por Valuexperience Community Manager | Ene 25, 2016 | Blog
En el mundo organizacional, cuando se quiere mejorar la Performance, lo primero que se hace es ofrecer cursos sobre Conocimiento . Pero, ¿es correcta esta solución? Pero no siempre el aprender se correlaciona con el aprehender y aplicar que se necesita para que el cambio ocurra.
El Conocimiento es aquella información adquirida a través de un input sensorial: leer, mirar, escuchar, tocar,etc. Se puede transferir de una persona a otra y también se puede adquirir de manera autónoma a través de la observación y el estudio.
Las Habilidades se refieren a la capacidad de aplicar conocimiento para situaciones específicas. Las Habilidades se desarrollan a través de la práctica y combinación de inputs y outputs sensoriales. La técnica de ensayo y error es la mejor para perfeccionar una habilidad.
Con respecto al mundo laboral, una persona puede tener mucho Conocimiento sobre el trabajo, pero puede no tener las Habilidades requeridas para aplicar el Conocimiento a las tareas específicas, porque el Conocimiento no provee Habilidades. En cambio, desarrollando las Habilidades sí que se provee Conocimiento. Esto significa que si quieres preparar una buena Performance, no les tienes que ofrecer solo lecturas, sino que les tienes que dar práctica. Por otro lado sin practica repetida no se crea el «hábito» y tampoco se mantiene el cambio. Por lo cual establecer acciones sistemáticas de seguimiento y acompañamiento es fundamental. En nuestras intervenciones la formación se realiza en el contexto de una Comunidad de Aprendizaje y continua en el tiempo de cara a poder acompañar a los empleados durante esta etapa de transferencia en el puesto de trabajo. El compartir los logros y el reconocimiento también es fundamental en esta fase. La detección, almacenamiento y divulgación de buenas prácticas en esta fase es una aliada que permite adquirir conocimiento (100% adaptado a la realidad de los empleados), refuerza la habilidad e incrementa el hábito.
Para conseguir una buena Performance, tienes que dar oportunidades para que las acciones se practiquen hasta que se perfeccionen.
Actualmente muchos programas de entrenamiento están diseñados de manera que su contenido es puramente teórico, lleno de lecturas y presentaciones de PowerPoint. Esto es un error, porque no ayuda a conseguir el objetivo deseado, que es la mejora de Habilidades para finalmente obtener una buena Performance.
Es innegable que cuanto más conocimiento previo se tenga de la tarea que se vaya a realizar, más fácil resultará desarrollar las Habilidades. Aún así, hay que hacer énfasis en la práctica de las Habilidades y la experimentación.
Si quieres mejorar la Performance, no des contenido teórico. Céntrate en la práctica de las Habilidades y verás como obtendrás resultados favorables.
por Valuexperience Community Manager | Ene 17, 2016 | elearning, Liderazgo
Hemos dejado atrás al 2015. Un año fascinante donde la tecnología sigue siendo el tema principal de conversación en el mundo de los negocios. Algunas de las organizaciones más grandes del mundo muestran mucho interés en la formación de sus empleados, en particular cuando se trata de mantener ventaja competitiva. Las organizaciones están enmarcando la formación como un beneficio, que está atrayendo a los mejores talentos; incluyendo a los Millennials, que tienden a poner un valor significativo en su trabajo y fomentan la cultura de aprendizaje.
Entonces, ¿qué veremos en el 2016?
Aprendizaje personalizado. Entornos Personales de Aprendizaje
La experiencia de formación ha pasado de algo amplio y generalizado a un aprendizaje y formación muy individualizada.
En 2016, gracias a la evolución de los sistemas de gestión del conocimiento y herramientas de aprendizaje en línea podremos ver aún más personalización.
Los empleados serán capaces de acceder a la formación que se ha creado especialmente para ellos, a menudo en un dispositivo de su elección. Van a ser capaces de aprender no sólo a su propio ritmo, sino también en el estilo que mejor les convenga.
Las organizaciones están trabajando para crear una formación que no sólo se adapte a las necesidades individuales desde un punto de vista técnico, sino también una formación diseñada para ser más ventajosa a nivel individual, de cada empleado. Muchas empresas utilizan Big Data como una herramienta que les permite adaptar las necesidades futuras de los empleados a medida que crecen en su carrera.
La formación como Beneficio
El panorama económico actual, está lejos de ser perfecto, aunque la tasa de desempleo se ha reducido, en los últimos años de manera significativa. Como resultado, las compañías están trabajando para encontrar nuevas formas creativas para atraer y retener el talento, y una de esas formas es a través de sólidas oportunidades de capacitación, aprendizaje y desarrollo.
La idea de la formación de los empleados ha cambiado, lo que antes se percibía como un castigo o un requisito obligatorio, ahora es un premio y un medio por el cual se promueve la lealtad y puede retener a los empleados.
A medida que más empresas ven las ventajas de invertir en sus empleados a través de la formación y el desarrollo, es probable que inviertan más en programas formativos e-learning.
Nueva Visión de Liderazgo
Los trabajadores senior, en particular de la generación Baby Boomer, se van a jubilar próximamente a niveles masivos. En 2016 es probable que veamos el retiro de alrededor de 3,6 millones de Boomers y la generación que empezará a reemplazarlos serán los llamados Millennials.
Los Millennials tienen un punto de vista único y un nuevo enfoque, que las organizaciones deben saber liderar para retenerlos. En este sentido, los Millennials exigen la colaboración en su lugar de trabajo, el cambio social y el activismo, es decir, la capacidad de poder empoderar a sus compañeros de trabajo.
Un entorno de trabajo flexible
Estamos escuchando mucho acerca de la flexibilidad en el lugar de trabajo. El lugar de trabajo flexible se va a convertir en un aspecto clave de la formación. Nuevas formas de formación y trabajo a distancia.
La solución más acertada sería el eLearning, ya que se puede dar a cualquier persona, en cualquier momento, y también puede ser traducido y adaptado a las necesidades únicas de los diversos empleados.
Al mismo tiempo, los directores de formación es probable que obtén por una formación en línea no sólo como una forma de proporcionar los elementos técnicos necesarios para el empleado, sino también como una herramienta útil de colaboración entre empleados descentralizados. No será necesario que el sentido de pertenencia a un equipo se de solo en grupos centralizados.
Este va a ser, tal vez, uno de los mayores factores que afectarán al empleo en el 2016.
Confianza en la automatización
La automatización no sólo va a ser utilizada para la presentación de informes y seguimiento de la formación de los empleados, sino también en términos de creación de contenidos.
Las organizaciones podrán ahorrar tiempo y dinero mediante el uso de plataformas de gestión del conocimiento como una forma de crear automáticamente evaluaciones; los resultados de esas evaluaciones pueden ser analizados para crear los contenidos de próximos cursos.
Formación en idiomas
Otra tendencia potencialmente creciente para este año 2016 será la formación en idiomas. Con la creciente economía y la tecnología global de hoy en día, las organizaciones con el objetivo de retener a los mejores talentos, formarán a sus empleados en idiomas.
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por Valuexperience Community Manager | Dic 30, 2015 | elearning, Habilidades 4.0
El Aprendizaje Social es un fenómeno que genera muchos beneficios a la empresa e invertir en él supone una clave para el éxito.
El Aprendizaje Social es el proceso de aprendizaje que se da a través de la interacción social entre compañeros. La ilustración más común del Aprendizaje Social en el lugar de trabajo es la posibilidad de encontrarse al lado de la máquina de café de manera informal con un compañero y aprender cosas nuevas durante la conversación.
El Aprendizaje Social se puede llevar a cabo en diferentes momentos:
- Encuentros de uno a uno
- Entre equipos en en la resolución de problemas
- En comunidades de prácticas
- A través de un software social
- Entre directorios expertos
Es importante que la empresa fomente una cultura de aprendizaje continuo y empowerment, que anime a los trabajadores a compartir lo que saben y que participen de manera activa en el proceso de aprendizaje.
La mejor manera para que aprendan las personas es haciendo preguntas, discutiendo temas, compartiendo ideas y enseñando lo que saben. De este modo, cuando las personas están comprometidas se estimula el pensamiento crítico. No importa cuál es el estilo de aprendizaje que domina en la persona (auditivo, visual o táctil) , la participación activa es la manera más efectiva para solidificar un nuevo aprendizaje.
Los beneficios de la tecnología del Aprendizaje Social
El Aprendizaje Social mejora los métodos de entrenamiento tradicional abarcando el vacío que hay entre la educación formal e informal en el lugar de trabajo.
El software del Aprendizaje Social abarca este vacío ofreciendo:
- Una oportunidad para un aprendizaje autodirigido que fomenta el engagement a través de autonomía, dominio y objetivos.
- Una plataforma para desarrollar comunidades de aprendizaje: grupos que colaboran en sus experiencias de aprendizaje
- Oportunidades de aprendizaje móviles, disponible en cualquier dispositivo móvil
En varios estudios se demostró que entre el 70% – 90% del aprendizaje en el mundo laboral ocurre de manera informal.
¿Cómo puedes obtener los mejores resultados de las iniciativas de aprendizaje corporativo? Empieza preguntando cuál es la mejor manera de la que las personas aprendan. La forma en la que elegirás entregar conocimiento marcará la diferencia.
La mayoría de empresas simplemente proveen una oferta tradicional y premia a los empleados por completar cursos. Un aprendizaje formal en el lugar de trabajo consiste en un entrenamiento que se lleva a cabo mediante cursos eLearning o cursos de presenciales. Sin embargo, los cursos formales llevados por instructores no logran mantener la atención del empleado durante mucho tiempo y no ofrecen todo el conocimiento que se necesita.
Los padres y educadores saben que los niños aprenden mejor cuando están interesados y cuando pueden aplicar inmediatamente su aprendizaje en una manera significativa y relevante. Y esto mismo ocurre con los adultos en un ambiente laboral y es uno de los mayores beneficios de las Comunidades de Aprendizaje y Práctica.
- Plantea problemáticas a tus empleados que impacten directamente en su día a día.
- Facilita es el espacio para que las resuelvan de manera colaborativa.
- Sintetiza y formaliza el resultado de sus colaboraciones a través de un producto nuevo (decalogo, nuevo proceso, recopilatorio de Buenas Prácticas…)
Porque aunque hay diferencias entre enseñar a niños y a adultos, hay algunos principios que siguen siendo constantes a pesar de la edad:
- El aprendizaje es fundamentalmente social
- El conocimiento se integra dentro de las comunidades
- El aprendizaje es algo activo
- La profundidad del aprendizaje depende de la profundidad de nuestro engagement
Diferencias generacionales en las preferencias de aprendizaje
El aprendizaje formal todavía juega un rol importante en el lugar de trabajo, pero el impacto del Aprendizaje Social fortalece el compromiso particularmente en esos trabajadores jóvenes que crecieron con herramientas sociales y aparatos electrónicos. El desafío para las empresas de hoy es involucrar a todos los trabajadores y proveerles un ambiente que se acerque a cómo ellos quieren aprender.
Los trabajadores de la generación Millennials tienden a estar mucho más cómodos con un aprendizaje digital, colaborador y autodirigido que algunos trabajadores más mayores.
Para incrementar el engagement de los trabajadores, jóvenes y senior, deberías ofrecerles empowerment a través de un continuo Aprendizaje Social autodirigido con oportunidades facilitadas a través de herramientas apropiadas e interactivas.
Progresamos cuando tenemos el control de lo que estamos aprendiendo. El Aprendizaje Social permite tener el control.
El desafío de implementar el Aprendizaje Social
Hoy en día solo algunas organizaciones entienden el significado que tienen las tecnologías sociales para su Aprendizaje Social. Hay algunas organizaciones que las ven como una pérdida de tiempo, una moda pasajera. Sin embargo, hay otras organizaciones que entienden sus beneficios y su capacidad de generar un cambio cultural en el aprendizaje. Estas organizaciones tienen más probabilidades de tener la performance más alta.
El Aprendizaje Social funcionará para las organizaciones que lo acojan en su cultura, y como resultado tendrán mejores ventas, mayor productividad y engagement.
Siguiendo estos consejos será más fácil empezar la implantación del Aprendizaje Social:
- Has uso de las nuevas tecnologias para desarrollar un espacio que facilite la interacción entre tus empleados. Dotalo de contenido significativo.
- Dirige desde arriba con una implicación directa por parte de los ejecutivos y ofrece soporte
- Entiende los puntos débiles de los empleados y comunícales cómo se beneficiarán de la participación
- Deja que la plataforma social se convierta en la única fuente de la verdad- el núcleo del conocimiento de la organización entera.
El Aprendizaje Social ofrece múltiples beneficios, entre los más destacados se encuentra la capacidad de generar engagement y empowerment. Cuando los trabajadores están involucrado y se sienten empoderados llevan a cabo las tareas con una mayor producción. Las organizaciones con una cultura de aprendizaje continuo y que incluye un Aprendizaje Social, tienen grandes ventajas respecto a las organizaciones que no.
El lugar de trabajo de mañana estará diseñado de tal manera que las habilidades que ofrece el Aprendizaje Social (aprender rápido, sintentizar ideas y aplicar nuevo conocimiento de manera inmediata) supondrán un gran punto a favor. Así que una cultura corporativa de Aprendizaje Social es clave para estar bien preparado.
por Valuexperience Community Manager | Dic 24, 2015 | Blog
Desde hace aproximadamente dos años, los MOOCs han irrumpido en el mundo de la formación a través de sus diferentes plataformas.
Los MOOCs nacen como una oportunidad para las empresas para alfabetizar y hacer crecer a sus empleados, para que estén más cerca de la información y de los contenidos en el momento que ellos quieran.
Esta nueva modalidad de formación reta a los Departamentos de Formación, a trabajar en base a la experiencia y el día a día de sus empleados. El valor está en ser capaces de traspasar el contenido técnico a la realidad de de cada uno de los empleados. A través de esta tipología de cursos cursos, el participante deja de ser pasivo para ser proactivo.
Los MOOCs (acrónimo en inglés de Massive Open Online Course) son cursos online con unas características muy particulares:
- Están dirigidos a un amplio número de estudiantes.
- No requieren un conocimiento previo ni una prueba de acceso.
- La mayoría son gratuitos.
- Son completamente online.
- Algunos permiten la interacción de los alumnos en línea mediante videoconferencias.
- Tienen pruebas finales para evaluar el conocimiento adquirido.
El creciente poder de los MOOCs recae en su manera de ofrecer una educación a toda aquella persona con tiempo, compromiso y conexión a Internet. Los MOOCs ofrecen libros de texto, workshops, webinars, cursos de educación para ejecutivos y grados universitarios. Los estudiantes autodidactas disfrutan especialmente estos cursos, ya que su formato es idóneo para este tipo de personas.
Los cursos son abiertos, y la mayoría gratuitos, así que todo aquel que desee ampliar sus conocimientos tiene una gran variedad de cursos. Son cursos flexibles, de manera que si una persona solo quiere estudiar una parte del curso, es posible. Además, como las clases suelen ser gratis, el ROI dependerá específicamente de lo que esperaba cada estudiante de conseguir con el MOOC.
Alguna de las plataformas que ofrecen estos cursos son: Coursera, EdX o MiríadaX.
Existen dos variantes de MOOCs:
Los primeros tienen relación con el conectivismo, la pedagogía abierta y el trabajo en red. Son experiencias de aprendizaje auto-organizado y para sacar provecho de ello hay que tener un alto nivel de conocimiento. Son masivos porque a más gente, más posibilidad de encontrar personas afines con las que poder interactuar.
Los segundos, se caracterizan por el auto-estudio. El alumno, sólo, sigue unos materiales creados para el estudio en solitario.
El carácter ‘online’ de los MOOC permite una globalización del alcance de estos cursos, lo que supone una oportunidad para los individuos, y posiblemente una amenaza para aquellas organizaciones educativas locales cuya oferta se percibe como inferior a lo que ofrecen los MOOC. Sin embargo, ambos tipos de MOOC tienen limitaciones, en especial la falta de apoyo (acción tutorial), y en el caso de los xMOOC, la falta de interacción con otros compañeros.
Los MOOCS son ideales para emprendedores y creadores de Start-up, personas que tienen unos horarios muy complejos y necesitan mucha flexibilidad. Además, estas personas necesitan formarse a sí mismos, de manera que en estos cursos pueden encontrar información para crear nuevas habilidades u obtener conocimientos de temas que les pueden servir para impulsar sus propios negocios.
Si pensamos en las Universidades, esta nueva especialidad de cursos, puede convertirse en una gran y poderosa herramienta de mercadeo, que se utilice para posicionar una marca (Universidad) dar a conocer su producto (Programa académico) y obtener un mayor alcance. Los MOOCs se convierten en una gran iniciativa de marketing y permite a aquellas universidades que apuestan por ello a tener usuarios de diferentes países.
Si quieres ampliar tu conocimiento en cualquier tema mediante un curso flexible, gratuito, de calidad y completamente online, un MOOC es todo lo que estabas buscando.
por Valuexperience Community Manager | Dic 4, 2015 | Ventas
El Sistema Lean, también llamado Sistema de producción Toyota es el sistema de operaciones más importante desde el modelo T de Henry Ford. Se utiliza el término Lean Thinking para referirse a la evolución del Sistema de producción Toyota, y hace referencia a la filosofía de administración que tiene como objetivo la generación de valor a través de la eliminación sistemática de desperdicio (tareas ineficientes) en la organización.
Cuando hablamos de Lean hay dos conceptos que debemos tener en cuenta, o mejor dicho no perder de vista, ya que son el eje de esta metodología de trabajo:
- Valor: entendido como todo aquello que se ofrece ( bajo la forma de producto o servicio) al cliente y que es considerado como importante. Es el nivel de satisfacción que el cliente experimenta como resultado de lo que le fue ofrecido.
- Desperdicio: entendido como cualquier actividad que no aporta valor; son aquellas tareas, recursos o materiales, procesos que hacen perder el tiempo, cuestan dinero y no contribuyen de forma alguna a la satisfacción del cliente. Otra de las claves para encontrar (desperdicios o desconexiones) es analizarlas desde la perspectiva del impacto; desperdicio son aquellas actividades que no impactan en el trabajo efectivo, y algunas veces hasta disminuyen el valor de esos productos .
Diferentes profesionales del ámbito de las organizaciones han estudiado el Sistema Lean, y su relación con los estilos de management de las organizaciones, algunos consideran que:
Un modelo Lean es un modelo de liderazgo y gestión autoevolutivo, que motiva a las personas a pensar y a resolver problemas creando valor. Fundamentalmente Lean Thinking proporciona una manera de:
«Hacer más con menos»
Con menos esfuerzo, menos equipo, menos tiempo y hasta menos espacio; conforme se produzca lo que los clientes quieren, con cierta calidad y en el momento exacto.
Aplicar el modelo Lean en las organizaciones en la Sociedad de Conocimiento ha sido y es un reto que debemos aprender a gestionar. El concepto de trabajo, esfuerzo y valor han cambiado, gran parte de los trabajos, se basan fundamentalmente en el Conocimiento de sus empleados y de la Organización en su conjunto, en las organizaciones el Capital Intelectual es considerado una de sus grandes ventajas competitivas. Los trabajadores actuales, se enfrentan día a día a la resolución de problemas »no rutinarios», lo que requiere una combinación de metodologías de pensamiento convergente, divergente y creativo .
Aún así, se ha demostrado que sí es posible aplicar los principios del Lean en el trabajo del conocimiento y puede generar beneficios:
- Un tiempo de respuesta más rápido
- Una calidad y creatividad mayor
- Menores costes
- Reducción del trabajo monótono y la frustración
- Aumento de la satisfacción en el trabajo.
El caso de Wipro
La revista Harvard Business Review ha hecho un estudio de aplicación de los principios de Lean en Wipro Technologies, una de las mayores empresas de IT y productos de ingeniería del mundo.
Ante un gran desafío, los líderes de Wipro decidieron diseñar un Sistema Lean en su organización; sabían que iba a ser un gran esfuerzo y que generaría una enorme transformación en la organización.Los directivos analizaron casos en los que se había aplicado los principios Lean en el área de producción, e intentaron extrapolar best practices del sector de producción en su compañía.
Teniendo este caso de inspiración, hemos realizado una lista de consejos que servirán para implementar el sistema Lean en tu organización.
1.Eliminar desperdicio
Los trabajadores de la era del conocimiento tienen la tendencia de infravalorar la cantidad de ineficiencia que podría ser erradicada de sus trabajos. La clave es hacer que todos los que trabajan en la organización hagan que el desperdicio sea visible y actuar para eliminarlo.
Estas son las cuatro maneras de conseguir involucrar a la gente en el proceso:
- Enseña a todo el mundo a preguntar los ‘’5 por qués’’
El desperdicio forma parte del día a día,los trabajadores se acostumbran a ello, y por lo tanto no les resulta fácil darse cuenta de que es negativo. El primer paso para mejorar, es señalarlo y asumir qué es lo que está mal. Para este fin, los managers en Toyota idearon los ‘’5 por qués’’ – una técnica de preguntas utilizada para el análisis de problemas y para buscar las posibles causas y soluciones.
Ante un problema, se pregunta » por qué », para ir más allá de los síntomas evidentes, hasta que la causa verdadera del problema sale a la luz. Así se podrá encontrar la solución más efectiva.
- Estimula a la gente a buscar pequeñas formas de desperdicio, no solo las grandes
Muchas compañías han eliminado grandes y evidentes formas de desperdicio, pero hay pequeñas cantidades que nadie se molesta en eliminar. Para identificar y erradicar desperdicio de manera continua, la organización tiene que aprender a preocuparse por las pequeñas cosas. Eso se consigue aplicando los 5 porqués.
- Revisar periódicamente la estructura y el contenido de cada trabajo
Muchos trabajos del conocimiento están desestructurados y son muy generales. Tienen la tendencia a expandirse gradualmente. De esta manera, la gente acaba con mucha carga y mucho tiempo dedicado a tareas de poco valor.
Los managers deberían asesorar regularmente a sus empleados sobre sus tareas, incluyendo cuanto tiempo deberían dedicar a cada una para poder distribuir el tiempo correctamente.
2. Especifica el trabajo
A pesar a los desafíos, una sorprendente y gran cantidad de trabajo del conocimiento puede ser especificado. La clave es dejar de pensar que todo conocimiento es intrínsecamente tácito, es decir, aquel conocimiento que es «informal, personal o social, difícil de expresar de forma sistematizada—poco visible y difícil de compartir por los medios tradicionales —que poseen los actores del contexto donde se desarrolla cualquier actividad humana, incluso dentro de las organizaciones.» Nonaka & Takeuchi (1995).
Se ha de indagar para posteriormente llegar a las razones.
Para especificar «claves del conocimiento de una tarea especifica» se incluyen cuatro pasos:
- Busca partes repetibles de los procesos y codifícalos.
- De entrada, no intentes especificar todo, y si puedes no hacerlo, no lo hagas.
- Usa datos e información para optimizar tu trabajo.
- Sigue estudiando el trabajo que ha sido diseñado como tácito
Un beneficio de especificar los procesos repetidos es que los trabajadores del conocimiento puedan priorizar y dedicar más tiempo a las partes del trabajo donde puede crear un valor mayor.
3.Estructurar la comunicación
La complejidad de problemas a los que se enfrentan las organizaciones actualmente, exigen que el Trabajo en Equipo sea fundamental en las mismas, los retos son aun mayores ya que en ocasiones estos grupos se encuentran descentralizados. Cuando están involucradas muchas personas en un proceso, es imprescindible una buena comunicación. Procedimentar y sistematizar las comunicaciones se convierte en una necesidad básica a la hora de hacer frente a los problemas actuales, y el sistema Lean te será de gran ayuda:
- Protocolizar: Define qué, quién y con cuánta frecuencia deberían desarrollarse las comunicaciones.
- No permitas que se generen rumores, aboga por el entendimiento: clarifica con los trabajadores para qué, quién y que expectativa hay con respecto al producto de sus comunicaciones ¿ Cuál es su lugar en la cadena de valor? ¿A quién le servirá su output? ¿ Qué se espera de su producto? ¿Qué significa valor? Estas son las preguntas que cada miembro del equipo debe tener claras, asi como tambien los proveedores y clientes (internos o no) del equipo de trabajo.
- Crea un entendimiento compartido/ desarrolla una nomenclatura propia: los miembros de los equipos suelen venir de diferentes culturas y contextos de manera que suele haber confusiones en la comunicación; ciertas palabras pueden tener diversos significados.
- Resuelve desacuerdos con hechos, no opiniones. Utiliza métricas, ejemplos concretos, para asegurar la objetividad de tus apreciaciones. Muchas investigaciones destacan el hecho que las emociones y la irracionalidad pueden distorsionar el proceso de toma de decisiones. Suele ser un problema importante cuando el trabajo incluye conocimiento tácito. El problema que surge es que el experto no deja claro cómo ha llegado a una decisión, y en qué medida esa decisión fue tomada por intuición o emociones.
Si quieres conocer los 3 últimos consejos, accede a la segunda parte en el siguiente enlace
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