productos está muy por detrás del uso general. Aunque algunas empresas han sido capaces de utilizar Social Media para desarrollar nuevas ideas que conducen a nuevos productos de éxito, muchos otros no saben cómo utilizarlos para la innovación.
Sin embargo, creemos y animamos a las empresas a que se lancen y exploten los Social Media que les van a proporcionar una oportunidad de cambio.
Varios estudios han examinado cómo los Social Media pueden ser utilizados para fines comerciales más amplios, especialmente para la comunicación, como motor de la interacción interna y para la gestión del conocimiento dentro de las empresas. En estos ámbitos, los Social Media parecen haberse convertido en una herramienta corporativa.
Acerca de la Investigación
A continuación detallaremos una investigación que se basa en dos estudios originales que examinaron el uso de herramientas de Social Media dentro del nuevo proceso de desarrollo de productos en grandes empresas.
En términos generales, se encontró que para muchas empresas, los resultados del uso de los Social Media para el desarrollo de nuevos productos estuvieron a la altura de sus expectativas.
Las empresas que se beneficiaron más del uso de los Social Media para el desarrollo de nuevos productos fueron los que lo utilizaron en todas las etapas del proceso de desarrollo; donde se construyen los procesos y estructuras organizativas para apoyar nuevas actividades de desarrollo de productos.
Hay que tener en cuenta que antes de emprender iniciativas para el desarrollo de nuevos productos, los gerentes deben desarrollar una buena estrategia y asegurarse de se están ejecutando los procesos correctos. Tienen que averiguar las últimas tendencias en el mercado y obtener información sobre el cliente. Para así poder co-crear y desarrollar nuevas ideas y conceptos, apoyar el lanzamiento de sus nuevos productos y usar de los Social Media para crear conciencia y boca a boca positivo entre los usuarios.
Para ilustrar diversos enfoques, utilizaremos la analogía de un campamento de verano, un entorno en el que los niños pueden explorar y aprender de todo lo que hacen. Al igual que los padres que aspiran a encontrar el ambiente de campamento más adecuado para sus hijos, las empresas deben tener en cuenta sus necesidades Social Media y estrategias. Las empresas que carecen de una visión de lo que quieren lograr mediante la incorporación de los Social Media en su nuevo proceso de desarrollo de productos no serán capaces de recoger los frutos potenciales.
A continuación se describen los tres «campos» diferentes:
Campo de Exploración:
Las actividades en este campo están dirigidas a buscar innovaciones. Aquí, la gente va a aprender a leer las señales de los datos generados por los usuarios.
Además, aprenderán a analizar y convertir las entradas del blog, tweets, y contenido generado por usuarios en información valiosa para los nuevos productos. En concreto, necesitarán adquirir habilidades para dar a conocer las tendencias.
Campo de co-creación
Las empresas que saben que quieren participar activamente e involucran a los clientes en su proceso de innovación deben considerar asistir a un Campamento de co-creación. Las actividades aquí están orientadas hacia el desarrollo de habilidades de colaboración. Uno de los objetivos de este campo es facilitar la interacción con los usuarios para que participen en el desarrollo de nuevos productos o servicios.
Los ejecutivos aprenderán a trabajar con los clientes para co-crear valor con ellos en el nuevo proceso de desarrollo de productos. Además, aprenderán a participar, identificar y seleccionar a los participantes adecuados y desarrollar los incentivos adecuados para fomentar su participación. La creatividad es a la vez una entrada y una salida del proceso de co-creación.
Los gerentes también desarrollarán habilidades en la construcción de relaciones y adquirirán experiencia en el arte de la conversación y el diálogo, un aspecto clave de la colaboración.
Campo de Comunicación
Las expectativas de los clientes han aumentado notablemente en la última década, y las empresas a menudo se enfrentan al reto de lanzamiento de nuevos productos en los mercados.
A medida que los Social Media se convierten en una parte cada vez más integrada en la vida de las personas, la gente espera el anuncio de un nuevo producto en sus Redes Sociales. En el pasado, esta publicidad se llevaba a cabo a través de la radio o la televisión, sin embargo ahora se espera que los Social Media tomen el control del Marketing en las empresa, ya que tienen la posibilidad de interactuar con la gente para el desarrollo de un nuevo producto, conociendo los gustos y tendencias de su público.
Un ejemplo seria, la obtención de las afirmaciones positivas (tales como «me gusta» en Facebook o Twitter) que estimular el diseño y lanzamiento de nuevos productos.
Como se habrá observado, cada campamento ofrece un enfoque distintivo de pensar en las diferentes fases del proceso de innovación y proporciona un importante conjunto de habilidades necesarias para aprovechar las Redes Sociales para la innovación. Para aprovechar todo su potencial y desarrollar nuevos productos, los desarrolladores deben participar en tres actividades interrelacionadas:
(1) escuchar y aprender de contenido generado por el usuario;
(2) atraer y facilitar el diálogo con los innovadores del cliente; y
(3) encontrar una audiencia de los primeros usuarios para crear emoción para nuevos productos y recoger información para su mejora.
Para aprovechar el potencial de los Social Media, los innovadores tienen que determinar cuáles son las habilidades y las competencias que necesitan para ser eficaces en diferentes etapas del nuevo proceso de desarrollo de productos.
Los bloggers comparten sus ideas y opiniones sobre casi cualquier cosa con cualquier persona dispuesta a escuchar, proporcionando una gran cantidad de información. Facebook y Twitter han facilitado una explosión en la libre presentación de informes entre los usuarios de nuevos productos y servicios. Hay disponibles muchas herramientas que permiten detectar los sentimientos de los usuarios hacia los productos y marcas.
Como ya hemos señalado, el uso de Social Media no conduce automáticamente a un mejor desempeño en el nuevo producto desarrollo. Para ello, las empresas deben desarrollar una estrategia específica que una a los Social Media con el desarrollo de productos y de sus objetivos corporativos.
En lugar de simplemente escuchar a escondidas el contenido de los usuarios, las empresas deberán interactuar con ellos en mayor profundidad. Para ello, los desarrolladores tienen que aprender a atraer a los usuarios y mantener una conversación continua con ellos.
En Valuexperience, ayudamos a las empresas a dar ese paso adelante, desarrollando tecnicas de dinamización que posibilitan el uso de las redes sociales publicas para el desarrollo de nuevos productos.
En el caso de Redes Sociales Corporativas en Valuexperience somos expertos en la implantación e implementación de estas herramientas en las organizaciones. En las Redes Sociales que implantamos conseguimos más de un +70% de participación activa durante el primer año. Ayudando a las organizaciones de esta manera a generar gracias a la participacion de sus empleados un ecosistema de mejora continua.
por Valuexperience Community Manager | Abr 10, 2016 | Ventas
Una nueva investigación afirma que los empleados con una amplia red de Twitter tienden a generar mejores ideas.
Las innovaciones nunca suceden sin buenas ideas. Pero… ¿qué es lo que impulsa a la gente a llegar a sus mejores ideas? Steve Jobs, conocido por su evangelismo digital, reconoció la importancia de la interacción social en el logro de la innovación.
Una multitud de estudios empíricos confirman lo que Jobs sabía intuitivamente. Contra más diversa la red social de una persona, mayor será la probabilidad de que la persona sea innovadora. Una variada red de contactos ofrece la exposición a personas de diferentes campos que se comportan y piensan diferente. Las buenas ideas surgen cuando la nueva información recibida se combina con lo que una persona ya sabe. En el mundo conectado digitalmente de hoy en día, muchas relaciones se forman y mantienen en línea a través de plataformas como Twitter, Facebook y LinkedIn. Cada vez más, los empleados están utilizando este tipo de plataformas para fines relacionados con el trabajo.
El estudio de las redes de Twitter
¿Twitter puede hacer a los empleados más innovadores? Tener una diversidad de conexiones virtuales en Twitter puede provocar que las personas tengan ideas más innovadoras. Para responder a esta pregunta, se utilizó una técnica llamada análisis de redes de organización (ONA) para crear representaciones visuales de las redes de Twitter de los empleados. Se estudiaron diez grupos de empleados a través de cinco empresas.
Se analizaron cientos de ideas presentadas por los empleados y se intentó analizar la correlación con el uso del Twitter. En primer lugar, los usuarios de Twitter y no usuarios en general, presentaron el mismo número de ideas. Sin embargo, las ideas de los usuarios de Twitter se calificaron significativamente más positivamente por otros empleados y expertos que las ideas de los no usuarios. Los calificadores sólo podían ver las ideas, no quien los presentó.
En segundo lugar, en el análisis de la estructura de la red de Twitter de cada empleado, se encontró que existía una relación positiva entre la cantidad de diversidad en la propia red de Twitter y la calidad de las ideas presentadas. Sin embargo, las medidas de actividad y tamaño de Twitter (como el número de tweets, número de seguidores y número de personas que siguió a) no se correlacionaron con la innovación personal.
Sólo exponerse a campos diversos, opiniones y creencias en Twitter no es suficiente para mejorar la capacidad de innovación. Se necesitan capacidades adicionales para asegurarse de que las ideas desencadenadas a través de Twitter pueden transformarse en resultados innovadores reales. Para identificar cuáles son estas capacidades complementarias se llevaron a cabo 205 entrevistas con los usuarios de Twitter a través de los diez grupos de la muestra.
A través de las entrevistas, se encontró que la capacidad de absorción individual – la capacidad de los empleados para identificar, asimilar y explotar nuevas ideas – es crítico para los empleados para construir y aprender de sus redes de Twitter. Esto significa que si eres un usuario de Twitter y buscas mejorar el rendimiento de la innovación, es necesario que mantengas una red diversa desarrollando habilidades de asimilación de la información.
EL USO DE TWITTER PARA IMPULSAR LA INNOVACIÓN
Un escucha de la idea, es aquél empleado que mira hacia afuera la organización para aportar nuevas ideas. Un conector idea, por otro lado, es alguien que puede asimilar las ideas externas y encontrar oportunidades dentro de la organización para implementar estos nuevos conceptos. En el estudio, se encontró que los usuarios de Twitter que llevaron a cabo las dos funciones al mismo tiempo, eran los más innovadores.
1. Uso de Twitter para convertirse en un escucha de la idea. Varios empleados describen Twitter como una «puerta de entrada a las opciones de solución» y una forma de obtener diferentes perspectivas para desafiar su pensamiento actual. Un ingeniero, por ejemplo, fue capaz de mejorar la velocidad de un conjunto de productos de la compañía gracias a un tweet de un gurú de la tecnología sobre el rendimiento de las aplicaciones Web.
Entonces, ¿a quién seguir en Twitter si tu objetivo es encontrar ideas de calidad? Los entrevistados dijeron que se tiene que ser táctico: No es el número de personas que se siguen en Twitter lo que importa; es la diversidad dentro de la red.
Varios empleados se refieren a un método «miga de pan» de la industria para encontrar expertos en la materia y personas influyentes en Twitter que pondrán a prueba su forma de pensar. La clave es escuchar primero y luego reunir a las personas adecuadas para su red Twitter.
Varios empleados en el estudio hablaron de la importancia de mantener sus redes de Twitter actualizadas. Una estrategia de poda es necesaria, ya que los intereses de las personas cambian, y así permitimos eliminar la redundancia. Además de vigilar sus redes para determinar su relevancia, los empleados también supervisan la frecuencia de los tweets de las personas que siguen para determinar si están todavía activos o si pueden ser retirados de la red.
2. Uso de Twitter para ser un conector de ideas. Varios empleados mencionaron lo importante que es tener una estrategia para compartir el contenido de Twitter con los grupos de interés internos apropiados.
Los usuarios de Twitter eficaces comprenden la importancia de la difusión de ideas a un público más amplio al de la mera empresa. Varios usuarios mencionaron en el estudio que crean cuadros de mando sociales o blogs de la compañía en base a los conocimientos que reciben de Twitter.
Encontrar maneras de compartir el contenido de Twitter con compañeros de trabajo también es fundamental, ya que muchos empleados, especialmente los baby boomers, no utilizan la plataforma por sí mismos. Otros empleados mencionaron la importancia de corroborar la información técnica obtenida de Twitter con otros colegas para discutir su validez y relevancia.
En Valuexperience creemos que la innovación comprende un largo y costoso camino. Para poder tener éxito en este trayecto debemos apreciar que lo más importante de una organización, son las personas. En este sentido, es muy importante tener claro que la Creatividad no es un don ni un talento, la Creatividad se enseña y se trabaja, se aprende y se ejercita día a día. Por otro lado, entendemos que la Innovación no es un hecho aislado, sino que es el emergente de una cultura y un esfuerzo colectivo. En esta nueva Cultura de Innovación hay que creer y fomentar aquel trabajo que separe al empleado del individuo, potenciando ante todo su realización y crecimiento personal.
En Valuexperience combinamos el Pensamiento de negocio y de la creatividad, del conocimiento y de la imaginación. Y… te enseñamos a desarrollarlo.
por Valuexperience Community Manager | Feb 19, 2016 | elearning
El auge del Big Data ha recibido una gran atención en los últimos años, pero hay otro gran fenómeno que suele recibir menos atención, el auge del contenido visual online. ¿Cuál es la magnitud de este fenómeno? Durante toda la historia de la humanidad hasta mediados del 2011, se estima que se produjo un total de 3,8 billones de fotografías. Solo en 2015, se tomaron alrededor de un billón de fotos. Y esto, sin contar los vídeos subidos a Youtube, los vines y los gifs.
Este espectacular aumento se debe a la rápida implantación de los smatphones y las tablets, que han puesto al alcance de todos la capacidad de producir imágenes y vídeos y compartirlos. Además, han surgido redes sociales y plataformas con un claro enfoque visual, como Instagram, Pinterest, Snapchat, Vine o Periscope. Y las plataformas no tan visuales, como Twitter, LinkedIn o Facebook están dando cada vez más importancia al contenido visual.
El mundo digital en el que vivimos se está volviendo cada vez más visual y audiovisual. Éste es un hecho que las empresas no deben ignorar, ya que ofrece grandes oportunidades. El contenido visual aumenta la visibilidad de una marca en internet. Por ejemplo, los posts con algún tipo de contenido visual reciben de meda un 94% más de visitas y el doble de comentarios que aquellos que cuentan con solo texto. Es por esto que el 70% de los especialistas en marketing planean aumentar el uso de contenido visual este año, no solo utilizando imágenes y vídeos sino creando contenido propio. Las empresas que lleven esto a cabo se verán recompensadas con un impacto en el ROI.
No es de extrañar el auge de este tipo de contenido, si tenemos en cuenta que la vista es nuestro sentido más fuerte; el 90% de la información transmitida al cerebro es visual y el 40% de los nervios del cerebro están conectados a la retina. De esta manera, el contenido visual es procesado por el cerebro de manera mucho más rápida que el textual. Por ejemplo, una infografía resulta mucho más eficaz que un texto, ya que condensa la información en un formato más fácil y rápido de consumir. Esto es algo que, desde Valuexperience, hemos podido comprobar y ponemos en práctica en nuestros proyectos.
El auge del contenido visual tiene implicaciones para todos los tipos de comunicación de una empresa, tanto la externa como la interna. En el mundo en el que vivimos, el contenido visual está por todos partes, estamos acostumbrados a él. Es por esto que cada vez necesitamos crear maneras más sofisticadas de consumirlo. Ya no es suficiente con añadir una imagen de archivo en los e-mails, hay que ir más allá. Es conveniente que las empresas inviertan en crear contenido propio en forma de imágenes, infografías, vídeos… ya sea como estrategia de marketing para ganar visibilidad online como para su comunicación interna.
El contenido del presente y del futuro es visual. Y además, éste es más eficaz y se asimila de manera más rápida y fácil. Por este motivo, las empresas no deben dejar pasar la oportunidad de usarlo. Sacándole el máximo partido al contenido visual, las empresas conseguirán mejorar su presencia en internet, lo que generará un impacto en el ROI.
Comentarios recientes