por Valuexperience Community Manager | Ago 25, 2016 | Ventas
El comportamiento de los nuevos consumidores habilitados por tecnologías y estrategias digitales está revolucionando la banca minorista.
Hoy en día, sólo el 10% de los ingresos de la banca minorista se captura a través de canales en línea o móviles, pero esto se va a incrementar de un 30% a un 60 % en 2018.
Los bancos disponen de un corto período de tiempo para adaptarse a esta nueva realidad o el riesgo de convertirse en obsoleto lo tienen muy cerca. A medida que la crisis financiera retrocede, es más evidente que la nueva banca estará definida por lo digital. De hecho, lo los bancos tienen muy unos pocos años para hacerse a la idea y adquirir dicha habilidad.
Ingresos y beneficios se moverán a gran escala hacia los bancos que utilizan con éxito las tecnologías digitales para:
– Automatizar los procesos
– Crear nuevos productos
– Mejorar el cumplimiento de la normativa
– Transformar las experiencias de sus clientes
– Crear componentes clave de la cadena de valor
Aquellas Instituciones Financieras que se resistan al cambio de Innovación Digital serán castigadas por clientes, mercados financieros, e incluso reguladores.
De hecho, los análisis indican que, aquellos que sean más rezagados en la adopción de las nuevas habilidades digitales pueden perder hasta el 35% de sus ganancias, mientras que aquellos que apuesten por una Transformación Digital podrán obtener más de un 40% de beneficios. Por este motivo, los CEO’s de los bancos más innovadores están apostando por transformar sus instituciones.
Ya se ha hecho un progreso significativo con la migración de transacciones, además, muchos bancos tienen invertido en Web y tecnologías móviles, en este sentido, los bancos también se han dado cuenta que para tener éxito, deben adoptar las costumbres y culturas de las sociedades nativas digitalmente.
No se espera que la Transformación Digital muestre ningún descanso, sino más bien lo contrario, dentro de los próximos cinco años, las ventas digitales avanzarán rápidamente. De hecho, las ventas digitales podrían representar el 40% o más de los nuevos ingresos en el flujo de entrada.
Capturar el valor de la Transformación Digital puede crear valor para los bancos en cuatro aspectos fundamentales:
- En primer lugar, las tecnologías digitales aumentan la conectividad de un banco – no sólo con respecto a los clientes, sino también con lo que se refiere a los empleados y proveedores. Esto se extiende a partir de soluciones de interactividad en línea o funcionalidad móvil y oportunidades para impulsar la presencia de marcas bancarias en los medios sociales.
- En segundo lugar, la Transformación Digital se basa en datos y análisis para ampliar y perfeccionar la toma de decisiones. Tales analíticas están siendo desplegadas por la mayoría bancos innovadores en muchas áreas, incluyendo: ventas, el diseño de productos, fijación de precios y suscripción, entre otras.
- Una tercera manera que la Transformación Digital crea valor es habilitando el procesamiento directo – que es, la automatización y digitalización de una serie aplicaciones de procesos repetitivos, por ejemplo, aumentar la productividad y facilitar el cumplimiento de la normativa.
- Por último, la Transformación Digital es un medio para fomentar la innovación en los productos y modelos de negocio.
El proceso de desarrollar y conducir una Transformación Digital enfocada es complejo. Para los Directores Generales, la buena noticia es que cada una de estas formas de crear valor se puede aplicar a todas las funciones del banco. Sin embargo, el proceso requiere un nivel alto de coordinación de las iniciativas bancarias transversales que abarcan: el establecimiento de prioridades, asignación de recursos, y la colaboración en ejecución.
El desarrollo de capacidades es crucial, pero una parte fundamental del éxito con el cambio digital es la necesidad de desarrollar una cultura diferente. Aquí, el objetivo debería ser adoptar una mentalidad similar a la que se encuentra en exitosas empresas digitales.
Para retener el talento, los bancos necesitan para ayudarse, no sólo la capacitación formal, sino también a través el uso de formatos innovadores, como los juegos. Un incentivo importante es dejar que estos empleados vean rápidamente impactos a través de comunicados rápidos (diaria o semanalmente), creando una estructura de organización adecuada.
Para las grandes empresas, las estructuras organizativas son el mayor obstáculo para lograr el éxito digital. Para tener éxito, los bancos tienen que ofrecer a los clientes una experiencia digital coherente y coordinada. Para ello, recomendamos que los bancos consideren la posibilidad de estos movimientos:
– Fomentar el trabajo ágil y en colaboración mediante la creación de grupos de trabajo
– Crear servicios compartidos digitales.
El ritmo de la Transformación Digital de un banco dependerá de su ambición, capacidad de inversión, y la capacidad de gestión.
Programa de Liderazgo 4.0
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por Valuexperience Community Manager | Feb 5, 2016 | Ventas
Hoy en día, muchos estrategas creen que una buena Estrategia Digital se basa en captar la atención de las personas a través de Internet.
Pero en realidad no siempre es así, la atención es una cosa caprichosa y fugaz sobre la cual no debemos construir un modelo de negocio; la atención por sí sola, sin relaciones ni conexiones, es como los ingresos sin fines de lucro, una mala inversión.
Las instituciones y sus líderes más obedientes del Marketing Moderno, se preguntan constantemente, ¿cómo poder hacer que las personas sean leales con nuestra marca?
Lo que necesita cada institución – y lo que cada líder tiene que desarrollar – antes de una «Estrategia Digital» es una Estrategia Humana. Si lo que quieres es atraer a la gente, hay que hacer algo más que ganar su atención. Lo verdaderamente interesante es poder ayudar a aquellas personas que tienen interés en tu compañía a desarrollarse y en ese momento, tal vez, te recompensan con un respeto duradero, confianza perdurable y eterna gratitud.
Por este motivo, a continuación detallamos los cuatro errores principales que no debes cometer en tu Estrategia Digital:
- Sorprender y no educar.
Es fácil ganar «clics» a través de fotografías de personas como Kim Kardashian, pero esto no va a ayudar a nadie, es más importante saber educar a tus seguidores, ayudándoles a desarrollar las capacidades y habilidades que van a necesitar para gestionar mejor su trabajo a través de los beneficios de tu producto.
- Hacer zombies y no superhéroes.
Cuando todo lo que se hace es ganar la atención de la gente, sin tratar de ganarse su respeto y confianza, puede ser perjudicial para la estrategia digital. Los zombies únicamente seguirán tus consejos sin mirar a su alrededor y sin pensar en nada más, hasta el punto que podrían acabar perjudicado a tu marca…Por este motivo, pedimos a superhéroes con superpoderes que a través del producto que les ofreces tengan la oportunidad de ver más lejos y mejor que antes y puedan entender el mundo mejor de lo que lo hacían anteriormente.
- Infectar y no conectar
El objetivo principal de una estrategia de negocio digital es la conexión. Mientras que la viralidad es superficial y fugaz; la conexión es profunda y duradera. Conexión significa algo más que engagement al «contenido» cuando es trending. Por este motivo, requerimos empoderar a las personas para actuar como asesores, consejeros, mentores con sus clientes… y no sólo a enseñar su logotipo en las carteleras digitales.
Aconsejamos a nuestros clientes a esforzarse a ganarse la confianza de sus seguidores a través de contenidos de calidad que les conllevará a una relación más duradera que la mera “infección” de contenidos vacíos que captan la atención durante pocos minutos.
- Comunicar y no generar valor
Las herramientas digitales han dado a las empresas la capacidad de comunicarse con una rapidez increíble con un gran número de personas a bajo coste. Pero sólo la comunicación no suficiente. El Internet está lleno de ruido e información que no significa nada.
El reto no es simplemente comunicar, es generar valor. Puedes utilizar las redes sociales para difundir una historia que a nadie le interesa, estarás comunicando, pero no crearás valor. En cambio, si a través de las redes sociales construyes un grupo de lectura, o creas un foro de debate sobre una temática específica donde la gente pueda colaborar, aportar sus opiniones y puntos de vista, entonces estarás creando valor.
Intenta centrar tu Estrategia Digital en dar a tus clientes lo que es más importante para ellos: mejorar su día a día. Sé fiel a ellos. No ganes su atención, dales la atención que se merecen. Ofréceles interacción, dotándoles de nueva información que sea útil para su desarrollo.
En Valuexperience pivotamos nuestra Estrategia Digital a través de contenidos no sólo atractivos sino útiles y en diferentes niveles teniendo siempre en cuenta a nuestro público target. Los col·lectivos con los que principalmente trabajamos son:
– Los clientes de nuestros clientes
– Los empledos de nuestros clientes
El objetivo de nuestra Estrategia Digital es relacionar a las personas con los contenidos, que deben ser siempre: cortos, útiles, atractivos y multidispositivos. Según nuestro enfoque la relación de las personas con la información sigue la siguiente etapa:
- Reciben información genérica
- Reciben información selectiva
- Reciben tips de mejora
- Busca información
- Comparte Tips de mejora
- Crea contenidos
Es decir, se comunican, comparten, colaboran y finalmente confían.
Para que nuestro público pueda encontrar su propio currículo y mejorar su método de aprendizaje, las acciones y contenidos con los que interactuamos son siempre:
– Impactantes
– Sistemáticos
– Útiles
-Interactivos
por Valuexperience Community Manager | Dic 30, 2015 | elearning, Habilidades 4.0
El Aprendizaje Social es un fenómeno que genera muchos beneficios a la empresa e invertir en él supone una clave para el éxito.
El Aprendizaje Social es el proceso de aprendizaje que se da a través de la interacción social entre compañeros. La ilustración más común del Aprendizaje Social en el lugar de trabajo es la posibilidad de encontrarse al lado de la máquina de café de manera informal con un compañero y aprender cosas nuevas durante la conversación.
El Aprendizaje Social se puede llevar a cabo en diferentes momentos:
- Encuentros de uno a uno
- Entre equipos en en la resolución de problemas
- En comunidades de prácticas
- A través de un software social
- Entre directorios expertos
Es importante que la empresa fomente una cultura de aprendizaje continuo y empowerment, que anime a los trabajadores a compartir lo que saben y que participen de manera activa en el proceso de aprendizaje.
La mejor manera para que aprendan las personas es haciendo preguntas, discutiendo temas, compartiendo ideas y enseñando lo que saben. De este modo, cuando las personas están comprometidas se estimula el pensamiento crítico. No importa cuál es el estilo de aprendizaje que domina en la persona (auditivo, visual o táctil) , la participación activa es la manera más efectiva para solidificar un nuevo aprendizaje.
Los beneficios de la tecnología del Aprendizaje Social
El Aprendizaje Social mejora los métodos de entrenamiento tradicional abarcando el vacío que hay entre la educación formal e informal en el lugar de trabajo.
El software del Aprendizaje Social abarca este vacío ofreciendo:
- Una oportunidad para un aprendizaje autodirigido que fomenta el engagement a través de autonomía, dominio y objetivos.
- Una plataforma para desarrollar comunidades de aprendizaje: grupos que colaboran en sus experiencias de aprendizaje
- Oportunidades de aprendizaje móviles, disponible en cualquier dispositivo móvil
En varios estudios se demostró que entre el 70% – 90% del aprendizaje en el mundo laboral ocurre de manera informal.
¿Cómo puedes obtener los mejores resultados de las iniciativas de aprendizaje corporativo? Empieza preguntando cuál es la mejor manera de la que las personas aprendan. La forma en la que elegirás entregar conocimiento marcará la diferencia.
La mayoría de empresas simplemente proveen una oferta tradicional y premia a los empleados por completar cursos. Un aprendizaje formal en el lugar de trabajo consiste en un entrenamiento que se lleva a cabo mediante cursos eLearning o cursos de presenciales. Sin embargo, los cursos formales llevados por instructores no logran mantener la atención del empleado durante mucho tiempo y no ofrecen todo el conocimiento que se necesita.
Los padres y educadores saben que los niños aprenden mejor cuando están interesados y cuando pueden aplicar inmediatamente su aprendizaje en una manera significativa y relevante. Y esto mismo ocurre con los adultos en un ambiente laboral y es uno de los mayores beneficios de las Comunidades de Aprendizaje y Práctica.
- Plantea problemáticas a tus empleados que impacten directamente en su día a día.
- Facilita es el espacio para que las resuelvan de manera colaborativa.
- Sintetiza y formaliza el resultado de sus colaboraciones a través de un producto nuevo (decalogo, nuevo proceso, recopilatorio de Buenas Prácticas…)
Porque aunque hay diferencias entre enseñar a niños y a adultos, hay algunos principios que siguen siendo constantes a pesar de la edad:
- El aprendizaje es fundamentalmente social
- El conocimiento se integra dentro de las comunidades
- El aprendizaje es algo activo
- La profundidad del aprendizaje depende de la profundidad de nuestro engagement
Diferencias generacionales en las preferencias de aprendizaje
El aprendizaje formal todavía juega un rol importante en el lugar de trabajo, pero el impacto del Aprendizaje Social fortalece el compromiso particularmente en esos trabajadores jóvenes que crecieron con herramientas sociales y aparatos electrónicos. El desafío para las empresas de hoy es involucrar a todos los trabajadores y proveerles un ambiente que se acerque a cómo ellos quieren aprender.
Los trabajadores de la generación Millennials tienden a estar mucho más cómodos con un aprendizaje digital, colaborador y autodirigido que algunos trabajadores más mayores.
Para incrementar el engagement de los trabajadores, jóvenes y senior, deberías ofrecerles empowerment a través de un continuo Aprendizaje Social autodirigido con oportunidades facilitadas a través de herramientas apropiadas e interactivas.
Progresamos cuando tenemos el control de lo que estamos aprendiendo. El Aprendizaje Social permite tener el control.
El desafío de implementar el Aprendizaje Social
Hoy en día solo algunas organizaciones entienden el significado que tienen las tecnologías sociales para su Aprendizaje Social. Hay algunas organizaciones que las ven como una pérdida de tiempo, una moda pasajera. Sin embargo, hay otras organizaciones que entienden sus beneficios y su capacidad de generar un cambio cultural en el aprendizaje. Estas organizaciones tienen más probabilidades de tener la performance más alta.
El Aprendizaje Social funcionará para las organizaciones que lo acojan en su cultura, y como resultado tendrán mejores ventas, mayor productividad y engagement.
Siguiendo estos consejos será más fácil empezar la implantación del Aprendizaje Social:
- Has uso de las nuevas tecnologias para desarrollar un espacio que facilite la interacción entre tus empleados. Dotalo de contenido significativo.
- Dirige desde arriba con una implicación directa por parte de los ejecutivos y ofrece soporte
- Entiende los puntos débiles de los empleados y comunícales cómo se beneficiarán de la participación
- Deja que la plataforma social se convierta en la única fuente de la verdad- el núcleo del conocimiento de la organización entera.
El Aprendizaje Social ofrece múltiples beneficios, entre los más destacados se encuentra la capacidad de generar engagement y empowerment. Cuando los trabajadores están involucrado y se sienten empoderados llevan a cabo las tareas con una mayor producción. Las organizaciones con una cultura de aprendizaje continuo y que incluye un Aprendizaje Social, tienen grandes ventajas respecto a las organizaciones que no.
El lugar de trabajo de mañana estará diseñado de tal manera que las habilidades que ofrece el Aprendizaje Social (aprender rápido, sintentizar ideas y aplicar nuevo conocimiento de manera inmediata) supondrán un gran punto a favor. Así que una cultura corporativa de Aprendizaje Social es clave para estar bien preparado.
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