por Valuexperience Community Manager | Abr 25, 2016 | Habilidades 4.0, Ventas
En nuestra vida tanto personal como profesional, la mayoría de las personas temen al cambio, ya que somos criaturas de hábitos y confort, resultando difícil el abandonar la zona segura. El 2016 es un año de muchos cambios tecnológicos, económicos y empresariales; que afectan la manera en la que las empresas realizan sus negocios. Existen tres razones por las cuales la formación es la palanca del cambio organizacional y se vuelve fundamental dentro de este proceso.
Dentro de una organización las estrategias, las estructuras y los sistemas se deberán ajustar a estos cambios, influyendo directamente en la cultura organizacional. Es por esto que se vuelve imperativo el contar con un plan que asegure la adaptación de los colaboradores, desde luego, la formación es la clave para esta transición.
Se explicarán a continuación tres razones por las cuales la formación corporativa es fundamental en la gestión del cambio:
1.- La formación incrementa el éxito en la gestión del cambio: Se sabe que aproximadamente el 70% de las iniciativas de cambio fracasan. El motivo radica por lo general, en la mala actitud de los colaboradores y en una improductiva gestión de este comportamiento. Las estadísticas muestran que el 39% de los colaboradores son resistentes al mismo, esto sucede fundamentalmente porque en algunas organizaciones los mandos no consideran las tres barreras presentes en la gestión del cambio, mismas que son:
La mejor manera de que los mandos estén preparados para la transición es mediante la formación, en donde ellos se volverán los mejores defensores del cambio, brindando el apoyo y la información necesaria a su grupo de trabajo. Es muy ventajoso que durante los procesos de cambio, los mandos tengan formación en liderazgo y que dirijan de una manera positiva y productiva a sus empleados.
2.- La formación ayuda a mantener la visión y refuerza la pertenencia: Un estudio reciente muestra que el 40% de los empleados conocen la estrategia, objetivos y tácticas de sus compañías. Esta información es sólo la punta de un gran iceberg, ya que los colaboradores conocen menos aún sobre las percepciones, creencias, valores y conductas de negocios que desarrolla la empresa. La clave del compromiso organizacional es tener un sentido de pertenencia y esto se obtiene al entender el entorno de la compañía. Toda organización debe ofrecer formación inductiva, en donde se comparta la misión, visión, valores y estrategias; mismas que constantemente deben ser recordadas en su aplicación en las actividades del día a día.
3.- La formación promueve el compromiso de los colaboradores: ¿Sabías que los empleados comprometidos son un 87% menos propensos a renunciar a sus trabajos, que sus pares no comprometidos? Este dato realza la importancia del compromiso e involucración de los colaboradores en los procesos de cambio organizacional. Los mandos de equipos deben estar capacitados para promover el cambio, conociendo la gestión del mismo y brindando constantemente retroalimentación y utilizando la información obtenida para lograr un proceso más efectivo.
Una gestión del cambio efectiva reducirá de manera significativa el miedo, la negatividad y los rumores sobre esta transformación. Mediante una correcta formación de los líderes, todos estarán listos para el cambio, ajustando las nuevas formas de actuación a los procesos, mientras se sienten seguros en la transición.
En Valuexperience te ayudamos a que los colaboradores de tu organización cuenten con la formación necesaria para ser eficientes y productivos en los entornos de cambio. Te acompañamos en el punto de partida del proceso que es la gestión del cambio, a través de la aplicación de estrategias de transformación, que ayudarán a que el personal conozca la misión, los objetivos y los beneficios que estos procesos les aportarán, llevando a tu organización a alcanzar los resultados esperados.
por Valuexperience Community Manager | Abr 9, 2016 | Liderazgo, Ventas
Mediante este artículo se busca conocer cómo el análisis de la comunicación entre colaboradores y clientes de las grandes compañías, lleva a identificar la satisfacción de los mismos. Los e-mails enviados y recibidos, constituyen señales de los clientes y de su relación con las organizaciones.
Tener una relación saludable con el cliente lleva a las compañías a tener estabilidad y crecimiento y el conocer cómo se sienten los clientes frente al producto o al servicio es vital. Al analizar la información entre colaboradores y clientes, se puede identificar la satisfacción de los mismos.
En este estudio se ha buscado determinar una correlacion entre el desempeño de los equipos de trabajo y la satisfacción de los clientes a través de las comunicaciones que estos mantienen con la empresa.
Hoy en día dentro de las grandes empresas, los centros de servicios compartidos -ya sean internos o externos- han tenido un gran crecimiento, trayendo beneficios económicos y crecimiento organizacional. No obstante, éstos tienen también retos como: la gran escala de las organizaciones y la complejidad del servicio prestado; aspectos que dificultan identificar la insatisfacción del cliente.
Comúnmente se aplican encuestas de satisfacción a los clientes, las cuales no siempre son adecuadas, ya que demandan tiempo del cliente, no siempre disponible. Además las interacciones impersonales y la cantidad de estas, imposibilitan el análisis.
Cinco datos estadísticos que predicen la satisfacción del cliente con base en los e-mails:
1.- Centralidad del líder: Son individuos con alta influencia en sus equipos. La presencia de un líder hace que la red esté mejor organizada. Un liderazgo centralizado aumenta la satisfacción, la calidad del trabajo mejora, trabajan según indicadores de desempeño, el producto se entrega según lo deseado, existen procesos establecidos y más.
2.- Consistencia del líder del grupo: El cliente tiene mayor satisfacción cuando el líder no rota constantemente. Este índice de rotación depende de la empresa, en la mayoría prefieren un trabajo consistente y confiable, evitando “sorpresas”.
3.- Patrón de la contribución: Es la relación entre el número de e-mails enviados vs el número de e-mails recibidos. Dependerá de las funciones de cada persona de la organización, definidas ya en procesos.
4.- Tiempo de respuesta: Mide el tiempo que se tardan los empleados en responder e-mails. Una respuesta temprana demuestra una mayor satisfacción en el trabajo; lo mismo sucede con los clientes, tienen mayor satisfacción cuando sus correos son respondidos con rapidez.
Es mejor enviar varios correos cortos, a uno largo y estructurado. Una mayor rapidez de respuesta se debe también a procedimientos previamente establecidos.
5.- Contenido emocional: Los clientes se sienten más satisfechos cuando el mensaje tiene menos contenido emocional. Una comunicación basada en hechos y estable asegura el éxito.
Comparando la relación entre el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente, este método tiene 5 ventajas:
1.- Recolección de datos fácil y rápida: No se requiere que el cliente responda encuestas, ni ninguna acción adicional por parte de él.
2.- Información en tiempo real: El utilizar los e-mails como fuente, ayuda a tener información más rápida en tiempo real, sin esperar a que se termine el proceso y se enfrente una posible insatisfacción del cliente y por ende problemas.
3.- Protege el contenido privado de los e-mails: Los empleados estarán tranquilos de no ser “espiados”, ya que no se examina el contenido del e-mail sino únicamente el asunto.
4.- Limita el sesgo: Si se utilizarían encuestas habrían sesgos de información por parte de los clientes. Aquí se utiliza como fuente la comunicación habitual entre colaborador – cliente.
5.- Basado en datos estadísticos “fuertes”: La fuente de la información son los datos de la comunicación y los estadísticos del análisis de redes sociales.
La desventaja de este método radica en que en no todos los niveles de las organizaciones se utiliza el e-mail como medio de comunicación, sin embargo se espera en un futuro implantar la herramienta en niveles menos formales como mensajes instantáneos o audios de conversaciones por teléfono.
Finalmente, por medio de este escrito podemos identificar la importancia de la comunicación de los colaboradores con los clientes y los efectos de la misma. En Valuexperience ayudamos a las organizaciones a adoptar procesos que repercutirán en la satisfacción de los clientes, animamos a los trabajadores a mejorar sus habilidades digitales, incentivando la productividad de la comunicación tanto interna como externa.
por Valuexperience Community Manager | Feb 17, 2016 | Habilidades 4.0
Revisando la matriz de las organizaciones. Las matrices son a menudo necesarias, aunque a veces, pueden crear una ambigüedad incómoda para los empleados. Por este motivo, es importante la clarificación de los roles de los empleados para aumentar tanto la participación de la fuerza de trabajo como la salud de la organización de una empresa.
En un reciente estudio, se destacan muchos beneficios de las matrices en las organizaciones, concretamente en áreas relacionadas con la colaboración.
Tomados en conjunto, los resultados del estudio subrayan lo importante que es para los ejecutivos y los gerentes el hacer frente a la ambigüedad de roles, hecho muy común en las organizaciones matriciales.
Un área clave de la fortaleza de las organizaciones matriciales radica en la colaboración, ya que el trabajo en equipo entre empresas es uno de los principales objetivos de muchas matrices.
En el estudio, se preguntó a algunos empleados de las organizaciones matriciales acerca de los beneficios de estar en diferentes equipos, estos afirman que no sólo les ayuda a colaborar de forma más efectiva con los compañeros de trabajo sino también a hacer su trabajo mejor, y a responder a sus clientes con más innovación. Estos son elementos clave en el compromiso general de los empleados y afirman que las relaciones y la colaboración entre los empleados en organizaciones matriciales y sus pares y superiores son muy positivas.
La Organización Matricial beneficia en:
– Permitir reunir varios expertos en un equipo
– Una mayor flexibilidad de la organización
– Permitir asignar los recursos a los proyectos de mayor importancia desde el punto de vista estratégico
– Ayudar a mitigar los conflictos entre los objetivos generados por las distintas áreas funcionales de la organización
– La motivación de sus miembros
– El entrenamiento de cadena de jefes
– Contribuir a aumentar la implicación y el compromiso de los integrantes de los equipos
Las desventajas más claras son; el doble flujo de autoridad que en ocasiones origina conflicto y puede propiciar estrés en los miembros de los equipos al tener responder a dos o más superiores.
Una queja común sobre las organizaciones de estructura matricial es la falta de claridad sobre las responsabilidades, las expectativas, y quién informa a quién en la organización. Se necesita una dirección clara de los líderes de proyectos y una buena comunicación entre sus gerentes y líderes de proyectos para dar prioridad a su trabajo con mayor eficacia.
Tales respuestas no son sorprendentes en un entorno donde los empleados reciben instrucciones y comentarios de varios directivos, este hecho puede provocar retraso en la toma de decisiones, desenfoque de las líneas de comunicación, y puede obstaculizar la capacidad de respuesta de la organización.
Con el objetivo de poder alinear la necesidad de una orientación local y un pensamiento global, muchas organizaciones consideran el hecho de adoptar una estructural matricial.
En este sentido, es importante ayudar a las organizaciones a que se aseguren de que sus estructuras matriciales tienen el valor agregado que necesitan, a partir de encontrar un equilibrio adecuado entre las operaciones efectivas y las condiciones y requisitos sociales. Algunos directivos tienen dudas acerca de la implementación de una estructura matricial en su organización a pesar de la necesidad de colaboración, integración o gastos compartidos entre organizaciones.
En Valuexperience, ayudamos a las organizaciones que funcionan de esta manera (organización matricial) a incrementar los beneficios de los sistemas de colaboración, ayudando a consolidar sus equipos de proyecto, fomentando el desarrollo de una cultura de mejora continua tanto a nivel de organización como de proyecto. Ayudando a clarificar los roles y funciones de los diferentes participantes de un equipo de trabajo.
por Valuexperience Community Manager | Feb 15, 2016 | Habilidades 4.0
El pasado martes 9 de Febrero, la Fundación ICIL organizó un evento al que tuvimos la oportunidad de asistir. El objetivo del acto era analizar el modelo de negocio del mejor restaurante del mundo y presentar el libro El Celler de Can Roca: generando valor en las empresas de servicios. El acto tuvo lugar en la Antigua Fábrica Estrella Damm, de Barcelona, y consistió en un diálogo entre el Sumiller del Celler de Can Roca, Josep Roca, el Presidente de la Fundación ICIL, Pere Roca, y el Director General del Institut Cerdà y autor del libro, Carles Cabrera.
Fueron muchos los temas interesantes que se trataron, pero en este post queríamos destacar el modelo de Gestión de las Personas del Celler de Can Roca. Como bien sabemos en Valuexperience, las personas son el recurso más importante de una empresa. Éstas son las responsables de definir, asimilar y transmitir el ADN de la empresa.
Es por esto que resulta de vital importancia que, después de la contratación de personal, se consiga la integración del mismo. El objetivo es que sus habilidades técnica, emocionales y empresariales se desarrollen al máximo, para así crear valor. ¿Cómo se consigue esto? En el Celler de Can Roca lo hacen mediante tres aspectos que forman parte del ADN de nuestras intervenciones:
- Colaboración.
- Motivación.
- Formación.
La Colaboración es un elemento imprescindible en la Gestión de las Personas de cualquier empresa. Gracias a la Colaboración se fomenta la cohesión del equipo y la empatía. Es importante que esto se lleve a cabo tanto a nivel del personal como con los miembros restantes de la comunidad de la empresa (clientes, proveedores, colaboradores…). Debe llevarse a cabo una estrategia de colaboración basada en el intercambio y el contraste entre las personas de la organización derivada de su performance y el desarrollo de sus funciones.
La Motivación debe ser una herramienta de superación que sirva para mantener la pasión por el trabajo. De esta manera, hay que motivar a los empleados para que desarrollen sus habilidades y aptitudes y se genere valor. La motivación debe basarse en la evolución de las personas en el desarrollo de sus funciones. Para ello, es vital que estas funciones se adecuen de la mejor manera a la persona y a sus habilidades. Para incentivar la implicación e integración de las personas en los proyectos dela organización, los procesos de innovación son una buena vía.
Para que se pueda llevar a cabo la evolución y el desarrollo personal, la estrategia de Gestión de las Personas debe fomentarse en la Formación. Además, ésta debe estar basada e integrada en las dinámicas diarias del trabajo, ya que de esta manera resulta mucho más eficiente. De esta manera, el aprendizaje se complementa con el desarrollo del conocimiento interno de la empresa y el externo, a través del contacto con el resto de miembros de la comunidad.
Todas las empresas tienen su propio ADN, y las personas son clave para conformarlo. Segun palabras del profesor Carles Cabrera, el ADN de las empresas es un elemento esencial que traspasa a la Misión y Visión de la empresa. En el Celler de Can Roca dan mucha importancia a la Gestión de las Personas, porque son ellas las que generan la fuente de creatividad e innovacion de esta empresa, por su puesto sustentada en procesos, sistematica y disciplina. El ADN del mejor restaurante del mundo son los tres hermanos Roca, su historia en Girona y su equipo. Esta concepcion tan clara de la importanciade su ADN ccmo empresa, es la que los ha llevado a rechazar tentadoras ofertas para abrir Cellers de Can Roca en las capitales más importantes del mundo. Es importante que los empleados se sientan parte de este ADN, lo sientan como propio, ya que de esta manera la motivación para dar lo mejor de sí es mayor.
Para formar el ADN de una organización, el liderazgo es la clave. Pero es importante que este liderazgo se ejerza desde el conocimiento de las personas de la organización y de las funciones del trabajo. Además, el liderazgo debe velar por la cohesión y la motivación del equipo, así como por la coherencia del ADN con la performance del trabajo.
Modelos de éxito como el del Celler de Can Roca no son fruto de la casualidad, sino de una estrategia eficaz y de una serie de buenas prácticas. Esto lo llevan a cabo de diferentes aspectos, y la Gestión de las Personas es, sin duda, un ámbito de vital importancia. Con Colaboración, Motivación y Formación se consigue que los empleados formen parte del ADN de la empresa y lo sientan como propio.
por Valuexperience Community Manager | Ene 17, 2016 | elearning, Liderazgo
Hemos dejado atrás al 2015. Un año fascinante donde la tecnología sigue siendo el tema principal de conversación en el mundo de los negocios. Algunas de las organizaciones más grandes del mundo muestran mucho interés en la formación de sus empleados, en particular cuando se trata de mantener ventaja competitiva. Las organizaciones están enmarcando la formación como un beneficio, que está atrayendo a los mejores talentos; incluyendo a los Millennials, que tienden a poner un valor significativo en su trabajo y fomentan la cultura de aprendizaje.
Entonces, ¿qué veremos en el 2016?
Aprendizaje personalizado. Entornos Personales de Aprendizaje
La experiencia de formación ha pasado de algo amplio y generalizado a un aprendizaje y formación muy individualizada.
En 2016, gracias a la evolución de los sistemas de gestión del conocimiento y herramientas de aprendizaje en línea podremos ver aún más personalización.
Los empleados serán capaces de acceder a la formación que se ha creado especialmente para ellos, a menudo en un dispositivo de su elección. Van a ser capaces de aprender no sólo a su propio ritmo, sino también en el estilo que mejor les convenga.
Las organizaciones están trabajando para crear una formación que no sólo se adapte a las necesidades individuales desde un punto de vista técnico, sino también una formación diseñada para ser más ventajosa a nivel individual, de cada empleado. Muchas empresas utilizan Big Data como una herramienta que les permite adaptar las necesidades futuras de los empleados a medida que crecen en su carrera.
La formación como Beneficio
El panorama económico actual, está lejos de ser perfecto, aunque la tasa de desempleo se ha reducido, en los últimos años de manera significativa. Como resultado, las compañías están trabajando para encontrar nuevas formas creativas para atraer y retener el talento, y una de esas formas es a través de sólidas oportunidades de capacitación, aprendizaje y desarrollo.
La idea de la formación de los empleados ha cambiado, lo que antes se percibía como un castigo o un requisito obligatorio, ahora es un premio y un medio por el cual se promueve la lealtad y puede retener a los empleados.
A medida que más empresas ven las ventajas de invertir en sus empleados a través de la formación y el desarrollo, es probable que inviertan más en programas formativos e-learning.
Nueva Visión de Liderazgo
Los trabajadores senior, en particular de la generación Baby Boomer, se van a jubilar próximamente a niveles masivos. En 2016 es probable que veamos el retiro de alrededor de 3,6 millones de Boomers y la generación que empezará a reemplazarlos serán los llamados Millennials.
Los Millennials tienen un punto de vista único y un nuevo enfoque, que las organizaciones deben saber liderar para retenerlos. En este sentido, los Millennials exigen la colaboración en su lugar de trabajo, el cambio social y el activismo, es decir, la capacidad de poder empoderar a sus compañeros de trabajo.
Un entorno de trabajo flexible
Estamos escuchando mucho acerca de la flexibilidad en el lugar de trabajo. El lugar de trabajo flexible se va a convertir en un aspecto clave de la formación. Nuevas formas de formación y trabajo a distancia.
La solución más acertada sería el eLearning, ya que se puede dar a cualquier persona, en cualquier momento, y también puede ser traducido y adaptado a las necesidades únicas de los diversos empleados.
Al mismo tiempo, los directores de formación es probable que obtén por una formación en línea no sólo como una forma de proporcionar los elementos técnicos necesarios para el empleado, sino también como una herramienta útil de colaboración entre empleados descentralizados. No será necesario que el sentido de pertenencia a un equipo se de solo en grupos centralizados.
Este va a ser, tal vez, uno de los mayores factores que afectarán al empleo en el 2016.
Confianza en la automatización
La automatización no sólo va a ser utilizada para la presentación de informes y seguimiento de la formación de los empleados, sino también en términos de creación de contenidos.
Las organizaciones podrán ahorrar tiempo y dinero mediante el uso de plataformas de gestión del conocimiento como una forma de crear automáticamente evaluaciones; los resultados de esas evaluaciones pueden ser analizados para crear los contenidos de próximos cursos.
Formación en idiomas
Otra tendencia potencialmente creciente para este año 2016 será la formación en idiomas. Con la creciente economía y la tecnología global de hoy en día, las organizaciones con el objetivo de retener a los mejores talentos, formarán a sus empleados en idiomas.
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