La importancia de liderar con empatía en tiempos de crisis

15 abril 2020 | COVID19 | cintia lescano

La pandemia del COVID-19 ha supuesto un desafío único y sin precedentes para los líderes de muchas organizaciones, ya que deben tomar decisiones difíciles, tanto para sus negocios como para sus empleados.

La situación actual ha creado mucha incertidumbre, por lo que necesitamos líderes que comuniquen con claridad y serenidad. Esto no significa mentir o minimizar la gravedad de la situación, pero es importante que, al transmitir los mensajes, tengamos en cuenta que la incertidumbre incrementa los niveles de ansiedad, y desde la ansiedad no se puede ser productivo ni pensar en el rendimiento, sobre todo cuando gran parte de los empleados están trabajando desde sus hogares, siendo que, algunos de ellos, tienen familiares contagiados o temen por la salud de estos.  La situación es de excepcionalidad, y, del mismo modo, el tipo y estilo de comunicación debe ser “excepcional”, es decir, se debe tener más serenidad, cercanía y claridad que de manera cotidiana.

    ¿Qué cosas debes comunicar como líder?

    Es importante transmitir qué noticias y orientaciones se están siguiendo y adoptando, para, a continuación, establecer qué pasos se están tomando para proteger el bienestar de los empleados.

    Es importante que los líderes sean empáticos y se paren un momento a pensar en las dificultades a las que se pueden estar enfrentando sus trabajadores. Considerar como estarán sobrellevando toda esta situación y ponerse en su lugar les ayudará a trasladar la información necesaria de una forma más agradable. De este modo, la comunicación será más fluida y los empleados se sentirán más apoyados.

     Los líderes también están viviendo esta crisis y también pueden encontrarse con circunstancias difíciles en su día a día, lo cual puede provocar la dificultad de dirigirse siempre de la mejor manera. No obstante, a pesar de ello, debe intentar comunicarse con amabilidad y autenticidad. Una forma de lograr que la comunicación sea lo más auténtica posible, es sustituir los correos electrónicos por las videollamadas. Con ello, tus empleados podrán verte, a la vez que tú puedes verlos a ellos, de modo que la comunicación no verbal colaborará para que todo se lleve de una forma más relajada y real.

    Por otro lado. explicarles tu propia experiencia y escuchar cómo lo están viviendo ellos en primera persona puede ayudarles a que se sientan comprendidos e implicados.

    Todos estamos intentando gestionar el trabajo con la vida en casa, cuidar de nuestros hijos y nuestros mayores, llevar las tareas del hogar, etcétera, y, por ello, es importante recordar a tu equipo, el porqué de sus tareas. Recordar el objetivo de la compañía y de su trabajo creará un sentimiento de unidad y ayudará a disminuir el aislamiento que se pueda estar sintiendo.

    Este momento histórico quedará en tu memoria y en la de tu equipo. Es importante que la percepción y el recuerdo que se genere de tu gestión como líder en este momento sea la de un líder cercano, autentico y claro. Un líder más humano.  

      Trabajar desde casa hace con que no se tenga con quién celebrar los logros, pero a la vez permite reflexionar y reenfocarse en los objetivos tanto personales como profesionales a largo plazo.

      Se debe obtener un aprendizaje de todo esto y es que, en primer lugar, queda claro que una buena comunicación es fundamental para el funcionamiento de una empresa; las videoconferencias te hacen conectar de una forma más natural con el equipo. Y, en segundo lugar, los obstáculos deben superarse de forma conjunta, y, para ello, es necesario un líder empático que muestre su lado más humano.

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