Leyendo las señales de los clientes
Mediante este artículo se busca conocer cómo el análisis de la comunicación entre colaboradores y clientes de las grandes compañías, lleva a identificar la satisfacción de los mismos. Los e-mails enviados y recibidos, constituyen señales de los clientes y de su relación con las organizaciones. Tener una relación saludable con el cliente lleva a las compañías a […]
ContinuarSimplificando el panorama Social Media en la empresa
Hay una gran cantidad de plataformas Social Media que tu empresa podría utilizar. ¿Cómo elegir la mejor? Cuando los ejecutivos hablan de las redes sociales en los negocios, por lo general hablan de ello en términos de plataformas específicas. Se preguntan: ¿necesita nuestra empresa tener presencia en Facebook, Twitter, LinkedIn, o Snapchat? ¿Hay que adoptar […]
ContinuarTransferencia de conocimiento: no todo se puede aprender por observación
Aunque hay aspectos básicos en los cuales se aprende por observación (sobre todo en las primeras etapas de la vida: un niño que aprende que no se puede tocar una estufa caliente al ver que su padre se quema al hacerlo), en las empresas y negocios no siempre funciona. Un cirujano, por ejemplo, nunca va […]
ContinuarADN organizacional: 10 principios para liberar el potencial de tu empresa
Las organizaciones cambian a lo largo de los años, cualquier persona que lleva años trabajando en su empresa sabe quiénes son las personas más relevantes, cuales son las expectativas de sus clientes o las habilidades más valoradas en sus empleados. El término ADN organizacional se utiliza como metáfora para definir las características organizacionales y culturales […]
ContinuarUna Estrategia Digital más allá de la atención
Hoy en día, muchos estrategas creen que una buena Estrategia Digital se basa en captar la atención de las personas a través de Internet. Pero en realidad no siempre es así, la atención es una cosa caprichosa y fugaz sobre la cual no debemos construir un modelo de negocio; la atención por sí sola, sin […]
ContinuarQué pueden hacer los directivos para gestionar la Sobrecarga Colaborativa
Desde que el mundo de los negocios se ha convertido en un fenómeno global y multidisciplinario, la Colaboración se ha vuelto imprescindible y una clave para el éxito. No obstante la Colaboración también es un factor que debemos saber gestionar. Seguro que habrás oído y leído en más de un sitio sobre sus ventajas, pero […]
ContinuarEl trabajo del CIO y la Transformación Digital, por Dana Deasy
¿Cuál es el trabajo de un CIO (Chief Information Officer) hoy en día y cómo le ha afectado la Transformación Digital? Descúbrelo en el vídeo que compartimos a continuación, una entrevista de Knowlegde @ Wharton a Dana Deasy, CIO de JPMorgan Chase. En el vídeo, Dease explica cómo ha evolucionado su profesión en las últimas […]
Continuar¿Cuáles serán las Tendencias Bancarias este 2016?
Saber cuáles serán las Tendencias Bancarias este 2016 ayudará a tener ventaja y a poder prepararse para saber afrontarlas adecuadamente. En una entrevista Kenny Smith, el director de Banking&Securities de Deloitte, nos proporciona una perspectiva sobre las Tendencias y nos cuenta qué cambios habrán en nuestra forma habitual de hacer negocios. De entrada, hay que […]
ContinuarLa Gestión del Cambio a través de Social Media
Si bien el cambio es a menudo un gran beneficio a largo plazo para las empresas, puede causar estragos en las personas de una organización en el corto plazo. Los períodos de cambio a gran escala: crisis, fusiones y adquisiciones o despidos masivos, pueden erosionar la implicación de los empleados, la lealtad y la confianza. Las personas […]
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