Antes de pronunciar o escribir una palabra a tu equipo, necesitas entender el desafío que te espera y preparar tu mindset, si eres un líder en ti hay un guía o un formador. Tu mindset debe ser optimista y debes apelar a ese Yoda que llevas dentro, piensa:

«Estás enseñando a tu equipo a tener éxito en una crisis». «Esta es la prueba definitiva de tu liderazgo y una oportunidad para que muestres a tu equipo y a ti mismo de qué estás hecho».

Invoca tu coraje. Como líder, tu objetivo es ser «la persona a recurrir «para la orientación y la dirección. La mentalidad correcta es crítica.

Canaliza a tu «Yoda» interior y prepárate como lo harías para la batalla. Recomienda seguir tus rutinas tanto como puedas. Come bien, haz ejercicio, medita e intenta dormir mucho. Esto es como en una situación de crisis en un vuelo, para salvar otros primero debes ponerte tu propia máscara de oxígeno.

A continuación, necesitas una estrategia de cómo y cuándo te comunicarás con tu equipo sobre la situación a medida que está va evolucionando. Cuando tu organización está en crisis, necesitas comunicarte temprano y a menudo. El avestruz con su enfoque de cabeza en la arena no funciona aquí, tu equipo necesita saber qué esperar en términos de cuándo y con qué frecuencia recibirán información tuya.

Sugiere hacer pequeñas reuniones periódicas para entender los problemas más apremiantes de los miembros del equipo.

Considera a tu audiencia. Piensa en la perspectiva de tus empleados, la mejor recomendación es ponerte en los zapatos del otro y pensar en lo que a ti te gustaría oír. Lo más probable es que desees la seguridad de un mensaje del estilo “Todo saldrá bien», por supuesto, pero lo más importante, es que seas sincero y hagas que los demás perciban que no estás ocultando información.  

El hecho es que ninguno de nosotros tiene mucha claridad para lo que está por venir. Así que tienes que admitir lo que no sabes. Digamos, por ejemplo, que un empleado te pregunta si habrá despidos, y, aunque te han dicho que eso se discutirá más tarde, no estás seguro de si sucederá o no, y si impactará o no en tu equipo.  En un caso como este te recomiendo decir algo como: 

“Desearía poder deciros exactamente lo que va a pasar. Os iré informando sobre esto, tan pronto como conozca los pasos a seguir».

Puedes estar tentado a pasar por alto las noticias que no serán bien recibidas. El deseo de aliviar la ansiedad de tu equipo es comprensible, pero no hace ningún favor a nadie, y menos a ti. Porque cuando edulcoras la situación puedes pecar de exagerado y ser percibido como un mentiroso o alguien que no tiene los pies en la tierra. Si, por ejemplo, se ha decidido recortar sueldos y jornadas pero no se ha precisado la cantidad,  no finjas que no está sucediendo, incluso si no se puede dar detalles.

Además, todos los hechos de la situación se harán evidentes con el tiempo y suavizar las verdades duras puede ser contraproducente.

 Pase lo que pase, si no has conseguido la luz verde para compartir información sobre despidos o recortes de pago, no puedes decir nada. No puedes, ni siquiera, insinuar para despistar y tomar partido. Tú tienes una responsabilidad con la empresa que no puedes olvidar. Incluso, cuando un empleado te hace una pregunta directa, no puedes decir «Se supone que no debo decirte esto, pero…». Lo mejor que puedes hacer, es mantener tu compasión mientras reconoces explícitamente el alto nivel de incertidumbre incierta que existe actualmente. Podrías decir, por ejemplo: «Todos deseamos no estar en esta situación, pero lo estamos, y debemos trabajar juntos para hacerlo lo mejor posible en medio de la incertidumbre, el desafío y hasta por momentos caos, que esta crisis ha traído».

Comunicarte abiertamente con tu equipo es más complejo si tu jefe inmediato o alta dirección están respondiendo a la crisis de una manera con la que no estás de acuerdo. Luchar con ese desafío es complicado.  En este caso lo mejor que puedes hacer es realizar matices a la comunicación, debes apelar a tu asertividad, sin dejar de cumplir con la política de la empresa.

Por ejemplo, tu jefe establece una política de trabajo remoto que requiere que todos los empleados estén en línea de 9am-6pm y sean controlados. Pero tú quieres dar a tu equipo más autonomía en cómo y cuándo trabajan. Podrías detallar la política y añadir que durante este tiempo estresante confías en que tus trabajadores usen su mejor juicio posible.

En este momento hay que reconocer aquellos aspectos positivos, es importante que reafirmes las capacidades de tu equipo.  Utiliza un lenguaje alegre para animarlos a trabajar juntos en la distancia.  Admite a lo que se enfrentan como equipo para continuar con la empresa, para no parar, reconoce que el tiempo es difícil y que quizás habrá momentos difíciles por delante, pero que confías en las capacidades individuales y en la sinergia que crean.

Hay palabras que en este momento son poderosas, te las pondré en negrita para que puedas recordarlas:

 Capacidad

Fuerza

Expresa tu esperanza

“Tengo la esperanza de que todos atravesaremos esta crisis juntos”

“Creo en el futuro de esta nueva organización que estamos creando juntos”

Sé lo más entusiasta que puedas, dadas las circunstancias, sin exagerar.

Por último, es importante hacer un esfuerzo especial para entender las preocupaciones y tensiones individuales de los miembros de tu equipo. En este momento no puedes gestionar las emociones de todo tu equipo, pero lo que puedes hacer es minimizar el miedo que tienen.

Debido a que la mayoría de los empleados están trabajando de forma remota, no puedes confiar en las conversaciones en el despacho, para tomar su temperatura emocional.  Reúnete a través de videoconferencias con tu equipo de manera regular, escucha con atención lo que les preocupa. La mayoría de la gente necesita oír que volveremos a estar bien, brinda toda la tranquilidad que puedas, sin mentir.

Y mayor de los ánimos.

Un abrazo