Nuevas Herramientas Digitales: Beneficios y Reticencias

Transformación Digital

Las empresas que gestionen de manera efectiva las nuevas herramientas digitales podrán obtener beneficios significativos en tres áreas: mejorando la experiencia y el compromiso del cliente, racionalizando las operaciones y facilitando la implementación de nuevos modelos de negocios. Cualquier CEO sueña con descubrir nuevos modelos de negocio que le hagan crecer, pero lo más habitual es que las compañías utilicen las nuevas tecnologías para transformar la experiencia del usuario o las operaciones. De este modo, cambiar el modelo de negocio es complicado, y mucho menos frecuente.

Según una encuesta realizada recientemente por MIT Sloan Management Review y Capgemini Consulting, las mejoras que más suelen implementarse en las empresas se basan en la experiencia de usuario, en los productos y en mejora de los servicios haciéndolos más amigables para el cliente.

La mejora de la comunicación interna corporativa mediante el uso de las redes sociales suele utilizarse de manera generalizada según los datos obtenidos en la encuesta. Por ejemplo, Jon Bidwell, director de innovación de Chubb, compañía especialidad en seguros, destaca como las nuevas herramientas y los procesos de negocio social han transformado la cultura de la innovación de la empresa, ayudando en la mejora y el desarrollo de productos, recibiendo rápidamente los insights relacionados con los riesgos existentes.

La oportunidad de las tecnologías digitales para crear nuevos negocios es real, un cuarto de los encuestados esperan que la transfromación digital facilite el lanzamiento de nuevos productos y servicios. General Electric está apostando por el Internet of Things (IoT) como estrategia de servicio, con el objetivo de ayudar a sus clientes en el seguimiento del calendario de mantenimiento de sus productos, evitando así gran parte de las averías y mejorando las operaciones. La compañía espera que la adopción de esta nueva estrategia incremente la venta de servicios de mantenimiento de sus productos.

Es cierto que cuanto más eficientes sean los productos de GE menos demanda de nuevos productos habrá. Pero William Rush, vicepresidente de software en General Electrics, destaca que la mejora de la eficiencia es una oportunidad para aumentar en el sector servicios, de manera que la empresa gana y los clientes también.

La realidad es que la transformación de los modelos de negocio son complejas, solo un 7% de los encuestados afirman que las TIC les haya ayudado en el lanzamiento de nuevos negocios, y un 15% afirma que las herramientas digitales les ha ayudado a adoptar un nuevo modelo de negocio.

Todavía existe la idea de que las nuevas tecnologías no han tenido tiempo suficiente como para convertirse en nuevas oportunidades de negocio. Uno de los encuestados destacó que en su compañía existe la creencia de que las nuevas tecnologías todavía no son efectivas en su sector. Del mismo modo, otro encuestado dijo que los clientes todavía no están preparados para adaptarse a nuevos modelos de negocio, debido a que se caracterizan por adoptar actitudes conservadoras y reticentes al cambio.

Programa de Liderazgo 4.0

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Creando mejores productos – Innovación

Innovación

Muchos managers piensan que pueden crear mejores productos con sólo mejorar el proceso de desarrollo o con la adición de nuevas herramientas. Pero es la gente experta, no los procesos, los que crean grandes productos.

Algunas empresas expresan que quieren mejorar su capacidad de desarrollo de un producto, quieren aprender cómo los principios y prácticas pueden mejorar su capacidad de innovar, reducir los costes y mejorar la calidad. Para ello hay que tener en cuenta que las personas son el activo más importante. Así que reclutar y contratar a la gente de las mejores universidades es muy importante.

Si el mejor activo para la creatividad y la innovación son las personas, no basta con formarlas a través de cursos o conferencias, se debe cultivar una aptitud y una expectativa de mejora continua dentro de cada empleado. 

Hasta que las organizaciones no vean a las personas como un elemento central (y los líderes actúen en consecuencia), los esfuerzos de mejora de procesos de desarrollo estarán en riesgo.

Solución creativa de problemas

Cuando se nos presenta un problema, en lugar de responder al primer pensamiento que nos viene a la mente y luego mejorarlo a través de la interacción, es importante explorar muchas otras opciones diferentes a la vez y analizarlas todas hasta conseguir una que sea clara, a través de pruebas y evaluaciones

Modelos de prueba

Los modelos son herramientas increíblemente importantes, ya que son el medio de expresión de las nuevas ideas y los medios para evaluar la idoneidad de las mismas. Sin embargo, los modelos no pueden representar la realidad con exactitud. De hecho, pueden surgir problemas cuando las decisiones se toman con un exceso de confianza en los modelos. Como resultado, la necesidad de descubrir cómo los modelos predicen bien el mundo físico conduce a varias prácticas que han llegado a caracterizar el desarrollo de productos. Por ejemplo:

  • Un diseño puede parecer muy bien en papel, pero una revisión detallada por uno o más diseñadores experimentados puede identificar posibles puntos débiles. Las revisiones de diseño proporcionan una excelente oportunidad de progreso en el desarrollo y capacitan a los desarrolladores más jóvenes. 
  • Las simulaciones por ordenador pueden predecir el comportamiento de un concepto de diseño.
  • La construcción de un prototipo puede ser la mejor manera de obtener una visión preliminar de cómo el producto se puede construir.

Implicaciones de los managers

Un manager de desarrollo de nuevos productos o servicios, puede tomar varias medidas para mejorar en el desarrollo de sus empleados:

En primer lugar, puede construir un sistema de recompensa en la forma de trabajar.

En segundo lugar, puede desarrollar normas de diseño y uso. Puede comenzar con el conocimiento que ya reside dentro de la organización; pasar un par de horas delante de un tablero inteligente con sus desarrolladores experimentados y pedirles cómo pueden diseñar un subsistema en particular o cómo pueden asesorar a un diseñador novato. 

En tercer lugar, debe tener una mirada crítica al proceso de desarrollo formal de su organización

Por último, se debe hacer un balance de la cultura de liderazgo dentro de la organizaciónLas grandes personas hacen grandes productos

El objetivo explícito de desarrollo de productos es hacer crecer a mejores desarrolladores, que sean cada vez más eficientes y capaces de resolver problemas y generar nuevas soluciones. Por desgracia, no todas las organizaciones se suscriben a este punto de vista -después de todo, es más fácil pensar en términos de soluciones de procesos o herramientas

Sin embargo, nuestra experiencia de trabajo con organizaciones de desarrollo nos han ayudado a entender mejor lo que los desarrolladores tienen que aprender, cómo lo aprenden, y qué estructuras organizativas deben apoyarlos. 

Mediante la aplicación de estas ideas y hacer que la gente sea la columna vertebral del sistema de desarrollo, las empresas pueden lograr un triple beneficio: aumento de la innovación, más rapidez en el mercado y reducir los costes.

En Valuexperience creemos que la innovación comprende un largo y costoso camino. Para poder tener éxito en este trayecto debemos apreciar que lo más importante de una organización, son las personas. En este sentido, es muy importante tener claro que la Creatividad no es un don ni un talento, la Creatividad se enseña y se trabaja, se aprende y se ejercita día a día.  

Aplicación de las TIC en el aprendizaje colaborativo

Colaboración

En la actualidad existen multitud de aportaciones que han tomado su tiempo proponiendo sistemas tecnológicos de soporte para el aprendizaje basado en la elaboración colaborativa de proyectos.

Los elementos que interaccionan con las TIC en el aprendizaje colaborativo son:

– El docente.

La tecnología puede ayudar al docente a realizar el diseño, la implementación y el seguimiento de la elaboración de una actividad de aprendizaje donde la metodología que se lleve a cabo esté basada en el trabajo por proyectos.

– Los alumnos.

Las TIC pueden favorecer el trabajo de los alumnos, tanto de forma individual como colaborativa estimulando la interacción educativa con sus compañeros de grupo de trabajo.

La interacción con las tecnologías ayuda a los alumnos a gestionar adecuadamente el tiempo para tomar las decisiones más acertadas. Estas decisiones van enfocadas a temas relacionados con la búsqueda y selección de información relevante para los proyectos en los que participan.

– El contenido.

Suele ser habitual que en una misma aula virtual surjan diferentes proyectos enfocados a temáticas diferentes. Pero, cuando hablamos de contenidos en aprendizaje basado en proyectos, la designación más común es “recursos de contenidos”. Internet puede ser una fuente valiosa de datos si se aplican criterios de búsqueda adecuados para la exploración de información.

– El docente y los alumnos.

El docente necesita de la ayuda de las tecnologías para posibilitar la interacción educativa con los alumnos. El docente necesitará varios tipos de herramientas tecnológicas para proporcionar ayudas educativas útiles a los estudiantes. Estas herramientas tecnológicas pueden quedar integradas en lo que se denomina “Aula Virtual”, definida como el conjunto interrelacionado de recursos tecnológicos de información y comunicación que servirán de base para el desarrollo de los procesos de enseñanza – aprendizaje. El aula virtual puede servir para dejar una guía sobre el proyecto colaborativo que se va a llevar a cabo.

– Los alumnos y el contenido.

Los alumnos pueden necesitar algunas herramientas tecnológicas que le permitan aplicar adecuadamente las estrategias de aprendizaje más apropiadas en función del proyecto en el que estén participando. Algunas herramientas tecnológicas relacionadas con los contenidos pueden ser: el uso de bases de datos, programas de búsqueda especializada en Internet, programas de clasificación de documentos, procesadores de texto, programas para representar elaborar y compartir información, etc.

En Valuexperience, apostamos por el aprendizaje colaborativo y sobre todo por las comunidades virtuales de aprendizaje. Diseñamos comunidades virtuales tanto internas (para los empleados de una misma organización) como externas (dirigidas a clientes actuales y potenciales). Nuestro objetivo es mejorar la comunicación, incrementar la eficiencia y homogeneizar los mensajes en las organizaciones con las que trabajamos. 

Información vs Comunicación: La batalla para influir en la toma de decisiones

Management

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han revolucionado la forma en que trabajamos. Pero, ¿realmente entendemos su impacto en la organización? 

En una reciente investigación, Raffaella Sadun y Thomas S. Murphy, sostienen que, a pesar de las siglas compartidas, los efectos de las Tecnologías de la Información y la Comunicación no deberían ser agrupadas juntas. De hecho, sus influencias dentro de la empresa no sólo difieren, sino que también divergen. Una mejor comunicación interfiere a la jerarquía de la organización, mientras que una mejor información descentraliza y empuja hacia abajo las decisiones, dando mayor autonomía y poder de decisión a los trabajadores. 

Raffaella Sadun habla acerca de una comprensión más matizada de estos cambios transformadores que nos debería hacer replantear nuestra forma de ver las TIC, y el papel del liderazgo en el aprovechamiento de su valor.

Tenemos la tendencia de combinar tecnologías que tienen efectos muy diferentes en la asignación de autoridad y de toma de decisión dentro de la empresa. Pero si se mira con más atención a lo que hacen estas tecnologías, se encuentran efectos muy diferentes en la toma de decisiones y en el que sucede en una empresa.

Por lo que refiere a las tecnologías de la información (o la adquisición de conocimientos): El punto de partida más fácil es pensar que las tecnologías que ayudan a los trabajadores y managers funcionales reúnen los conocimientos que de otro modo sería inaccesible para ellos. En la industria manufacturera, el software de planificación de recursos empresariales (ERP) es un buen ejemplo. Es una tecnología que da al manager de la planta una enorme cantidad de visibilidad sobre lo que ocurre en otros lugares a través de la firma, de la cadena de suministro para las operaciones de relaciones con los clientes y así sucesivamente; esta información les permite actuar mucho más autónomamente.

Así que en la medida en que se pueda se debe encontrar a los empleados calificados que complementen a la tecnología. Esto es lo que consideramos el efecto potenciador de las tecnologías de adquisición de conocimiento.

Ahora vamos a ver el aspecto de la comunicación de estas nuevas tecnologías. Pensemos por un momento, en un diplomático extranjero, en momentos donde la comunicación no era tan fácil. Los países enviaban a sus representantes a territorios extranjeros con una enorme cantidad de autonomía. Los embajadores debían rutinariamente tomar decisiones que sus oficinas centrales - de sus países de origen - no necesariamente fueron capaces de validar a diario debido a la lentitud de tecnología de la comunicación. El diplomático fue el único representante del país que realmente podía entender lo que estaba ocurriendo, y por lo tanto, se les facultaba para responder con rapidez y de forma independiente a los eventos. 
Cuando la comunicación se convierte en algo rápido y lo suficientemente barato- y en este momento estamos trabajando en un mundo de comunicación instantánea que es virtualmente libre - se llega a un punto en que es más eficiente para la empresa supervisar y participar directamente.
¿Cómo estas tendencias aparentemente opuestas se manifiestan en la práctica dentro de las organizaciones?

Lo interesante es que las dos tendencias no están realmente en conflicto. Todo puede suceder al mismo tiempo. 

Si un manager tiene ahora la información disponible para tomar ciertas decisiones operativas sobre el desarrollo de productos (vamos a suponer que él o ella tiene los conocimientos necesarios para tomar la decisión correcta), esa decisión se va a realizar en ese mismo momento en la empresa. 

Esto significa que el director general podrá hacer otra cosa en su lugar. Puede significar en última instancia, tener más tiempo para gastar en las decisiones estratégicas complejas, – o ver con la coordinación de las diferentes empresas – que sólo el CEO puede abordar.

¿Cuáles son las implicaciones para las personas dentro de las empresas?

Si el manager tiene que ser capaz de dirigir todos los elementos del proceso de fabricación, tal como siempre ha hecho, además de poseer las habilidades y formación para entender y tomar decisiones independientes, utilizando una enorme cantidad de nueva información a su disposición a través de tecnologías como ERP; es un cambio bastante dramático.

También hay implicaciones para la alta dirección. Ahora es más rápido, más barato y más fácil para los ejecutivos acceder a la información. Pero los líderes deben ser capaces de comprender y evaluarla. Así que el acceso a los datos tiene implicaciones importantes para los superiores; que deben tener las habilidades y los medios para interactuar efectivamente con lo que las tecnologías transmiten.

¿Deberíamos hacer un esfuerzo mayor para ver estas tecnologías por separado?

Lo más importante es tener en cuenta el hecho de que las tecnologías pueden tener efectos muy complejos sobre la organización. Esto se remonta a los primeros tiempos de la revolución de las TIC: La gente decía, “No vemos efectos de la productividad de estas nuevas tecnologías”, y algunos afirmaban que tal vez las tecnologías no eran tan productivas después de todo. 

Pero si se mira de cerca la forma en que las organizaciones utilizan estas tecnologías, podemos percibir el efecto de la productividad. Es necesario pensar en la tecnología como algo que complementa las habilidades y complementa los diferentes niveles de autoridad dentro de las empresas.

¿Cómo la tecnología va a alterar aún más el panorama de la gestión?

El uso eficaz de la tecnología también requiere aptitudes en la parte superior de la organización.

El mayor desafío para los managers de alta dirección es asegurarse de que sus años de experiencia y las opiniones personales pueden complementar eficazmente la capacidad de realizar procesos más automatizados y adquirir más y más datos. 

De cara al futuro, los altos directivos deberían capaces de superar estos desafíos desplazando hacia un modelo de liderazgo diferente, aquel en el que de forma sistemática se basan en el juicio de otros miembros del personal, tal vez más técnica para ayudarles a dar sentido a los datos. 

Tendrán que crear valor mediante la comprensión de los datos y tomar decisiones basándose tanto en información objetiva y una multitud de puntos de vista en lugar de simplemente imponer sus puntos de vista individuales en el mundo. 

Para mantenerse importante, tu empresa y tus colaboradores deben tener un aprendizaje continuo

Management

No se trata de aprender ciertas competencias y estar “preparado” para la vida; el reto está en aprender de manera continua. Es por eso que, para mantenerse importante, tu empresa y tus colaboradores deben tener un aprendizaje continuo. La única manera de que las organizaciones se aseguren que sus colaboradores sean productivos y aptos para lograr los objetivos, es a través del aprendizaje continuo y la forma en la que los colaboradores aprovechan este.

La hipótesis consiste en que para que las empresas ganen en el mercado, deben ayudar a sus colaboradores a que desarrollen sus competencias. La fuerza de trabajo de las organizaciones debe ser ágil y rápida ante los cambios del entorno.

A continuación, se presentan unos tips a que los altos mandos tengan un buen acercamiento al aprendizaje continuo:

  • Como líder, cuando estás contratando busca personas que quieran “aprender de por vida”. Busca a las personas que han demostrado la habilidad de desarrollar nuevas competencias para avanzar en sus profesiones, que tengan el talento de aprender con el fin de ser exitosas. Aquellos colaboradores que no están interesados en aprender, puede que tengan las competencias requeridas al día de hoy, pero no serán capaces de adquirir conocimientos necesarios para mantenerse importantes el día de mañana.
  • Proporcionar acceso a información relevante y actualizada que sirva para el aprendizaje de tus colaboradores: No esperes a que tus empleados te digan que necesitan saber sobre algo, busca siempre entregarles información relevante y actualizada sobre diversos temas de interés, que les ayude en su aprendizaje continuo.
  • Si has entregado los recursos necesarios, no te preocupes si tus colaboradores están aprendiendo contenido relacionado con el trabajo: Las empresas a menudo se preocupan por si sus empleados están aprendiendo algo que no esté relacionado a su trabajo, sin embargo, no vale la pena inquietarse por esto. El aprendizaje es una cuestión de práctica, y si tus empleados están aprendiendo algo ya es valioso, además nunca se sabe cuándo ese aprendizaje puede resultar útil.
  • Como líderes de departamento y managers, toma un rol activo en la determinación de las competencias que tus colaboradores necesitan: Las competencias a aprender que deben estar ligadas a los objetivos del negocio.
  • Ayuda a tus colaboradores a que se adapten ágil y rápidamente a los cambios del entorno, motivando y premiando a aquellos que demuestren que logran cumplir ciclos rápidos de aprendizaje: Los líderes deben tener los objetivos claros y dar libertad a los colaboradores para que alcancen el éxito de una manera creativa.

Preparar a las personas para el cambio, ya no es sólo una función de las universidades. Los líderes de las organizaciones hoy en día deben saber cómo identificar, premiar, apoyar y motivar a sus colaboradores para que tengan un continuo aprendizaje. Los empleados juegan también un rol fundamental en lograr que la empresa se mantenga importante y alcance el éxito. Tanto tu empresa como tus colaboradores deben mantenerse competitivos y llenos de sueños.

En Valuexperience te ayudamos a que tus colaboradores se encuentren en un continuo aprendizaje, a través de la adquisición de competencias que se conecten con la estrategia corporativa. Así tu empresa puede coordinar la gestión del conocimiento de una forma integral, logrando la satisfacción y fidelidad de tus colaboradores, a la vez del cumplimiento de los objetivos empresariales.

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