por Valuexperience Community Manager | Jun 11, 2016 | Ventas
Muchos managers piensan que pueden crear mejores productos con sólo mejorar el proceso de desarrollo o con la adición de nuevas herramientas. Pero es la gente experta, no los procesos, los que crean grandes productos.
Algunas empresas expresan que quieren mejorar su capacidad de desarrollo de un producto, quieren aprender cómo los principios y prácticas pueden mejorar su capacidad de innovar, reducir los costes y mejorar la calidad. Para ello hay que tener en cuenta que las personas son el activo más importante. Así que reclutar y contratar a la gente de las mejores universidades es muy importante.
Si el mejor activo para la creatividad y la innovación son las personas, no basta con formarlas a través de cursos o conferencias, se debe cultivar una aptitud y una expectativa de mejora continua dentro de cada empleado.
Hasta que las organizaciones no vean a las personas como un elemento central (y los líderes actúen en consecuencia), los esfuerzos de mejora de procesos de desarrollo estarán en riesgo.
Solución creativa de problemas
Cuando se nos presenta un problema, en lugar de responder al primer pensamiento que nos viene a la mente y luego mejorarlo a través de la interacción, es importante explorar muchas otras opciones diferentes a la vez y analizarlas todas hasta conseguir una que sea clara, a través de pruebas y evaluaciones.
Modelos de prueba
Los modelos son herramientas increíblemente importantes, ya que son el medio de expresión de las nuevas ideas y los medios para evaluar la idoneidad de las mismas. Sin embargo, los modelos no pueden representar la realidad con exactitud. De hecho, pueden surgir problemas cuando las decisiones se toman con un exceso de confianza en los modelos. Como resultado, la necesidad de descubrir cómo los modelos predicen bien el mundo físico conduce a varias prácticas que han llegado a caracterizar el desarrollo de productos. Por ejemplo:
- Un diseño puede parecer muy bien en papel, pero una revisión detallada por uno o más diseñadores experimentados puede identificar posibles puntos débiles. Las revisiones de diseño proporcionan una excelente oportunidad de progreso en el desarrollo y capacitan a los desarrolladores más jóvenes.
- Las simulaciones por ordenador pueden predecir el comportamiento de un concepto de diseño.
- La construcción de un prototipo puede ser la mejor manera de obtener una visión preliminar de cómo el producto se puede construir.
Implicaciones de los managers
Un manager de desarrollo de nuevos productos o servicios, puede tomar varias medidas para mejorar en el desarrollo de sus empleados:
En primer lugar, puede construir un sistema de recompensa en la forma de trabajar.
En segundo lugar, puede desarrollar normas de diseño y uso. Puede comenzar con el conocimiento que ya reside dentro de la organización; pasar un par de horas delante de un tablero inteligente con sus desarrolladores experimentados y pedirles cómo pueden diseñar un subsistema en particular o cómo pueden asesorar a un diseñador novato.
En tercer lugar, debe tener una mirada crítica al proceso de desarrollo formal de su organización
Por último, se debe hacer un balance de la cultura de liderazgo dentro de la organización. Las grandes personas hacen grandes productos.
El objetivo explícito de desarrollo de productos es hacer crecer a mejores desarrolladores, que sean cada vez más eficientes y capaces de resolver problemas y generar nuevas soluciones. Por desgracia, no todas las organizaciones se suscriben a este punto de vista -después de todo, es más fácil pensar en términos de soluciones de procesos o herramientas.
Sin embargo, nuestra experiencia de trabajo con organizaciones de desarrollo nos han ayudado a entender mejor lo que los desarrolladores tienen que aprender, cómo lo aprenden, y qué estructuras organizativas deben apoyarlos.
Mediante la aplicación de estas ideas y hacer que la gente sea la columna vertebral del sistema de desarrollo, las empresas pueden lograr un triple beneficio: aumento de la innovación, más rapidez en el mercado y reducir los costes.
En Valuexperience creemos que la innovación comprende un largo y costoso camino. Para poder tener éxito en este trayecto debemos apreciar que lo más importante de una organización, son las personas. En este sentido, es muy importante tener claro que la Creatividad no es un don ni un talento, la Creatividad se enseña y se trabaja, se aprende y se ejercita día a día.
por Valuexperience Community Manager | Abr 24, 2016 | elearning, Ventas
Tal y cómo habíamos comentado en nuestro anterior artículo (El Rol de los Social Media para la innovación), la participación del usuario en el proceso de desarrollo de nuevos productos de éxito es muy importante para las empresas. Por este motivo, lo queremos argumentar en el presente post a través de un ejemplo real: Cuando los clientes se convierten en fans.
La empresa de tecnología china Xiaomi cultiva una estrecha relación con sus clientes a través de un proceso de desarrollo de productos que invita a la participación de los usuarios.
En menos de seis años, Beijing Xiaomi Inc. se ha convertido en uno de los fabricantes de teléfonos inteligentes más importantes del mundo. Un factor clave es que la compañía ofrece sus teléfonos a los clientes en China a precios más bajos que los competidores como Apple y vende principalmente a través de comercio electrónico para mantener los costes bajos.
Pero Xiaomi no sólo ha mantenido los costes bajos; también ha cultivado el orgullo del usuario a través de utilizando tecnicas de innovación abierta (Open Innovation) centradas en el usuario y el aprovechamiento de las energías de los clientes entusiastas conocidos como «Mis fans.» Xiaomi involucra activamente a sus «Fans», tanto en los procesos de desarrollo de software como en hardware. Xiaomi lanzó la primera versión de su teléfono en línea en agosto de 2010 y estableció un foro de Internet para comunicarse con un grupo de usuarios expertos en tecnología. En la primera semana, Xiaomi tenía a 100 usuarios que se ofrecieron para probar su producto.
Desde entonces, ha publicado mejoras de su producto de forma semanal. La implicación del cliente en el ciclo de vida de desarrollo de productos no sólo ha ayudado a reducir los costes de Xiaomi de I + D, sino también ha permitido a la empresa cultivar un sentido de participación y orgullo entre los usuarios líderes expertos en tecnología. Ellos, a su vez, hacen de evangelizadores, corren la voz entre otros usuarios y generan entusiasmo sobre los productos.
Gracias a tal entusiasmo, cuando Xiaomi estaba a punto de lanzar su teléfono móvil en septiembre del 2011, ya había 300.000 usuarios interesados, muchos de los cuales luego se convirtieron en el primer grupo de clientes para el teléfono inteligente de Xiaomi. Xiaomi ha seguido cultivando la participación del usuario a través de su plataforma en línea, que en abril de 2014 ya contaba con más de 10 millones de usuarios registrados, lo que generó más de 1 millón de visitas a su página.
Xiaomi convierte Internet en un canal importante para comunicarse con sus usuarios. Cuando se lanzó la versión juvenil del teléfono Xiaomi, Xiaomi diseñó un cartel de marketing que imitaba una película popular, y que protagonizaron siete ejecutivos de la compañía. Este cartel fue puesto en la página de microblogs de Xiaomi y se visualizó 2,03 millones de veces, además tuvo 410.000 “likes” en la página.
Es importante saber, por otro lado, que los ejecutivos de alto rango de Xiaomi también interactúan con los medios de comunicación social y comparten historias de Xiaomi y sus propias historias en la red.
La interacción con los usuarios de forma entretenida y divertida es otra de las características de la estrategia de marketing de Xiaomi. En China, Xiaomi ha recopilado vídeos humorísticos en diferentes sitios web públicos para entretener a la gente y dar a conocer su marca. Xiaomi también ha ideado un sistema para incentivar a los usuarios registrados en su web para jugar a juegos en los que se acumulan puntuaciones, medallas de honor VIP, etc. Los usuarios con altas puntuaciones y varias medallas son invitados a asistir a eventos organizados por la empresa y también pueden disfrutar de servicios de primera calidad.
Será interesante ver hasta que punto Xiaomi será capaz de continuar aumentando su entusiasmo de sus clientes ya que la empresa crece y madura.
Para concluir es interesante señalar que cada vez más empresas hacen partícipes a sus clientes en el proceso de desarrollo de sus productos. Esta técnica, para algunos demasiado rompedora, alcanza muchas ventajas. A continuación resumimos 7 beneficios de esta visión:
- Crea una relación más estrecha con el cliente
Implicar al consumidor en el proceso de desarrollo de un producto permite crear un fuerte lazo emocional entre el cliente y el producto.
- Hace un efecto viral
Los consumidores que tienen un vínculo emocional con el producto por haber participado en su desarrollo asumen normalmente el papel de embajadores de la marca entre su círculo de familiares, amigos y conocidos. El efecto viral de la propaganda boca a boca es muy positivo para la marca.
- Presta atención a los deseos del cliente
Permitir que el consumidor participe en el desarrollo de un producto es la mejor manera de sondear sus deseos y necesidades. Además, cuanto más sepamos sobre lo que quiere el consumidor, más adaptado al cliente será el producto final y mayor será también su potencial en el mercado.
- Surgen ideas innovadoras
La involucración del consumidor en el proceso de desarrollo de un producto genera ideas innovadoras que difícilmente habrían surgido de no haber hecho a éste partícipe en dicho proceso.
- Creación de imagen
Esta involucración puede influir positivamente en la imagen de la marca y su posicionamiento en el mercado.
- Reclutamiento de expertos
Otra ventaja es el posible reclutamiento de expertos. Implicar al cliente en el proceso de desarrollo de productos es también una forma de encontrar mentes brillantes interesadas en formar parte de la empresa.
- Diálogo con el público objetivo
Involucrar a los participantes en el proceso de desarrollo es un buen método para fomentar el diálogo entre la empresa y el cliente. Además, dicho diálogo tiene lugar muchas veces en las redes sociales, por lo que su potencial viral también aumenta.
En Valuexperience, ayudamos y acompañamos a las organizaciones a dar el gran paso que ha dado Xiaomi, desarrollando técnicas de dinamización que posibilitan el uso de las redes sociales públicas para el desarrollo de nuevos productos. Además, somos expertos en la implantación e implementación de estas herramientas en las organizaciones.
por Valuexperience Community Manager | Abr 13, 2016 | elearning, Ventas
Algunas empresas no están obteniendo los beneficios que esperaban tras la incorporación de los Social Media en sus nuevos procesos de desarrollo de productos o servicios. Descubre las claves para el cambio y la innovación en el siguiente artículo que te ayudará a darle un mejor enfoque a tu empresa.
Burberry Group, una marca de moda de lujo con sede en Londres, se basa principalmente en los Social Media para captar la atención de sus clientes. Ya en 2011, Burberry estaba invirtiendo más del 60% de su presupuesto de marketing en los Social Media.
Las empresas tratan de hacerse con el panorama de los Social Media como una herramienta de trabajo para mejorar su rendimiento. Esto se refleja en los informes de aumento de la inversión en iniciativas Social Media. No obstante, hay una gran oportunidad que no está siendo aprovechada: el uso de las Redes Sociales de apoyo a la innovación y desarrollo de nuevos productos.
El uso de las Redes Sociales para el desarrollo de nuevos productos está muy por detrás del uso general. Aunque algunas empresas han sido capaces de utilizar Social Media para desarrollar nuevas ideas que conducen a nuevos productos de éxito, muchos otros no saben cómo utilizarlos para la innovación.
Sin embargo, creemos y animamos a las empresas a que se lancen y exploten los Social Media que les van a proporcionar una oportunidad de cambio.
Varios estudios han examinado cómo los Social Media pueden ser utilizados para fines comerciales más amplios, especialmente para la comunicación, como motor de la interacción interna y para la gestión del conocimiento dentro de las empresas. En estos ámbitos, los Social Media parecen haberse convertido en una herramienta corporativa.
Acerca de la Investigación
A continuación detallaremos una investigación que se basa en dos estudios originales que examinaron el uso de herramientas de Social Media dentro del nuevo proceso de desarrollo de productos en grandes empresas.
En términos generales, se encontró que para muchas empresas, los resultados del uso de los Social Media para el desarrollo de nuevos productos estuvieron a la altura de sus expectativas.
Las empresas que se beneficiaron más del uso de los Social Media para el desarrollo de nuevos productos fueron los que lo utilizaron en todas las etapas del proceso de desarrollo; donde se construyen los procesos y estructuras organizativas para apoyar nuevas actividades de desarrollo de productos.
Hay que tener en cuenta que antes de emprender iniciativas para el desarrollo de nuevos productos, los gerentes deben desarrollar una buena estrategia y asegurarse de se están ejecutando los procesos correctos. Tienen que averiguar las últimas tendencias en el mercado y obtener información sobre el cliente. Para así poder co-crear y desarrollar nuevas ideas y conceptos, apoyar el lanzamiento de sus nuevos productos y usar de los Social Media para crear conciencia y boca a boca positivo entre los usuarios.
Para ilustrar diversos enfoques, utilizaremos la analogía de un campamento de verano, un entorno en el que los niños pueden explorar y aprender de todo lo que hacen. Al igual que los padres que aspiran a encontrar el ambiente de campamento más adecuado para sus hijos, las empresas deben tener en cuenta sus necesidades Social Media y estrategias. Las empresas que carecen de una visión de lo que quieren lograr mediante la incorporación de los Social Media en su nuevo proceso de desarrollo de productos no serán capaces de recoger los frutos potenciales.
A continuación se describen los tres «campos» diferentes:
Campo de Exploración:
Las actividades en este campo están dirigidas a buscar innovaciones. Aquí, la gente va a aprender a leer las señales de los datos generados por los usuarios.
Además, aprenderán a analizar y convertir las entradas del blog, tweets, y contenido generado por usuarios en información valiosa para los nuevos productos. En concreto, necesitarán adquirir habilidades para dar a conocer las tendencias.
Campo de co-creación
Las empresas que saben que quieren participar activamente e involucran a los clientes en su proceso de innovación deben considerar asistir a un Campamento de co-creación. Las actividades aquí están orientadas hacia el desarrollo de habilidades de colaboración. Uno de los objetivos de este campo es facilitar la interacción con los usuarios para que participen en el desarrollo de nuevos productos o servicios.
Los ejecutivos aprenderán a trabajar con los clientes para co-crear valor con ellos en el nuevo proceso de desarrollo de productos. Además, aprenderán a participar, identificar y seleccionar a los participantes adecuados y desarrollar los incentivos adecuados para fomentar su participación. La creatividad es a la vez una entrada y una salida del proceso de co-creación.
Los gerentes también desarrollarán habilidades en la construcción de relaciones y adquirirán experiencia en el arte de la conversación y el diálogo, un aspecto clave de la colaboración.
Campo de Comunicación
Las expectativas de los clientes han aumentado notablemente en la última década, y las empresas a menudo se enfrentan al reto de lanzamiento de nuevos productos en los mercados.
A medida que los Social Media se convierten en una parte cada vez más integrada en la vida de las personas, la gente espera el anuncio de un nuevo producto en sus Redes Sociales. En el pasado, esta publicidad se llevaba a cabo a través de la radio o la televisión, sin embargo ahora se espera que los Social Media tomen el control del Marketing en las empresa, ya que tienen la posibilidad de interactuar con la gente para el desarrollo de un nuevo producto, conociendo los gustos y tendencias de su público.
Un ejemplo seria, la obtención de las afirmaciones positivas (tales como «me gusta» en Facebook o Twitter) que estimular el diseño y lanzamiento de nuevos productos.
Como se habrá observado, cada campamento ofrece un enfoque distintivo de pensar en las diferentes fases del proceso de innovación y proporciona un importante conjunto de habilidades necesarias para aprovechar las Redes Sociales para la innovación. Para aprovechar todo su potencial y desarrollar nuevos productos, los desarrolladores deben participar en tres actividades interrelacionadas:
(1) escuchar y aprender de contenido generado por el usuario;
(2) atraer y facilitar el diálogo con los innovadores del cliente; y
(3) encontrar una audiencia de los primeros usuarios para crear emoción para nuevos productos y recoger información para su mejora.
Para aprovechar el potencial de los Social Media, los innovadores tienen que determinar cuáles son las habilidades y las competencias que necesitan para ser eficaces en diferentes etapas del nuevo proceso de desarrollo de productos.
Los bloggers comparten sus ideas y opiniones sobre casi cualquier cosa con cualquier persona dispuesta a escuchar, proporcionando una gran cantidad de información. Facebook y Twitter han facilitado una explosión en la libre presentación de informes entre los usuarios de nuevos productos y servicios. Hay disponibles muchas herramientas que permiten detectar los sentimientos de los usuarios hacia los productos y marcas.
Como ya hemos señalado, el uso de Social Media no conduce automáticamente a un mejor desempeño en el nuevo producto desarrollo. Para ello, las empresas deben desarrollar una estrategia específica que una a los Social Media con el desarrollo de productos y de sus objetivos corporativos.
En lugar de simplemente escuchar a escondidas el contenido de los usuarios, las empresas deberán interactuar con ellos en mayor profundidad. Para ello, los desarrolladores tienen que aprender a atraer a los usuarios y mantener una conversación continua con ellos.
En Valuexperience, ayudamos a las empresas a dar ese paso adelante, desarrollando tecnicas de dinamización que posibilitan el uso de las redes sociales publicas para el desarrollo de nuevos productos.
En el caso de Redes Sociales Corporativas en Valuexperience somos expertos en la implantación e implementación de estas herramientas en las organizaciones. En las Redes Sociales que implantamos conseguimos más de un +70% de participación activa durante el primer año. Ayudando a las organizaciones de esta manera a generar gracias a la participacion de sus empleados un ecosistema de mejora continua.
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