Salvando la brecha de liderazgo entre la tecnología y los negocios
Para permitir la transformación impulsada por la tecnología, los líderes empresariales y tecnológicos deben tomar medidas audaces.
El área de IT o tecnologías de la información tiene un problema de marca. Ha perdido la confianza con sus “clientes”, desde las partes interesadas de la C-suite hasta los contribuyentes individuales, que han llegado a asociarIa con cuellos de botella, frustración, restricciones y sobrecostos. De hecho, si fuera una marca de consumo, habría sido descontinuada hace años.
Tal vez lo peor de todo sea la continua separación de la función de IT como algo lejano y aislado de la empresa donde se toman decisiones en torno a la tecnología, perpetúa ideas obsoletas sobre el papel de la tecnología en una organización. Esto limita el alcance de la tecnología y establece una falsa dicotomía entre IT y la empresa.
Para tantas organizaciones hoy en día, la tecnología es el negocio. La tecnología debe entenderse como un habilitador crítico en cada parte de la organización, desde la primera línea hasta la oficina administrativa. Crea un nuevo valor mediante la recopilación de datos para ofrecer nuevos conocimientos, estimula la innovación e interrumpe los modelos de negocios tradicionales.
Los ejecutivos senior, tanto de tecnología como de negocios, son los únicos que pueden ayudar a sus compañías a cambiar esta mentalidad. Estos líderes son los que entienden más claramente la dirección en la que se dirigen sus organizaciones y el importante papel que jugará la tecnología en el camino.
Tanto para las empresas como para los líderes tecnológicos, las nuevas acciones y los cambios de comportamiento pueden ayudar a las organizaciones a hacer este cambio.
Cómo los líderes visionarios cierran la brecha entre la tecnología y los negocios
Los líderes tecnológicos visionarios inspiran a sus empresas para que vean más allá de la etiqueta de IT y cambien la forma en que trabajan con la tecnología, pero no son fáciles de encontrar.
Este tipo de líderes no se esconde en su despacho u oficina, sino que camina por los pasillos y se relaciona con clientes internos y externos. Además, puede tener espacios de trabajo en diferentes ubicaciones para que también pueda integrarse con sus equipos.
Estos líderes también alientan a sus equipos a seguir su ejemplo de colaboración cruzada, algo que es más raro de lo que debería ser.
Otro comportamiento clave consiste en elevar la conversación de los problemas de tecnología de nivel inferior, como los sistemas y servidores, a los resultados empresariales. Los líderes tecnológicos exitosos toman la iniciativa para cerrar brechas y encontrar soluciones haciendo preguntas como las siguientes:
- ¿Qué problema de negocio o cliente estamos tratando de resolver?
- ¿Vale la pena la inversión?
- ¿Cómo podemos probar nuevas ideas?
- ¿Cómo medimos los resultados?
Los gerentes deben crear equipos sólidos y fomentar un sentido de compromiso, curiosidad intelectual y colaboración multifuncional dentro de ellos. Una prueba para ver qué tan bien lo están haciendo los líderes es observar sus comportamientos durante las reuniones: ¿Están totalmente comprometidos? ¿O están monitoreando a sus equipos o revisando correos electrónicos en sus iPads?
Finalmente, los líderes tecnológicos transformacionales se apropian, no se culpan. La permanencia promedio de un CIO es de poco más de cuatro años, ya que a menudo se convierten en un chivo expiatorio para proyectos que fallan o fallan. Y mientras que los CIO deben asumir la responsabilidad de los problemas, deben transmitir que cuando falla la tecnología, muchas personas suelen compartir la responsabilidad.
El CEO y otros líderes empresariales también deben cambiar, y quizás el más importante de estos cambios sea dejar de pensar en IT como una organización y, en cambio, pensar en la tecnología como una capacidad. Esto permite a los líderes empresariales desempeñar un papel más activo en el proceso, en lugar de simplemente lanzar solicitudes sobre un muro. Los líderes empresariales dicen por qué una cosa debe hacerse, y los líderes en tecnología dicen cómo.
Los buenos líderes empresariales también buscan formas de involucrarse más profundamente con la tecnología. Existen varios casos en los que un ejecutivo que puede haber sido un detractor de IT se interesó más, lo que le llevó a una mejor comprensión de las capacidades y el potencial de la tecnología. La mayoría ha llegado a comprender que, en el entorno actual de rápido movimiento, no hay espacio para un líder empresarial tecnofóbico.
Los ejecutivos de negocios también deben elevar el liderazgo tecnológico en la empresa, ya que, sin ese acceso, obstaculizan su propia capacidad de usar la tecnología para obtener una ventaja estratégica.
Ninguno de estos cambios ocurrirá fácilmente dentro de las compañías en las que los ejecutivos, la tecnología y los negocios, están inmersos en viejos hábitos que mantienen el potencial de la tecnología encerrado en una torre de IT. Solo rompiendo estos viejos hábitos y adoptando nuevos comportamientos pueden liberarse del legado de IT y ayudar a la tecnología a ocupar el lugar que le corresponde como facilitador del negocio.
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