por Valuexperience Community Manager | Jul 24, 2019 | Ventas
El consumidor
activo está tomando protagonismo al entablar vínculo con la marca lo que deriva
también en que el mismo tiene voz y voto, esto implica una transformación incesante
del consumidor.
Como consecuencia de la vorágine de las nuevas tecnologías, el concepto de Prosumer nació en 1980 de la mano de Alvin Toffler y su finalidad era predecir sobre los roles de los productores y consumidores. La nueva era implica una transformación en el consumo actual y modelo de mercado. Esto es la conversión de consumidor (consumer) en prosumidor (Prosumer) = Productor + Consumidor.
Dado que el
usuario es de suma importancia las empresas deben tener en cuenta determinados
factores a la hora de las estrategias de marketing. Esto refiere a:
- El contenido debe estar customizado acorde a los intereses y necesidades de los usuarios y la marca. La dinámica entre la marca y el usuario toma relevancia porque no se basa solamente en vender productos sino en crear lazos entre ellos.
- Es elemental que las empresas dispongan de medios para que los clientes puedan dar sus opiniones. Esto refiere a que los clientes se puedan involucrar mediante un modo integrativo.
- Emplear a los clientes más prestigiosos como pioneros de la marca. Con esto hacemos referencia a los blog de moda y lo que está en el mercado actual. Los bloggers son los mejores referentes para tu estrategia de venta.
- Debemos conocer en que medio se mueven los targets. Para eso se debe elegir cuidadosamente el canal de comunicación más adecuado, esto dependerá de cada target, por lo tanto, conocer a tu público es esencial.
- Fidelidad a la marca. Mediante el lema se logra la lealtad con el cliente. Por lo tanto, los valores de la marca deben saber transmitirse al target deseado.
A la fecha se evidencia variedades de plataformas web que son útiles para que cualquiera pueda publicar u opinar, son muchas las acciones que se logran hacer mediante las redes sociales, podcasting o blogs.
La vorágine respecto al cambio de paradigma, bautizado en el año 2006 como “Web 2.0”, supuso una interconexión social mediante la cual los sujetos pueden, mediante información y los servicios ofrecidos, realizar sus aportes, así como utilizar sus servicios. Acciones tales como la edición, la publicación, se logra mediante las diferentes plataformas webs tal como es el caso de las redes sociales, podcasting y los blogs.
Todo este cambio
de paradigma en la red implico que el consumidor se destaque ahora como un
consumidor móvil, dejando atrás el consumidor pasivo. Ahora como un consumidor
activo que tiene voz, prevalece al relacionarse con la marca y para eso la
tecnología ayuda muchísimo al estar en constante conexión con los smartphones
consumiendo contenido.
La Sociedad
de la Información en España destaca en su informe anual que el uso del
móvil inteligente ha incrementado un 210% en relación con el año anterior. Esto
demuestra que 6 millones de usuarios (25,5%) estén conectados a la red
permanentemente con sus smartphones. En España, que lidera el raking en el
porcentaje del uso de smartphones, el 63,2% del total de esto móviles son smartphones.
Asimismo, el 72.6% de los internautas acceden a la red desde el ordenar o el
móvil diariamente.
No debemos olvidar algo: la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos. Por lo tanto, el éxito radica en conocer a nuestros usuarios y brindar el mejor servicio posible dado que ellos con sus referencias nos ayudan a lograr el triunfo.
Los cambios actuales implican que las estrategias de marketing están en constante movimiento y regeneración. Los clientes consumen y generan contenidos en espacios conectados, estos se comparten, se viralizan, discuten y argumentan. Esto genera que los usuarios pueden acceder a las opiniones de otros compradores, influenciadores, anunciantes y fabricantes y con la ayuda de herramientas se logra analizarlos, sesgarlos por sus intereses, gusto, sexo y edad. Por este motivo los analistas web recomiendan pasar del marketing unidireccional (basado en la marca) al marketing basado en los usuarios y la marca ósea en “nosotros”. Esto demuestra que la relación no finaliza en la compra, sino que la misma continua mediante la opinión de la marca por parte del consumidor y el seguimiento de la misma mediante las redes sociales.
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por Valuexperience Community Manager | Oct 26, 2018 | elearning, Habilidades 4.0
Colaboración y otras ventajas de contar con Mentores Virtuales
Tener un mentor siempre ha ayudado al desarrollo profesional y al avance profesional, pero en los puestos de trabajo complejos actuales un solo mentor no es suficiente. Para potenciar la innovación y la creatividad, los empleados a menudo requieren información de diferentes fuentes de especialización y en tiempo real. La buena noticia es que la rápida expansión de las redes sociales dentro y fuera de las empresas ha hecho posible que los aspirantes a líderes puedan perfeccionar su oficio colaborando con los mejores expertos en muchos dominios a través de Internet o mediante sistemas de gestión (knowledge management – KM). Estos expertos se convierten en mentores virtuales con los que poder contactar en cualquier momento y en cualquier lugar. Y, ¿qué mejor que encontrar los expertos dentro de tu organización y sacar el máximo provecho a sus conocimientos? Para conseguirlo, sólo necesitas una comunidad virtual que permita una comunicación ágil y rápida entre todos tus empleados.
La idea principal es que todos los empleados se ayuden en sistemas sociales de colaboración y compartan sus experiencias y conocimientos vía internet dentro de una comunidad virtual propia.
Los sistemas de KM y colaboración permiten a los empleados crear su perfil y listar palabras clave asociados a su experiencia. De esta forma, mediante los sistemas de colaboración social y de KM se pueden identificar miembros clave dentro de la comunidad dispuestos a compartir su experiencia y construir relaciones a través de sus propias consultas y aportaciones. Todos se pueden convertir en mentores. Cada vez que los empleados tengan una consulta, utilizan esta base de datos para conectarse con el experto relevante e intercambian conocimiento libremente en tiempo casi real. La colaboración en las comunidades virtuales mediante el intercambio de conocimientos y convirtiéndose unos en mentores de otros, fomenta un trabajo en equipo más productivo y eficiente.
Las principales ventajas de contar con mentores virtuales son:
– Solución de problemas en tiempo real: cada vez que los empleados llegan a una calle sin salida, pueden recurrir a los sistemas de KM y colaboración social, publicar sus consultas y lo más probable es que un experto responda a la pregunta inmediatamente. Eso sólo lo permite un trabajo en red. Las comunidades son una excelente herramienta para desarrollar en el área un ecosistema de mejora continua.
– Ampliar sus habilidades y aprender sobre las próximas oportunidades: la comunidad virtual de tu organización permitirá a tus empleados forjar conexiones valiosas y aprender sobre proyectos y oportunidades internas que los ayudaran a profundizar en su conocimiento y ganar reconocimiento por su crecimiento y pericia.
– Mayor lealtad a la empresa: esta conexión directa de colaboración con la empresa logra que los empleados se sientan parte de esta, lo que consigue incrementar el sentido de pertenencia con la organización y estén más comprometidos con el éxito empresarial.
– Aumento en innovación: la colaboración con sus colegas y mentores favorece la innovación y creatividad de los empleados, manteniendo la motivación para una mejora continua.
– Mayor consciencia del contexto externo: mediante la búsqueda de información en fuentes externas y compartirla con todos los miembros de la empresa, aumenta el conocimiento de todos sobre lo que pasa fuera de la organización.
Los resultados de los estudios son claros: las inversiones en herramientas de medios sociales pueden ayudar a las empresas a mejorar en habilidades, productividad, compromiso y lealtad de sus fuerzas de trabajo.
Si estas interesad@ en desarrollar en tu organización estas iniciativas conoce nuestra solución Comunidades 4.0
por Valuexperience Community Manager | Jun 26, 2016 | elearning
A través del siguiente artículo queremos compartir 7 preguntas que debes realizar antes de escoger un proyecto E-learning. Te damos pautas para que puedas escoger el mejor, aquel que se adapte más a tus necesidades, habilidades e intereses, el complemento perfecto para tu talento.
Earl Nightingale, el orador motivacional, dijo que «El mayor error que puedes cometer es creer que estás trabajando para alguien…”. La fuerza motriz de una carrera debe venir de la persona. Para ser exitoso debes elegir aquellos proyectos de E-learning que realmente te apasionen. Tienes que ser capaz de tomar el control de tu carrera E-Learning.. ¿Cómo?
- ¿Tienes el know-how y la experiencia E-learning que el trabajo requiere?
Es posible que creas que el trabajo está ajustado perfectamente a ti, pero y tú ¿estás ajustado a tu trabajo? Por desgracia, hay algunos proyectos de aprendizaje en línea fuera de nuestro alcance.
Antes de aplicar para cualquier posición o proyecto online, debes examinar cuidadosamente las calificaciones y requisitos previos. ¿Tienes la educación necesaria y la experiencia de E-learning que se requiere para el puesto?
También puedes determinar si tienes suficiente tiempo para desarrollar las habilidades requeridas antes de que comience el proyecto E-learning. Por ejemplo, puede haber un curso o seminario que te pueda ayudar.
- ¿Te apasiona el tema?
Tienes que ser un apasionado de tu trabajo y del tema con el fin de satisfacer las necesidades de tu público. Entonces, ¿estás realmente apasionado con el E-Learning y con todo lo que implica? ¿Estás listo y dispuesto a hacer lo imposible para realizar una experiencia E-learning increíble y cumplir con las expectativas de tu cliente?
- ¿Por qué estás considerando implicarte en un proyecto de E-learning?
Esto puede parecer una pregunta obvia. Después de todo, implicarte en un proyecto de dichas características no se hace por azar. Sin embargo, es necesario tomar algún tiempo para cuestionar tu motivación y averiguar por qué este trabajo realmente te interesa. ¿Quieres ampliar tu cartera de E-learning? ¿Te va a ayudar a desarrollar un conjunto de habilidades específicas? ¿Vas a tener la oportunidad de trabajar con alguien que pueda compartir su experiencia y conocimiento de E-Learning? ¿Este proyecto E-Learning te permite ampliar tus horizontes y pone tus conocimientos a prueba?
Te aconsejamos crear una lista con todas las características que tu proyecto E-Learning ideal debería tener. Debes ser lo más específico posible. A continuación, compara el proyecto de aprendizaje electrónico actual a tu trabajo ideal.
- ¿Me voy a adaptar al ambiente de trabajo?
Este es uno de los aspectos más ignorados a la hora de aceptar una oferta. Si vas a estar trabajando con un equipo de E-learning en un espacio de trabajo físico, debes tener en cuenta que hay ciertas normas de convivencia que aceptar. Debes tener en cuenta que deberás organizar reuniones con el director de Recursos Humanos o el director del proyecto E-Learning para resolver preguntas y tratar cualquier preocupación. Además, si estás colaborando virtualmente deberás aprender lo máximo sobre la plataforma de gestión de proyectos que vas a utilizar y las pautas de comunicación.
- ¿El horario del proyecto E-Learning se adaptará a tu estilo de vida?
Algunas organizaciones pueden haber estructurado los horarios de trabajo para sus empleados, mientras que otras ofrecen horas de trabajo más flexibles.
Es crucial tener en cuenta esto antes de aceptar involucrarse en un proyecto y reflexionar sobre si encaja en tu vida y necesidades.
Por ejemplo, si eres un profesional independiente que prefiere trabajar por su cuenta y no le gusta seguir una rutina estricta, entonces puede que prefieras un horario más flexible. Por otro lado, los profesionales que les gusta más una estructura y no son tan productivos por sí mismos pueden preferir un horario establecido.
- ¿Hay algunas ambigüedades en el proyecto E-learning?
No debes aceptar un proyecto de aprendizaje electrónico si no estás seguro de todos los requisitos. Debes aclarar cualquier ambigüedad de antemano para evitar lamentos más adelante. Si la organización es incapaz de responder a tus preguntas o aliviar tus dudas, entonces es probable que sea hora de buscar otro proyecto de E-learning. También puedes buscar comentarios de los empleados y clientes anteriores para aprender más sobre la compañía.
- ¿Aceptarías la oferta sólo per cuestiones económicas?
El dinero es también un factor importante a considerar, pero no debe ser el único. Si aceptas un proyecto de E-learning únicamente por razones monetarias puede que tu corazón no esté realmente en él. Lo más probable es, que haya otros proyectos de aprendizaje en línea que pueden despertar tu interés y permitan llevar a cabo tus pasiones a la vez que te hagan ganar dinero.
Hay una gran variedad de beneficios para elegir proyectos de aprendizaje electrónico que coincidan con tus habilidades, tales como la mejora de la satisfacción del cliente y la mejora de las experiencias de aprendizaje online.
Responde a estas 7 preguntas para asegurarte de elegir el mejor proyecto de E-learning para tus talentos e intereses personales.
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por Valuexperience Community Manager | Feb 28, 2016 | elearning, Habilidades 4.0
La gamificación es un recurso que está apareciendo cada vez más frecuentemente en diferentes ámbitos, entre los que destacan el empresarial y el educativo. Según varios estudios, la mayoría de las empresas han implantado la gamificación o planean hacerlo para el marketing y la retención de los clientes.
¿A qué se debe su popularidad? A la gente le encantan los juegos, son entretenidos y divertidos. Por lo tanto, pueden resultar una importante y útil herramienta de engagement. Esto hace tentador el asumir que la gamificación funciona, pero no siempre es así y sobre todo no de cualquier manera y para cualquier objetivo. Como con todo, la estrategia de gamificación que resulta exitosa para una empresa puede no funcionar de la misma manera para otra.
Joana Koivisto, de la Universidad de Tampere, tras analizar 800 estudios sobre la temática, vio que solo 300 eran empíricos. Además, eran pocos los estudios que mostraban efectos positivos concretos. Esto muestra que se habla mucho de gamificación, es una tendencia en alza, pero que no siempre se aborda el tema de la mejor manera. No basta con crear un juego, es necesario elaborar una estrategia, estudiar el caso y ver cuál es la mejor manera de aplicar la gamificación y con qué objetivo.
En Valuexperience utilizamos la gamificación como una herramienta de engagement, para que de manera práctica y lúdica la gente pueda relacionarse con el contenido. Tanto en las comunidades como en las diferentes acciones formativas que impartimos, el juego es una de nuestras principales herramientas de engagament. Los participantes de nuestros cursos, desde el momento de acceder a nuestra plataforma, comienzan a formar parte de una experiencia ludica; todas las interacciones que realizan son reconocidas y premiadas. Así como los diferentes contenidos tratados en las comunidades, como las temáticas de mejora. En las acciones formativas con objetivos de aprendizaje, los contenidos son enriquecidos pedagógicamente a través de juegos y actividades lúdicas. De esta manera, se enriquece la experiencia.
Hay diferentes recursos de gamificación que pueden ayudar a crear este engagement. Un estudio de Koivisto mostró que otorgar insignias como muestra de un logro conseguido al finalizar una tarea incrementaba la actividad laboral de los empleados. Otro recurso bastante utilizado son los marcadores. Las experiencias realizadas con esta herramienta muestran que la gente vuelve al trabajo dispuesta a ser más productiva para mejorar sus resultados. Las personas son competitivas y esto puede aprovecharse para mejorar la performance y la eficiencia de la empresa.
Un elemento que es importante tener en cuenta a la hora de poner en práctica la gamificación, es el consentimiento. Ethan Mollick, de Wharton, llegó a la conclusión de que la gamificación puede generar grandes beneficios; pero si no cuenta con el consentimiento de los empleados, es decir, si éstos llevan a cabo el juego con desgana, solo porque están obligados a ello, entonces los resultados son negativos: puede empeorarse la actitud, lo que afecta a la performance.
La gamificación es una tendencia al alza y un recurso muy útil que puede aportar grandes beneficios. Sin embargo, no es suficiente con crear un juego, ya que aplicar la gamificación de cualquier manera puede resultar inútil e incluso contraproducente. Es necesario estudiar para qué se quiere usar y de qué manera, y en función de esto, diseñar una estrategia. La gamificación resulta especialmente útil como herramienta de engagement, ya que es una manera amena y lúdica de relacionarse con un contenido determinado.
por Valuexperience Community Manager | Nov 20, 2015 | elearning
Como vimos en este post de la semana pasada, el aprendizaje representa un reto difícil de conseguir para muchas empresas. Según el artículo de Francesca Gino y Bradley Staats para Harvard Bussiness Review, esto se debe a un sesgo que hace que la gente se centre demasiado en el éxito, la acción, intentar encajar y depender demasiado de los expertos.
La semana pasada analizamos los dos primeros elementos de este sesgo, así que ésta nos dedicaremos a los otros dos: intentar encajar y depender de los expertos.
Sesgo hacia el intento de encajar ,»adaptarnos»
Al incorporarnos a una empresa, es natural querer encajar, «adaptarnos». Sin embargo, esta tendencia puede comportar algunos retos.
Reto 1: La creencia de que debemos conformarnos
Desde pequeños, aprendemos que se obtienen beneficios siguiendo las normas sociales. Por este motivo, al entrar en un nuevo trabajo, hacemos un esfuerzo por aprender los códigos de comportamiento (escritos y no escritos) de la compañía. Es importante que la empresa anime a sus trabajadores a expresar sus opiniones, ya que esto puede aportar nuevas ideas y permitir el crecimiento colectivo.
Reto 2: No usar nuestras fortalezas
Cuando los empleados se conforman en lo que creen que la empresa quiere, es poco probable que intenten desarrollar sus fortalezas. Esto puede hacer que la compañía desaproveche talento. Para evitarlo, los líderes deben promover el desarrollo de las fortalezas de sus trabajadores; una manera puede ser permitiéndoles dedicar una parte de su jornada a la tarea que ellos elijan.
Sesgo hacia los expertos
Durante el siglo XX, la mayoría de los estudios sobre la gestión de las empresas veían a los expertos como la mejor fuente de mejora. Esta visión se ha mantenido y puede crear los siguientes retos.
Reto 1: Una visión limitada de lo que es un experto
Las empresas tienden a describir a los expertos basándose en indicadores muy rígidos, como títulos, formación o años de experiencia. Sin embargo, la experiencia es una construcción multidimensional y existen diferentes tipos. Además, la experiencia también puede conllevar una desventaja, ya que puede aumentar la resistencia al cambio. Es importante proporcionar a los empleados diferentes tipos de experiencia y animarlos a ponerla en práctica.
Reto 2: La participación inadecuada en la línea de frente
Los empleados que se encuentran en la línea de frente son normalmente los más adecuados para detectar y solucionar los problemas. No obstante, rara vez tiene el poder para hacerlo. Por este motivo, conviene implementar el principio de que la persona que experimenta el problema pueda solucionarlo cuando y donde ocurra.
Estos sesgos crean serias dificultades para el aprendizaje en las organizaciones: El sesgo hacia el éxito impide arriesgar por miedo al fracaso; el sesgo hacia la acción dificulta el descanso y la reflexión; intentar encajar puede hacer que no mostremos nuestras fortalezas; y confiar demasiado en los expertos dificulta el cambio.
Resulta difícil afrontar y erradicar estos sesgos, ya que están fuertemente arraigados en la cultura de muchas organizaciones. Sin embargo, merece la pena hacer un esfuerzo. El aprendizaje es vital para la mejora y el crecimiento de una empresa, por lo que conviene hacer todo lo posible para facilitarlo.
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