por Valuexperience Community Manager | Ago 26, 2016 | elearning, Liderazgo
¿Cuál es el primer paso para digitalizar un negocio?
Existen tantas definiciones y perspectivas sobre el concepto “digital” que a menudo los ejecutivos confundidos, desconocen cómo gestionar el uso y tácticas de su potencial. Tropiezan con un liderazgo sin rumbo fijo, sus decisiones reflejan una falta de alineación y visión común acerca de hacia dónde tiene que ir el negocio. A menudo, esto se traduce en labores parciales o esfuerzos poco efectivos que conducen a la pérdida de oportunidades, escaso rendimiento o iniciativas fallidas.
Los líderes corporativos deben tener una comprensión clara y compartida de en qué les pueden exactamente beneficiar los medios digitales y cómo las empresas pueden desarrollar estrategias digitales con sentido y unidad de negocio para incrementar el rendimiento.Para más información recomendamos consultar: El aumento de su cociente digital
Es tentador optar por las definiciones más simples, pero vale la pena encontrar una definición funcional para la empresa porque la tecnología digital debe ser vista como un método actualizado de hacer las cosas. Para aproximarse a una definición más concreta, se presentan los tres atributos siguientes:
- Creación de valor en los procesos que se ejecutan según la visión del cliente.
- Creación de valor traspasando las nuevas fronteras del mundo de los negocios.
- Construcción de capacidades clave que sustentan la estructura completa.
1.Creación de valor en el núcleo de un negocio
El nuevo desafío de la perspectiva digital, es reconsiderar cómo utilizar las nuevas capacidades para mejorar los servicios que propondrán a los clientes. El reto ha desencadenado una obsesión para comprender, analizar y cuantificar los hábitos de los clientes. Éstos datos se traducen en un intento de diseñar oportunidades digitales que ofrezcan la mejor experiencia posible al usuario teniendo en cuenta una visión global, osea con todas las partes del negocio. Por ejemplo, la cadena de suministro es fundamental para el desarrollo de la flexibilidad, eficiencia y velocidad para entregar productos de forma eficiente de la manera que desee el cliente.
Digitalizar enfatiza la implementación de dinámicas cíclicas cuyos procesos y capacidades están en constante evolución, siempre poniendo el punto de mira en las aportaciones de los clientes. De éste modo se sigue fomentando la lealtad hacia productos o servicios y para eso el negocio se abastece de un conjunto interconectado con cuatro capacidades básicas:
– Toma de decisiones proactiva. Esto requiere la toma de decisiones inteligente, es decir, decisiones que apuestan por entregar contenidos y experiencias totalmente personalizadas y significativas para el cliente. Recordar las preferencias del cliente es un ejemplo básico de ésta capacidad, pero la toma de decisiones inteligente, también se extiende a personalizar y optimizar esfuerzos hacia conocer el siguiente paso que proyectará el cliente en un futuro próximo. Los proveedores de datos, tales como ClickFox, por ejemplo, te muestran con un solo vistazo información recogida de múltiples canales sobre lo que los clientes están haciendo, cuáles son sus opiniones o preferencias y lo que ocurre como resultado. Es decir, Se recoge información a tiempo real de las necesidades y comportamientos de los clientes que luego determinan los tipos de mensajes que ofrecer al cliente.
– Interactividad contextualizada. Se trata de analizar la forma en que un consumidor está interactuando con una marca y después se modifican esas interacciones para mejorar la experiencia del cliente. El incremento de usuarios que generan interacciones producen un flujo de información que ayuda a las marcas a tomar mejores decisiones según los gustos de sus clientes. El rápido aumento de la tecnología portátil e Internet representa la apertura a una dimensión que impulsa a las empresas a mezclar lo digital con experiencias físicas aún más eficaces.
– Automatización a tiempo real. La automatización de algunas tareas, solicitadas por los clientes a través de sus interacciones, ha aumentado el número de posibilidades de autoservicio. Por ejemplo, la automatización de la cadena de suministro y procesos de negocio benefician a la empresa al reducir los costes, pero también es crucial para proporcionar a las empresas mayor flexibilidad y así responder y anticiparse la demanda del cliente.
– Servicios innovadores. A raíz de los datos recogidos gracias a las interacciones, se proponen diferentes servicios que permiten la ampliación de la oferta y fortalecen la relación entre cliente-marca. Las nuevas oportunidades de negocio generan más interacciones, crean más información, y aumentan el valor de la relación cliente-marca.
La próxima semana continuamos analizando los dos aspectos siguientes sobre los que impacta la digitalización en las empresas:
- Fronteras de Negocio
- Capacidades
Gracias por vuestra atención.
por Valuexperience Community Manager | Abr 13, 2016 | elearning, Ventas
Algunas empresas no están obteniendo los beneficios que esperaban tras la incorporación de los Social Media en sus nuevos procesos de desarrollo de productos o servicios. Descubre las claves para el cambio y la innovación en el siguiente artículo que te ayudará a darle un mejor enfoque a tu empresa.
Burberry Group, una marca de moda de lujo con sede en Londres, se basa principalmente en los Social Media para captar la atención de sus clientes. Ya en 2011, Burberry estaba invirtiendo más del 60% de su presupuesto de marketing en los Social Media.
Las empresas tratan de hacerse con el panorama de los Social Media como una herramienta de trabajo para mejorar su rendimiento. Esto se refleja en los informes de aumento de la inversión en iniciativas Social Media. No obstante, hay una gran oportunidad que no está siendo aprovechada: el uso de las Redes Sociales de apoyo a la innovación y desarrollo de nuevos productos.
El uso de las Redes Sociales para el desarrollo de nuevos productos está muy por detrás del uso general. Aunque algunas empresas han sido capaces de utilizar Social Media para desarrollar nuevas ideas que conducen a nuevos productos de éxito, muchos otros no saben cómo utilizarlos para la innovación.
Sin embargo, creemos y animamos a las empresas a que se lancen y exploten los Social Media que les van a proporcionar una oportunidad de cambio.
Varios estudios han examinado cómo los Social Media pueden ser utilizados para fines comerciales más amplios, especialmente para la comunicación, como motor de la interacción interna y para la gestión del conocimiento dentro de las empresas. En estos ámbitos, los Social Media parecen haberse convertido en una herramienta corporativa.
Acerca de la Investigación
A continuación detallaremos una investigación que se basa en dos estudios originales que examinaron el uso de herramientas de Social Media dentro del nuevo proceso de desarrollo de productos en grandes empresas.
En términos generales, se encontró que para muchas empresas, los resultados del uso de los Social Media para el desarrollo de nuevos productos estuvieron a la altura de sus expectativas.
Las empresas que se beneficiaron más del uso de los Social Media para el desarrollo de nuevos productos fueron los que lo utilizaron en todas las etapas del proceso de desarrollo; donde se construyen los procesos y estructuras organizativas para apoyar nuevas actividades de desarrollo de productos.
Hay que tener en cuenta que antes de emprender iniciativas para el desarrollo de nuevos productos, los gerentes deben desarrollar una buena estrategia y asegurarse de se están ejecutando los procesos correctos. Tienen que averiguar las últimas tendencias en el mercado y obtener información sobre el cliente. Para así poder co-crear y desarrollar nuevas ideas y conceptos, apoyar el lanzamiento de sus nuevos productos y usar de los Social Media para crear conciencia y boca a boca positivo entre los usuarios.
Para ilustrar diversos enfoques, utilizaremos la analogía de un campamento de verano, un entorno en el que los niños pueden explorar y aprender de todo lo que hacen. Al igual que los padres que aspiran a encontrar el ambiente de campamento más adecuado para sus hijos, las empresas deben tener en cuenta sus necesidades Social Media y estrategias. Las empresas que carecen de una visión de lo que quieren lograr mediante la incorporación de los Social Media en su nuevo proceso de desarrollo de productos no serán capaces de recoger los frutos potenciales.
A continuación se describen los tres «campos» diferentes:
Campo de Exploración:
Las actividades en este campo están dirigidas a buscar innovaciones. Aquí, la gente va a aprender a leer las señales de los datos generados por los usuarios.
Además, aprenderán a analizar y convertir las entradas del blog, tweets, y contenido generado por usuarios en información valiosa para los nuevos productos. En concreto, necesitarán adquirir habilidades para dar a conocer las tendencias.
Campo de co-creación
Las empresas que saben que quieren participar activamente e involucran a los clientes en su proceso de innovación deben considerar asistir a un Campamento de co-creación. Las actividades aquí están orientadas hacia el desarrollo de habilidades de colaboración. Uno de los objetivos de este campo es facilitar la interacción con los usuarios para que participen en el desarrollo de nuevos productos o servicios.
Los ejecutivos aprenderán a trabajar con los clientes para co-crear valor con ellos en el nuevo proceso de desarrollo de productos. Además, aprenderán a participar, identificar y seleccionar a los participantes adecuados y desarrollar los incentivos adecuados para fomentar su participación. La creatividad es a la vez una entrada y una salida del proceso de co-creación.
Los gerentes también desarrollarán habilidades en la construcción de relaciones y adquirirán experiencia en el arte de la conversación y el diálogo, un aspecto clave de la colaboración.
Campo de Comunicación
Las expectativas de los clientes han aumentado notablemente en la última década, y las empresas a menudo se enfrentan al reto de lanzamiento de nuevos productos en los mercados.
A medida que los Social Media se convierten en una parte cada vez más integrada en la vida de las personas, la gente espera el anuncio de un nuevo producto en sus Redes Sociales. En el pasado, esta publicidad se llevaba a cabo a través de la radio o la televisión, sin embargo ahora se espera que los Social Media tomen el control del Marketing en las empresa, ya que tienen la posibilidad de interactuar con la gente para el desarrollo de un nuevo producto, conociendo los gustos y tendencias de su público.
Un ejemplo seria, la obtención de las afirmaciones positivas (tales como «me gusta» en Facebook o Twitter) que estimular el diseño y lanzamiento de nuevos productos.
Como se habrá observado, cada campamento ofrece un enfoque distintivo de pensar en las diferentes fases del proceso de innovación y proporciona un importante conjunto de habilidades necesarias para aprovechar las Redes Sociales para la innovación. Para aprovechar todo su potencial y desarrollar nuevos productos, los desarrolladores deben participar en tres actividades interrelacionadas:
(1) escuchar y aprender de contenido generado por el usuario;
(2) atraer y facilitar el diálogo con los innovadores del cliente; y
(3) encontrar una audiencia de los primeros usuarios para crear emoción para nuevos productos y recoger información para su mejora.
Para aprovechar el potencial de los Social Media, los innovadores tienen que determinar cuáles son las habilidades y las competencias que necesitan para ser eficaces en diferentes etapas del nuevo proceso de desarrollo de productos.
Los bloggers comparten sus ideas y opiniones sobre casi cualquier cosa con cualquier persona dispuesta a escuchar, proporcionando una gran cantidad de información. Facebook y Twitter han facilitado una explosión en la libre presentación de informes entre los usuarios de nuevos productos y servicios. Hay disponibles muchas herramientas que permiten detectar los sentimientos de los usuarios hacia los productos y marcas.
Como ya hemos señalado, el uso de Social Media no conduce automáticamente a un mejor desempeño en el nuevo producto desarrollo. Para ello, las empresas deben desarrollar una estrategia específica que una a los Social Media con el desarrollo de productos y de sus objetivos corporativos.
En lugar de simplemente escuchar a escondidas el contenido de los usuarios, las empresas deberán interactuar con ellos en mayor profundidad. Para ello, los desarrolladores tienen que aprender a atraer a los usuarios y mantener una conversación continua con ellos.
En Valuexperience, ayudamos a las empresas a dar ese paso adelante, desarrollando tecnicas de dinamización que posibilitan el uso de las redes sociales publicas para el desarrollo de nuevos productos.
En el caso de Redes Sociales Corporativas en Valuexperience somos expertos en la implantación e implementación de estas herramientas en las organizaciones. En las Redes Sociales que implantamos conseguimos más de un +70% de participación activa durante el primer año. Ayudando a las organizaciones de esta manera a generar gracias a la participacion de sus empleados un ecosistema de mejora continua.
por Valuexperience Community Manager | Ene 17, 2016 | Ventas
Saber cuáles serán las Tendencias Bancarias este 2016 ayudará a tener ventaja y a poder prepararse para saber afrontarlas adecuadamente.
En una entrevista Kenny Smith, el director de Banking&Securities de Deloitte, nos proporciona una perspectiva sobre las Tendencias y nos cuenta qué cambios habrán en nuestra forma habitual de hacer negocios.
De entrada, hay que saber que las Tendencias top son:
- Asuntos Legislativos.
- Ciber Riesgo.
- La Innovación Continuada.
Los Asuntos Legislativos han emergido estos últimos años, y continuarán haciéndolo, por lo tanto los bancos han de seguir adaptándose a este ambiente cambiante.
El Ciber Riesgo encabeza la lista, ya que la amenaza sigue evolucionando constantemente, por lo que hay que seguir prestándole atención y dedicar investigación.
A lo largo de todo este año se han visto muchas personas innovadoras entrando en el mercado. Esto crea un gran impacto, y uno de los cambios que ha provocado es que muchos bancos están reevaluando sus interacciones con los clientes. Ahora están buscando nuevas maneras para interactuar con ellos. Por lo tanto, la Innovación Continua está muy presente.
El crecimiento y la innovación dependen mucho de los clientes y la mejora de las habilidades del Banco. Cada vez más, los bancos están expandiendo sus relaciones con sus clientes y consumidores. Una manera para mejorar la relación, es obteniendo información filtrada y de calidad de las herramientas de Big Data Analytics. Por tanto es conveniente que los banco inviertan en la captación y formación de Business Analytics, ya que estos perfiles contribuyen a la mejora del entendimiento y al servicio ofrecido a los clientes, así como tambien permite predecir futuros comportamientos y necesidades. La experiencia del cliente es claramente el camino al crecimiento.
Hay tendencias que pueden resultar perturbadoras para la manera tradicional de hacer negocios. Estas son las ofertas recientes de tecnología financiera, FinTech. Actualmente hay muchos bancos en los que las empresas de FinTech ya están liderando. Por lo tanto,se ha de estar atento a que hay posibilidades que este tipo de empresas pueda intervenir.
Todo esto está obligando a un intenso enfoque en la gestión de costes, lo que lleva a las empresa a la reestructuración, a partir de plataformas tecnológicas más ambiciosas.
Uno de los pasos que las empresas pueden seguir para afrontar los retos es cooperar y formar equipos con las compañías de FinTech. Competir con ellas no es una solución sabia, colaborar sí.
Como ya se ha mencionado, la experiencia del consumidor es un punto imprescindible. Por lo que los bancos deberían invertir esfuerzos en la reestructuración y optimización de la experiencia del consumidor; encontrar la manera en que le sea más fácil al cliente llevar a cabo el consumo de servicios.
Algo que contribuye a ello es la Digitalización de Procesos, cambiar los procesos analógicos tanto de cara al cliente como en la gestión interna. Alfabetizar digitalmente a los equipos de trabajo, proveerles de espacios virtuales de formación, información y colaboración. Aprovechar el potencial de las herramientas de Big Data Analitycs para la toma de decisiones en las diferentes áreas que componen la entidad. Ya no son tendencias sino necesidades a las que la mayoría de las organizaciones financieras esta respondiendo.
Algunas de las tendencias que preveemos a largo plazo son:
- Blockchain
- Cryptocurrencies (monedas digitales)
- Cognitive computing
- Collaborative economy
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