por Valuexperience Community Manager | May 25, 2016 | Ventas
Existe la tendencia a centrarse en la analítica de métricas concretas, pero la realización de un análisis amplio y contextualizado suele ofrecer una información mucho más útil a largo plazo.
Las métricas pueden ayudar a medir y mejorar un proceso hacia un objetivo concreto y tienen una gran importancia en el uso de la analítica en general. Pero focalizarse exclusivamente en este tipo de medidas puede alejarnos de la comprensión global del problema planteado. Por ejemplo, si queremos saber el número de personas que realmente leen un artículo, la métrica basada en el número de impresiones no será capaz de transmitir esta información, o en el caso de los anuncios, el número de clics ofrece una visión aproximada del número de ventas potenciales pero la mejora de esta métrica no sería nuestro verdadero objetivo final.
Por tanto, las métricas pueden aportarnos soluciones a corto plazo pero si queremos mejoras reales a largo plazo, es necesario incorporar modelos de analítica y recopilación de datos para obtener un visión completa de la problemática.
La expectación creada entorno a la analítica puede desilusionar a quienes creen que la aplicación de estas herramientas ofrecerán beneficios inmediatos. La realidad es que la analítica requiere un mayor esfuerzo, incluso los ejecutivos pueden creer que han llegado a un punto máximo global cuando en realidad sólo han alcanzado un máximo local.
¿Cómo podemos mejorar los procesos analíticos?
- Dar un paso atrás en el problema específico. El tipo de enfoque que adoptamos ante el problema puede optimizar los detalles de un problema pero del mismo modo, también puede ser un problema que impida ver otras opciones. La participación de un tercero puede ayudar a resolver este problema.
- Testear aquellos supuestos que damos por ciertos. En la definición de problemas de negocio se asumen varias premisas y supuestos, los cuales definen de manera implícita la muestra y las diferentes opciones a estudiar. Por ejemplo, en el análisis de los datos obtenidos en el sensor Nike+, Nike encontró que las personas suelen hacer más ejercicio durante la noche y establecen nuevas metas en enero. Las conclusiones del análisis realizado no son sorprendentes, pero Nike puso a prueba una hipótesis que si no hubiera sido cierta, podría haber aportado nuevas formas de comercialización y nuevos mercados. La aplicación de análisis exploratorios a aportado a Nike mejoras en el uso de materiales sostenibles.
- Construir previamente una base de datos para explorar. Si la realización de prueba exploratorias requiere una gran inversión de recursos será menos probable que la gente se anime ha hacer estos análisis. Para ellos muchas organizaciones realizan inversiones en la implementación de sistemas de datos que permitan dar respuestas a preguntas futuras que todavía no se han planteado.
- Abrirse a la analítica exploratoria. Tanto las organizaciones como los individuos pueden caer en la miopía analítica. Actualmente diversos informes destacan que las organizaciones que utilizan la analítica para la innovación, están ganando una ventaja competitiva basándose en analítica exploratoria.
Las analíticas exploratorias incluye ciertos riesgos, cada análisis implica el uso de recursos que podrían dedicarse en procesos de mejora incremental a corto plazo, pero es necesario encontrar un equilibrio entre la búsqueda de resultados incrementales y la innovación.
Ninguno de estos dos enfoques tiene sentido por si sólo. Los ejecutivos que quieran plantearse avances de largo alcance tendrán que fomentar los análisis exploratorios, a pesar de que esta estrategia significará algunos fracasos y la no obtención de un retorno inmediato de las inversiones.
En Valuexperience te ayudamos a mejorar los procesos analíticos de tu empresa mediante la adopción de herramientas estratégicas basadas en fomentar y desarrollar la Inteligencia Competitiva (IC), facilitando así una mayor comprensión de los objetivos y de la realidad del entorno.
por Valuexperience Community Manager | May 23, 2016 | Habilidades 4.0, Ventas
El término Holocracia (auto-gestión) deriva de la palabra griega holos, un todo como unidad autónoma y autosuficiente, pero que es a su vez parte dependiente de una unidad mayor.
Este tipo de gestión pretende que la organización sea adaptable, que el crecimiento progresivo no dé lugar a un incremento de la burocracia, y que nadie se oculte detrás de un cargo. Una organización enfocada al emprendimiento y al liderazgo practicado por cada trabajador y un lugar donde se incrementan la agilidad, la innovación, la responsabilidad, la eficiencia y la transparencia.
La Holocracia además, cree en una estructura apoyada en el desarrollo tecnológico, dado que es necesario un elevado nivel de interconexión para poder sostener la coordinación de una manera ágil.
¿Podría existir una empresa sin jefes?
¿Sería la imagen de la cooperatividad y el paraíso, o se mostraría como un grupo desorganizado y sin norte?
A continuación detallamos seis principios que toda organización que crea en la autogestión y la holocracia debería respetar:
1. Cada trabajador es la “máxima autonomía”.
2. La Comunicación. Toda la información sobre la empresa o los proyectos en los que se trabaja debe comunicarse explícitamente a todos los profesionales. Esto permite obtener visiones y propuestas de todos, incluso de quienes en un primer momento no trabajan en ese proyecto.
3. Incorporación de más personal si lo requiere el proyecto. El centro de atención está en el trabajo, en conseguir resultados y no perder el tiempo.
4. Corresponsabilidad en la toma de decisiones.
5. Resolución de conflictos de manera sistemática e inmediata
6. Eliminación de cualquier factor ajeno que pueda suponer una preocupación a los trabajadores.
Son pocas las empresas que han comenzado a trabajar en base a esta filosofía. Sin embargo, los analistas creen que este tipo de organización laboral pronto será la nueva tendencia en oficinas. Esta nueva autonomía del trabajador puede ser una consecuencia de la globalización y de la individualidad.
Los trabajadores tendrán la oportunidad de explotar su creatividad, desarrollar su confianza y responsabilidad, además cada uno deberá responder por su crecimiento laboral y resultados dentro del grupo.
La holacracia dota a las empresas de agilidad, eficiencia y responsabilidad. Todos saben qué tienen que hacer pero están abiertos a constantes cambios con la intención de ofrecer siempre lo mejor para conseguir el resultado más óptimo. La finalidad es crear un ambiente distendido de trabajo, en el que todos se sientan partícipes y estén altamente motivados.
Empresas como Valve, desarrollador de videojuegos; Zappos, empresa englobada en Amazon Medium, fundada por Evan Williams, entre otras, ya han dado el paso de la transición y están probando el potencial de brindar la máxima libertad al trabajador para generar compromiso empresarial y lazos mucho más fuertes con los compañeros de trabajo y con el puesto de trabajo.
por Valuexperience Community Manager | May 22, 2016 | Habilidades 4.0, Ventas
Aunque los ejecutivos pueden tener mucha influencia en sus organizaciones, el fracaso todavía está muy presente. No existe una receta para el éxito, no obstante, si indagamos en aquello que los grandes ejecutivos saben y hacen; y que les han ayudado a alcanzar el éxito, se pueden identificar criterios ventajosos a seguir.
A continuación te indicaremos cuatro factores relacionados con organizaciones con un alto desempeño y liderazgo. Estos patrones distinguen a los ejecutivos excepcionales, logrando que alcancen el éxito tanto personal como para sus empresas.
1.- Conocen todo el negocio: Los buenos ejecutivos conocen como cada una de las piezas de la organización, encajan, creando valor y consiguiendo resultados. Tienen una gran predisposición hacia la integración de la empresa, para que esta trabaje como una máquina sincronizada, evitando la fragmentación. Busca que todos los colaboradores trabajen en coordinación, maximizando las formas competitivas de realizar las actividades, anima a que los problemas se resuelvan de manera sistemática, sentando prioridades que se encaminen a la consecución del éxito.
2.- Toman decisiones de manera eficiente: Los grandes ejecutivos tienen la habilidad de expresar sus opiniones, comprometer a los colaboradores, analizar la información relevante, evaluar las alternativas, hacer la llamada final y tomar la mejor decisión. Esta habilidad hace que proyecten confianza y que prioricen de una manera eficiente los objetivos a conseguir. Además de asegurar una rendición de cuentas transparente a la organización.
Los ejecutivos que toman buenas decisiones tienen un balance entre el instinto y la estadística. Combinan la experiencia con la emoción. Saben que la productividad de sus organizaciones reside en una toma de decisiones comprometida y sistematizada.
3.- Conocen la industria: Todo buen ejecutivo está siempre alerta al entorno en el que su empresa se desarrolla y los posibles cambios que surjan. Su inteligencia contextual reside tanto en conocer cómo su compañía compite y hace dinero; en adaptarse a los cambios tecnológicos; así como en saber aquello que es relevante para sus clientes. Tienen la habilidad de ver tendencias y oportunidades futuras, reforzando el éxito en sus inversiones. Son personas con un alto grado de curiosidad acerca de otras industrias y buscan información que les mantenga actualizados.
4.- Crean relaciones profundas y de confianza: Toda empresa tiene ejecutivos con los que los colaboradores les gustaría trabajar. Son ejecutivos que crean grandes relaciones con sus superiores, pares, colaboradores y socios. Ellos buscan establecer relaciones que vayan más allá de lo superficial, generando confianza y logrando obtener un mutuo beneficio. Crean una reputación en la cual siempre obtienen buenos resultados, teniendo a su vez una excelente relación con aquellos que lo hacen posible.
Los grandes ejecutivos invierten en desarrollar su inteligencia emocional y social, solicitando activamente retroalimentación para conocer sobre aquello que los otros piensan y así aprender de esa vulnerabilidad, logrando de esta manera establecer confianza con los demás.
Todos estos cuatro factores se pueden aprender y nunca es muy pronto para comenzar a desarrollar estas habilidades. Considera cual de estos factores crearán el mayor impacto en tus actividades y obtén oportunidad de eso. Te darás cuenta de que todos están estrechamente relacionados.
En Valuexperience te ayudamos a que desarrolles el pensamiento global de tu negocio y lo asocies con la creatividad, requerida para potenciar el crecimiento tanto de los colaboradores como de la organización. Consideramos que la mejor forma de hacerlo es a través de la práctica y de la experiencia cotidiana, resaltando aquellos factores que llevarán a tu organización a alcanzar el éxito.
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por Valuexperience Community Manager | Abr 25, 2016 | Habilidades 4.0, Ventas
En nuestra vida tanto personal como profesional, la mayoría de las personas temen al cambio, ya que somos criaturas de hábitos y confort, resultando difícil el abandonar la zona segura. El 2016 es un año de muchos cambios tecnológicos, económicos y empresariales; que afectan la manera en la que las empresas realizan sus negocios. Existen tres razones por las cuales la formación es la palanca del cambio organizacional y se vuelve fundamental dentro de este proceso.
Dentro de una organización las estrategias, las estructuras y los sistemas se deberán ajustar a estos cambios, influyendo directamente en la cultura organizacional. Es por esto que se vuelve imperativo el contar con un plan que asegure la adaptación de los colaboradores, desde luego, la formación es la clave para esta transición.
Se explicarán a continuación tres razones por las cuales la formación corporativa es fundamental en la gestión del cambio:
1.- La formación incrementa el éxito en la gestión del cambio: Se sabe que aproximadamente el 70% de las iniciativas de cambio fracasan. El motivo radica por lo general, en la mala actitud de los colaboradores y en una improductiva gestión de este comportamiento. Las estadísticas muestran que el 39% de los colaboradores son resistentes al mismo, esto sucede fundamentalmente porque en algunas organizaciones los mandos no consideran las tres barreras presentes en la gestión del cambio, mismas que son:
La mejor manera de que los mandos estén preparados para la transición es mediante la formación, en donde ellos se volverán los mejores defensores del cambio, brindando el apoyo y la información necesaria a su grupo de trabajo. Es muy ventajoso que durante los procesos de cambio, los mandos tengan formación en liderazgo y que dirijan de una manera positiva y productiva a sus empleados.
2.- La formación ayuda a mantener la visión y refuerza la pertenencia: Un estudio reciente muestra que el 40% de los empleados conocen la estrategia, objetivos y tácticas de sus compañías. Esta información es sólo la punta de un gran iceberg, ya que los colaboradores conocen menos aún sobre las percepciones, creencias, valores y conductas de negocios que desarrolla la empresa. La clave del compromiso organizacional es tener un sentido de pertenencia y esto se obtiene al entender el entorno de la compañía. Toda organización debe ofrecer formación inductiva, en donde se comparta la misión, visión, valores y estrategias; mismas que constantemente deben ser recordadas en su aplicación en las actividades del día a día.
3.- La formación promueve el compromiso de los colaboradores: ¿Sabías que los empleados comprometidos son un 87% menos propensos a renunciar a sus trabajos, que sus pares no comprometidos? Este dato realza la importancia del compromiso e involucración de los colaboradores en los procesos de cambio organizacional. Los mandos de equipos deben estar capacitados para promover el cambio, conociendo la gestión del mismo y brindando constantemente retroalimentación y utilizando la información obtenida para lograr un proceso más efectivo.
Una gestión del cambio efectiva reducirá de manera significativa el miedo, la negatividad y los rumores sobre esta transformación. Mediante una correcta formación de los líderes, todos estarán listos para el cambio, ajustando las nuevas formas de actuación a los procesos, mientras se sienten seguros en la transición.
En Valuexperience te ayudamos a que los colaboradores de tu organización cuenten con la formación necesaria para ser eficientes y productivos en los entornos de cambio. Te acompañamos en el punto de partida del proceso que es la gestión del cambio, a través de la aplicación de estrategias de transformación, que ayudarán a que el personal conozca la misión, los objetivos y los beneficios que estos procesos les aportarán, llevando a tu organización a alcanzar los resultados esperados.
por Valuexperience Community Manager | Abr 24, 2016 | elearning, Ventas
Tal y cómo habíamos comentado en nuestro anterior artículo (El Rol de los Social Media para la innovación), la participación del usuario en el proceso de desarrollo de nuevos productos de éxito es muy importante para las empresas. Por este motivo, lo queremos argumentar en el presente post a través de un ejemplo real: Cuando los clientes se convierten en fans.
La empresa de tecnología china Xiaomi cultiva una estrecha relación con sus clientes a través de un proceso de desarrollo de productos que invita a la participación de los usuarios.
En menos de seis años, Beijing Xiaomi Inc. se ha convertido en uno de los fabricantes de teléfonos inteligentes más importantes del mundo. Un factor clave es que la compañía ofrece sus teléfonos a los clientes en China a precios más bajos que los competidores como Apple y vende principalmente a través de comercio electrónico para mantener los costes bajos.
Pero Xiaomi no sólo ha mantenido los costes bajos; también ha cultivado el orgullo del usuario a través de utilizando tecnicas de innovación abierta (Open Innovation) centradas en el usuario y el aprovechamiento de las energías de los clientes entusiastas conocidos como «Mis fans.» Xiaomi involucra activamente a sus «Fans», tanto en los procesos de desarrollo de software como en hardware. Xiaomi lanzó la primera versión de su teléfono en línea en agosto de 2010 y estableció un foro de Internet para comunicarse con un grupo de usuarios expertos en tecnología. En la primera semana, Xiaomi tenía a 100 usuarios que se ofrecieron para probar su producto.
Desde entonces, ha publicado mejoras de su producto de forma semanal. La implicación del cliente en el ciclo de vida de desarrollo de productos no sólo ha ayudado a reducir los costes de Xiaomi de I + D, sino también ha permitido a la empresa cultivar un sentido de participación y orgullo entre los usuarios líderes expertos en tecnología. Ellos, a su vez, hacen de evangelizadores, corren la voz entre otros usuarios y generan entusiasmo sobre los productos.
Gracias a tal entusiasmo, cuando Xiaomi estaba a punto de lanzar su teléfono móvil en septiembre del 2011, ya había 300.000 usuarios interesados, muchos de los cuales luego se convirtieron en el primer grupo de clientes para el teléfono inteligente de Xiaomi. Xiaomi ha seguido cultivando la participación del usuario a través de su plataforma en línea, que en abril de 2014 ya contaba con más de 10 millones de usuarios registrados, lo que generó más de 1 millón de visitas a su página.
Xiaomi convierte Internet en un canal importante para comunicarse con sus usuarios. Cuando se lanzó la versión juvenil del teléfono Xiaomi, Xiaomi diseñó un cartel de marketing que imitaba una película popular, y que protagonizaron siete ejecutivos de la compañía. Este cartel fue puesto en la página de microblogs de Xiaomi y se visualizó 2,03 millones de veces, además tuvo 410.000 “likes” en la página.
Es importante saber, por otro lado, que los ejecutivos de alto rango de Xiaomi también interactúan con los medios de comunicación social y comparten historias de Xiaomi y sus propias historias en la red.
La interacción con los usuarios de forma entretenida y divertida es otra de las características de la estrategia de marketing de Xiaomi. En China, Xiaomi ha recopilado vídeos humorísticos en diferentes sitios web públicos para entretener a la gente y dar a conocer su marca. Xiaomi también ha ideado un sistema para incentivar a los usuarios registrados en su web para jugar a juegos en los que se acumulan puntuaciones, medallas de honor VIP, etc. Los usuarios con altas puntuaciones y varias medallas son invitados a asistir a eventos organizados por la empresa y también pueden disfrutar de servicios de primera calidad.
Será interesante ver hasta que punto Xiaomi será capaz de continuar aumentando su entusiasmo de sus clientes ya que la empresa crece y madura.
Para concluir es interesante señalar que cada vez más empresas hacen partícipes a sus clientes en el proceso de desarrollo de sus productos. Esta técnica, para algunos demasiado rompedora, alcanza muchas ventajas. A continuación resumimos 7 beneficios de esta visión:
- Crea una relación más estrecha con el cliente
Implicar al consumidor en el proceso de desarrollo de un producto permite crear un fuerte lazo emocional entre el cliente y el producto.
- Hace un efecto viral
Los consumidores que tienen un vínculo emocional con el producto por haber participado en su desarrollo asumen normalmente el papel de embajadores de la marca entre su círculo de familiares, amigos y conocidos. El efecto viral de la propaganda boca a boca es muy positivo para la marca.
- Presta atención a los deseos del cliente
Permitir que el consumidor participe en el desarrollo de un producto es la mejor manera de sondear sus deseos y necesidades. Además, cuanto más sepamos sobre lo que quiere el consumidor, más adaptado al cliente será el producto final y mayor será también su potencial en el mercado.
- Surgen ideas innovadoras
La involucración del consumidor en el proceso de desarrollo de un producto genera ideas innovadoras que difícilmente habrían surgido de no haber hecho a éste partícipe en dicho proceso.
- Creación de imagen
Esta involucración puede influir positivamente en la imagen de la marca y su posicionamiento en el mercado.
- Reclutamiento de expertos
Otra ventaja es el posible reclutamiento de expertos. Implicar al cliente en el proceso de desarrollo de productos es también una forma de encontrar mentes brillantes interesadas en formar parte de la empresa.
- Diálogo con el público objetivo
Involucrar a los participantes en el proceso de desarrollo es un buen método para fomentar el diálogo entre la empresa y el cliente. Además, dicho diálogo tiene lugar muchas veces en las redes sociales, por lo que su potencial viral también aumenta.
En Valuexperience, ayudamos y acompañamos a las organizaciones a dar el gran paso que ha dado Xiaomi, desarrollando técnicas de dinamización que posibilitan el uso de las redes sociales públicas para el desarrollo de nuevos productos. Además, somos expertos en la implantación e implementación de estas herramientas en las organizaciones.
por Valuexperience Community Manager | Abr 15, 2016 | elearning, Ventas
Muchas empresas quieren crear contenidos en vídeo que conecten con sus consumidores, de manera que se hagan populares y consigan viralizarse en la red. A continuación explicaremos las principales características de los vídeos destinados a los consumidores.
Actualmente uno de los principales objetivos del Marketing online es la viralización del contenido, esto significa conseguir un gran número de impresiones y leads que lleven al usuario a compartirlo en sus redes sociales, añadir un comentario o clicar en “me gusta”. Existen todo tipo de teorías sobre qué tipo de contenido es mejor o tiene más probabilidades de convertirse en viral. Dependiendo del experto al que se pregunte nos encontramos con consejos muy variados como el contenido humorístico, violento, atractivo, peculiar o el uso de bebés y animales.
Generalmente suelen analizarse los vídeos que consiguen una mayor popularidad en las redes, dejando de lado aquellos que no han la han logrado, de manera que no se realizan comparaciones exhaustivas que determinen las principales características que faciliten la popularidad del contenido. Por ejemplo, en las campañas de email marketing se ha visto que el contenido que provoca emociones de sorpresa, alegría, tristeza o miedo consigue una popularidad mayor. En cambio, otro estudio realizado a los artículos del New York Times descubrió que el contenido más compartido era el que sugería emociones de sobrecogimiento, miedo o ansiedad.
Dante M. Pirouz, Allison R. Johnson, Mathew Thomson y Raymon Pirouz, profesores de marketing en la Ivie Business School de Londres (Ontario, Canadá), decidieron realizar un estudio a partir de 750 vídeos de YouTube, en inglés y contenidos en 15 categorías temáticas diferentes. Descartaron los vídeos de más de 10 minutos de duración y los vídeos musicales, quedándose con un total de 622 vídeos.
El estudio midió el nivel de “engagement” de los vídeos en base al número de comentarios, enlaces compartidos, favoritos o me gusta, entre otros, mostrando una alta correlación entre ellos.
De esta manera, el estudio permitió descartar ciertos mitos existentes sobre los vídeos online. Uno de ellos es que los vídeos profesionales no tienen más visualizaciones que los vídeos amateurs, ni tampoco un mayor número de comentarios. También se observó que los vídeos de marcas comerciales que tendían a gustar mucho también obtenían la reacción contraria.
Otro mito sobre los vídeos virales es el uso de bebés o animales. Los resultados del estudio no reflejan un mayor número de impresiones o comentarios en este tipo de contenidos. Concretamente, los vídeos de animales ha veces llegan a hacerse virales pero suele ser por otro tipo de motivos, como situaciones graciosas o de sorpresa. Un ejemplo lo encontramos en el caso de Grumpy Cat, donde los dueños del gato comparten contenidos graciosos de su mascota que aparenta estar siempre enfadada. Los dueños de Grumpy Cat han conseguido tanto éxito que firmaron un contrato con Nestlé Purina Petcare.
El estudio descubrió que los vídeos con actores atractivos generan bajos niveles de sorpresa, algo que no es bueno en las redes sociales. Este bajo nivel de sorpresa también se detectó con el contenido sexualmente sugestivo.
El uso de vídeos que explican la historia de gente normal que ha conseguido el éxito tampoco atrae a los usuarios, debido a que se ha convertido en un cliché y no genera ningún tipo de atracción.
Otros contenidos, en cambio, sí que generan más comentarios y visualizaciones, como es el caso de la sátira o historias que generen ansiedad. Un ejemplo de este tipo es el vídeo de Felix Baumgartner, paracaidista que realizó el salto de más altitud del mundo, siendo uno de los 10 vídeos más vistos en 2012. En relación a los vídeos que generan desagrado o sensación de asco, se ha observado que generan muchas vistas, atrayendo sobretodo a los usuarios mas jóvenes y, por contra, auyenta al público de edad más avanzada..
¿Cual es el principal motivo que provoca que la gente comparta vídeos?
La principal cuestión es porqué la gente comparte un tipo vídeos y otros no. La investigación realizada concluye en que aquellos vídeos que pertenezcan a marcas conocidas tendrán una mayor probabilidad de ser compartidos. De esta manera, los usuarios tenderán a compartir con sus amigos contenidos relacionados aquellas marcas que transmitan valores y modos de vida parecidos a los suyos. Además, los vídeos que han sido compartidos por familiares y amigos tienen una mayor aceptación, facilitando que sean enlazados. Éstos dos factores sugieren que si las empresas crean vídeos atractivos y quieren que lleguen a viralizarse, tendrán promocionarlo a través de influenciadores y usuarios que compartan contenido relacionado con grandes marcas.
La creatividad del contenido también es clave para incrementar las vistas de los vídeos publicados. En el estudio se observa que el nivel de creatividad suele estar relacionada con elementos de sorpresa mezclados con elementos llenos de dramatismo o comicidad. Por tanto, los principales elementos para generar vídeos atractivos son el humor, las grandes hazañas y el contenido que produzca repulsión.
El rol de las emociones es muy importante a la hora de entender porqué los usuarios comparten un tipo de contenido. Estudios recientes del ámbito académico indican que aquellos contenidos que provocan emociones suelen tener más éxito que aquellos que son más neutros. Estas conclusiones coinciden con el estudio realizado por los profesores de la Ivie Business School, si el contenido es capaz de generar sorpresa y emociones intensas, tanto si son de tipo positivo como negativo, entonces la probabilidad de que el usuario realice algún tipo de acción sobre el propio contenido aumenta.
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