El curso de comerciales y su importancia en la nueva Era Digital

El curso de comerciales y su importancia en la nueva Era Digital

Nos encontramos en una nueva Era donde la tecnología es la clave del éxito, pero para ello es necesarios alinear a los equipos comerciales con curso de comerciales para aprovechar la tecnología. La pandemia de la covid-19 ha forzado a muchas empresas a cambiar radicalmente la forma en que se gestionaban y su manera de trabajar, adaptándose al ámbito digital para garantizar la salud de sus trabajadores.

La digitalización ha tomado mucha fuerza y el teletrabajo se ha convertido en la manera de sobrevivir a este nuevo panorama. El problema llega cuando las empresas no tienen los recursos o conocimientos necesarios para renovarse digitalmente.

Es imprescindible, ante esta situación, hacer un cambio de mentalidad y responder con la palabra adaptabilidad. Un elemento básico en el ámbito comercial hoy en día es conocer todas las estrategias comerciales adaptadas a la nueva realidad: cómo hacer para mantener al cliente cerca, cómo personalizar la estrategia comercial, etc.

En España, desde la llegada de la pandemia, las ventas online han aumentado un 58%; estos datos nos indican que la ciudadanía cada vez está más interesada en la compra digital, ya sea por su propia seguridad o por la comodidad que les da. Sea lo que sea, las empresas deben amoldarse a las necesidades y gustos de los clientes para mantenerse en el punto de mira de los compradores y no quebrar.

Muchos comerciales tenían su propio método de venta exitoso, pero las dificultades actuales requieren un reenfoque de sus estrategias comerciales, aplicando herramientas tecnológicas a su metodología de trabajo para que la “distancia social” y los nuevos retos que se planteen no sean un obstáculo. Es por eso que existe la necesidad de crear cursos para comerciales, basados en la innovación y enfocados al éxito de los mismos.

Digitaliza tu Estrategia Comercial es un curso dirigido a todos aquellos comerciales que quieran dar buena respuesta a sus clientes y asegurar su éxito mediante la venta digital.

Este curso de comerciales muestra las claves básicas que todo vendedor necesita conocer para que la digitalización no sea un obstáculo, sino un complemento en la nueva manera de trabajar. El comercial aprenderá a digitalizar su proceso de venta mediante herramientas digitales, elemento clave hoy día para estar cerca del cliente y que así lo sienta el mismo. También conocerá claves en la persuasión que este curso de comerciales aporta para que un mensaje llame la atención, tanto a nivel escrito como a nivel oral.

Otro elemento básico para tener éxito a nivel digital es tener una identidad digital, una marca personal que haga que el cliente se acuerde del vendedor, que haya algún elemento destacado de la persona que le llame la atención y elija su producto y no el de otro. Con el curso de comerciales estas necesidades están cubiertas, lo cual asegurará que el comercial resalte por encima de otros trabajadores.

Adaptarse a la nueva realidad y, al mismo tiempo, al gusto del consumidor no es fácil, pero si se usan los recursos clave aumentarán las probabilidades del éxito. Siempre cuesta aclimatarse a los desafíos que la vida nos propone, pero el curso de comerciales pretende favorecer al trabajador y, a su vez, usando la estrategia comercial correcta.

Las claves para la digitalización de tu empresa

Las claves para la digitalización de tu empresa

En el sistema empresarial actual, a raíz de la pandemia mundial del coronavirus, no podemos considerarnos una empresa competitiva si no contamos con la digitalización de nuestra empresa. Son tantas las posibilidades que nos ofrece y las garantías de éxito frente a nuestros competidores, que el simple hecho de no contar con ello nos impide progresar como empresa.

Contar con la digitalización de la empresa, nos permite la automatización de tareas, el contacto próximo en una condición como es la del coronavirus, en la que una generación de empresarios-clientes que está acostumbrada al contacto personal, puede seguir teniéndolo, aunque sea a través de una pantalla, un vídeo o una llamada.

Desde Valuexperience, creemos en la importancia de ese contacto como forma de vida empresarial y de la misma forma, te ayudamos a implantar la digitalización de tu empresa y de tu contenido, para que tus clientes de confianza, así como los nuevos, se sientan igual de cercanos que antes del confinamiento, cuando podías ir a ver a tu cliente o proveedor siempre que querías. Ahora no solo podrás seguir haciéndolo de forma telemática con la digitalización, sino que encima recibirás respuestas personalizadas, recordatorios y ofertas aún más rápido que antes.

Que opciones y procedimientos te proponemos?

En el proceso de digitalización de la empresa, ofrecemos un abanico de herramientas digitales, con una serie de pasos a seguir, pero siempre con la posibilidad de personalizarlo según tu cliente o la experiencia que quieras generar en él, donde la única limitación, es tu creatividad.

A continuación, hablaremos del webinar, una de las herramientas más útiles en el proceso de formación y digitalización de contenido:

Qué es un webinar y que ofrece?

Webinar: Es una herramienta digital online, primordial para cualquier tipo de enseñamiento que queramos difundir a nuestros clientes. En ella, podemos dividir por módulos todo el conocimiento adquirido a lo largo de todos nuestros años como profesionales en asesoramiento en empresas, así como la historia de la misma o cualquier tipo de contenido formativo.

Como empresa que cree firmemente en la difusión de contenido como método para aprender activamente, ofrecemos la opción de adquirir todo el conocimiento que hemos acumulado con nuestra propia experiencia en formato Webinar.

Quien puede acceder a esta?

Todos nuestros clientes pueden trabajar, aprender y consultar, de forma online, el contenido de nuestros cursos, sin necesidad de descargar ninguna aplicación, simplemente con tener las credenciales y los permisos necesarios que les proporcionaremos una vez empiecen el curso.

Que és importante que aparezca?

Tanto para los clientes, como para todos aquellos que formen parte del proceso formativo, debemos asegurarnos de crear nuevas rutas neuronales, programar y generar nuevos recuerdos que generen dopamina para que se asocie el conocimiento con sensaciones de placer y que quieren seguir aprendiendo cada vez más.  


Herramientas digitales: Está claro que, en nuestra empresa, siempre contaremos con diferentes herramientas para que nuestros procesos puedan ser gestionados de la forma más eficiente posible, por lo tanto, recae en nosotros el uso y selección de estas.

Que debemos tener en cuenta para la selección de herramientas en la digitalización de nuestra empresa?

Hoy en día todos contamos con smartphones, usamos el ordenador o las TIC a diario, por lo que no es difícil extrapolar estos conocimientos sobre tecnología a las herramientas que utilizamos para la digitalización de nuestra empresa.

Que aplicaciones está acostumbrado a usar nuestro público objetivo?

Como bien sabemos, nuestros clientes ya son usuarios de la mayoría de aplicaciones que se ofrecen en los catálogos digitales (Facebook, WhatsApp, Instagram…) Únicamente deberemos adecuar los conocimientos que ya tienen para que aprenden a usar las nuevas plataformas que les proponemos. ¡Porque, solo con que usen una aplicación, ya son seres digitales!

Por lo tanto, debemos aprovechar que el cerebro no diferencia entre el ámbito laboral y el personal para que toda la experiencia que ya tienen nuestros clientes en su vida diaria, puedan aprovecharla al 100% en el mundo laboral.

Que queremos conseguir con ellas?

Cambiar nuestra forma de vender y de ofrecer nuestros servicios. Con la restricciones actuales, no podemos garantizar un contacto físico con el cliente, por lo tanto, es importante seguir generando la confianza, cercanía y que sientan que nos preocupamos y cubrimos sus necesidades. Aunque físicamente no, el cliente tiene que sentir que seguimos estando ahí para ellos, ahora más que nunca.

Debemos tener en cuenta en esta situación sin precedentes, que ahora la realidad es 50% virtual y 50% físico, por lo tanto la nueva realidad es Blended.

La digitalización de contenido y de tu empresa, nos garantiza cubrir está necesidad de contacto tanto física como virtual de tus negocios.

Debemos ceñirnos solo a una aplicación por función?

No, es importante contar con varias aplicaciones simultanias con las que poder contar si alguna de ellas falla. Es sabido que como herramienta, siempre pueden haber inconvenientes en el directo, y por lo tanto, en estos casos es mejor tener siempre a mano alguna aplicación que nos ofrezca las mismas características para poder asegurarnos del éxito de nuestras gestiones, reuniones, pedidos , etc.

Por supuesto, según la fase en la que nos encontremos y de las necesidades de nuestros clientes, usaremos unas u otras.

Pasos a seguir: nuestra idea principal, es contar con una guía que te ayude a organizar tu sistema de digitalización de empresa, para que te sea fácil recordar los procesos y las herramientas a poner en práctica. A parte, el tener una metodología y una estructura sólida, garantizará una visión de profesionalidad de cara al cliente, lo cual otorgará una mayor tasa de éxito en tus ventas-negocios puesto que, la garantía de éxito, se basa en un 80% confianza y un 20% de esfuerzo.

Red de contacto: Como llegamos a nuestro cliente. Hay que tener en cuenta que ya el solo hecho de cómo ha llegado el cliente a saber de nosotros y la forma en que lo atendemos desde un inicio, va a ser uno de los factores fundamentales que garantizarán o no la compra final. Debemos, por lo tanto, tener un perfil de empresa ordenado, de fácil acceso, con una red amplia de contactos y que conteste rápido a las necesidades del cliente y de forma directa.

Registrar todo en el CRM: Contar con un cliente en el CRM, permite profesionalizar nuestro negocio y garantizar la venta tanto en el momento como para futuras compras.

Visita de vídeo: Debes influir tanto en el comprador, cliente, como en el influenciador final de la compra. Hablar siempre pensando en placer para el cerebro del cliente y que cubra todas las necesidades de este.

Es importante diferenciarse con un vídeo, una videollamada, un audio…De lo contrario, en el mundo de los negocios, uno más, es uno menos.

Un gran tip sería usar Loom para mostrar las condiciones de contratación. Si algo me llama la atención, lo recordare. Crear sinapsis a través de mensajes. Es mejor un email corto y conciso que uno largo que no leerán al completo o en este caso, un video que será mucho más visual y atractivo.

Emails y sistemas de recordatorios: si hablamos de digitalización de procesos, no podemos olvidar uno de los factores más importantes que es el contar con un sistema efectivo de correos y de sistematización de recordatorios como el que nos permite Calendly. En nuestros correos es fundamental demostrar transparencia, mostrar los puntos fuertes de nuestros servicios, personalizar los mensajes y sobretodo, mostrar al cliente los mucho que agradecemos su colaboración con notros. Por supuesto también es importante ofrecerles ofertas aprovechando nuestro conocimiento sobre ellos y aprovechar los principios de neurociencia para garantizar nuestras ventas.

CÓMO PERSUADIR CON IMÁGENES

CÓMO PERSUADIR CON IMÁGENES

Investigadores de la Universidad de Victoria Wellington en Nueva Zelanda hicieron un estudio en el que observaron que las declaraciones sobre un personaje célebre vivo o muerto se consideraban más precisas cuando iban acompañadas por imágenes de esta celebridad. Una declaración de que la celebridad estaba muerta también se consideró cierta con mayor frecuencia cuando se acompañó fotos. Esto demuestra que estas fotos produjeron una sensación de verdad.

El factor clave parece ser que las imágenes proporcionan información específica sobre el individuo, lo muestran comprometido con su profesión. Como por ejemplo, una fotografía de un político frente a un grupo de micrófonos, dará más credibilidad ya que podemos ver cómo está desarrollando sus capacidades.

Incluso las afirmaciones de conocimiento general se mejoran con las fotos . La afirmación “Las tortugas son sordas”, se consideró cierta con mayor frecuencia cuando se acompañó de imágenes que muestran una tortuga aunque de ninguna manera demuestre su capacidad auditiva o falta de ella.

Los seres humanos solemos basar nuestras interpretaciones a través de imágenes mentales o representativas. Para entender cómo funciona esto nos podemos basar en cómo solemos referirnos a los demás ya que solemos decir; tiene imagen de despistado, de buen trabajador, de inquieto, de responsable…

Relación con los escáneres cerebrales

Un caso especializado de este fenómeno se ilustró hace varios años cuando los estudios de una investigación mostrados por los neurocientíficos demostraron que los resultados solían ser más creíbles cuando se acompañaban de imágenes de escáner cerebral (RMF), a pesar de que los escáneres no estaban relacionados con la conclusión del artículo.

Es decir, incluso la investigación en neurociencia se vuelve más creíble mediante imágenes irrelevantes, por esto no es de extrañar que los investigadores de Nueva Zelanda hayan descubierto que es cierto para el contenido más general y que causa mucha influencia.

La influencia de las imágenes y el texto

La conclusión de este trabajo sobre Neuromarketing dice que si quieres ser creíble, debes acompañar tus declaraciones con fotos y, quizás, un texto descriptivo. Obviamente es importante que las imágenes respalden directamente las afirmaciones pero aunque estas fotos no existan, hay que incluir imágenes relevantes. Por ejemplo, la afirmación de “es fácil de usar” sería difícil de probar directamente con una foto , pero una imagen de una persona que usa el producto, sin que sea informal, podría hacer que la afirmación sea más creíble.

¿El texto también es necesario? Los especialistas en marketing siempre deben tener cuidado de agregar texto que no sea esencial en los anuncios o sitios web ya que, la investigación muestra que el texto descriptivo hizo que una afirmación fuera más creíble incluso cuando el texto no respaldaba directamente la afirmación. Por lo tanto, es posible que argumentar el proceso utilizado para fabricar el producto pueda hacer que la afirmación de “fácil de usar” sea más creíble.

Otras afirmaciones dicen que el contenido visual es procesado mucho más rápido que el texto, genera mayores reacciones positivas, y es recordado por más tiempo. No es casualidad que Facebook Ads no permita anuncios con más de 20% de texto.

Además, funcionan muy bien las imágenes que “transportan” al consumidor a una situación que no ve pero espera que pase. Esto es muy usado en portadas de libros de romance o publicidades de refrescos. No ves el beso, no ves a la persona tomando la cerveza. Pero asumes que pasará, completas la imagen con tu imaginación y es esa tensión la que es excitante para el cerebro.

No uses imágenes de archivos aleatorias que solo están vagamente relacionadas con el mensaje que estás intentando transmitir. En las fotos del estudio que realizaron, eran específicas aunque en realidad, no tenían ningún valor como prueba de la afirmación. Y, como siempre, no agregue fotos o texto de cualquier manera asumiendo que aumentarán la credibilidad y la conversión; pruebe una o ambas con un control.

Si quieres saber más técnicas de cómo persuadir a tus potenciales clientes con imágenes, visita este curso, te podría parecer interesante.

¿Qué está haciendo tu empresa para ajustar su estrategia comercial a la “nueva normalidad”?

¿Qué está haciendo tu empresa para ajustar su estrategia comercial a la “nueva normalidad”?

Los últimos meses han hecho que el mundo prácticamente se paralice. Ninguna persona o negocio ha sido inmune al caos, todos hemos tenido que cambiar o transformar algunos de nuestros procesos de trabajo para adaptarnos a la nueva normalidad.

El mundo no va a dejar de cambiar. No está claro cuándo las cosas volverán a la nueva normalidad. Tampoco está claro qué significará “normal” en un futuro próximo.

Por eso es importante que te preguntes:

  • ¿Cómo se adaptan tus comerciales a la nueva gestión del proceso de venta de la Nueva Normalidad?
  •  ¿Aún esperan que los clientes lo reciban en sus empresas cómo antes?
  • ¿Son conscientes de las necesidades actuales de sus clientes?
  • ¿Están haciendo un buen uso del canal digital?
  • ¿Utilizan estrategias de venta digital en su proceso de venta o intentan encajar a la fuerza el modelo presencial en un medio y canal diferente?
  • ¿Realizan sus videoconferencias con la misma fluidez que cuando realizan una visita a un cliente o se bloquean?
  • ¿Transmiten el mismo nivel de profesionalidad en esta nueva normalidad?
  •  ¿Qué están haciendo para desarrollar la agilidad para adaptarse a un entorno cada vez más tecnológico?
  • ¿Cómo es su agenda para la próxima semana?
  • ¿Cómo realizan el seguimiento de sus clientes?

No es una novedad que una gran parte de la relación con los clientes en los últimos meses se ha desarrollado de manera digital.

Pero lo que quizás no conoces o intuyes es que, en el mindset de los clientes, el canal online trae consigo una serie de acciones y procesos diferentes a la vinculación presencial con el cliente. El canal es diferente y, por decirlo de una manera poética, el ritual también.

Trasplantar un modus operandi de la vía presencial al online no es efectivo.  Si solo piensas en cambiar una visita presencial por videoconferencia pones en peligro tu relación con el cliente y tu ratio de éxito.

El proceso adaptado a la nueva normalidad cambia casi por completo, y la manera de vincularse también. El tiempo de decisión y los mecanismos de decisión que se ponen en juego son diferentes. El cliente online exige valor y que le aportes soluciones por los cuatro costados. Ese ritual, casi danza, que se realiza con un cliente en una visita, en la videoconferencia se ve obstaculizada, por la naturaleza del canal, por el medio, por el tiempo y por la expectativa del cliente.

Si eres un responsable de un equipo comercial o eres un comercial y en este momento estás luchando o intentando adaptarte a regañadientes a la situación actual y te sientes inseguro acerca de cómo prepararte para el futuro, comparto en este post tres consejos que debes considerar:

CONSEJO 1: Los responsables de equipos comerciales deben estar alineados con el cambio tecnológico y actuar con una mentalidad ágil.

Las marcas que ven la necesidad de abrirse a la nueva normalidad del canal online y tienen líderes que ya han adoptado una mentalidad ágil serán capaces de sobrellevar mejor este momento de cambio. No importa el tamaño de tu empresa, importa tus ganas de adaptarte y de que tu equipo lo haga.

Una prueba de esto es la siguiente: durante el confinamiento cualquier vendedora de Vinted o Wallapop, vendió más que el gigante Primark. A Primark, el hecho de no estar presente en el canal online le costó 325 millones tras reducir a cero sus ventas por los cierres de tiendas

En contraposición a Primark, muchas tiendas y restaurantes que debían permanecer cerradas, rápidamente amplificaron la experiencia del cliente abriendo otros canales de compra, adaptandose a esta “normalidad”: proporcionando la recogida en la acera, o creando nuevas experiencias virtuales de los clientes a través de la compra por  videochat. Otros minoristas aprovecharon Instagram para mantenerse conectados a su base de clientes y ofrecer nuevas formas de ayudarlos a superar estos tiempos difíciles. Este tipo de respuesta ágil a las expectativas cambiantes de los clientes seguirá diferenciando a algunas empresas del resto.

La industria de la restauración también se ha visto masivamente afectada por el cierre de los restaurantes. Aquellos que se ajustaron rápidamente a las opciones de entrega sin contacto y comida para llevar, mantuvieron a algunos clientes antiguos y también atrajeron a otros nuevos. Además, algunos restaurantes vieron una nueva oportunidad para servir a los clientes mediante la venta de despensas, comestibles, y kits de comidas. Este cambio creó un nuevo flujo de ingresos para ayudar a compensar las ventas perdidas y los costos más altos asociados con los cambios operativos.

¿Qué hizo posible estos nuevos y rápidos anclajes?

Fundamentalmente contar con lideres agiles capaces de virar el timón, con el fin de brindar una experiencia al cliente diferenciada y coherente que le permitiese recibir su servicio más allá de las restricciones del entorno. Para lograr esto, la velocidad y adaptación a esta nueva normalidad fue clave, porque ninguno de nosotros podría haber predicho en enero que nos enfrentaríamos a dos o tres meses de ventas en persona muy limitados.

La agilidad ante el cambio y la capacidad de alinearse con rapidez en torno al “por qué”, al “qué” y al “cómo” de la nueva experiencia del cliente y su papel en la entrega.  Fue el hecho que marcó la gran diferencia en la cuenta de resultados actual de las diferentes organizaciones. Cuando el liderazgo trabaja al unísono y muestra agilidad en ajustes rápidos de la estrategia, envía un mensaje alto y claro a toda la empresa. Y construye (o reconstruye) la confianza del cliente.

CONSEJO 2: Valorar la experiencia de las empresas con experiencia digital. Tu eres nobel vendiendo en online pero tu cliente ya es un comprador digital y tiene unas expectativas concretas cuando compra por este canal.

Hay algo que tienes que tener en cuenta: tu organización puede ser nueva utilizando el canal on line para el proceso de venta, pero los clientes ya han realizado compras on line ¿Qué quiero decirte con esto? Que los clientes tienen un marco de referencia en cuanto a cómo es el proceso de compra on line. Tiene unas expectativas y unos trigger que aceleran su proceso de decisión.  Es necesario que tú y tu equipo conozcan como es este proceso. Ten en cuenta que en España contamos, a Junio de 2020, con una población de 25.5 MM de compradores por internet de 16 a 70 años. Entre los 35 a 44 años el 77% de los usuarios de internet compran on line y, cuando hablamos de los aspectos que destacan de la compra on line, encontramos:

  • La comodidad
  • La oferta y el surtido
  • El precio y las oportunidades (este es un factor importante del que hablaré en otro post)
  • La confianza
  • Las recomendaciones.

No es necesario que tengas un ecommerce o que tu negocio no sea B2C sino B2B. Lo importante de esto es que tengas en cuenta que tu cliente es un comprador on line y cómo tal, cuando digitalizamos el proceso de venta tiene unas expectativas diferentes de las que tenia cuando vuestro contacto era solo presencial.

Es importante que conozcas como actúa la mente del comprador digital si lo que quieres es ser capaz de digitalizar parte de tu proceso de venta. En este punto, las neuroventas digitales y el neurocopywriting web aportan grandes herramientas.

CONSEJO 3: Ahora es el momento de hacer que tu equipo pierda el miedo a las nuevas tecnologías y se apoye en ellas para incrementar el contacto con el cliente.

Desde firmas de correos con acceso directo a agenda o salas de videoconferencia, a video-emails, tours virtuales y uso de la tecnología 3D, para estar cerca de tu cliente. Para ponérselo fácil, para generar una experiencia comercial de valor desde la distancia.

Las nuevas tecnologías pueden ser tu gran aliada, pero es necesario aprender a usarlas e integrarlas de manera coherente en el proceso comercial. Desde el momento de la llamada, a la grabación de video-emails o a la reunión mediante videoconferencia, en todas estas situaciones, los empleados están involucrados en el momento de hacer crecer o boicotear la adopción de la tecnología.

Para eso no solo es necesario que conozcan las herramientas, también tienen que perderles el miedo, percibir su beneficio y adquirir ductilidad.

Parece una tarea simple, pero esto es como una receta, con solo conocer los pasos, no nos aseguramos de que el plato salga perfecto. Tienen que adoptar la tecnología rápidamente, generar confianza en el nuevo sistema y abogar por su uso con los clientes. La mejor manera que hemos visto para lograr esto rápidamente es darles el “por qué” detrás del cambio (no asumas que conocen automáticamente su impacto en el negocio y en el cliente). Luego, alíate con expertos que sepan vender los “cómos”, que utilicen desde hace tiempo estas tecnologías, que sepan transmitir el paso a paso de su uso y contar los trucos que han adquirido gracias a su experiencia durante años. Qué sepan hacerlos practicar en un entorno seguro y guiarlos en el uso, antes de que interactúen con los clientes.  

Busca un partner que no solo les enseñe a usar herramientas digitales sino que los lleve a pensar en digital.

La forma en que compramos, trabajamos e interactuamos con los demás ha sido interrumpida, cortocircuitada y ya no forma parte de la “normalidad”.

La pandemia nos ha obligado a cambiar la forma en que trabajamos, socializamos, compramos y mucho más. ¿Qué estás haciendo para mostrar a tu gente y a tus clientes que te importan? ¿Qué estás haciendo para escuchar su necesidad actual y pivotar este cambio? ¿Qué estás haciendo para generar ventaja competitiva y asegurar tu puesto en la mente de tu cliente?

La estrategia comercial ha cambiado ¿Estás dispuesto a Digitalizar tu Estrategia Digital?

En Valuexperience llevamos 10 años ayudando a las organizaciones a adaptarse a la economía digital, nuestro ADN es digital. Conocemos las herramientas, vendemos y vivimos on line, conocemos cómo actúa la mente del comprador en el canal digital y nos apasiona el comportamiento de las personas en el lugar de trabajo.

Podemos ayudarte a dar este giro de timón con éxito. Conoce nuestro curso Digitaliza tu Estrategia Comercial.

¿Deseas que hablemos sobre cómo podemos crear la estrategia de cambio correcta para tu negocio? Estamos listos para hablar cuando tú lo estés.

El futuro del trabajo en economías en desarrollo

El futuro del trabajo en economías en desarrollo

El futuro del mundo laboral viene marcado por la automatización de muchos de los puestos de trabajo. Todos los países deben buscar formas para poder responder a los efectos de la automatización, pero hay algunos que se encuentran en una situación mucho más crítica. Las naciones en vías de desarrollo son mucho más susceptibles a los efectos de la automatización, ya que no están dotadas de la cantidad optima de recursos para poder amortiguar sus efectos.

Las economías de muchas naciones en desarrollo dependen del trabajo manual y de los trabajos de fabricación rutinarios. Estas labores pueden ser fácilmente ejecutadas por ordenadores, maquinas e inteligencia emocional, por lo que la afectación de la automatización podría tener un alcance significativo y efectos amplios sobre los trabajadores.

Estudios de análisis de los efectos de la automatización

Para poder comprender de forma detallada como la automatización podría afectar a las economías en desarrollo, en comparación con los países desarrollados, se realizo un estudio a más de 13000 trabajadores de 10 países. De cada sujeto se obtuvo una descripción sobre las tareas que realizaban en sus puestos de trabajo, y las que realizaban en sus hogares. Se combinaron los datos con una evaluación del nivel de ocupación en trabajos, para ver que ver cuales probablemente se automatizarían y así poder cuantificar el riesgo de desplazamiento.  

Los resultados fueron críticos a la vez que sorprendentes. Los trabajos susceptibles de automatización oscilaron entre el 11% (en Armenia), y el 42% (en Ghana). En otro estudio realizado en 2016, a modo de comparación, el número promedio de trabajo en riesgo de automatización entre los países miembros de la organización para la cooperación y el desarrollo económico fue de entre 6% y el 12%.

También se compararon categorías ocupacionales para ver que trabajos eran los altamente automatizados, ya que no todos los empleos son igual de vulnerables.

¿Separar los trabajos en sus componentes, proporciona una forma más rica de estimar los efectos de la automatización por ocupación de categoría?

Adoptar un enfoque más orientado a los componentes ayuda a los economistas y funcionarios gubernamentales a comprender cambios económicos recientes. Además, permite pronosticar las tareas en las que consistirán los futuros trabajos, y desarrollar conocimiento y habilidades requeridas para poder sobresalir en estas condiciones.

Los países que enfrentan el mayor riesgo de automatización son aquellos que tienen economías laborales en las que hay muchos trabajos de tareas manuales o rutinarias, como clasificar y levantar, que se pueden automatizar fácilmente. En cambio, los gobiernos que potencian las tareas que requieren de un mayor nivel de conocimiento y habilidades interpersonales y creativas, que son relativamente fáciles para las personas, pero son casi imposibles para los ordenadores, disminuyen la vulnerabilidad de los trabajadores por la automatización.

En un futuro se necesitará más investigación y monitoreo para rastrear efectos de la automatización en las economías en desarrollo. Los distintos países deberán seguir diferentes estrategias para determinar la mejor manera para abordar la automatización de las diversas ocupaciones y tareas, basadas en parte en factores como la calidad la infraestructura local.

Invierte en tus empleados para superar las crisis

Invierte en tus empleados para superar las crisis

Generalmente podemos pensar que, para superar las recurrentes crisis enfrentadas debido a los constantes avances tecnológicos y cambios en las demandas de los productos, las estrategias más importantes que se deben implementar son relacionadas con los elementos materiales de la empresa, como la reducción de gastos, mudanzas en la cadena de suministro, etc. No obstante, se ha observado que aquellos directores que han superado estas crisis de manera más ágil han sido aquellos que han invertido principalmente en los empleados.

                Por otro lado, se suele asumir que los encargados de diseñar estrategias ejecutivas son los gerentes y directivos, mientras que los empleados se dedican a cumplir órdenes. No obstante, una de las estrategias que ha ayudado a superar crisis centrándose en los empleados, ha sido la de darles voz y sentimiento de pertenencia y participación, de manera que se les ha dado la oportunidad de aportar ideas, muchas de las cuales han sido implementadas y han ayudado a la solución de problemas.

                La importancia de la valoración y consideración hacia los empleados recae sobre el compromiso que genera por parte de estos gracias a la percepción de que son necesarios en el equipo. Es decir, el diálogo, comunicación y motivación a la participación en los proyectos hace con que los empleados atribuyan sentido a sus tareas, lo cual hace con que las realicen con más esfuerzo y calidad.

                Otra de las estrategias centradas en el empleado fundamentales es el constante aprendizaje. Las grandes empresas se están dando cuenta de que es mucho más eficiente invertir en la formación de nuevas habilidades que en la contratación de empleados con las habilidades que carecen los empleados actuales. Además, se puede impulsar la experiencia en proyectos distintos a los que el empleado suele participar, de manera que, en caso de que suceda un problema, sea más fácil hacer cambios en la organización de la plantilla de trabajadores. Es decir, el aprendizaje y formación de los empleados reduce la rotatividad y aumenta la flexibilidad en caso de que ocurra una crisis.

                No obstante, cabe destacar que todas estas estrategias para con los empleados son significativamente más eficaces si se implementan en los momentos de prosperidad y estabilidad en la empresa, en vez de durante las crisis. Se trata de estrategias positivas a largo plazo, por lo que es importante hacerlas parte de la cultura y los valores de la empresa. Si los directivos y gerentes mantienen la comunicación con los empleados, será mucho más fácil manejar las situaciones complicadas, pues habrán generado seguridad y amabilidad en el entorno. De la misma manera, la constante formación permitirá un mejor manejo de los desequilibrios, así como mejorará la creatividad a la hora de generar estrategias de enfrentamiento.

                En conclusión, no deje de lado a sus empleados, ya que son ellos los que van a realizar el trabajo a primera línea a la hora de enfrentar una turbulencia. Manténgase comunicado con ellos y permítales crecer.

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