En este artículo te enseñaremos cuales son las aplicaciones y las herramientas de ventas más efectivas y simples, que nosotros mismos utilizamos y que te ayudarán a estar, de manera virtual, más cerca de tus clientes, para poder trabajar mejor y tener una mayor calidad de vida.
En los últimos años, la productividad empresarial no
ha conseguido seguir el ritmo del progreso tecnológico. A pesar de que en los
negocios no nos hemos adaptado lo suficiente, en ámbitos personales podemos
decir que aprovechamos muy bien las nuevas tecnologías. De esta manera, inconscientemente,
estamos también ayudando a digitalizar nuestro cerebro, de modo que el primer
paso ya está hecho, ahora solo sería necesario extrapolar estas habilidades que
ya tenemos para usarlas en la empresa, mediante la aplicación de herramientas
de ventas y momentos de valor.
La nueva realidad es blended
Además, todos nosotros somos conscientes de que esta pandemia ha cambiado completamente el mundo de las organizaciones, modificando la forma de vender y la forma de comprar. Así pues, podemos decir que la nueva realidad es Blended, pero ¿realmente es tan nueva? La respuesta es NO. La revolución tecnológica lleva años con nosotros, concretamente hace 70 años que apareció, pero no ha sido hasta ahora, cuando ha llegado una pandemia mundial, que los negocios presenciales se han tenido que adaptar a esta nueva realidad Blended, en dónde la barrera entre lo presencial y lo virtual desaparece. Es vital dar el paso y empezar a digitalizarse y adaptarse a las nuevas tecnologías que, como ya se ha comentado, aunque sea a nivel personal, todos estamos 100% capacitados para usarlas, ahora solamente queda focalizarlo en forma de herramientas de venta, y yo te voy a enseñar cómo. con estas herramientas de ventas
Antes de nada, cabe destacar que, así como en el webinar les expliqué las herramientas que nosotros usamos juntamente con el proceso de contacto y sus etapas, en este artículo nos focalizamos en el uso de herramientas digitales que permitan mejorar el contacto con el cliente y crear momentos de valor con él. En definitiva, te vamos a revelar cómo lo hacemos, basándonos en nuestra experiencia de más de 10 años vendiendo proyectos a empresas virtualmente.
Te presentamos las herramientas que usamos
Sin más dilación, a continuación presentaré las
herramientas de venta que nosotros en ValueExperience utilizamos, que nos
funcionan y nos son útiles para cerrar ventas en el canal B2B. Herramientas
que, en nuestro curso de Digitaliza tu Estrategia Comercial mostramos,
enseñamos el paso a paso de todas y cada una de ellas para que te conviertas en
un profesional del mundo digital.
Las hay de tres tipos: 1) Para estar cerca del
cliente, 2) para generar contenido y 3) para organizar el trabajo. Y la gran
mayoría de estas aplicaciones son de uso gratuito.
Herramientas para estar cerca del
cliente
De entre las herramientas para estar cerca del cliente
encontramos, primeramente: WhatsApp Business, una versión gratuita de mensajería
instantánea adaptada a negocios. Ésta te permite tener un perfil
profesional de empresa que proporciona al cliente -de manera rápida-
información sobre la misma.
Además, permite generar un enlace directo, pudiéndolo
incluir fácilmente en cualquier e-mail y para que el cliente pueda enviarte un
mensaje directo en tu WhatsApp Business.
La inmediatez de los mensajes es un punto clave
Por otro lado, permite el envío de mensajes
automáticos, Esto es fundamental ya que, en esta herramienta de venta, la sensación
de inmediatez es clave para que el cliente no pierda el ímpetu de compra. Los
mensajes automáticos pueden ser: mensajes de bienvenida a contactos
nuevos que no tengo registrados en mi teléfono, mensajes de ausencia (si
activas que estás ausente) y también consta de la función de preguntas
frecuentes, que mediante una palabra clave permite crear respuestas rápidas
y formales a preguntas que puedas considerar más probables que te hagan. Todo
esto permite que las respuestas sean más profesionales, que al fin y al cabo es
lo que buscamos en el proceso de venta.
La videoconferencia, un punto vital del proceso de venta
Para realizar videoconferencias, encontramos una
gran batería de aplicaciones: Zoom, Google Meet, Jitsi Meet, Whereby. La videoconferencia es un
punto de vital importancia del proceso de venta, ya que da la posibilidad de
recibir feedback inmediato y poder adaptarte y desenvolverte lo mejor posible
para estar un paso más cerca de cerrar la venta. También es muy útil para
reconocer quién del grupo es la persona que tiene más peso en la decisión de
compra.
Es vital tener diferentes aplicaciones de este tipo a
disposición ya que, en función del país en que quieras vender, tienen más
entradas unas u otras, pudiendo preferir el cliente una más que otra. Por ello,
es importante adaptarse a los conocimientos y preferencias tecnológicas del
cliente para hacer del momento de la videoconferencia, una reunión lo más cómoda
posible.
Por otro lado, cabe tener en cuenta que en estos momentos
de confinamiento puede ser que haya fallos en algunas aplicaciones (por estar
sobresaturadas, por fallos del audio, etc). Este es otro motivo por el cual
disponer del mayor número de aplicaciones de videoconferencia, para tener más
opciones en caso de que alguna falle.
En este tipo de herramientas de venta, también es
importante destacar la existencia de una aplicación para la coordinación de
reuniones, Calendly. Esta aplicación de
calendario permite enviar un enlace al cliente, dónde pueda ver tu agenda a
disposición, y éste programe el momento en que mejor le vaya, sin que, ni el
cliente ni tu perdáis el tiempo intentando encontrar un día que ambos tengáis
disponibilidad.
Una vez el cliente escoge el día, le llega una
notificación con un enlace de tu herramienta de videoconferencia, para que no
tenga que hacer nada, simplemente entrar en el link recibido en la fecha
escogida.
Una alternativa más efectiva que los mails
En caso de que tengas que enviar una cantidad moderada
de información a un cliente, te aconsejo que no uses el e-mail ya que,
si es demasiado largo, el cliente no lo leerá en su totalidad (si llega a
leerlo). En su lugar, usa Loom, una aplicación que te
permite, mediante un vídeo, explicar de forma más atractiva y detallada que un
e-mail tu mensaje al cliente. Es especialmente recomendable para explicar
presupuestos.
Una última herramienta de venta para estar cerca del
cliente es WA.ME, que permite enlazar tu móvil a un enlace para que tu
cliente esté a solo un clic de contactar directamente contigo. Esta aplicación
funciona desde su página web y basta con solo poner el número al que tengas tu
WhatsApp Business.
Todas estas herramientas te ayudan a generar una
vinculación de valor con el cliente y son imprescindibles si quieres hacer una
venta exitosa hoy día, sin importar la distancia social.
Herramientas para generar contenido
Entre este tipo de herramientas de venta, se
encuentran Canva, que es de uso fácil, MailChimp y 360 Panoramas. Esta última permite que,
con pocas imágenes puedas realizar un video 360 y funciona como experiencia de
inmersión de tu producto clave para cuando el cliente no puede verlo
presencialmente. Estas herramientas comentadas hasta el momento son
completamente gratuitas, al igual que los videotutoriales y guías de cómo
usarlos.
Herramientas para organizar el
trabajo.
Entre este tipo de aplicaciones, cabe destacar que existen
herramientas para organizarte con los clientes o herramientas para organizar tu
propio equipo. Para hacer planes con tus clientes, estaría un CRM
(Customer Relationship Management) específicamente Sales Force. Esta herramienta de venta permite
enlazar muchísimos mensajes con tu WhatsApp Business, además de que a nivel de
aplicación Cloud, es de las mejores disponibles, permitiendo convertir tu
teléfono móvil en un CRM. Es importante destacar que de entre los beneficios de
usar un CRM, está el de que tus ingresos pueden aumentar un 41%.
Para comunicarte con la gente que trabaja contigo, tu
equipo laboral, cabe destacar Slack. También es útil para proyectos grandes con muchos
partners en ese cliente, siendo una herramienta de venta cómoda y de uso fácil
que mediante mensajes directos puedes subir contenido, se pueden crear
diferentes canales dependiendo de los proyectos en los que trabajamos e ir
sumando gente en ellos.
Luego estaría Trello, que personalmente considero
fundamental para la gestión de proyectos, sobre todo con el cliente. Esta
herramienta de venta te permite, en un mismo cliente, tener un tablero para
cada proyecto en curso, en dónde se puede ir actualizando el estado del mismo e
ir incluyendo listas de trabajos hasta que esté terminado. Permite a todos
saber cómo va cada proyecto y dejar mensajes referenciando a la persona, haciendo
llegar rápido los mensajes que se quieran dejar.
Cabe destacar que, todas estas herramientas, bien sean
para estar cerca del cliente, para generar contenido, o para la organización,
todas están explicadas e incluidas en nuestro curso de digitalización (D.E.C),
donde os contamos como utilizarlas y sacarles el mayor provecho, para que
puedas vender como lo hacemos nosotros.
Los 6 momentos de valor para tu venta
Para poder lograr el SÍ en la venta online, hay 6 momentos de valor. ¿Por qué? Pues porque se debe ir entablando una relación con el cliente, aunque ésta no sea física, para ir llevándolo hacia tu discurso en el proceso de toma de decisiones. Los 6 momentos de valor que utilizo en mi proceso de venta son: en primer lugar, el primer contacto, un registro en CRM, continuo acordando una visita en la cual hacemos una videoconferencia, a continuación envío un email de Calendly, sigo con otra videoconferencia, hago video emails, envío mensajes por WhatsApp Bussiness para contrastar información (para que realmente sepa que soy su mejor opción) y por último, desarrollo un email de mejora.
Cada persona va creando su proceso de venta en función
de lo que vende y de cómo está con el cliente, pero siempre se debe tener un
mínimo de 6 momentos de valor. En nuestro curso te enseñaré cómo desarrollar
estos momentos imprescindibles para el proceso de venta y todos los
conocimientos que necesitas para tener éxito y ser un profesional en las
ventas.
Nos encontramos en una nueva Era donde la tecnología es la clave del éxito, pero para ello es necesarios alinear a los equipos comerciales con curso de comerciales para aprovechar la tecnología. La pandemia de la covid-19 ha forzado a muchas empresas a cambiar radicalmente la forma en que se gestionaban y su manera de trabajar, adaptándose al ámbito digital para garantizar la salud de sus trabajadores.
La digitalización ha tomado mucha fuerza y el teletrabajo se ha convertido en la manera de sobrevivir a este nuevo panorama. El problema llega cuando las empresas no tienen los recursos o conocimientos necesarios para renovarse digitalmente.
Es imprescindible, ante esta situación, hacer un cambio
de mentalidad y responder con la palabra adaptabilidad. Un elemento
básico en el ámbito comercial hoy en día es conocer todas las estrategias
comerciales adaptadas a la nueva realidad: cómo hacer para mantener al cliente
cerca, cómo personalizar la estrategia comercial, etc.
En España, desde la llegada de la pandemia, las ventas
online han aumentado un 58%; estos datos nos indican que la ciudadanía cada vez
está más interesada en la compra digital, ya sea por su propia seguridad o por
la comodidad que les da. Sea lo que sea, las empresas deben amoldarse a las
necesidades y gustos de los clientes para mantenerse en el punto de mira de los
compradores y no quebrar.
Muchos comerciales tenían su propio método de venta exitoso, pero las dificultades actuales requieren un reenfoque de sus estrategias comerciales, aplicando herramientas tecnológicas a su metodología de trabajo para que la “distancia social” y los nuevos retos que se planteen no sean un obstáculo. Es por eso que existe la necesidad de crear cursos para comerciales, basados en la innovación y enfocados al éxito de los mismos.
Digitaliza tu Estrategia Comercial es un curso dirigido
a todos aquellos comerciales que quieran dar buena respuesta a sus
clientes y asegurar su éxito mediante la venta digital.
Este curso de comerciales muestra las claves
básicas que todo vendedor necesita conocer para que la digitalización no sea un
obstáculo, sino un complemento en la nueva manera de trabajar. El comercial
aprenderá a digitalizar su proceso de venta mediante herramientas digitales, elemento
clave hoy día para estar cerca del cliente y que así lo sienta el mismo.
También conocerá claves en la persuasión que este curso de comerciales
aporta para que un mensaje llame la atención, tanto a nivel escrito como a
nivel oral.
Otro elemento básico para tener éxito a nivel digital es tener
una identidad digital, una marca personal que haga que el cliente se acuerde del
vendedor, que haya algún elemento destacado de la persona que le llame la
atención y elija su producto y no el de otro. Con el curso de comerciales
estas necesidades están cubiertas, lo cual asegurará que el comercial resalte
por encima de otros trabajadores.
Adaptarse a la nueva realidad y, al mismo tiempo, al
gusto del consumidor no es fácil, pero si se usan los recursos clave aumentarán
las probabilidades del éxito. Siempre cuesta aclimatarse a los desafíos que la
vida nos propone, pero el curso de comerciales pretende favorecer al
trabajador y, a su vez, usando la estrategia comercial correcta.
En este post, te mostramos los cinco pasos para implementar la digitalización en tu empresa de forma exitosa y que beneficios tiene para ofrecerte. Este último año, ha marcado la diferencia entre como concebíamos las empresas en el pasado y como tienen que ser las empresas del futuro.
Si bien este año ha sido duro tanto por las restricciones físicas como los aforos limitados, los cierres perimetrales, las posibilidades de contagio, las franjas horarias, etc.; es un año en que la digitalización de la empresa ha garantizado grandes oportunidades de éxito para aquellas que han apostado por ello. Esto es avalado según una encuesta de FedEx Sentiment Report,en la que se conoce que el 31% de las pymes europeas, ha mejorado su digitalización de la empresa en sus sistemas para garantizar la adaptación a las condiciones de la pandemia, con tal de mantener seguros sus equipos y garantizar la seguridad de sus clientes. Por otro lado, el 52% de las pymes europeas, cuentan ya u obtendrán en un futuro próximo, un sistema de comercio electrónico competente. Podríamos decir entonces que la digitalización no es una opción sino, el camino hacia un negocio más productivo y rentable. Debemos aprovechar pues, que España recibirá 144000 millones de euros de fondos europeos para la reactivación económica e invertir la parte proporcional que nos corresponde, en digitalitzar óptimamente nuestros sistemes.
¿ Solo
aplicando la digitalización conseguiremos que nuestra empresa prospere?
La respuesta es un NO rotundo. Debemos tener un sistema actualizado constantemente y de apoyo, que garantice que nuestra plantilla y nuestra empresa, se puede beneficiar de todas y cada una de las oportunidades que nos garantiza.
Desde Valuexperience, proponemos 6 pasos claves para garantizar el éxito en la digitalización de tu empresa:
Paso 1: trabaja con Herramientas tecnológicas
La plasticidad cerebral humana, permite que nos adaptemos fácilmente a las nuevas tecnologías al trabajar con ellas día a día. Por lo tanto, no es tan descabellado pensar que es extrapolable al uso de herramientas tecnológicas en el trabajo, que nos garantizan una mejora tanto cuantitativa como cualitativa en nuestra empresa si hacemos uso de ellas.
Importante utilizar las
aplicaciones preferidas en cada país, así como tener diferentes aplicaciones
que sirven para lo mismo, para que en caso de fallo no nos quedemos sin
opciones y perdamos valiosas oportunidades en el trabajo.
También es imprescindible utilizar aplicaciones de gestión de tiempo y recordatorios como Calendly para tener administrado el tiempo, los cursos y las gestiones de la mejor forma posible.
Usar otras posibilidades en la digitalización de tu empresa, no nos quedemos solo en mensajes y fotos, podemos usar vídeos, directo, audios, etc; que pueden ser mucho más efectivos y reducir los malentendidos.
Podrás descubrir cómo usar todas estas aplicaciones y muchas más en nuestros cursos de digitalización de la empresa.
Paso 2: Basar el proceso de venta en el principios de neurociencia
Debemos centrarnos como objetivo en la mente del cliente. Hay que aprovechar que el 95% de las decisiones de los humanos es inconsciente y por tanto, no debemos centrarnos tanto en las características únicamente físicas de nuestros productos y servicios sino, en todas las características que definen a nuestra marca, que emociones nos despiertan, que piensan nuestros clientos de ellas, que es lo que realmente necesitan, y cual es la mejor forma de ofrecérselo.
En nuestros cursos te
explicamos como podrás influir en cada uno de los procesos de toma de decisión
de tu cliente.
Paso 3: Escribir para conquistar
Tus clientes están
acostumbrados a recibir cientos de ofertas y mensajes cada dia, solo de ti y de
tu redacción, depende el que tus mensajes calen en tu cliente y que
posteriormente puedan convertirse en una venta o en nuevos ingresos para tu
corporación .
Haz uso de palabras poderosas, cubre las necesidades de tus clientes, usa verbos de acción…, son algunos de los consejos que te damos para que el proceso de digitalización de los mensajes de tu empresa y la calidad de estos, garantice el éxito de tu negocio.
Paso 4: Utiliza técnicas de oratoria para travesar la pantalla
Debes captar la atención
de tu cliente de la forma más atractiva posible. Debes adecuar siempre tus
discursos a la situación, en las reuniones, actos, meetings, debes ir acorde a
aquello que estás presentando. No siempre un traje es la opción más adecuada si
por ejemplo lo que quieres es vender a un público más juvenil y desenfadado, es
mejor que muestres sentido de la moda o demostrar que eres una marca que conoce
y entiende a su público, no que eres alguien distante y con otras formas de ser
y de hacer (usar el mismo lenguaje).
Por otro lado, darle la
importancia que se merece a las bienvenidas y despedidas, ya que son los puntos
que más se recuerdan y que pueden ser puntos críticos de los que dependan el
éxito o fracaso de tu actuación.
Nunca olvidar honrar al
cliente como se merece, así como demostrarle con quien trabaja y que nos avala
como vendedores, socios, empresarios, etc.
Todos estos puntos y más de los que desarrollamos en los cursos, ayudan a que la digitalización de tu empresa sea menos fría de la que nuestros clientes puedan llegar a pensar al olvidarse de los contactos directos y pueden hacer que nos escojan por encima de otros con opciones menos sugerentes y atractivas.
Paso 5: Desarrolla momentos de valor
En el desarrollo de
momentos de valor, ya sea en la digitalización como en cualquiera de tus
acciones como empresa con un cliente, debees crear 6 momentos imprescindibles:
Para la digitalización de tu empresa, es necesario que así sea para crear una rutina que sea fácil de seguir una vez que la hayamos practicado varias veces, y que te garantice una forma de homogeneizar los procesos y que no tengas que adaptar tantas actividades como clientes tengas, si no que puedas tener una personalización al detalle, sin que esto te suponga una gran carga para ti y tus empleados, compañeros y socios.
Por supuesto la
creatividad y la forma en la que quieras crear tus plantillas para tus
clientes, es personal y totalmente personalizable con la cantidad de
herramientas que hay hoy en dia gratuitas y de pago a tu disposición, el límite,
lo pones tú.
Paso 6: Hackeo Mi cerebro
No solo debemos centrarnos en condicionar la toma de decisiones de nuestros clientes, si somos capaces de modificar nuestros pensamientos y ponern a nuestro cerebro en un estado de activación que nos ayude a funcionar a pleno rendimiento, conseguiremos mejores resultados, y aprovecharemos mejor todas las herramientas de digitalización de contenido y digitalización de nuestra empresa a nuestro alcance.
Busca la forma de ser la
persona y la cara que tus clientes quieren para sus productos, aprovechando
hasta el último respiro las posibilidades de crear nuevas rutas neuronales,
como por ejemplo ser el mejor neurovendedor del mercado, controlando al 100%
nuestras experiencias y las experiencias con los clientes que generen recuerdos
positivos tanto para nosotros como para ellos.
En el sistema empresarial actual, a raíz de la pandemia mundial del coronavirus, no podemos considerarnos una empresa competitiva si no contamos con la digitalización de nuestra empresa. Son tantas las posibilidades que nos ofrece y las garantías de éxito frente a nuestros competidores, que el simple hecho de no contar con ello nos impide progresar como empresa.
Contar con la digitalización de la empresa, nos permite la automatización de tareas, el contacto próximo en una condición como es la del coronavirus, en la que una generación de empresarios-clientes que está acostumbrada al contacto personal, puede seguir teniéndolo, aunque sea a través de una pantalla, un vídeo o una llamada.
Desde Valuexperience,
creemos en la importancia de ese contacto como forma de vida empresarial y de
la misma forma, te ayudamos a implantar la digitalización de tu empresa y de tu
contenido, para que tus clientes de confianza, así como los nuevos, se sientan
igual de cercanos que antes del confinamiento, cuando podías ir a ver a tu
cliente o proveedor siempre que querías. Ahora no solo podrás seguir haciéndolo
de forma telemática con la digitalización, sino que encima recibirás respuestas
personalizadas, recordatorios y ofertas aún más rápido que antes.
Que opciones y procedimientos te proponemos?
En el proceso de digitalización de la empresa, ofrecemos un abanico de herramientas digitales, con una serie de pasos a seguir, pero siempre con la posibilidad de personalizarlo según tu cliente o la experiencia que quieras generar en él, donde la única limitación, es tu creatividad.
A continuación, hablaremos del webinar, una de las herramientas más útiles en el proceso de formación y digitalización de contenido:
Qué es un webinar y que ofrece?
Webinar: Es una herramienta digital online, primordial para
cualquier tipo de enseñamiento que queramos difundir a nuestros clientes. En
ella, podemos dividir por módulos todo el conocimiento adquirido a lo largo de
todos nuestros años como profesionales en asesoramiento en empresas, así como
la historia de la misma o cualquier tipo de contenido formativo.
Como empresa que cree firmemente en la difusión de contenido como método para aprender activamente, ofrecemos la opción de adquirir todo el conocimiento que hemos acumulado con nuestra propia experiencia en formato Webinar.
Quien puede acceder a esta?
Todos nuestros clientes pueden trabajar, aprender y consultar, de forma online, el contenido de nuestros cursos, sin necesidad de descargar ninguna aplicación, simplemente con tener las credenciales y los permisos necesarios que les proporcionaremos una vez empiecen el curso.
Que és importante que aparezca?
Tanto para
los clientes, como para todos aquellos que formen parte del proceso formativo,
debemos asegurarnos de crear nuevas rutas neuronales, programar y generar
nuevos recuerdos que generen dopamina para que se asocie el conocimiento con
sensaciones de placer y que quieren seguir aprendiendo cada vez más.
Herramientas digitales: Está claro que,
en nuestra empresa, siempre contaremos con diferentes herramientas para que
nuestros procesos puedan ser gestionados de la forma más eficiente posible, por
lo tanto, recae en nosotros el uso y selección de estas.
Que debemos tener en cuenta para la selección de herramientas en la digitalización de nuestra empresa?
Hoy en día todos contamos con smartphones, usamos el ordenador o las TIC a diario, por lo que no es difícil extrapolar estos conocimientos sobre tecnología a las herramientas que utilizamos para la digitalización de nuestra empresa.
Que aplicaciones está acostumbrado a usar nuestro público objetivo?
Como bien
sabemos, nuestros clientes ya son usuarios de la mayoría de aplicaciones que se
ofrecen en los catálogos digitales (Facebook, WhatsApp, Instagram…) Únicamente
deberemos adecuar los conocimientos que ya tienen para que aprenden a usar las
nuevas plataformas que les proponemos. ¡Porque, solo con que usen una
aplicación, ya son seres digitales!
Por lo
tanto, debemos aprovechar que el cerebro no diferencia entre el ámbito laboral
y el personal para que toda la experiencia que ya tienen nuestros clientes en
su vida diaria, puedan aprovecharla al 100% en el mundo laboral.
Que queremos conseguir con ellas?
Cambiar nuestra forma de vender y de ofrecer nuestros servicios. Con la restricciones actuales, no podemos garantizar un contacto físico con el cliente, por lo tanto, es importante seguir generando la confianza, cercanía y que sientan que nos preocupamos y cubrimos sus necesidades. Aunque físicamente no, el cliente tiene que sentir que seguimos estando ahí para ellos, ahora más que nunca.
Debemos
tener en cuenta en esta situación sin precedentes, que ahora la realidad es 50%
virtual y 50% físico, por lo tanto la
nueva realidad es Blended.
La
digitalización de contenido y de tu empresa, nos garantiza cubrir está
necesidad de contacto tanto física como virtual de tus negocios.
Debemos ceñirnos solo a una aplicación por función?
No, es importante contar con varias aplicaciones simultanias
con las que poder contar si alguna de ellas falla. Es sabido que como
herramienta, siempre pueden haber inconvenientes en el directo, y por lo tanto,
en estos casos es mejor tener siempre a mano alguna aplicación que nos ofrezca
las mismas características para poder asegurarnos del éxito de nuestras
gestiones, reuniones, pedidos , etc.
Por supuesto, según la fase en la que nos encontremos y de
las necesidades de nuestros clientes, usaremos unas u otras.
Pasos a seguir: nuestra idea principal, es contar con una guía que te
ayude a organizar tu sistema de digitalización de empresa, para que te sea
fácil recordar los procesos y las herramientas a poner en práctica. A parte, el
tener una metodología y una estructura sólida, garantizará una visión de profesionalidad
de cara al cliente, lo cual otorgará una mayor tasa de éxito en tus
ventas-negocios puesto que, la garantía de éxito, se basa en un 80% confianza y
un 20% de esfuerzo.
Red de
contacto: Como llegamos a nuestro cliente. Hay que tener en cuenta
que ya el solo hecho de cómo ha llegado el cliente a saber de nosotros y la
forma en que lo atendemos desde un inicio, va a ser uno de los factores
fundamentales que garantizarán o no la compra final. Debemos, por lo tanto,
tener un perfil de empresa ordenado, de fácil acceso, con una red amplia de
contactos y que conteste rápido a las necesidades del cliente y de forma
directa.
Registrar todo en el CRM: Contar con un cliente en el CRM, permite profesionalizar nuestro negocio y garantizar la venta tanto en el momento como para futuras compras.
Visita de
vídeo: Debes influir tanto en el comprador, cliente, como en el influenciador
final de la compra. Hablar siempre pensando en placer para el cerebro del
cliente y que cubra todas las necesidades de este.
Es importante diferenciarse con un vídeo, una videollamada,
un audio…De lo contrario, en el mundo de
los negocios, uno más, es uno menos.
Un gran tip sería usar Loom para mostrar las condiciones
de contratación. Si algo me llama la atención, lo recordare. Crear sinapsis a
través de mensajes. Es mejor un email corto y conciso que uno largo que no
leerán al completo o en este caso, un video que será mucho más visual y
atractivo.
Emails y
sistemas de recordatorios: si hablamos de digitalización de procesos, no podemos
olvidar uno de los factores más importantes que es el contar con un sistema
efectivo de correos y de sistematización de recordatorios como el que nos
permite Calendly. En nuestros correos es fundamental demostrar transparencia,
mostrar los puntos fuertes de nuestros servicios, personalizar los mensajes y
sobretodo, mostrar al cliente los mucho que agradecemos su colaboración con
notros. Por supuesto también es importante ofrecerles ofertas aprovechando
nuestro conocimiento sobre ellos y aprovechar los principios de neurociencia
para garantizar nuestras ventas.
El año 2020 ha generado un cambio laboral para los RRHH y a nivel mundial. Muchas de las prácticas y herramientas tradicionales no cubren todas las nuevas necesidades de las empresas, además de que los equipos de trabajo no constan del planteamiento necesario para hacer frente al rápido flujo de cambios que trae consigo la pandemia. Debido a esto, se ha dado como resultado una evolución de las organizaciones y una implementación de nuevas técnicas y prácticas laborales. El mayor impacto que la nueva realidad ha tenido en las organizaciones es con relación al departamento de RRHH , que, teniendo en cuenta estas nuevas necesidades y condiciones, debe hacer un planteamiento para que la empresa y los trabajadores saquen su mejor provecho, teniendo como prioridad, la salud y bienestar de las personas, procurando no solo recuperar las experiencias, motivación y recursos perdidos durante la pandemia, sino conseguir la autosuperación y sacar el negocio adelante hacía el éxito. Para ello, te presentamos, a continuación, 10 tendencias que se han introducido a lo largo de este año en las organizaciones dejando huella y que han venido para quedarse.
El trabajo desde tu hogar.
A raíz de la nueva realidad, uno de los cambios más significativos en los RRHH es la abrupta incorporación del teletrabajo. Pese a que el teletrabajo ya existía y muchas empresas en ocasiones, ya habían optado por él, muchas de las organizaciones que se vieron forzadas a iniciarse en el mismo, no lo tuvieron fácil. Surgieron numerosas dificultades pues estas organizaciones no estaban preparadas para trabajar de manera remota sin previo aviso.
Asimismo, muchos países, como es el caso de los Países Bajos, estaban más preparados para afrontar esta nueva necesidad pues ya ofrecían a los trabajadores un día a la semana para trabajar desde su hogar. Por otro lado, en algunos países como Francia, gran parte de las organizaciones no habían llegado a poner en práctica el teletrabajo hasta que se vieron obligados a ello a causa de la pandemia.
En definitiva, dado el caso de que la realidad volviese a asemejarse a como lo era un año atrás, la práctica del teletrabajo seguiría funcionando, ya que esta se ha convertido en una parte esencial de nuestra forma de trabajar, pudiendo afirmar que el teletrabajo está aquí para quedarse.
La experiencia del empleado.
La situación actual pone obstáculos en las experiencias del empleado, impidiendo importantes momentos como la sensación del primer día, de la incorporación al trabajo y presentación del equipo e instalaciones. Este tipo de experiencias no son posible de manera online. El teletrabajo pone barreras a la las interacciones reales con los compañeros de trabajo pues hay experiencias que no son posibles desde detrás de la pantalla.
La tarea de RRHH es medir e intervenir en una mejora en la experiencia del empleado virtual. Ofrecer bienestar, privacidad y colaboración tiene un importante impacto en la satisfacción de los trabajadores y como consecuencia, en su rendimiento laboral. En multitud de empresas alrededor del mundo, es posible socializar y trabajar en equipo desde detrás de una pantalla debido a que la pandemia ha traído consigo una mejora en las aplicaciones y plataformas para el contacto con las personas.
Poder establecer contactos en línea permite a los trabajadores una percepción de compañerismo, de formar parte de un equipo mayor, pese a estar rindiendo de manera individual y en línea.
La importancia del bienestar – Más humanos
No todas las consecuencias de la pandemia han sido negativas en el ámbito laboral. Un aspecto positivo a destacar es que la gran mayoría de las organizaciones han puesto en gran consideración el bienestar y la salud del empleado, teniéndolas como su prioridad número uno.
En RR. HH. hemos visto que ,a causa del trabajo, a lo largo de los años han aparecido estados de estrés y agotamiento entre trabajadores, e incluso enfermedades mentales. Sabemos que la pandemia no ha mejorado esta situación, esta ha tenido un impacto significativo en nuestro estado físico y mental que ha conllevado un desempeño laboral negativo. De aquí surge la importancia del liderazgo del sector de RRHH , el cual, ha proporcionado un análisis de las personas de la organización, priorizando e invirtiendo en el bienestar y la salud mental del trabajador.
La personalización en el trabajo.
La aparición del teletrabajo ha hecho surgir en los empleados la necesidad de modelar un ambiente de trabajo óptimo. Cada empleado organiza su espacio de trabajo a su gusto para incrementar su rendimiento y comodidad.
Igualmente, algunos necesitan dedicar unos minutos a socializar con compañeros aunque sea de manera virtual. Muchos trabajadores dedican su descanso para hacer un café con sus compañeros del mismo modo que lo harían en la oficina pero a través de la pantalla.
A raíz de ello surge el remodelamiento de puestos de trabajo, cuyo principal objetivo es el de mejorar el puesto de trabajo para beneficiar no solo al empleado sino también a la organización. Es esencial dar acceso a una percepción más ajustada de las tareas y propósitos de su puesto además de tener en cuenta el impacto en las relaciones y beneficios del trabajador. Es de vital importancia ofrecer a los trabajadores una mejora en su satisfacción laboral y en su productividad pues esto conlleva una mejoría y el éxito tanto en el trabajador como en la empresa.
Responder a las nuevas necesidades.
El aumento de trabajadores en línea, da como consecuencia el impulso de RRHH para repensar una gran cantidad de sus prácticas. Debido a que actividades como la contratación y la incorporación, así como la gestión del desempeño e incluso las decisiones de despido, se han basado en el factor presencial. RRHH necesita reinventar las prácticas actuales para ajustarse de forma eficaz a un mundo digital. En definitiva, cambiarlas para siempre.
De igual manera, la gestión de personas también está cambiando. Es más difícil controlar a los empleados cuando trabajan desde casa. Por esta razón es esencial la confianza en la tecnología para conocer la productividad de los empleados. El diseño y la estructura que caracterizaban las organizaciones tradicionalmente, se ha visto con la necesidad de un cambio pues, las interacciones espontáneas y la colaboración entre compañeros, y la creatividad e innovación que generan, se pierden al suprimir la presencialidad. A consecuencia de ello, es necesario hallar sustitutos para este tipo de valiosa comunicación y conseguir así videollamadas y reuniones orientadas a la tarea.
Muchas empresas ya hacen uso de herramientas en línea para fomentar la unión a pesar de la indisponibilidad presencial. Se espera que en el próximo año que las empresas hagan uso de experiencias virtuales para mejorar las relaciones en los equipos de trabajo, trascendiendo lo que antes solo era posible de manera presencial.
Mejorar la eficacia en el departamento de RRHH
Las principales acciones para generar una transformación en el departamento de RRHH son la digitalización y la automatización.
Se debe dejar atrás el uso de papeles y optar por la digitalización de documentos pues mantener los registros de los empleados en papel conlleva una pérdida muy elevada de tiempo además de generar frustración y cansancio. Igual de importante es la automatización de las tareas repetitivas, que también son causa de elevada dedicación temporal y mental.
El uso de estas dos prácticas comporta una mejora en la eficiencia del departamento además de mejorar la experiencia del empleado, dando como resultado un beneficio global para la empresa.
Herramientas para el seguimiento y control de los empleados.
Trabajar desde casa genera una duda incesante en los gerentes sobre el desempeño de sus trabajadores. La confianza es buena, pero el control es mejor. Muchos empleadores deciden apoyarse en técnicas para el control del rendimiento de los empleados, pudiendo afirmar que el software para rastrear la productividad de los trabajadores está en aumento. Por esta razón, te enumeramos varios ejemplos que te permitirán seguir el trabajo de tus empleados de manera más acérrima.
Estarían Controlio (el nombre es sugerente), Hubstaff: “Todo lo que su equipo necesita para trabajar de forma más inteligente”, Interguard: “Monitoreo de empleados hecho simple”, StaffCop (otro nombre que precede), Teramind: “Prevención de amenazas internas”, Veriato Cerebral: “Deja de reaccionar a las amenazas y empieza a cazarlas” y Examinador de trabajo: “Rastrea fácilmente quién hace el trabajo y quién twittea”.
De manera suavizada, podemos referirnos a la tendencia como “Escucha Continua”, pero no debemos pasar por alto el término de “Rastreo Continuo”.
El éxito en el análisis de personas
Un impacto positivo en la empresa es siempre algo beneficioso y buscado, de este modo para conseguirlo, debes llevar a cabo un análisis de tus trabajadores, el cual, durante la pandemia, ha sido esencial para promover la salud y el bienestar de la plantilla.
El análisis de personas es una técnica que está en aumento y los equipos líderes están apostando por ella pues les permite centrarse en la demanda del negocio y en sus transacciones. De este modo, podemos afirmar con seguridad que esta práctica se está ganando su puesto, convirtiéndose en un bien indispensable para cualquier organización.
La ética en el seguimiento y control de empleados.
El análisis de personas requiere un estilo de liderazgo más directivo y la aparición de herramientas para el control y seguimiento del rendimiento del empleado permiten una mayor confianza en el trabajo en línea.
Sin embargo, no debemos pasar por alto que estas técnicas pueden destruir la confianza de los empleados si descubrieran su existencia. Para dar solución a este problema, surge la necesidad de una Carta de Ética en la que se recoge la importancia del control de los datos de los empleados y hace hincapié en el deber de proporcionar un intercambio justo de valores.
Se ha observado cómo estas cartas éticas aumentan el valor del negocio y proporciona una mayor fuerza de trabajo, previendo que lograrán un éxito con creces en las organizaciones a partir del año 2021 y en adelante. Estudios afirman que la gran mayoría de los trabajadores no tienen ningún inconveniente en la recopilación de sus datos personales siempre que se beneficien personalmente.
Las prioridades del líder de RRHH en 2021.
El desarrollo de habilidades y competencias encabeza la lista de prioridades para los líderes de RRHH en 2021. El diseño organizacional y la gestión del cambio también figuran entre los objetivos clave, al igual que la creación de un banco de líderes actuales y futuros. Ninguno de estos objetivos es nuevo para ellos, pero todos se han vuelto más urgentes debido a los efectos negativos de la pandemia.
Una de las prioridades es la de desarrollar habilidades y competencias críticas, ya que es vital para impulsar a las organizaciones, desde hacer crecer el negocio y transformar la empresa, hasta mejorar la excelencia operativa.
Las formas tradicionales de trabajo no son funcionales en las condiciones cambiantes con las que vivimos hoy donde, los empleados, necesitan más habilidades para cada trabajo.
Muchas de esas habilidades son nuevas, y dan como resultado, una falta de visibilidad y comprensión de las brechas de habilidades actuales y una incapacidad para integrar el aprendizaje de manera efectiva en los flujos de trabajo.
Los líderes de RRHH deben adoptar un enfoque dinámico en el que todas las partes trabajen juntas de manera ágil y adaptable. También, al contratar, deben buscar aprovechar el mercado total de habilidades, no solo los grupos de talentos conocidos y asegurarse de que el EVP evolucione para cumplir con los deseos y necesidades cambiantes de los candidatos.
La segunda prioridad es el diseño organizacional y la gestión del cambio, siendo el factor clave para impulsar muchos objetivos comerciales empresariales, incluida la optimización de costes.
Muchas organizaciones al tratar de responder rápidamente a los efectos de la pandemia, se han dado cuenta que sus estructuras son rígidas y que sus flujos de trabajo, diseño de roles y redes no satisfacen ni se adaptan a las necesidades actuales. En definitiva, se dan cuenta de que tienen un diseño obsoleto.
Un rediseño del trabajo enfocado al futuro es lo que se necesita para garantizar que los empleados puedan responder y anticipar los cambios en las necesidades actuales. Repensar las estrategias de diseño del trabajo es clave para ayudar mejorar la capacidad de respuesta a escala en toda la fuerza laboral y desarrollar la resiliencia organizacional.
La tercera y última prioridad es el liderazgo actual y futuro. Un liderazgo fuerte es especialmente importante en tiempos de grandes cambios, pero recientemente se ha visto que menos de la mitad de los empleados confían en sus los líderes y gerentes para lidiar bien con las crisis.
Una de las preocupaciones mas relevantes de los líderes de RRHH , es la diversidad,puesto que la falta de ella, contribuye a la desconfianza en el liderazgo, en un año en que las demandas de equidad e inclusión se han vuelto más visibles y ardientes.
De este modo, el imperativo para los líderes de diversidad, equidad e inclusión, ahora es evaluar todos los sistemas y procesos que disuaden sistemáticamente la igualdad de oportunidades, así como tomar medidas proactivas para construir diversidad en el banco de liderazgo.
Es difícil poder desconectarse de la tecnología porque está al frente y al centro en todas nuestras vidas.
El problema principal es que se repiten situaciones como que cada vez más los empleados están llamando a las reuniones desde el pasillo, enviando mensajes de texto con malas noticias a los clientes en lugar de llamar, y almorzando solos en sus escritorios, usando auriculares. Los padres, amigos, directores generales y gerentes saben que algo está mal, pero no saben exactamente qué es o cómo solucionarlo. Estos hechos nos hacen alejarnos del sentimiento de “humanidad”.
El libro Bring Your Human to Work de Erica Keswin, trata temas para inspirar y guiar a aquellos de nosotros que queremos estar verdaderamente conectados, ser humanos reales, en nuestras vidas y especialmente en el trabajo.
Lo que significa ser humano
En los últimos cinco años se han
ido escuchando sobre los lugares de trabajo “humanos” e incluso los lideres se
referían al ser vulnerables, compasivos y, sí, humanos.
Todos usan el término “humano” de manera diferente, aunque todos apuntan en la misma dirección general:
Las personas anhelan el equilibrio entre la vida laboral y personal, las prácticas laborales sostenibles y las culturas de trabajo auténticas y orientadas a un propósito.
La gente ya no está dispuesta a aceptar el trabajo como una pesadilla aplastante. Sin embargo, como con muchas tendencias, mientras se expresa un sentimiento fuerte y compartido y se revela un problema legítimo, las soluciones están un poco por todas partes.
Tanto directores generales, empresarios, gerentes como empleados están de acuerdo que todos necesitamos un lugar de trabajo más humano. Poner teléfonos en una canasta durante una reunión, eliminar el correo electrónico, asegurarse de que los empleados se tomen vacaciones, todos estos mini-reglamentos están en el camino correcto. Pero hay un punto que es la más esencial para asegurar un lugar de trabajo más humano: Honrar las relaciones.
Honrar las relaciones en todo lo que hacemos significa: crear nuestros valores, organizar reuniones, decidir a quién contratamos, usar la tecnología, elegir con quién nos asociamos, y evaluar y recompensar el talento. Trabajar como humanos en el siglo XXI significa que debemos aceptar la omnipresente presencia digital que a veces se siente abrumadora, pero que también puede ser una herramienta poderosa para darnos a nosotros mismos, a nuestros productos y a nuestros mensajes. Llevar a nuestro ser humano al trabajo se trata tanto de poner la tecnología en su lugar para construir relaciones fuertes como de invitar a la tecnología a la mesa, haciendo un buen uso de todo lo que pueda crear un lugar de trabajo más humano.
Traer a nuestro humano al trabajo nos ayudará a manejar nuestra tecnología y a nosotros mismos también.
Pero esa no es la única razón por la que este libro es tan importante para los negocios hoy en día. Como habrán escuchado, la generación de milenials (personas nacidas entre 1981 y 1996) constituirá casi el 75% de la fuerza de trabajo mundial en 2025. Estas jóvenes y apasionadas personas están cambiando el juego de muchas maneras importantes. Y su influencia en la sociedad y el lugar de trabajo de hoy incluye la demanda de una vida más humana en el trabajo.
Por ejemplo, esta generación ha redefinido lo que significa ser “social”, desdibujando los límites entre la vida privada, pública y laboral, y exigiendo que los valores de la empresa se quiten de las paredes y se sientan realmente en los pasillos. Los milenials quieren que sus vidas laborales tengan sentido y que trabajen para empresas que lideren con una cultura con propósito. Demasiados dueños de negocios no están seguros de cómo hacerlo o incluso de lo que significa.
Para empezar, definiremos la palabra “cultura”: se refiere a cómo se siente para interactuar con una empresa, como consumidor, empleado, vendedor o socio.
¿Cuál es el ambiente o la personalidad de la empresa? ¿Cómo se comportan las personas cuando nadie mira?
La cultura es importante, a menudo se piensa que es el número uno en la lista de factores críticos para construir un negocio exitoso.
Aceptando que la cultura importa, ¿qué tipo de cultura es una cultura humana? Las culturas divertidas son geniales. Por supuesto, las culturas que hacen dinero necesarias tienen sus admiradores. Una cultura significativa, un lugar donde las personas pueden sentir que están conectadas a algo más grande que ellos mismos, eso es una cultura humana. Ese es el tipo de lugar que las empresas necesitan crear si quieren tener éxito en este mercado con un propósito específico y la carrera por el talento joven y muy solicitado.
Tan importante como es la cultura, es solo una parte de la creación de
un lugar de trabajo humano. Honrar las relaciones es el tema que reúne
todo lo que un lugar de trabajo humano representa. ¿Qué significa esto, en
el terreno, en su empresa en particular? E incluso si lo hace bien, ¿todo
este negocio humano ayudará al resultado final?
Aquí hay un número a considerar: 300 mil millones de euros. Según el Instituto Americano del Estrés, cada año se pierden 300 mil millones de euros en nuestra economía debido al estrés. Imagine el impacto humano que podríamos tener si pudiéramos recuperar ese dinero. O, mejor aún, si ese estrés no hubiera sucedido en primer lugar.
Al trabajar como humanos, creo que podemos comenzar a reducir literalmente nuestras pérdidas y cultivar un mundo más humano.
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