Innovación en el Sector Financiero. Money 20/20

Innovación

El mes pasado, se celebró en Las Vegas la feria Money 20/20, un evento en el cual se tratan todos aquellos temas relacionados con la innovación en el sector financiero.

A esta convención acuden grandes expertos en el sector y se presentan jóvenes startups, empresas emergentes en el sector que desarrollan productos innovadores mediante el uso de la tecnología. Algunos ejemplos de startup, podrían ser Edreams, Infojobs y Privalia.

Se trata de empresas dinámicas que cambian constantemente y se adaptan a las necesidades de sus clientes. Si algo es evidente es que las empresas que quieran seguir compitiendo en el mercado financiero, deberán reinventarse constantemente adaptándose a los cambios que se producen a una velocidad vertiginosa. Las startup son conscientes de qué aspectos es necesario modificar en el mundo de los servicios financieros e inciden en ellos gracias a la ayuda de la tecnología, su aliado más eficaz.

Nos encontramos en un momento en el cual la clave de la innovación reside en extraer el máximo partido posible a la unión de las posibilidades que nos ofrece la tecnología y la necesidad de crear nuevas experiencias para el usuario, procurándole una vida más fácil. Debemos aprovechar la oportunidad que nos brindan la biometría, el blockchain o el machine learning para acceder a cantidad de datos masiva sobre nuestros clientes.

Uno de los temas más debatidos en Money 20/20 ha sido la Inteligencia Artificial (IA). Hace unas semanas escribimos un post sobre ella: La inteligencia artificial, en 2030 superará a la mente humana. ¿Lo recordáis? Tal y como explicamos, la Inteligencia Artificial, se basa en programas informáticos que desempeñan tareas que anteriormente eran realizadas necesariamente por humanos, tales como la traducción entre idiomas automática, el reconocimiento de voz, la interpretación de imágenes, etc. Puede facilitarnos la vida significativamente la vida, pero siempre deberá contemplarse atendiendo a la ética que nos diferencia como humanos.

Veamos un ejemplo. Tal y como se expuso en Money 20/20, algunas empresas están estudiando la posibilidad de conectar la biometría, entendida como la aplicación de una serie de técnicas tecnológicas que permiten identificar a un ser humano en base a sus características físicas (huella dactilar, la retina, los rasgos faciales, etc.), con la Inteligencia Artificial de manera que, al analizar la expresión del rostro, sea posible ayudar al cliente a tomar decisiones financieras. Fascinante, ¿verdad?

El quid de la cuestión es, ¿cómo llegar a soluciones efectivas? Algunos aspectos que deben primar las grandes empresas son: la colaboración entre profesionales, la gestión del talento interno, la formación de los trabajadores y la creación de un espacio de colaboración donde afloren las ideas. Asimismo será necesario crear una cultura en la cual la tecnología se utilice específicamente para crear soluciones.

En definitiva, lo más importante es que seamos conscientes de la necesidad de reinventarnos, por nuestros clientes. Si les ofrecemos soluciones y les facilitamos la vida, conseguiremos ganarnos su confianza y tendremos clientes satisfechos y felices, aquello que toda empresa desea. Por tanto, tenemos mucho que aprender de las startup.

¿Cuáles serán las Tendencias Bancarias este 2016?

InnovaciónSaber cuáles serán las Tendencias Bancarias este 2016 ayudará a tener ventaja y a poder prepararse para saber afrontarlas adecuadamente.

En una entrevista  Kenny Smith, el director de Banking&Securities de Deloitte, nos proporciona una perspectiva sobre las Tendencias y nos cuenta qué cambios habrán en nuestra forma habitual de hacer negocios.

De entrada, hay que saber que las Tendencias top son:

  • Asuntos Legislativos.
  • Ciber Riesgo.
  • La Innovación Continuada.

Los Asuntos Legislativos han emergido estos últimos años, y continuarán haciéndolo, por lo tanto los bancos han de seguir adaptándose a este ambiente cambiante.

El Ciber Riesgo encabeza la lista, ya que la amenaza sigue evolucionando constantemente, por lo que hay que seguir prestándole atención y dedicar investigación.

A lo largo de todo este año se han visto muchas personas innovadoras entrando en el mercado. Esto crea un gran impacto, y uno de los cambios que ha provocado es que muchos bancos están reevaluando sus interacciones con los clientes. Ahora están buscando nuevas maneras para interactuar con ellos. Por lo tanto, la Innovación Continua está muy presente.

El crecimiento y la innovación dependen mucho de los clientes y la mejora de las habilidades del Banco. Cada vez más, los bancos están expandiendo sus relaciones con sus clientes y consumidores. Una manera para mejorar la relación, es obteniendo información filtrada y de calidad de las herramientas de Big Data Analytics.  Por tanto es conveniente que los  banco inviertan en la captación y formación de Business Analytics,  ya que estos perfiles contribuyen a la mejora del entendimiento y al servicio ofrecido a los clientes, así como tambien permite predecir futuros comportamientos y necesidades. La experiencia del cliente es claramente el camino al crecimiento.

Hay tendencias que pueden resultar perturbadoras para la manera tradicional de hacer negocios. Estas son las ofertas recientes de tecnología financiera, FinTech. Actualmente hay muchos bancos en los que las empresas de FinTech ya están liderando. Por lo tanto,se ha de estar atento a que hay posibilidades que este tipo de empresas pueda intervenir.

Todo esto está obligando a un intenso enfoque en la gestión de costes, lo que lleva a las empresa a la reestructuración, a partir de plataformas tecnológicas más ambiciosas.

Uno de los pasos que las empresas pueden seguir para afrontar los retos es cooperar y formar equipos con las compañías de FinTech. Competir con ellas no es una solución sabia, colaborar sí.

Como ya se ha mencionado, la experiencia del consumidor es un punto imprescindible. Por lo que los bancos deberían invertir esfuerzos en la reestructuración y optimización de la experiencia del consumidor; encontrar la manera en que le sea más fácil al cliente llevar a cabo el consumo de servicios.

Algo que contribuye a ello es la Digitalización de Procesos, cambiar los procesos analógicos tanto de cara al cliente como en la gestión interna. Alfabetizar digitalmente a los equipos de trabajo, proveerles de espacios virtuales de formación, información y colaboración. Aprovechar el potencial de las herramientas de Big Data Analitycs para la toma de decisiones en las diferentes áreas que componen la entidad. Ya no son tendencias sino necesidades a las que la mayoría de las organizaciones financieras esta respondiendo.

Algunas de las tendencias que preveemos a largo plazo son:

  • Blockchain
  • Cryptocurrencies (monedas digitales) 
  • Cognitive computing
  • Collaborative economy 

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