por Valuexperience Community Manager | Dic 18, 2015 | Ventas
Después de haber visto la importancia de los Millennials y sus necesidades, en esta segunda parte explicaremos qué problemáticas se pueden encontrar los directivos de Recursos Humanos y las empresas frente a esta nueva generación y qué medidas deberán tomar.
TENSIÓN INTERGENERACIONAL
Uno de los problemas que se dan en los lugares de trabajo es la tensión intergeneracional. Existe una palpable tensión entre los pertenecientes a la generación de los Baby Boomers ( nacidos entre 1946 y 1965), que están altamente experimentados y se aproximan a la jubilación, y los Millennials, quienes ocuparán sus cargos una vez jubilados. Además, el dominio de la tecnología de los Millennials también genera roce, ya que es una gran ventaja y crea desentendimiento entre generaciones.
Por otro lado, los Baby Boomers tienen una mala percepción de los Millennials; opinan que entran al nuevo puesto de trabajo con muchas pretensiones, quieren ascender demasiado rápido, esperan recibir elogios constantemente y sus formas de trabajar son muy diferentes a las suyas.
Las empresas tienen que estar alertas y pendientes de los sesgos de los trabajadores mayores y han de preocuparse que juzguen de manera justa a los Millennials, es decir, que no se basen en los prejuicios, sino que se fijen en los resultados de los más jóvenes.
RIESGOS
Hay dos riesgos primarios para las empresas:
- La rápida disposición de los Millennials en buscar un lugar de trabajo diferente: si sus necesidades no se cumplen, no tardarán en buscar otro sitio. A veces la causa es el tardío retiro de los trabajadores mayores que bloquea el ascenso de los Millennials.
- El segundo riesgo es que en los próximos años, los Millennials se encontrarán a sí mismos dirigiendo a trabajadores más mayores que ellos, algunos de los cuales se sentirán resentidos por este hecho. Dirigir una mano de obra multigeneracional pide un liderazgo fuerte, que sea capaz de dirigir cada generación en función de sus necesidades.
Una iniciativa que podría ayudar al trabajo colaborativo intergeneracional es el ‘Reverse Mentoring’ que consiste en emparejar altos directivos con trabajadores más jóvenes. Ambas partes aprenden los unos de los otros: se transmite conocimiento corporativo a los Millennials y los Baby Boomers se actualizan con las nuevas tendencias.
ENTENDIMIENTO Y ATRACCIÓN MILLENNIALS
El entendimiento de los Millennials es básico para poder atraerles y retenerles el máximo tiempo en un puesto.Los Business Leaders y los directivos de Recursos Humanos tienen que trabajar juntos para:
- Entender a esta generación: Hay que comprender las necesidades de los Millennials, asimilar las diferencias intergeneracionales y saber llevar a cabo una buena dirección.
- Obtener el contrato ideal: Es importante para las empresas sepan explicar lo que están ofreciendo a un potencial trabajador, pero también lo que esperan a cambio, ser realista en cuanto a las promesas. Han de pensar de manera creativa sobre las estrategias de recompensa teniendo en cuenta lo que les motiva a los Millenials.
- Ayudar al Millennial a crecer: Los directivos tienen que entender los objetivos personales y profesionales de los Millennials. Ponerlos más a menudo en tareas rotatorias, ya que les da la sensación que están moviendo hacia algo y ganando una variedad de experiencias. Los Millenials tienen un gran deseo de trabajar en el extranjero. Las empresas deberían utilizar esto a su favor para su crecimiento global.
- Feedback, Feedback y más Feedback: Los Millenials quieren y valoran un Feedback frecuente. Los Millennials quieren saber cómo están efectuando su trabajo de manera regular. Tienes que dar un Feedback honesto a tiempo real, y resaltar las contribuciones positivas o elementos a mejorar en competencias claves
- Libéralos: Los Millennials quieren flexibilidad y libertad. Trabajan bien con instrucciones claras y targets concretos. Dales la libertad de tener un horario de trabajo flexible. Fija fechas límites y que los cumplan.
- Estimula aprendizaje: Los Millennials quieren experimentar tanto entrenamiento como sea posible. Construye y mide la efectividad de los programas de Mentoring junto a otros programas educativos y de aprendizaje. Favorece acciones y eventos para que conecten, colaboren, construyan sus networking y sobretodo, que innoven.
- Permite un rápido avance: Los Millennials valoran más los resultados que la antigüedad y a veces se frustran con la cantidad de tiempo que lleva la larga preparación de la carrera profesional. Quieren que el avance de la carrera sea mucho más rápido de lo que las antiguas generaciones están acostumbradas. Así que aquellas persones que demuestren tener un gran potencial, asciéndelos y dales un buen lugar.
- Prepárate para la marcha de los Millennials: La excesa rotación de los Millennials es inevitable, así que cuanto más mentalizado estés y más recursos tengas para afrontarlo, menos perjudicado acabarás.
TALENT MANAGEMENT
Sea cual sea el tamaño o forma de tu negocio, creemos que hay cuatro principios básicos para el Gestionar el Talento:
- Alinea tu plan de negocios y la estrategia de talento: Asegúrate que cada aspecto de tu estrategia de talento contribuye directamente a tu plan de negocio y a crear valor.
- Afronta el futuro: Mira hacia donde tu negocio está yendo, no dónde has estado. Sigue preguntándote si tu política de Gestión del Talento actual te dará lo que necesitas y cuándo lo necesitas. Considera el papel de los Millennials en las necesidades futuras de talento.
- Presta atención a roles cruciales: Obtén el adecuado talento en los roles claves para generar o disminuir el valor de negocio. Pregúntate si tu plan de sucesión preparado para empezar a mover Millennials dentro de estos roles vitales.
- Concéntrate en las finanzas: Haz cálculos, Benchmarking y analiza partes de tu plan. Analiza a tu gente en función del ROI. Evalua el coste de sustituir un talento por tener una politica de RRHH poco atractiva para los empleados de esta generación.
LUGAR DE TRABAJO IDEAL
Hay que tener en cuenta cómo sería el lugar de trabajo ideal de los Millennials, y llevar a cabo medidas para que se ajusten a estas formas:
- Los Millennials se sienten limitados por las condiciones de trabajo tradicionales y quieren trabajar en un lugar que mejor se adapte a sus expectativas. El 65% de los encuestados percibe que las rígidas jerarquías y el estilo de dirección anticuado han fracasado para conseguir el talento juvenil y el 46% piensa que sus directivos no siempre entienden la manera en la que ellos utilizan la tecnología en su trabajo. De manera que cuanto más innovadora y flexible sea la dirección, más a gusto estarán los Millennials.
- Un entorno ‘’atractivo’’ para los Millennials sería completamente digital, pero también necesita ser cómodo y creativo. Los Millennials esperan esforzarse, pero no quieren estar sentados en un cubículo todo el día. Se sienten atraídos por organizaciones que ofrecen un ambiente cómodo y estimulante, y que en él es posible combinar de manera creativa el trabajo y la vida. Cuanto más cómodos estén, más se esforzarán.
Gráfico 1: Mirando hacia adelante,¿dónde crees que trabajarás?
- El 29% cree que en un centro de negocios en una gran ciudad
- El 21% cree que trabajará junto a la tecnología superando los límites geográficos y con varios países
- El 20%cree que trabajará para sí mismo donde él elija
- El 14% en un edificio centralizado, y eficiente coste-energía en una gran ciudad
- El 10% en un lugar virtual donde los trabajadores pueden acceder desde cualquier localidad
- El 6% en otro
Gráfico 2: Mirando hacia adelante, ¿crees que tus horarios de trabajo serán…?
- El 38% cree que serán principalmente horarios fijos con algún tipo de flexibilidad
- El 32% cree que será principalmente horarios flexibles
- El 25% cree que serán básicamente horarios fijos
- El 5% no lo sabe
Los Millennials son una generación talentosa y dinámica pero resulta difícil atraerlos y mantenerlos en el puesto de trabajo. A pesar de todas las dificultades, los Millennials son muy ambiciosos y se autovaloran de manera positiva.
Para poder diseñar una política de Gestión del Talento atractiva para este colectivo es fundamental ser capaz de entender a los Millennials, tener en cuenta sus necesidades y su forma de trabajar, aceptarlo y adaptarse a este nuevo estilo de trabajo y de generar valor.
por Valuexperience Community Manager | Dic 10, 2015 | Ventas
Hoy en día, poder acelerar la Digitalización en los Procesos de Negocios es una clave para triunfar. Debido a la gran influencia de la tecnología y sus consecuencias, los clientes quieren una rápida y continua experiencia digital, y la quieren de manera inmediata. En este post te ofrecemos 5 consejos para poder llevar a cabo una rápida Digitalización en los Procesos de Negocios.
La velocidad de entrega de los productos de Amazon y Apple ha hecho que los clientes se acostumbren a un ritmo muy acelerado de compra, sin interrupciones. De manera que los clientes tienen muchas expectativas y requisitos en lo que se refiere a sus compras digitales:
– Quieren que todo sea rápido y poder tener el máximo acceso automático a toda la información
– Esperan que las empresas tengan una disponibilidad de 24H y un trato personalizado
– Pretenden que los procesos se lleven a cabo con cero errores
Muchas organizaciones tradicionales no pueden cumplir con las expectativas de los clientes nacidos en la era digital, de este modo no les queda otra que aprovechar la situación e irrumpir en el mercado con una rápida entrega de productos digitales y servicios combinados con a un acceso completo a la información.
Sin embargo, en el momento que las empresas consiguen seguir el ritmo de los clientes, pueden ofrecer precios más competitivos por menos costes, menores riesgos y mejores controles operacionales; pueden recortar hasta un 90% de los costes, reducir al máximo los plazos de entrega y aumentar la productividad.
Para poder cumplir con las expectativas de los clientes, las empresas necesitan acelerar la Digitalización de sus Procesos de Negocios. Para ello, deben reinventar el Proceso de Negocio al completo: incluyendo el recorte de los pasos requeridos, reduciendo el número de documentos, desarrollando una toma de decisiones automática y teniendo en cuenta las normativas y los fraudes.
Las compañías exitosas están reinventando procesos, desafiando todo lo relacionado a un proceso existente y reconstruyéndolo usando una tecnología digital de vanguardia.
LOS 5 FACTORES DE ÉXITO:
1.Empieza por el final y trabaja hacia atrás:
Primero se ha de diseñar el estado futuro de cada proceso. Una vez hecho el diseño y validado por el equipo, se pueden pensar las limitaciones, como por ejemplo, un control legal. El motivo por el que se aconseja pensar las limitaciones más adelante, es que hay muchos mitos corporativos acerca de las limitaciones, y estos pueden interferir creando discusiones con los clientes. No obstante, las compañías no han de temer las limitaciones, al contrario, las han de desafiar.
2. Aborda la experiencia del cliente en el Proceso de Extremo a Extremo
Digitalizando ciertas etapas del Proceso de Extremo a Extremo: se puede incrementar la eficiencia en áreas específicas del proceso, y además, se pueden dirigir algunos asuntos urgentes del cliente. Para abordar un Proceso de Extremo a Extremo, los equipos de proceso de Digitalización necesitarán el soporte de cada actividad relativa a la experiencia del consumidor, y además, como la participación del consumidor es fundamental, él tendrá que estar tambiém involucrado.
Para llevar esta acción a cabo, algunas compañías están creando unidades multifuncionales del estilo start-up que unen a todos los compañeros (incluyendo los desarrolladores de IT) involucrados en el proceso de extremo a extremo del cliente.
3. Muévete rápidamente
Ser capaz de avanzar rápidamente es una gran ventaja. Con la Digitalización de procesos de extremo a extremo se puede entregar una performance mejorada en un plazo de tres-cinco meses. Pero se ha de tener en cuenta que los desafíos complejos de las IT, como la integración de sistemas heredados y la toma de decisiones, puede ralentizar la digitalización; frecuentemente la toma de decisiones es una atasco peor que el desarrollo de las IT, por lo que no siempre es posible avanzar a la velocidad deseada.
Una manera de agilizar el proceso sería dividir las tareas:
– Por un lado, los programas digitalizados necesitan un fuerte soporte para poder alinear todos los stakeholders
– Y por otro lado, las decisiones deberán ser delegadas al equipo del proyecto.
4. Construye potencial interno y elige líderes de confianza
En la actualidad hay una gran escasez de habilidades digitales, por lo que los programas exitosos insisten en la construcción del potencial interno.
El objetivo es crear un centro de excelencia compuesto por un equipo, con habilidades digitales, que sea capaz de Digitalizar procesos rápidamente y construir componentes tecnológicos necesarios para poder reutilizarlos en los procesos. Otra parte importante es la elección de los primeros directivos. Hay que elegir cuidadosamente los directivos que van a liderar la transformación; han de estar preparados para comprometerse a largo plazo y los trabajadores de la organización tienen que confiar en ellos. De esta manera evitarás la búsqueda externa de data scientists y user-experience designers.
5. Adopta una estrategia específica
Tradicionalmente, las nuevas soluciones llegan de forma progresiva, sin embargo, cuando se digitaliza una organización, es más conveniente adoptar una estrategia específica, ya que el cambio es radical y afecta tanto a los empleados como a la organización de apoyo. Por ejemplo, sería aconsejable empezar primero por la solución: construir una nueva unidad organizacional para gestionar los nuevos procesos digitales, y luego destinar los empleados adecuados. De esta manera se asegura una transición más fácil al proceso digital, y no se pierde el tiempo en el proceso de cambio de hábitos y comportamientos de los trabajadores.
Digitalizar los procesos de negocios ofrece muchos beneficios, sobretodo en la actualidad donde existen clientes con un nivel de expectativas y exigencias elevado. Recuerda que para poder llevar a cabo una rápida Digitalización de los Procesos de Negocios has de:
- Tener perspectiva de futuro: imaginar el proyecto en su estado final y realizar el diseño. Posteriormente, pensar en las limitaciones.
- Ofrecer un buen proceso de extremo a extremo, involucrando a todas las personas que tengan algún tipo de relación con el producto final, incluyendo también al cliente.
- Construir potencial interno, gente con habilidades tecnológicas, y elegir líderes que inspiren confianza.
- Delegar tareas
- Elegir una estrategia específica
por Valuexperience Community Manager | Dic 10, 2015 | Ventas
Es probable que, de todo el léxico empresarial de hoy en día, el concepto Transformación Digital sea uno de los que más ansiedad provoquen . Las nuevas tecnología ofrecen grandes oportunidades a las empresas, pero también suponen retos: están cambiando sectores enteros y amenazando el status quo con una fuerza sin precedentes. Esto genera incertidumbres en muchas organizaciones, que se han acostumbrado durante años a hacer las cosas de una determinada manera.
Sin embargo, las el mundo está cambiando y las empresas deben adaptarse a las nuevas tecnologías. Por este motivo, la Trasformación Digital es un imperativo para las empresas. Muchas comprenden la necesidad de aumentar su coeficiente digital, pero no todas saben cómo hacerlo. Para ayudarlas, Karel Dörner y Jürgen Meffert ha elaborado para McKinsey & Company una serie de preguntas; contestarlas correctamente aumenta las posibilidades de éxito en la Transformación Digital.
1.- ¿Sabes dónde está ocurriendo el cambio?
La Tecnología Digital afecta a muchos aspectos diferentes, tanto del comportamiento de la empresa como de la interacción con los clientes. Esto hace difícil saber por dónde empezar la Transformación. Es importante saber dónde están ocurriendo los mayores cambios y, para ello, hay que mirar más allá de nuestro sector.
2.- ¿Sabes cuál es el recorrido del cliente que importa?
El recorrido del cliente es la suma de interacciones individuales con una marca a través de todos los canales para llevar a cabo una tarea. Identificar este recorrido nos ayudará a optimizarlo, descubriendo qué tecnología es mejor aplicar en cada proceso. De esta manera, la empresa podrá hacer cada interacción más rápida y eficiente.
3.- ¿Están tus equipos colaborando entre ellos?
La Transformación Digital no puede tener éxito si solo se crean una serie de actividades digitales concretas y aisladas, la integración es vital. Una estrategia que da resultado a muchas empresas es crear equipos interfuncionales, combinando personal de marketing, ventas, desarrollo de productos y tecnología para llevar a cabo proyectos específicos. Para que estos equipos funcionen, se necesita apoyo de los directivos, mandatos claros, recursos suficientes para llevar a cabo su programa, responsabilidad y accountability.
4.- ¿Has inculcado una estrategia de test and learn?
Para saber si algo funciona, es imprescindible probarlo. Por este motivo, las empresas existosas, cuando desarrollan una innovación, la ponen a prueba con sus clientes. Después, analizan los resultados y hacen los cambios necesarios hasta su optimización. Sin embargo, esta evaluación no tiene que llevarse a cabo únicamente al final del proceso, sino que tiene que darse continuamente, en todas las fases.
5.- ¿Está tu presupuesto ligado al progreso?
En muchas empresas, la Trasformación Digital se ve entorpecida por altibajos presupuestarios. De hecho, según Digital Quotient, menos del 15% de las empresas puede quantificar el ROI de sus iniciativas digitales. Una solución a esta problemática es seguir de cerca el desarrollo de los proyectos y condicionar el presupuesto al progreso.
6.- ¿Utilizas mecanismos de confrontación de ideas?
Para evitar que las malas ideas lleguen a llevarse a cabo, algunas empresas han creado un equipo para analizarlas, buscarles errores y ponerlas a prueba. Estos grupos están formados por gente que conoce bien el negocio y nativos digitales de start-ups o empresas de tecnología. Con su experiencia y perspectiva externa pueden detectar problemas rápidamente. Otra opción consiste en un consejo que guíe a la empresa durante su Transformación.
7.- ¿Están tus empleados empoderados para actuar?
Factores como el miedo al cambio o al fracaso pueden paralizar un proyecto. Para liderar una Transformación Digital con éxito hay que tener capacidad de respuesta y poder actuar con rapidez. Para eso, es conveniente que el equipo encargado de la Transformación tenga autonomía y disponga de autorización y recursos para actuar con rapidez.
8.- ¿Tienes un departamento tecnológico a dos velocidades?
Durante la Trasformación Digital no hay que desestimar la tecnología que ya tenga la empresa. Los sistemas de transacciones y otros con datos sensibles deben ser protegidos, mientras se desarrollan, al margen, aplicaciones para otras operaciones sin tocar los sistemas ya existentes.
9.- ¿Coordinas un abanico de iniciativas?
La Transformación de una empresa no es una sola operación, sino varias iniciativas que se combinan y se integran entre ellas. Es importante que no sean independientes unas de otras, por eso es imporante tener un equipo interfuncional que las coordine. Además, los ejecutivos deben seguir a todas ellas y asegurarse de que estén alineadas con la estrategia empresarial.
Convertirse en una empresa digital requiere fundamentalmente cambiar la manera de llevar el negocio. Por eso la Transformación Digital es un proceso tan difícil. Sin embargo, es necesario y las empresas deben hacer un esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías. Responder a estas nueve preguntas puede servir de guía para liderar un proceso de Transformación exitoso.
por Valuexperience Community Manager | Dic 4, 2015 | Ventas
En esta segunda parte exponemos el resto de consejos que te serán de utilidad para implementar el sistema Lean en tu organización.
4. Dirige los problemas de manera rápida y directa
Uno de los objetivos fundamentales del sistema de producción Toyota es convertir una operación en un motor de resolución de problemas. El núcleo de ese motor es el método científico que implica
- Observar un fenómeno
- Formular una hipótesis que explique el fenómeno
- Realizar experimentos que permitan probar o refutar la hipótesis
- Llegar a una conclusión
A continuación detallamos cómo adaptar el método científico en la resolución de los problemas:
- Si surge un problema, lo ideal es que la persona que lo ha creado lo pueda resolver
Los problemas pueden surgir porque el proceso del trabajo es ineficiente o porque el trabajador ha cometido un error. En cualquier caso, involucrando al trabajador en la resolución del problema resulta ser una solución más rápida, porque las personas más cercanas al problema son las que más saben sobre ello y mejor podrán proponer mejoras y soluciones al respecto.
- Los problemas se deberían resolver donde han ocurrido
El lugar aporta mucha información contextual importante. Sin esa información, los que están tratando de resolver el problema no pueden reproducir exactamente lo que ocurrió y será más hallar la mejor solución.
- Resuelve los problemas cuanto antes, justo después de que emerjan
Cuanta más reciente sea la información de un problema, menos probable es que se distorsione, y más fácil será encontrar la causa. Resolviendo un problema temprano también te ayuda a sacar el mayor aprendizaje.
5. Planifica para incrementar la eficiencia en el trabajo
Aplicando los principios de Lean en la las organizaciones en la Sociedad del Conocimiento no es simplemente copiar herramientas que han triunfado anteriormente en otras áreas. Lo realmente interesante es poder utilizar el contenido para desarrollar un sistema nuevo en la organización.
A lo largo del tiempo podrás crear un sistema de mejora continua si aplicas los siguientes pasos:
No hagas grandes proyectos, empieza por pequeños paso.
- Codifica las lecciones aprendidas
Es importante que los empleados de la organización tengan una visión general sobre la iniciativa: si no es así, el aprendizaje significativo se pierde.
- Sé proactivo y sigue buscando nuevas maneras de trabajar
- Acuérdate que aplicar el Lean no siempre es útil
El trabajo visionario y experimental requiere inventar nuevas maneras para llevar a cabo las tareas, y por lo tanto, para este tipo de trabajo,no es eficaz aplicar los principios de Lean. Sin embargo, las tareas repetitivas deberían ser dirigidas con las ideas de Lean.
6.Implica a tus directivos
Los directivos son imprescindibles para lanzar el proceso:
- Project managers y otros mandos intermedios tienen que entrenar y motivar a sus equipos.
- Los directivos senior, deben ser los primeros en los que impacte el cambio de procesos y los grandes evangelizadores de este cambio.
Esto requiere mucha inversión de tiempo por parte de la Dirección, pero es conveniente que sean responsables y se impliquen ya que solamente de esta manera podremos generar grandes beneficios.
El proceso de transformación requiere un enorme esfuerzo. La clave del éxito es la persistencia. Lo que hay que ser capaz de hacer es detectar desperdicio, eliminarlo, añadir valor donde haga falta y finalmente obtener la satisfacción del cliente y de los trabajadores. El poder de este sistema recae en la dificultad de su adquisición, ya que sólo los que persisten son los que lo consiguen.
por Valuexperience Community Manager | Dic 4, 2015 | Ventas
El Sistema Lean, también llamado Sistema de producción Toyota es el sistema de operaciones más importante desde el modelo T de Henry Ford. Se utiliza el término Lean Thinking para referirse a la evolución del Sistema de producción Toyota, y hace referencia a la filosofía de administración que tiene como objetivo la generación de valor a través de la eliminación sistemática de desperdicio (tareas ineficientes) en la organización.
Cuando hablamos de Lean hay dos conceptos que debemos tener en cuenta, o mejor dicho no perder de vista, ya que son el eje de esta metodología de trabajo:
- Valor: entendido como todo aquello que se ofrece ( bajo la forma de producto o servicio) al cliente y que es considerado como importante. Es el nivel de satisfacción que el cliente experimenta como resultado de lo que le fue ofrecido.
- Desperdicio: entendido como cualquier actividad que no aporta valor; son aquellas tareas, recursos o materiales, procesos que hacen perder el tiempo, cuestan dinero y no contribuyen de forma alguna a la satisfacción del cliente. Otra de las claves para encontrar (desperdicios o desconexiones) es analizarlas desde la perspectiva del impacto; desperdicio son aquellas actividades que no impactan en el trabajo efectivo, y algunas veces hasta disminuyen el valor de esos productos .
Diferentes profesionales del ámbito de las organizaciones han estudiado el Sistema Lean, y su relación con los estilos de management de las organizaciones, algunos consideran que:
Un modelo Lean es un modelo de liderazgo y gestión autoevolutivo, que motiva a las personas a pensar y a resolver problemas creando valor. Fundamentalmente Lean Thinking proporciona una manera de:
«Hacer más con menos»
Con menos esfuerzo, menos equipo, menos tiempo y hasta menos espacio; conforme se produzca lo que los clientes quieren, con cierta calidad y en el momento exacto.
Aplicar el modelo Lean en las organizaciones en la Sociedad de Conocimiento ha sido y es un reto que debemos aprender a gestionar. El concepto de trabajo, esfuerzo y valor han cambiado, gran parte de los trabajos, se basan fundamentalmente en el Conocimiento de sus empleados y de la Organización en su conjunto, en las organizaciones el Capital Intelectual es considerado una de sus grandes ventajas competitivas. Los trabajadores actuales, se enfrentan día a día a la resolución de problemas »no rutinarios», lo que requiere una combinación de metodologías de pensamiento convergente, divergente y creativo .
Aún así, se ha demostrado que sí es posible aplicar los principios del Lean en el trabajo del conocimiento y puede generar beneficios:
- Un tiempo de respuesta más rápido
- Una calidad y creatividad mayor
- Menores costes
- Reducción del trabajo monótono y la frustración
- Aumento de la satisfacción en el trabajo.
El caso de Wipro
La revista Harvard Business Review ha hecho un estudio de aplicación de los principios de Lean en Wipro Technologies, una de las mayores empresas de IT y productos de ingeniería del mundo.
Ante un gran desafío, los líderes de Wipro decidieron diseñar un Sistema Lean en su organización; sabían que iba a ser un gran esfuerzo y que generaría una enorme transformación en la organización.Los directivos analizaron casos en los que se había aplicado los principios Lean en el área de producción, e intentaron extrapolar best practices del sector de producción en su compañía.
Teniendo este caso de inspiración, hemos realizado una lista de consejos que servirán para implementar el sistema Lean en tu organización.
1.Eliminar desperdicio
Los trabajadores de la era del conocimiento tienen la tendencia de infravalorar la cantidad de ineficiencia que podría ser erradicada de sus trabajos. La clave es hacer que todos los que trabajan en la organización hagan que el desperdicio sea visible y actuar para eliminarlo.
Estas son las cuatro maneras de conseguir involucrar a la gente en el proceso:
- Enseña a todo el mundo a preguntar los ‘’5 por qués’’
El desperdicio forma parte del día a día,los trabajadores se acostumbran a ello, y por lo tanto no les resulta fácil darse cuenta de que es negativo. El primer paso para mejorar, es señalarlo y asumir qué es lo que está mal. Para este fin, los managers en Toyota idearon los ‘’5 por qués’’ – una técnica de preguntas utilizada para el análisis de problemas y para buscar las posibles causas y soluciones.
Ante un problema, se pregunta » por qué », para ir más allá de los síntomas evidentes, hasta que la causa verdadera del problema sale a la luz. Así se podrá encontrar la solución más efectiva.
- Estimula a la gente a buscar pequeñas formas de desperdicio, no solo las grandes
Muchas compañías han eliminado grandes y evidentes formas de desperdicio, pero hay pequeñas cantidades que nadie se molesta en eliminar. Para identificar y erradicar desperdicio de manera continua, la organización tiene que aprender a preocuparse por las pequeñas cosas. Eso se consigue aplicando los 5 porqués.
- Revisar periódicamente la estructura y el contenido de cada trabajo
Muchos trabajos del conocimiento están desestructurados y son muy generales. Tienen la tendencia a expandirse gradualmente. De esta manera, la gente acaba con mucha carga y mucho tiempo dedicado a tareas de poco valor.
Los managers deberían asesorar regularmente a sus empleados sobre sus tareas, incluyendo cuanto tiempo deberían dedicar a cada una para poder distribuir el tiempo correctamente.
2. Especifica el trabajo
A pesar a los desafíos, una sorprendente y gran cantidad de trabajo del conocimiento puede ser especificado. La clave es dejar de pensar que todo conocimiento es intrínsecamente tácito, es decir, aquel conocimiento que es «informal, personal o social, difícil de expresar de forma sistematizada—poco visible y difícil de compartir por los medios tradicionales —que poseen los actores del contexto donde se desarrolla cualquier actividad humana, incluso dentro de las organizaciones.» Nonaka & Takeuchi (1995).
Se ha de indagar para posteriormente llegar a las razones.
Para especificar «claves del conocimiento de una tarea especifica» se incluyen cuatro pasos:
- Busca partes repetibles de los procesos y codifícalos.
- De entrada, no intentes especificar todo, y si puedes no hacerlo, no lo hagas.
- Usa datos e información para optimizar tu trabajo.
- Sigue estudiando el trabajo que ha sido diseñado como tácito
Un beneficio de especificar los procesos repetidos es que los trabajadores del conocimiento puedan priorizar y dedicar más tiempo a las partes del trabajo donde puede crear un valor mayor.
3.Estructurar la comunicación
La complejidad de problemas a los que se enfrentan las organizaciones actualmente, exigen que el Trabajo en Equipo sea fundamental en las mismas, los retos son aun mayores ya que en ocasiones estos grupos se encuentran descentralizados. Cuando están involucradas muchas personas en un proceso, es imprescindible una buena comunicación. Procedimentar y sistematizar las comunicaciones se convierte en una necesidad básica a la hora de hacer frente a los problemas actuales, y el sistema Lean te será de gran ayuda:
- Protocolizar: Define qué, quién y con cuánta frecuencia deberían desarrollarse las comunicaciones.
- No permitas que se generen rumores, aboga por el entendimiento: clarifica con los trabajadores para qué, quién y que expectativa hay con respecto al producto de sus comunicaciones ¿ Cuál es su lugar en la cadena de valor? ¿A quién le servirá su output? ¿ Qué se espera de su producto? ¿Qué significa valor? Estas son las preguntas que cada miembro del equipo debe tener claras, asi como tambien los proveedores y clientes (internos o no) del equipo de trabajo.
- Crea un entendimiento compartido/ desarrolla una nomenclatura propia: los miembros de los equipos suelen venir de diferentes culturas y contextos de manera que suele haber confusiones en la comunicación; ciertas palabras pueden tener diversos significados.
- Resuelve desacuerdos con hechos, no opiniones. Utiliza métricas, ejemplos concretos, para asegurar la objetividad de tus apreciaciones. Muchas investigaciones destacan el hecho que las emociones y la irracionalidad pueden distorsionar el proceso de toma de decisiones. Suele ser un problema importante cuando el trabajo incluye conocimiento tácito. El problema que surge es que el experto no deja claro cómo ha llegado a una decisión, y en qué medida esa decisión fue tomada por intuición o emociones.
Si quieres conocer los 3 últimos consejos, accede a la segunda parte en el siguiente enlace
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por Valuexperience Community Manager | Dic 4, 2015 | Liderazgo, Ventas
En la actualidad, los Gobiernos están en el proceso de una enorme Transformación Digital; abandonando modelos de operación analógico para pasarse a modelos digitales equivalentes (digital counterpart).
La consultora Deloitte ha realizado una encuesta sobre Transformación Digital a 1.200 trabajadores del gobierno en 70 países. En este post os explicaremos cada uno de los resultados junto a su correspondiente gráfico.
La tecnología tiene un gran poder e impacto en la sociedad de hoy en día. Está presente en la mayor parte de la vida de las personas, tanto en el ámbito laboral como el ámbito personal, por lo que ha habido un gran cambio en la forma de vida. Semejante cambio ha requerido, y sigue requiriendo, un proceso de Transformación Digital, de manera que es conveniente tener capacidades para adaptarse a las novedades tecnológicas.
Del mismo modo, el gobierno también está influenciado por la tecnología, y de gran manera, ya que las tecnologías están teniendo un gran impacto en el gobierno y toda su estructura se está transformando.
Los gobiernos están en etapas muy diferentes en el camino de la transformación. Para describirlo, hemos utilizado el modelo de madurez digital, que se refiere al grado en el que las tecnologías digitales han transformado los procesos de gestión de talento de las organizaciones, y los modelos de servicio ciudadano. Podemos observar tres niveles de madurez (figura 1):
- Temprano
- En desarrollo
- Maduro
Un pequeño porcentaje es lo que consideramos que está ‘’madurando’’, es decir, en proceso de maduración, porque aún estamos en fases muy tempranas para alcanzar la madurez completa.
Figura 1. La distribución de la madurez digital
Podemos observar como el 60% está en proceso de desarrollo de maduración. El 13% está ‘’ en proceso de maduración’’, y el 26% todavía está en fases tempranas. Nos referimos a gobiernos que están «madurando» y no usamos el término «maduros», ya que aún estamos en las primeras etapas de la Transformación Digital y los gobiernos todavía deben alcanzar el estado final.
Figura 2: ¿Cómo crees que las competencias digitales de tu organización se pueden comparar con respecto a organizaciones públicas o organizaciones privadas? Según lo que el gráfico nos muestra, el 38% cree que está igual que otro sector público y por otro lado el 69% cree que está por detrás de los sectores privados. En general las organizaciones creen que aún les queda mucho por hacer para alcanzar un buen nivel de Transformación Digital. Comparando con otras organizaciones del sector público, el 30% cree que está por delante. Y comparando con organizaciones del sector privado, tan solo el 7% cree que está por delante.
En la figura 3, podemos observar cómo la madurez digital de una organización está influenciada por su Estrategia Digital. Los encuestados de las organizaciones del gobierno están en una temprana fase de maduración y solo el 14% dice que sus organizaciones tiene una clara y coherente Estrategia Digital. En caso de las organizaciones más maduras digitalmente, el número crece seis veces a 86%.
Además de la encuesta, se realizaron más de 140 entrevistas a los líderes del sector público que están involucrados en la Transformación Digital. Desde los entrevistados emergieron cinco factores que le dan forma a la Transformación Digital:
- Estrategia
- Liderazgo
- Habilidades de la mano de obra
- Cultura digital
- Centralidad en el usuari0
Por otro lado, se examina cómo las organizaciones actúan con respecto a estos cinco factores, en relación a su nivel de madurez. Además, la investigación encontró que las organizaciones en una temprana fase, tienen más de un focus operacional, como el incremento de la eficacia.
En la Tabla 2, según el estado de madurez, podemos indicar los siguientes objetivos de la estrategia:
TEMPRANA MADUREZ
- Crear o acceder a información valiosa o insights para la innovación 33%
- Crear o acceder a información valiosa o insights para mejorar la toma de decisiones 42%
- Fundamentalmente transformar nuestros procesos de la organización y/o el modelo de organización 34%
MADURANDO
- Crear o acceder a información valiosa o insights para la innovación 85%
- Crear o acceder a información valiosa o insights para mejorar la toma de decisiones 83%
- Fundamentalmente transformar los procesos de la organización y/o el modelo de organización 81%
EL LIDERAZGO BASADO EN LA INTELIGENCIA DIGITAL OFRECE MÚLTIPLES VENTAJAS
Analizando la Tabla 3, podemos deducir que sólo un 38% de los encuestados cree que sus líderes tienen habilidades adecuadas para conocer los desafíos de Transformación Digital en los servicios públicos. Los empleados en las organizaciones digitalmente maduras tienen más confianza en la capacidad de los líderes y eso les proporciona beneficios y ventajas competitivas. Cuanta más inteligencia digital posea el líder,más confiarán en él sus empleados. La tabla 3 señala las capacidades de liderazgo por madurez:
TEMPRANA MADUREZ
- El 7% confía en el entendimiento de los líderes en las tendencias digitales y tecnologías emergentes.
- El 4% cree que los líderes tienen habilidades adecuadas para dirigir la estrategia digital de la organización.
MADURANDO
- El 96% confía en el entendimiento de los líderes en las tendencias digitales y tecnologías emergentes.
- El 86% cree que los líderes tienen habilidades adecuadas para dirigir la estrategia digital de la organización.
LAS ORGANIZACIONES DIGITALMENTE MADURAS CONSTRUYEN HABILIDADES PARA LLEVAR A CABO UNA ESTRATEGIA DIGITAL
Las organizaciones digitalmente maduras investigan para poder completar las deficiencias de las habilidades. Más del 77% de los encuestados de estas organizaciones reportaron que sus organizaciones son capaces de desarrollar las habilidades necesarias para beneficiarse de las tendencias digitales. En cambio, de las organizaciones menos maduras, sólo el 6% de ellas invierte en la mejora de las habilidades de la mano de obra.
Figura 4. Inversión en mano de obra:
Un aspecto no tan evidente, pero que proporciona múltiples ventajas, es la inversión en la mano de obra. Las organizaciones proveen recursos u oportunidades para obtener las habilidades correctas para conseguir mayor beneficio de las tendencias digitales. Cuanta más madura sea una organización, más invertirá. El 77% de las organizaciones que están en proceso de maduración está de acuerdo con la inversión, y el 35% de las organizaciones que están en proceso de desarrollo de maduración lo hace. Finalmente, el 6% de las organizaciones que están en temprana fase de maduración invierte en la mejora de la mano de obra.
LAS EMPRESAS QUE SE ENCUENTRAN DIGITALMENTE MADURANDO ESTÁN MÁS CENTRADAS EN EL USUARIO
Una variedad de factores puede guiar a una organización del sector público en su camino a la Transformación Digital, pero está claro que los ciudadanos tienen que ser más prominentes para alcanzar la madurez, es decir, tiene que haber una mayor participación ciudadana para que se pueda tener en cuenta su opinión y sus necesidades.
Figura 5: Los drivers de la transformación digital por madurez
Según podemos observar en la Figura 5:
- En las organizaciones en temprana fase de maduración, las demandas ciudadanas son el 26%.
- En las organizaciones en fase de desarrollo de maduración, las demandas ciudadanas son el 38%.
- En las organizaciones ‘ que están madurando’ / en proceso de maduración’, las demandas ciudadanas son el 50%.
De este modo, podemos concluir que estar centrado en el usuario cuando se utiliza las tecnologías digitales , se consigue una mejora en la experiencia ciudadana, y así, se ayuda a las organizaciones maduras a mejorar el servicio de entrega. Las organizaciones maduras también dicen unánimemente que las tendencias digitales están mejorando la calidad de los servicios de ciudadanos y clientes.
Figura 6: Servicio digital y servicio del cliente/ciudadano
De acuerdo a la información que nos proporciona la Figura 6, en las organizaciones en tempranas fases de maduración:
- El 51% cree que las tecnologías digitales y las competencias permiten a los trabajadores a trabajar mejor con sus clientes/ciudadanos
- El 55% cree que mejorar la experiencia/ el engagement del cliente/ciudadano y la transparencia, son objetivos de la Estrategia Digital
- El 54% cree que las tendencias digitales están mejorando la calidad del servicio del cliente/ ciudadano
En las organización en proceso de desarrollo de maduración:
- El 90% cree que las tecnologías digitales y las competencias permiten a los trabajadores a trabajar mejor con sus clientes/ciudadanos
- El 89% cree que mejorar la experiencia/ el engagement del cliente/ciudadano y la transparencia, son objetivos de la Estrategia Digital
- El 84% cree que las tendencias digitales están mejorando la calidad del servicio del cliente/ ciudadano
En las organizaciones en proceso de maduración:
- El 100% cree que las tecnologías digitales y las competencias permiten a los trabajadores a trabajar mejor con sus clientes/ciudadanos
- El 94% cree que mejorar la experiencia/ el engagement del cliente/ciudadano y la transparencia, son objetivos de la Estrategia Digital
- El 99% cree que las tendencias digitales están mejorando la calidad del servicio del cliente/ ciudadano
LAS ORGANIZACIONES DIGITALMENTE MADURAS DESAFIAN LAS COSTUMBRES CULTURALES
Las organizaciones digitalmente maduras se caracterizan por una cultura que favorece la Transformación Digital. Promueven información, fomentan el ambiente de trabajo colaborativo, y animan a que la gente arriesgue en la toma decisiones.
Figura 7. La actitud hacia el riesgo según la maduración :
¿Ha alterado la transición hacia lo digital, la actitud de la organización haciéndola: más proclive a arriesgar y adaptar una ágil actitud de ‘’ fracasa rápido, fracasa rápidamente’’?
- El 56% de las empresas ‘’en proceso de maduración’’ cree que sí.
- El 29% de las empresas ‘’en proceso de desarrollo de maduración’’ cree que sí.
- El 10% de las empresas ‘’ en temprana fase de maduración’’ cree que sí.
Figura 8. Cultura y tendencias digitales: las tendencias digitales están mejorando la cultura organizacional de mi organización.
- En las organizaciones en proceso de maduración, las tendencias digitales, mejoran el 96% de la cultura innovadora, y el 96% de la cultura colaborativa.
- En las organizaciones en proceso de desarrollo de maduración, las tendencias digitales mejoran el 72% de la cultura innovadora y el 72% de la cultura colaborativa.
- En las organizaciones en tempranas fases de proceso de maduración, las tendencias digitales mejoran el 32% de la cultura innovadora y el 35% de la cultura colaborativa.
BARRERAS Y DESAFÍOS EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Del mismo modo, la encuesta pidió a los participantes que identifiquen las principales barreras para la Transformación Digital. Los resultados mostraron dos barreras prominentes, ya que el 40% apróximadamente, de los encuestados los ha citado, y son:
- Insuficiente financiación.
- Demasiadas prioridades competitiva.
Figura 9: Las mayores barreras que impiden que la organización saque provecho de las tendencias digitales.
- El 41% cree que hay demasiadas prioridades competitivas
- El 37% cree que hay insuficiente financiamiento
- El 32% cree que es por asuntos de seguridad
- El 31% cree que es por falta de una estrategia general
- El 27% cree que falta una agilidad organizacional
- El 23% cree que hay insuficientes habilidades técnicas
- El 19% cree que hay una falta de espíritu emprendedor y disposición a tomar riesgos
- El 19% cree que existe una falta de entendimiento
- El 13% cree que falta de cultura compartida y colaborativa
- El 11% cree que es por restricciones legislativas y legales
Figura 10: Oportunidad frente a inversión
Según lo reflejado en la Figura 10, el 82% de las organizaciones percibe las tecnologías digitales como una oportunidad, pero solo el 44% logró incrementar la inversión en esas iniciativas durante el último año fiscal.
El 46% está de acuerdo con ver las tecnologías digitales como una oportunidad, y el 34% cree que la inversión en tecnologías digitales por parte de la organización ha cambiado con respecto al último año fiscal.
LA MAYORÍA DE LAS ORGANIZACIONS GUBERNAMENTALES CARECEN DE ESTRATEGIA PARA CONSEGUIR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Una encuesta realizada a algunos líderes del sector público encuentra que:
- Sólo el 46% de las agencias del sector público tiene una clara y coherente Estrategia Digital.
- El 71% de las organizaciones con una clara y coherente Estrategia Digital dicen que las tendencias digitales están mejorando la capacidad para responder a las oportunidades y amenazas.
Mientras la estrategia forma los fundamentos del proceso de transformación, los líderes no se dan cuenta de su significado o importancia. Sólo el 46% de los encuestados dicen que sus organizaciones tienen una clara estrategia digital. (figura 11)
Figura 11: Presencia de una clara y coherente estrategia digital
LA CARENCIA DE HABILIDADES DIGITALES EN LA MANO DE OBRA REPRESENTA UN GRAN OBSTÁCULO PARA LA TRANSFORMACIÓN
En la misma encuesta realizada a algunos líderes del sector público encontró que:
- El 90% de las organizaciones dice que los temas de mano de obra son un área de desafío para dirigir la Transformación Digital en su agencia administrativa.
- Solo el 34% dice que su organización tiene las habilidades suficientes para llevar a cabo la Estrategia Digital.
- Solo el 33% dice que su organización provee los recursos adecuados o las oportunidades para obtener las habilidades digitales que necesitan. Una mano de obra digitalmente inteligente es imprescindible para cualquier estrategia de Transformación Digital de la organización.
Las habilidades no están limitadas a las habilidades técnicas, sino que también son importantes tales habilidades como:
- Visión para los negocios
- Voluntad para trabajar de manera colaborativa
- Tener un espíritu emprendedor
- Obtener inteligencia digital y diseño UX
- Tener una estructura ágil.
Los encuestadores identifican la agilidad, el espíritu emprendedor y la alfabetización digital como las habilidades que más carecen en relación a la Transformación Digital. (figura 12).
Figura 12: Habilidades necesarias para la Transformación Digital
LAS AGENCIAS ADMINISTRATIVAS CARECEN DE ELEMENTOS CLAVES COMO: MENTALIDAD DIGITAL, CENTRALIDAD EN EL USUARIO, FUNCIONALIDAD ABIERTA Y UN DESARROLLO ÁGIL.
La encuesta realizada a los líderes del sector público encontró que:
- Más del 85% de las organizaciones cita que la cultura es un aspecto desafiante en la transición a lo digital.
- La demanda ciudadana es identificada como un impulsor primario de la Transformación Digital, pero solo el 13% de las agencias reportan una alta implicación ciudadana en la co-creación de los servicios digitales.
- Solo el 28% de las agencias del gobierno creen que lo digital altera su actitud hacia el riesgo, haciendo que sean más proclives a experimentar con agilidad.
- Las normas culturales existentes, a menudo incorporan los principios de centralidad en el usuario digital, funcionalidad abierta y ágil desarrollo dentro de los desafíos de la organización. Las organizaciones, a través de dominios y funciones, enfrentan barreras culturales en Transición Digital. (figura 13)
Figura 13: ¿Cuán desafiante es para tu organización gestionar la transición digital en el área de la cultura?
TODO LO RELATIVO A LO DIGITAL AÚN NO ALTERA LA AVERSIÓN AL RIESGO EN EL GOBIERNO
Solo el 28% de las agencias administrativas del gobierno declaran que todo lo relativo a lo digital está alterando su actitud hacia el riesgo, haciendo que sean más proclives a arriesgar.( figura 14).
Sorprendentemente, la cultura de los negocios americanos enfatizan la toma de riesgos, pero solo el 18% de las agencias del gobierno americano dice que lo digital está alterando la actitud de la organización hacia el riesgo.
Figura 14: Aversión al riesgo.¿ La Transición Digital está alterando la actitud de la organización hacia el riesgo?
Según la Figura 14:
- Un 18% no lo sabe.
- Otro 18% cree que hay más disposición a experimentar y adaptar una ágil estrategia de »fracasa rápido, fracasa rápidamente».
- El 35% cree que no.
LA ADQUISICIÓN DE PROCESOS TIENE QUE ALINEARSE CON LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
La encuesta hecha a líderes del sector público encontró que:
- El 76% dice que la adquisición necesita cambiar para acomodarse a la Transformación Digital, especialmente para permitir un ágil desarrollo y restringir los términos y las condiciones.
- Los encuestados identificaron reglamentaciones, falta de flexibilidad, y falta de adquisición de habilidades como los mayores obstáculos para una adquisición digital.
- El 73% de las organizaciones utilizan tanto las instalaciones como los recursos contratados para entregar los servicios. Pero solo el 27% dice que están satisfechos con su proveedor.
LOS PROCESOS DE ADQUISICIÓN ESTÁN AMORDAZADOS POR REGULACIONES Y FALTA DE FLEXIBILDAD
La investigación muestra que hay un amplio reconocimiento que las estrategias comerciales y de adquisición tienen que cambiar fundamentalmente para acomodar la Transformación Digital, y su frustración se ve entre regiones, países y sectores del gobierno. Cuando se preguntó en qué manera hay que cambiar los procesos de adquisición, se respondió que hace falta buscar soporte para un ágil desarrollo. (Figura 15)
Figura 15: ¿En qué manera la adquisición tiene que cambiar para permitir la transformación digital?
- 45% cree que se tiene que convertir un ágil proceso de desarrollo
- 31% cree que las condiciones y términos tienen que ser menos restrictivos
- 21% opina que tiene que haber menos control del centro
- 20% cree que debería haber un desarrollo modular
- 19% cree que se tendría que ser más abierto a compañías medianas y pequeñas
- 10% cree que tendría que haber períodos de contrato más cortos.
LA SATISFACCIÓN CON LOS PROVEEDORES DE LA TECNOLOGÍA ES BAJA
Mientras los encuestados ven las reglas de adquisición como una dificultad para la transformación digital, la capacidad de los proveedores también es un factor a tener en cuenta. El 40% de los encuestados del departamento de Recursos Humanos externalizan el desarrollo de sus servicios digitales, pero ninguno de estos encuestados dice que está satisfecho con sus proveedores.
Hoy en día, en la era digital, el cambio es constante. Saber adaptarse al cambio es fundamental. Además, la Transformación Digital es un elemento clave para el avance y la mejora en las organizaciones gubernamentales, de manera que cuanto mejor se adapte una organización a la Transformación Digital, más beneficios obtendrá.
Las principales barreras que existen en la actualidad son: la gran cantidad de prioridades competitivas y la insuficiente financiación.
Para dar forma a la Transformación Digital, existen 5 factores que hay que desarrollar, y son:
- Estrategia
- Liderazgo
- Habilidades de mano de obra
- Centralidad en el usuario
- Cultura digital
A nivel global, la mayoría de las organizaciones gubernamentales aún están en proceso de maduración digital. Pocas son las que lo han conseguido, y estas tienen varios rasgos en común; la confianza en sus líderes es primordial y la estrategia que tienen es clara y coherente. Saben que no solo son importantes las habilidades técnicas, sino que también lo son las habilidades como la visión para los negocios, ser capaz de trabajar de manera colaborativa y tener rasgos emprendedores.
La Cultura Organizacional tiene que favorecer la Transformación Digital creando un ambiente en el que se potencie el trabajo colaborativo, ofreciendo la máxima cantidad de información posible y animando a que las personas arriesguen en las tomas de decisiones.
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