¿Cuáles serán las Tendencias Bancarias este 2016?

por | Ene 17, 2016 | Ventas

InnovaciónSaber cuáles serán las Tendencias Bancarias este 2016 ayudará a tener ventaja y a poder prepararse para saber afrontarlas adecuadamente.

En una entrevista  Kenny Smith, el director de Banking&Securities de Deloitte, nos proporciona una perspectiva sobre las Tendencias y nos cuenta qué cambios habrán en nuestra forma habitual de hacer negocios.

De entrada, hay que saber que las Tendencias top son:

  • Asuntos Legislativos.
  • Ciber Riesgo.
  • La Innovación Continuada.

Los Asuntos Legislativos han emergido estos últimos años, y continuarán haciéndolo, por lo tanto los bancos han de seguir adaptándose a este ambiente cambiante.

El Ciber Riesgo encabeza la lista, ya que la amenaza sigue evolucionando constantemente, por lo que hay que seguir prestándole atención y dedicar investigación.

A lo largo de todo este año se han visto muchas personas innovadoras entrando en el mercado. Esto crea un gran impacto, y uno de los cambios que ha provocado es que muchos bancos están reevaluando sus interacciones con los clientes. Ahora están buscando nuevas maneras para interactuar con ellos. Por lo tanto, la Innovación Continua está muy presente.

El crecimiento y la innovación dependen mucho de los clientes y la mejora de las habilidades del Banco. Cada vez más, los bancos están expandiendo sus relaciones con sus clientes y consumidores. Una manera para mejorar la relación, es obteniendo información filtrada y de calidad de las herramientas de Big Data Analytics.  Por tanto es conveniente que los  banco inviertan en la captación y formación de Business Analytics,  ya que estos perfiles contribuyen a la mejora del entendimiento y al servicio ofrecido a los clientes, así como tambien permite predecir futuros comportamientos y necesidades. La experiencia del cliente es claramente el camino al crecimiento.

Hay tendencias que pueden resultar perturbadoras para la manera tradicional de hacer negocios. Estas son las ofertas recientes de tecnología financiera, FinTech. Actualmente hay muchos bancos en los que las empresas de FinTech ya están liderando. Por lo tanto,se ha de estar atento a que hay posibilidades que este tipo de empresas pueda intervenir.

Todo esto está obligando a un intenso enfoque en la gestión de costes, lo que lleva a las empresa a la reestructuración, a partir de plataformas tecnológicas más ambiciosas.

Uno de los pasos que las empresas pueden seguir para afrontar los retos es cooperar y formar equipos con las compañías de FinTech. Competir con ellas no es una solución sabia, colaborar sí.

Como ya se ha mencionado, la experiencia del consumidor es un punto imprescindible. Por lo que los bancos deberían invertir esfuerzos en la reestructuración y optimización de la experiencia del consumidor; encontrar la manera en que le sea más fácil al cliente llevar a cabo el consumo de servicios.

Algo que contribuye a ello es la Digitalización de Procesos, cambiar los procesos analógicos tanto de cara al cliente como en la gestión interna. Alfabetizar digitalmente a los equipos de trabajo, proveerles de espacios virtuales de formación, información y colaboración. Aprovechar el potencial de las herramientas de Big Data Analitycs para la toma de decisiones en las diferentes áreas que componen la entidad. Ya no son tendencias sino necesidades a las que la mayoría de las organizaciones financieras esta respondiendo.

Algunas de las tendencias que preveemos a largo plazo son:

  • Blockchain
  • Cryptocurrencies (monedas digitales) 
  • Cognitive computing
  • Collaborative economy 

El aprendizaje en las empresas: ¿Por qué es tan difícil? (Parte 2)

por | Nov 20, 2015 | elearning

Recursos Humanos

Como vimos en este post de la semana pasada, el aprendizaje representa un reto difícil de conseguir para muchas empresas. Según el artículo de Francesca Gino y Bradley Staats para Harvard Bussiness Review, esto se debe a un sesgo que hace que la gente se centre demasiado en el éxito, la acción, intentar encajar y depender demasiado de los expertos.

La semana pasada analizamos los dos primeros elementos de este sesgo, así que ésta nos dedicaremos a los otros dos: intentar encajar y depender de los expertos.

Sesgo hacia el intento de encajar ,»adaptarnos»

Al incorporarnos a una empresa, es natural querer encajar, «adaptarnos». Sin embargo, esta tendencia puede comportar algunos retos.

Reto 1: La creencia de que debemos conformarnos

Desde pequeños, aprendemos que se obtienen beneficios siguiendo las normas sociales. Por este motivo, al entrar en un nuevo trabajo, hacemos un esfuerzo por aprender los códigos de comportamiento (escritos y no escritos) de la compañía. Es importante que la empresa anime a sus trabajadores a expresar sus opiniones, ya que esto puede aportar nuevas ideas y permitir el crecimiento colectivo.

Reto 2: No usar nuestras fortalezas

Cuando los empleados se conforman en lo que creen que la empresa quiere, es poco probable que intenten desarrollar sus fortalezas. Esto puede hacer que la compañía desaproveche talento. Para evitarlo, los líderes deben promover el desarrollo de las fortalezas de sus trabajadores; una manera puede ser permitiéndoles dedicar una parte de su jornada a la tarea que ellos elijan.

Sesgo hacia los expertos

Durante el siglo XX, la mayoría de los estudios sobre la gestión de las empresas veían a los expertos como la mejor fuente de mejora. Esta visión se ha mantenido y puede crear los siguientes retos.

Reto 1: Una visión limitada de lo que es un experto

Las empresas tienden a describir a los expertos basándose en indicadores muy rígidos, como títulos, formación o años de experiencia. Sin embargo, la experiencia es una construcción multidimensional y existen diferentes tipos. Además, la experiencia también puede conllevar una desventaja, ya que puede aumentar la resistencia al cambio. Es importante proporcionar a los empleados diferentes tipos de experiencia y animarlos a ponerla en práctica.

Reto 2: La participación inadecuada en la línea de frente

Los empleados que se encuentran en la línea de frente son normalmente los más adecuados para detectar y solucionar los problemas. No obstante, rara vez tiene el poder para hacerlo. Por este motivo, conviene implementar el principio de que la persona que experimenta el problema pueda solucionarlo cuando y donde ocurra.

Estos sesgos crean serias dificultades para el aprendizaje en las organizaciones: El sesgo hacia el éxito impide arriesgar por miedo al fracaso; el sesgo hacia la acción dificulta el descanso y la reflexión; intentar encajar puede hacer que no mostremos nuestras fortalezas; y confiar demasiado en los expertos dificulta el cambio.

Resulta difícil afrontar y erradicar estos sesgos, ya que están fuertemente arraigados en la cultura de muchas organizaciones. Sin embargo, merece la pena hacer un esfuerzo. El aprendizaje es vital para la mejora y el crecimiento de una empresa, por lo que conviene hacer todo lo posible para facilitarlo.

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