por Valuexperience Community Manager | May 24, 2016 | elearning, Habilidades 4.0
El aprendizaje colaborativo virtual se entiende como un proceso social de construcción de conocimiento, en el que, a partir del trabajo conjunto y el establecimiento de metas comunes se da una reciprocidad entre un conjunto de personas que comparten intereses comunes. Este grupo de personas saben diferenciar y contrastar sus puntos de vista de tal manera que llegan a generar un proceso de construcción de conocimiento.
Este proceso de aprendizaje, es un proceso en el que cada individuo aprende más de forma colaborativa que por sí solo, es decir, que hablamos de un aprendizaje basado en la interacción con los integrantes del equipo. En el desarrollo de un grupo, por tanto, la interacción se convierte en un elemento clave, teniendo en cuenta que es el proceso esencial de juntar las contribuciones de los participantes en la co-creación de conocimiento.
Los expertos hablan de la importancia de la interacción social en el aprendizaje a partir de la definición de diferentes tipos de relaciones o papeles que desempeña ésta en referencia a los procesos cognitivos individuales y en los procesos de construcción de conocimiento. Estas relaciones establecidas entre los aspectos sociales y los cognitivos pueden ser de: complementariedad, condición previa, necesidad o dependencia.
A continuación se muestran los resultados obtenidos de un estudio sobre las características del aprendizaje colaborativo virtual, donde se ha analizado el comportamiento de cuatro (4) grupos diferenciados que han revelado información interesante en relación a los elementos que influyen en la dimensión social.
¿Qué elementos influyen en la dimensión social de los grupos colaborativos virtuales?
1. Relación entre el número de mensajes y el éxito del grupo.
Los expertos, que han analizado el aprendizaje colaborativo virtual, han observado que aquellos grupos que obtuvieron mayor éxito fueron aquellos que realizaron un mayor número de interacciones en comparación con los grupos que mostraron un menor rendimiento. Los mensajes que se transmitieron entre los grupos con mayor éxito y mayor número de interacciones, fueron un tipo de mensajes mucho más complejos, elaborados y extensos en relación a su estructura y contenido.
2. Uso de recursos sociales.
En los primeros grupos, se observó que los participantes emitían una tipología de mensajes que integraban tanto recursos sociales como cognitivos. Es decir, se ayudaban a resolver dudas sobre los contenidos o búsqueda de material y a la vez tenían cierta preocupación por el bienestar de los compañeros.
En el resto de grupos, hubo una emisión de mensajes relacionados con aspectos más negativos que positivos. Los participantes de dicho grupo lo comentaban como una experiencia extraña donde ni si quiera los participantes habían abierto un debate para expresar la opinión de cada uno.
3. Factores personales que influyen a priori en la formación del grupo.
En el estudio se observó que en las dinámicas que se desarrollaban llegaban a influir algunos elementos de carácter personal de los participantes. Los dos factores principales identificados fueron: el contexto social individual y las actitudes que adoptan los miembros.
1. Contexto social individual.
El contexto social individual en el que se encuentra cada miembro es decisivo para el desarrollo del grupo. Este contexto único e individual se determina por:
– Las características de los estudiantes.
Hacen referencia a las capacidades y habilidades personales de los participantes, aspectos de la personalidad como la motivación, el nivel de curiosidad y autoridad, la confianza con los demás, la timidez. Todos estos aspectos son claves para determinar a un grupo de participantes.
– El tiempo / la disponibilidad.
En un contexto virtual basado en el texto y en los mensajes emitidos al resto de participantes, es esencial disponer de tiempo suficiente para elaborar el contenido del mensaje que se quiere transmitir ya que es muy importante asegurarse de que se está dando a conocer la información correcta.
– Dominio de las TIC.
Teniendo en cuenta que las tareas que se llevan a cabo se desarrollan en un medio virtual, es de vital importancia que los participantes de dicho medio estén familiarizados con las TIC y respondan bien ante ellas.
– Percepción del trabajo en equipo y de la tarea a desempeñar.
Los participantes de los grupos evaluados para este estudio, presentaban diferentes expectativas y percepción del trabajo en equipo y de los resultados a alcanzar, lo que llevaba a que cada uno de ellos concediera un sentido diferente a la actividad. Gran parte de los grupos demostraron que les resultaba satisfactorio realizar el trabajo en equipo y que era muy sencillo hacerlo a través de Internet. Una pequeña parte no se mostraban receptivos a esta dinámica y apostaban por lo contrario, trabajar de forma individual.
2. Actitudes que adoptan los miembros en relación al trabajo de grupo.
Para el desarrollo óptimo de un grupo y crear un sentido de comunidad, es esencial que los miembros adopten cuatro (4) actitudes:
– Transparencia.
Esta actitud se asocia al intercambio de información como a la exposición de ideas, y es fundamental para el desarrollo de relaciones de confianza entre los miembros.
– Compromiso.
El compromiso social es una actitud clave en una comunidad, y se fundamenta básicamente de la responsabilidad individual de cada uno de los miembros. Sin este compromiso, sería difícil avanzar de manera conjunta y con buenos resultados.
– Constancia.
Implica tener un contacto regular a partir del esfuerzo personal de cada uno de los miembros, siendo imprescindible para el trabajo colaborativo virtual.
– Respeto.
Es imprescindible que se mantenga el respeto entre los compañeros de una comunidad para asegurar la participación de todos los miembros eliminando de esta manera el miedo a participar y ser juzgado.
Otros elementos relacionados con la construcción de relaciones y que aumentan el sentimiento de pertenencia a una comunidad son:
– Felicitaciones y mensajes de ánimo para mantener la motivación de los participantes.
– Expresiones de gratitud o agradecimiento.
– Disculpas y excusas.
– Ayuda: ofrecer y pedir ayuda.
– Humor e ironía.
– Relaciones informales. Comentarios no relacionados con el trabajo.
Sin duda, en una comunidad, donde los miembros de la misma comparten intereses comunes, es muy importante que los participantes mantengan una buena actitud y estén dispuestos a interaccionar con transparencia, respeto, compromiso y constancia con el resto de sus compañeros.
Valuexperience, somos una empresa con ADN colaborativo, creemos, creamos y vivimos la colaboración. En la fase de diseño de una solución todo momento es propicio para encontrar, compartir o contrastar una idea con el equipo.
por Valuexperience Community Manager | Abr 24, 2016 | elearning, Ventas
Tal y cómo habíamos comentado en nuestro anterior artículo (El Rol de los Social Media para la innovación), la participación del usuario en el proceso de desarrollo de nuevos productos de éxito es muy importante para las empresas. Por este motivo, lo queremos argumentar en el presente post a través de un ejemplo real: Cuando los clientes se convierten en fans.
La empresa de tecnología china Xiaomi cultiva una estrecha relación con sus clientes a través de un proceso de desarrollo de productos que invita a la participación de los usuarios.
En menos de seis años, Beijing Xiaomi Inc. se ha convertido en uno de los fabricantes de teléfonos inteligentes más importantes del mundo. Un factor clave es que la compañía ofrece sus teléfonos a los clientes en China a precios más bajos que los competidores como Apple y vende principalmente a través de comercio electrónico para mantener los costes bajos.
Pero Xiaomi no sólo ha mantenido los costes bajos; también ha cultivado el orgullo del usuario a través de utilizando tecnicas de innovación abierta (Open Innovation) centradas en el usuario y el aprovechamiento de las energías de los clientes entusiastas conocidos como «Mis fans.» Xiaomi involucra activamente a sus «Fans», tanto en los procesos de desarrollo de software como en hardware. Xiaomi lanzó la primera versión de su teléfono en línea en agosto de 2010 y estableció un foro de Internet para comunicarse con un grupo de usuarios expertos en tecnología. En la primera semana, Xiaomi tenía a 100 usuarios que se ofrecieron para probar su producto.
Desde entonces, ha publicado mejoras de su producto de forma semanal. La implicación del cliente en el ciclo de vida de desarrollo de productos no sólo ha ayudado a reducir los costes de Xiaomi de I + D, sino también ha permitido a la empresa cultivar un sentido de participación y orgullo entre los usuarios líderes expertos en tecnología. Ellos, a su vez, hacen de evangelizadores, corren la voz entre otros usuarios y generan entusiasmo sobre los productos.
Gracias a tal entusiasmo, cuando Xiaomi estaba a punto de lanzar su teléfono móvil en septiembre del 2011, ya había 300.000 usuarios interesados, muchos de los cuales luego se convirtieron en el primer grupo de clientes para el teléfono inteligente de Xiaomi. Xiaomi ha seguido cultivando la participación del usuario a través de su plataforma en línea, que en abril de 2014 ya contaba con más de 10 millones de usuarios registrados, lo que generó más de 1 millón de visitas a su página.
Xiaomi convierte Internet en un canal importante para comunicarse con sus usuarios. Cuando se lanzó la versión juvenil del teléfono Xiaomi, Xiaomi diseñó un cartel de marketing que imitaba una película popular, y que protagonizaron siete ejecutivos de la compañía. Este cartel fue puesto en la página de microblogs de Xiaomi y se visualizó 2,03 millones de veces, además tuvo 410.000 “likes” en la página.
Es importante saber, por otro lado, que los ejecutivos de alto rango de Xiaomi también interactúan con los medios de comunicación social y comparten historias de Xiaomi y sus propias historias en la red.
La interacción con los usuarios de forma entretenida y divertida es otra de las características de la estrategia de marketing de Xiaomi. En China, Xiaomi ha recopilado vídeos humorísticos en diferentes sitios web públicos para entretener a la gente y dar a conocer su marca. Xiaomi también ha ideado un sistema para incentivar a los usuarios registrados en su web para jugar a juegos en los que se acumulan puntuaciones, medallas de honor VIP, etc. Los usuarios con altas puntuaciones y varias medallas son invitados a asistir a eventos organizados por la empresa y también pueden disfrutar de servicios de primera calidad.
Será interesante ver hasta que punto Xiaomi será capaz de continuar aumentando su entusiasmo de sus clientes ya que la empresa crece y madura.
Para concluir es interesante señalar que cada vez más empresas hacen partícipes a sus clientes en el proceso de desarrollo de sus productos. Esta técnica, para algunos demasiado rompedora, alcanza muchas ventajas. A continuación resumimos 7 beneficios de esta visión:
- Crea una relación más estrecha con el cliente
Implicar al consumidor en el proceso de desarrollo de un producto permite crear un fuerte lazo emocional entre el cliente y el producto.
- Hace un efecto viral
Los consumidores que tienen un vínculo emocional con el producto por haber participado en su desarrollo asumen normalmente el papel de embajadores de la marca entre su círculo de familiares, amigos y conocidos. El efecto viral de la propaganda boca a boca es muy positivo para la marca.
- Presta atención a los deseos del cliente
Permitir que el consumidor participe en el desarrollo de un producto es la mejor manera de sondear sus deseos y necesidades. Además, cuanto más sepamos sobre lo que quiere el consumidor, más adaptado al cliente será el producto final y mayor será también su potencial en el mercado.
- Surgen ideas innovadoras
La involucración del consumidor en el proceso de desarrollo de un producto genera ideas innovadoras que difícilmente habrían surgido de no haber hecho a éste partícipe en dicho proceso.
- Creación de imagen
Esta involucración puede influir positivamente en la imagen de la marca y su posicionamiento en el mercado.
- Reclutamiento de expertos
Otra ventaja es el posible reclutamiento de expertos. Implicar al cliente en el proceso de desarrollo de productos es también una forma de encontrar mentes brillantes interesadas en formar parte de la empresa.
- Diálogo con el público objetivo
Involucrar a los participantes en el proceso de desarrollo es un buen método para fomentar el diálogo entre la empresa y el cliente. Además, dicho diálogo tiene lugar muchas veces en las redes sociales, por lo que su potencial viral también aumenta.
En Valuexperience, ayudamos y acompañamos a las organizaciones a dar el gran paso que ha dado Xiaomi, desarrollando técnicas de dinamización que posibilitan el uso de las redes sociales públicas para el desarrollo de nuevos productos. Además, somos expertos en la implantación e implementación de estas herramientas en las organizaciones.
por Valuexperience Community Manager | Abr 15, 2016 | elearning, Ventas
Muchas empresas quieren crear contenidos en vídeo que conecten con sus consumidores, de manera que se hagan populares y consigan viralizarse en la red. A continuación explicaremos las principales características de los vídeos destinados a los consumidores.
Actualmente uno de los principales objetivos del Marketing online es la viralización del contenido, esto significa conseguir un gran número de impresiones y leads que lleven al usuario a compartirlo en sus redes sociales, añadir un comentario o clicar en “me gusta”. Existen todo tipo de teorías sobre qué tipo de contenido es mejor o tiene más probabilidades de convertirse en viral. Dependiendo del experto al que se pregunte nos encontramos con consejos muy variados como el contenido humorístico, violento, atractivo, peculiar o el uso de bebés y animales.
Generalmente suelen analizarse los vídeos que consiguen una mayor popularidad en las redes, dejando de lado aquellos que no han la han logrado, de manera que no se realizan comparaciones exhaustivas que determinen las principales características que faciliten la popularidad del contenido. Por ejemplo, en las campañas de email marketing se ha visto que el contenido que provoca emociones de sorpresa, alegría, tristeza o miedo consigue una popularidad mayor. En cambio, otro estudio realizado a los artículos del New York Times descubrió que el contenido más compartido era el que sugería emociones de sobrecogimiento, miedo o ansiedad.
Dante M. Pirouz, Allison R. Johnson, Mathew Thomson y Raymon Pirouz, profesores de marketing en la Ivie Business School de Londres (Ontario, Canadá), decidieron realizar un estudio a partir de 750 vídeos de YouTube, en inglés y contenidos en 15 categorías temáticas diferentes. Descartaron los vídeos de más de 10 minutos de duración y los vídeos musicales, quedándose con un total de 622 vídeos.
El estudio midió el nivel de “engagement” de los vídeos en base al número de comentarios, enlaces compartidos, favoritos o me gusta, entre otros, mostrando una alta correlación entre ellos.
De esta manera, el estudio permitió descartar ciertos mitos existentes sobre los vídeos online. Uno de ellos es que los vídeos profesionales no tienen más visualizaciones que los vídeos amateurs, ni tampoco un mayor número de comentarios. También se observó que los vídeos de marcas comerciales que tendían a gustar mucho también obtenían la reacción contraria.
Otro mito sobre los vídeos virales es el uso de bebés o animales. Los resultados del estudio no reflejan un mayor número de impresiones o comentarios en este tipo de contenidos. Concretamente, los vídeos de animales ha veces llegan a hacerse virales pero suele ser por otro tipo de motivos, como situaciones graciosas o de sorpresa. Un ejemplo lo encontramos en el caso de Grumpy Cat, donde los dueños del gato comparten contenidos graciosos de su mascota que aparenta estar siempre enfadada. Los dueños de Grumpy Cat han conseguido tanto éxito que firmaron un contrato con Nestlé Purina Petcare.
El estudio descubrió que los vídeos con actores atractivos generan bajos niveles de sorpresa, algo que no es bueno en las redes sociales. Este bajo nivel de sorpresa también se detectó con el contenido sexualmente sugestivo.
El uso de vídeos que explican la historia de gente normal que ha conseguido el éxito tampoco atrae a los usuarios, debido a que se ha convertido en un cliché y no genera ningún tipo de atracción.
Otros contenidos, en cambio, sí que generan más comentarios y visualizaciones, como es el caso de la sátira o historias que generen ansiedad. Un ejemplo de este tipo es el vídeo de Felix Baumgartner, paracaidista que realizó el salto de más altitud del mundo, siendo uno de los 10 vídeos más vistos en 2012. En relación a los vídeos que generan desagrado o sensación de asco, se ha observado que generan muchas vistas, atrayendo sobretodo a los usuarios mas jóvenes y, por contra, auyenta al público de edad más avanzada..
¿Cual es el principal motivo que provoca que la gente comparta vídeos?
La principal cuestión es porqué la gente comparte un tipo vídeos y otros no. La investigación realizada concluye en que aquellos vídeos que pertenezcan a marcas conocidas tendrán una mayor probabilidad de ser compartidos. De esta manera, los usuarios tenderán a compartir con sus amigos contenidos relacionados aquellas marcas que transmitan valores y modos de vida parecidos a los suyos. Además, los vídeos que han sido compartidos por familiares y amigos tienen una mayor aceptación, facilitando que sean enlazados. Éstos dos factores sugieren que si las empresas crean vídeos atractivos y quieren que lleguen a viralizarse, tendrán promocionarlo a través de influenciadores y usuarios que compartan contenido relacionado con grandes marcas.
La creatividad del contenido también es clave para incrementar las vistas de los vídeos publicados. En el estudio se observa que el nivel de creatividad suele estar relacionada con elementos de sorpresa mezclados con elementos llenos de dramatismo o comicidad. Por tanto, los principales elementos para generar vídeos atractivos son el humor, las grandes hazañas y el contenido que produzca repulsión.
El rol de las emociones es muy importante a la hora de entender porqué los usuarios comparten un tipo de contenido. Estudios recientes del ámbito académico indican que aquellos contenidos que provocan emociones suelen tener más éxito que aquellos que son más neutros. Estas conclusiones coinciden con el estudio realizado por los profesores de la Ivie Business School, si el contenido es capaz de generar sorpresa y emociones intensas, tanto si son de tipo positivo como negativo, entonces la probabilidad de que el usuario realice algún tipo de acción sobre el propio contenido aumenta.
por Valuexperience Community Manager | Abr 11, 2016 | Habilidades 4.0
Hoy en día muchos de los trabajadores que se inician en el mundo empresarial, y algunos de ellos como mandos intermedios, esperan empezar a construir sus bases en una empresa donde su talento y el compromiso con su trabajo sean reconocidos. Pero, no solamente buscan que se reconozca su esfuerzo, sino también que en un futuro el tiempo invertido día a día en su trabajo les haga obtener unos resultados positivos y se les brinde la posibilidad de poder ascender dentro de la misma empresa.
Muchas organizaciones hoy en día se rigen bajo una estructura piramidal, en la cual se emplean una serie de filtros que facilitan la posibilidad de que los empleados que la constituyen puedan ascender a posiciones directivas. Pero, ¿sabemos realmente si este sistema es eficaz para garantizar que lleguen siempre los mejores empleados?
Debemos pensar que existen una serie de factores que influyen en las posibilidades de los empleados de ascender dentro de su misma empresa. Cuando hablamos de factores, nos referimos a aspectos como la cultura de una organización, las políticas de desarrollo, la conciliación familiar, las políticas de incentivos, etc. Pero sin duda, los valores de una organización son uno de los factores más destacables ya que marcan el desempeño y el compromiso del empleado.
No obstante, es imprescindible fijar especial atención en la política de incentivo y motivación que posee una organización. La política de motivación de una organización, se centra en muchas ocasiones en el ascenso del empleado y/o en la subida del sueldo. Estos dos aspectos juegan un papel importante dentro de la motivación del empleado. El ascenso debe estar siempre bien planificado o puede producir contratiempos, para la organización y para el mismo empleado. Estos contratiempos pueden llevar a la posible pérdida de un buen técnico, a ganar un mal gestor y a frustrar a un buen empleado que intentaba expandir sus conocimientos y habilidades. Debemos siempre planificar de la mejor manera el ascenso del personal para evitar estos tres errores en una sola jugada.
Para gestionar de manera satisfactoria un equipo de trabajo, el personal debe estar cualificado y por ello necesitan desarrollar una serie de conocimientos y habilidades básicos para poder desempeñar este tipo de tareas:
– Comunicación
– Delegación de tareas
– Monitorización de tareas y feedback
– Habilidades para motivar e ilusionar a su equipo
– Resiliencia
– Empatía
– Responsabilidad
Toda organización que desee que sus empleados tengan un ascenso satisfactorio y bien planificado, debería dotar a sus empleados de estos conocimientos y habilidades y dejar así a un lado el gran riesgo de cometer errores como los tres que hemos destacado en el anterior párrafo.
Para alejar los posibles riesgos que puedan surgir, podemos destacar tres claves que toda organización debería llevar a cabo:
– Establecer políticas de formación y desarrollo de empleados que se asocien a los objetivos estratégicos y de negociación de la organización.
– Desarrollar políticas de conciliación acordes a la realidad.
– Desarrollar políticas de incentivos seguras, donde los aspectos motivacionales intrínsecos y los aspectos personales sean primordiales.
Todo va cambiando a lo largo del tiempo, y con ello los valores y prioridades de los empleados. Cada empleado tendrá sus aspectos intrínsecos motivacionales y por ello las organizaciones siempre deben buscar la manera de mantener a todos sus empleados motivados y garantizar así el buen funcionamiento de la organización. En esta línea, los aspectos generacionales pueden ayudar a orientar los diferentes incentivos propuestos por las organizaciones.
por Valuexperience Community Manager | Abr 2, 2016 | elearning, Habilidades 4.0
¿Cómo convertir el conocimiento de tu empresa en formación online?
Muy fácil a través de 3 útiles consejos que te damos en nuestro siguiente artículo.
Los gestores de formación a menudo se sienten frustrados de «reinventar la rueda» y remodelar sus documentos para sus cursos online. Sin embargo, la participación de los empleados y clientes y toda la información que puedan compartir entre ellos supondrá grandes beneficios para toda la empresa.
Las herramientas de aprendizaje online ayudan a la adopción de los conocimientos de manera más fácil para toda la empresa.
La mayoría de empresas tienen una gran cantidad de material adecuado para la formación online. Después de la formación presencial, el material, muchas veces en forma de documentos se envía a través de correo electrónico a los alumnos y se comparte públicamente en la intranet de la empresa. Sin saberlo, esto provoca que las empresas almacenen una gran cantidad de conocimientos específicos, y muchas veces están almacenados sin hacer nada en las unidades de red y carpetas de intranet. Seguramente, estos documentos se pasan por alto, y hasta se pueden convertir en obsoletos, sin saber que un nuevo conjunto de público podría beneficiarse de este conocimiento también, como socios y revendedores, compañeros de nuevo ingreso, e incluso otros departamentos.
El problema con el envío de documentos a las personas que no están directamente involucradas en la formación o departamento en cuestión es que, puede que no entiendan a la perfección la información ya que está presentada de forma estática. Por este motivo, sería ideal darles la oportunidad de interactuar en forma de preguntas y recibir su opinión. Por otro lado, los alumnos que han asistido a la sesión de presencial, podrán seguir y supervisar su progreso de aprendizaje. Sólo dar documentos estáticos no va a hacer justicia al esfuerzo que han invertido en este conocimiento.
El gran truco es que el contenido sea corto y preciso, centrarse en los elementos clave y usar el resto del contenido como información complementaria a través de formato de texto enriquecido o documentos descargables. Esto permite un mejor impacto y aceptación y los alumnos serán capaces de seguir fácilmente la información y podrán recordar mejor todo lo aprendido.
Sacar el máximo partido del material existente en la empresa y el conocimiento de un individuo es un buen método para valorar los esfuerzos de sus empleados. A través de este intercambio con una Plataforma interactiva, en la empresa, el conocimiento se extenderá con rapidez y eficacia. No sólo eso, sino que también quedan enriquecidos por otros empleados a través de intercambio de opiniones y la discusión y retroalimentación. Por ello, la formación online se convierte en un espacio de colaboración lleno de información que actúa como una base de datos para el conocimiento específico de la empresa correspondiente.
En Valuexperience desarrollamos contenidos teniendo en cuenta las nuevas formas de aprender de las personas:
-
- Prefieren procesar imágenes, sonidos y vídeos antes que textos
- Prefieren aprender lo que es inmediatamente relevante y aplicable
- Prefieren recursos creados por él y sus compañeros a contenidos 100% externos
- Prefieren contenidos prácticos, cortos y de fácil acceso
- Prefieren recibir información ágil de múltiples fuentes multimedia
- Prefieren participar activamente en espacios en función de sus necesidades
Además, diseñamos Contenidos Formativos, Informativos y de Comunicación a medida y adaptados a las necesidades de nuestros Clientes. Nuestro enfoque se basa en la premisa que se aprende con mayor facilidad aquello que llama la atención y genera emoción. Aquello que es diferente, que genera empatía y sobresale de la monotonía.
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