Muchos puestos directivos requieren una comunicación frecuente con empleados de todo el mundo, pero crear confianza entre culturas puede ser difícil. Sin embargo, es de vital importancia ya que cuando los individuos confían unos en otros, pueden trabajar juntos eficazmente independientemente de las diferencias culturales.
¿Pero cómo se construye esta confianza trans-cultural?
Existen tres cosas que los altos ejecutivos hacen para construir relaciones de confianza: comienzan con la mentalidad correcta, aprenden sobre el background cultural de sus colegas, y entienden la importancia de los resultados y el carácter en la construcción de la confianza.
1.Comenzar con la mentalidad correcta es la clave.
El proceso de construcción de confianza puede tomar diferentes caminos, diferentes cantidades de tiempo, y diferentes conjuntos de criterios en diferentes partes del mundo y con personas de diferentes orígenes. La paciencia y la comprensión son esenciales.
También es importante tomarse el tiempo necesario para entender el nivel de confianza de la propia cultura. Esto es importante porque las personas de culturas altamente confiadas (como la de EEUU) que trabajan en entornos de baja-confianza pueden frustrarse fácilmente cuando encuentran que construirla con los empleados es más difícil de lo que esperaban. Para aquellos que provienen de culturas más cautelosas (como Argentina o Brasil), su estilo de trato cuidadoso con las personas será familiar para los colegas que tienen antecedentes de niveles similares de confianza. Al mismo tiempo, corren el riesgo de no conectarse con colegas más confiados que pueden encontrar su desconfianza reflexiva frustrante, perturbadora y confusa.
2. Aprender sobre el background cultural de los compañeros
Aprender y conocer sobre el background cultura de los colegas y compañeros es fundamental. Hacerse preguntas como: ¿Cómo se orienta el rendimiento? ¿Cuán jerárquico y autocrático es? ¿Cómo construyen la confianza en si mismos?
Responder estas preguntas también variará en función de la cultura en la que nos encontremos. En algunas culturas puede resultar fácil que los trabajadores y empleados se comuniquen directamente con los líderes y directivos, pero en culturas más jerárquicas puede suponer cierta incomodidad por estar acostumbrados a las comunicaciones top-down. En otras culturas, tales conversaciones sólo tienen lugar en privado y uno-a-uno. Saber cómo y con quién tener conversaciones es crítico.
3. Entender la importancia de los resultados y el carácter para la construcción de la confianza
Finalmente, los líderes que tienen éxito en la construcción de la confianza cross-cultural entienden la importancia de los resultados y el carácter en la construcción de la confianza. Las culturas generalmente enfatizan una u otra cuando se trata de construir confianza. Por ejemplo, en los EE.UU., la confianza en el lugar de trabajo se basa generalmente en los resultados. En otras culturas, en cambio, a confianza se basa en el carácter. Para tener éxito en construir la confianza entre cultura, es fundamental tomar acciones específicas en cada uno de estos entornos.
En los lugares de trabajo en los que la confianza se gana con los resultados, destaca la idea de la interdependencia: tanto en las acciones como en las palabras, es más probable que el equipo logre los objetivos del grupo cuando trabajan en la misma dirección. Esto crea una orientación de ganar-ganar, mostrando a los demás que todos se benefician de confiar los unos en los otros y trabajar cooperativamente. Por último, centrarse en el largo plazo y animar a los empleados a mirar hacia el futuro es otra acción clave.
En los lugares de trabajo donde prima el carácter, es fundamental mostrar compromiso a través de la voluntad de hacer inversiones financieras, personales y emocionales en el bienestar del grupo. Estos compromisos varían entre culturas.
El conocimiento y la comprensión de las diferentes normas de fomento de la confianza cultural entre los países puede contribuir en gran medida a suavizar y mejorar las relaciones laborales. A la inversa, la falta de conciencia y comprensión puede ser frustrante y dolorosa.
Una vez se comprende cómo construir confianza y se adapta un estilo de liderazgo adecuado, es posible tener éxito.
Únete al Programa de Liderazgo 4.0 para descubrir todas las claves del liderazgo digital.
Comentarios recientes